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    <title>销售 · 易社区 - 客户服务</title>
    <link>https://club.xiaoshouyi.com/forum-56-1.html</link>
    <description>Latest 20 threads of 客户服务</description>
    <copyright>Copyright(C) 销售 · 易社区</copyright>
    <generator>Discuz! Board by Comsenz Inc.</generator>
    <lastBuildDate>Sun, 14 Jun 2026 08:29:41 +0000</lastBuildDate>
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      <title>销售 · 易社区</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/</link>
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      <title>告诉你，客户成功的核心不是续签率</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-1441-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[今天放一篇短文，就是想说明一下为什么客户成功的核心不应该是续签率。
可能又跟通常的认知不同。
还是那句话，主流的思路不一定对。凡事多想想总没错。
如果你是CEO，客户成功负责人，甚至业绩指标包括老客户，这篇文章将会对你规划2020大有帮助。即便你负责销售， ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>SAAS销售老张</author>
      <pubDate>Fri, 19 Feb 2021 03:41:31 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>老客户很久没有联系，该如何激活呢？</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-1424-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[小张面对电脑前一堆客户资料有些犯愁。 因为老板让小张把客户整理一下， 并且叮嘱他：“这些都是重要的客户， 只不过有一阵子没有联系了，需要你在一个礼拜内整理一下， 并写一份跟进报告。” 

这是小张最近接到的比较棘手的案子了。 公司的重要客户都在他这里，还有一 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>格局</author>
      <pubDate>Fri, 19 Feb 2021 03:10:37 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>为什么说客户流失是ToB生意的隐形杀手</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-1280-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[来源 /    ToBeSaaS（ID：gh_66062ec0961b）
作者 /   戴珂  ·  编辑 /   Fu  吴暄

01
SaaS生意的隐形杀手
ToB SaaS被普遍认为是一门收入高、增速快、现金流充沛的好生意。美国SaaS市场的表现也的确如此。
然而，中国的SaaS行业非但没有呈现出应有的发展态势，反而是 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>SAAS销售老张</author>
      <pubDate>Thu, 28 Jan 2021 02:08:22 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>给中国企业服务·销售人员的一封信</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-1264-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[来源 /  阿朱说
作者 /  吕建伟  ·  编辑 /  jenny
很多销售人员吧，没思路，但是又有业绩目标要求压着，所以往往会饥不择食有单子就签。这也造成了：客户需求模糊、项目不好实施、定制太多、公司不挣钱、客户满意度不高/客户关系不好。
但其实是：中国企业的需求是有 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>沐橙在线</author>
      <pubDate>Wed, 27 Jan 2021 07:02:30 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>有效管理B端客户反馈的5个技巧</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-1250-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[来源 / 李宽wideplum （ID：b2bproduct）
作者 / 李宽wideplum   ·  排版 / 不萌

在许多组织中，产品经理有源源不断的任务来自面向客户的团队。功能请求，bug 修复——所有这些都是紧急的。要想在允许这些不间断的请求支配你的产品路线图和完全忽略它们之间找到一个健 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>Casper</author>
      <pubDate>Wed, 27 Jan 2021 06:18:57 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>有客户成功团队，就一定客户成功吗？</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-1229-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[文 / 张涛整理 / 牛小明编辑 / 小圆全文 5963 字[hr]
文章整理自崔牛闭门会，神策数据副总裁张涛分享“客户成功团队的使命是什么”。 客户成功的概念由来已久。随着近几年的发展，它的概念更加细化，更加偏重“成功”。成功的定义相当宽泛。每个公司为了获取客户，所采 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>销售研究院</author>
      <pubDate>Mon, 25 Jan 2021 08:37:21 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>售后服务这么搞，复购率涨70%！</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-1198-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[这些售后环节存在的问题，你遇过多少？   售后环节仍采用纸质单据，信息传递过程中经常出现错误（客户基础信息错误、客户诉求错误等）；   工单太多，派单不合理，并发处理服务的能力不强；   团队工作量大，事务琐碎，难免遗漏或拖延重要客户的售后服务请求，被 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>CRM研究者-强仔</author>
      <pubDate>Wed, 06 Jan 2021 02:26:53 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>做到让客户“超预期”了吗？看看别人咋把服务变增长引擎</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-1197-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[你的产品对于客户来说意味着什么？具备不可替代性吗？恐怕大多数人都无法拍着胸口说，客户非我不可！为什么会这样？因为价值是相对的，无论我们提供的产品有多高的价值、多难替代、有多深的护城河，实际上，在客户看来都是可以替代的，无非替代过程中企业付出多大的代价 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>CRM研究者-强仔</author>
      <pubDate>Wed, 06 Jan 2021 02:23:52 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>做到这2点，协同服务客户一点不难！</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-1196-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[在协同服务客户的过程中，你是否遇到过这些问题：   现场服务人员不掌握客户历史信息，反复询问客户，客户体验差；   维修工程师遇到专业困境，请求其他部门支援，效率低，浪费客户时间；   客户问题被挂起，迟迟不能解决；   项目实施权责不明，交付时间一延再 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>CRM研究者-强仔</author>
      <pubDate>Wed, 06 Jan 2021 02:20:23 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>被客户狂怼？3招让你的客服涨300%的“反击力”</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-1195-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[被客户狂怼？3招让你的客服涨300%的“反击力”以下客服人员的日常，心脏不强提前退散。客户3连：客服哪儿去啦！怎么半天才回消息！你到底懂不懂业务，叫你们领导来！再不赶紧解决，信不信我投诉你！客服微笑+忍耐3连：您好，很高兴为您服务！在的呢，是的呢，好的呢…… ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>CRM研究者-强仔</author>
      <pubDate>Wed, 06 Jan 2021 02:18:17 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>做到让客户“超预期”了吗？看看别人咋把服务变增长引擎</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-1190-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[你的产品对于客户来说意味着什么？具备不可替代性吗？恐怕大多数人都无法拍着胸口说，客户非我不可！为什么会这样？因为价值是相对的，无论我们提供的产品有多高的价值、多难替代、有多深的护城河，实际上，在客户看来都是可以替代的，无非替代过程中企业付出多大的代价 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>CRM研究者-强仔</author>
      <pubDate>Mon, 04 Jan 2021 09:10:53 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>做到这2点，协同服务客户一点不难！</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-1189-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[在协同服务客户的过程中，你是否遇到过这些问题：   现场服务人员不掌握客户历史信息，反复询问客户，客户体验差；   维修工程师遇到专业困境，请求其他部门支援，效率低，浪费客户时间；   客户问题被挂起，迟迟不能解决；   项目实施权责不明，交付时间一延再 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>CRM研究者-强仔</author>
      <pubDate>Mon, 04 Jan 2021 09:06:28 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>上班第一天，你想好如何搞定18年的潜在客户了吗？</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-1089-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[2018年上班第一天，作为销售的你，最头疼的问题莫过于如何搞定自己的潜在客户了吧～17年的最后一天，罗胖在《时间的朋友中》也曾强调“用户是一条河，奔腾向前”。可见，客户的需求很难把握，但是只有更好地把握客户的需求，我们才能在销售这场没有硝烟的战场中制胜。新 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>销售·易社区</author>
      <pubDate>Tue, 24 Nov 2020 13:17:56 +0000</pubDate>
    </item>
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      <title>一套“种地理论”，讲透B2B客户经营</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-965-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[作为B2B销售的你，是否曾有过打单乏力的感觉？每天都在找商机，PK友商，可签单越来越难；总觉得售前不专业，产品方案难以打动客户；总感觉产品不给力，跟不上业务，客户满意度越来越低；...
为什么B2B销售会有这样的感觉，问题到底出在哪儿？
在服务中小型客户时，销售 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>易小妹</author>
      <pubDate>Fri, 30 Oct 2020 01:48:27 +0000</pubDate>
    </item>
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      <title>如何从0开始搭建用户成长体系完整攻略</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-393-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[用户成长体系属于商家和企业的一种运营手段，即通过量化的模型和标准来判断用户行为，是一种将用户区分不同价值从而实行差异化激励和运营策略的方法。
用户的一切行为归总来看，其实有三条主线：用户自身行为、内部运营活动、外部广告传播。
成长体系中可能涉及到的方法 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>销售·易社区</author>
      <pubDate>Thu, 23 Jul 2020 07:10:18 +0000</pubDate>
    </item>
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      <title>什么是销售服务一体化？</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-150-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[CT时代，即客户时代。销售易提供的不再只是以销售为核心的CRM，而是打通企业前端需求链的新型CRM，助力企业实现以客户为中心运营的全新的商业模式。
Engage 2018销售易用户大会当天，发布了Engage Suite产品套件，包含了营销云、销售云、客户服务云、现场服务云、IoT云 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>张家茂</author>
      <pubDate>Tue, 14 Jul 2020 09:16:10 +0000</pubDate>
    </item>
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      <title>销售易服务云：以项目为中心的现场服务管理</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-91-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。提供良好的服务有助于企业获取反馈信息、降低顾客流失率和赢得更多新顾客，可以促进企业利润的持续增长。目前像装备制造、计算机 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>张家茂</author>
      <pubDate>Tue, 14 Jul 2020 03:09:24 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>销售易服务云：赋能现场服务管理，助力企业提质增效</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-87-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[现场服务（上门服务）是指需要服务团队前往客户现场来交付的服务，很多行业都有现场服务的需求存在，例如制造业的产品需要在客户现场安装、维修和保养，现场服务是企业售后服务的重要一环。科学的现场服务管理既可以帮助企业建立标准化的服务体系、提高服务效率、降低人 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>张家茂</author>
      <pubDate>Tue, 14 Jul 2020 03:03:15 +0000</pubDate>
    </item>
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      <title>好的售后服务管理有多重要？</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-86-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[国内某著名家电厂商的维修工程师，在服务过程中，遇见女童悬挂6楼窗外，毫不犹豫，徒手爬楼，救下女童，因而获得厂商见义勇为奖励——价值60万元的房产一套。维修工程师化身“维修侠”，一时间收获了一众好评。甚至有各种网友立下Flag要购买该品牌的产品。

可见，“维 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>张家茂</author>
      <pubDate>Tue, 14 Jul 2020 02:59:30 +0000</pubDate>
    </item>
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      <title>就算是第一次当客服，做好这些也能让你发光</title>
      <link>https://club.xiaoshouyi.com/thread-47-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[第一次做客服，完全没经验？憋紧张。熟知并践行以下操（tao）作（lu），让你像优秀客服一样闪闪发光

1、明确投诉核心
明确客户投诉的是什么，这个超级无敌重要。有时候客户会因为愤怒或者其他的原因掩盖掉自己的真实目的，比如对产品安全性质疑的客户可能会对存有安全 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>张家茂</author>
      <pubDate>Mon, 13 Jul 2020 07:07:27 +0000</pubDate>
    </item>
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