下属“不服、闹情绪、对着干......”怎么办?你们之间缺少这4种信任

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#楼主# 2021-8-19

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升职成为销售管理者,是否就意味着你的下属必须就马上服你?

答案是否定的。

我们在生活中常常看到的是销售的“不服”、“闹情绪”、“对着干”、或者表面上信服,实际上内心“抵触”

那作为一个销售领导者,我们必须意识到:当下属存在内心抵触的时候,工作的效率一定是下降的,就更不要说完成业绩指标了。

所以、获得下属的认同和信服,这是所有的销售管理者都必须掌握和熟悉的一个领域。


这里我们先把信服这个词语做个定义,我认为可以使用英文单词Trust来替代,可以定义为:值得信赖,并且愿意服从。

如果世界上所有的员工(包括你自己)都会因为公司给他付工资,然后他就因此信任公司领导的安排,高效执行上级下达的任务,那么这个世界就不需要领导力了。

我们不得不正视这么一个现实:领导和下属之间若失去了信任,工作就会难以开展。

你可以想像,如果缺乏信任的同事之间是什么样的一种场景?

早上明明会议说今天的优惠名额只有三个,下午参会的都就能来问你多要一个,而且每个人的理由都是这么的“情辞恳切”,听上去也“真实可信”。

明明说每周例会必须准时,但是总有人不断迟到当耳边风。

你觉得他这个月应该做20万,她就能即刻找得出做15万的理由。

在这样的工作环境中,我们的沟通效率是很低下的,就更别说是工作效率了,若是公司有一个微小的变革,一次小小的升级,都会受到各种抵制。

所以,我们要知道这个核心的问题:
一个销售管理者如果能够让人信服,那是因为什么原因导致的?

下面我们将列举部分核心的原因:

01
职权信任


这是一个销售管理者被任命成为管理者的时候就能获得的“信服”

销售就会见面称呼你为“主管”,“校长”,“主任”。

为了让你感觉到亲切,有面子,他们还会称呼你为“老大”,“BOSS”,“老板”。

即刻就能表现出毕恭毕敬,礼貌有加。

可惜的,它是力量最为微弱的,因为:每次你在使用职权来布置任务,推动变革的时候,往往说明双方的信任处于最低的时候。

你试想下就知道,主管对下属说:这个月你的目标是20万,如果做不到,我就需要把你调岗。

这就是在动用自己的职权来进行工作的推进,这样的话可以说吗?

当然可以,只是在做这个事情的时候你要意识到,你们的关系并非深层次的信任。

尚且处于比较浅的信任阶段,长期处于这样的阶段是非常低效的,因为对方仅仅是受到职权的强迫,你们需要进入更深的信任阶段。


02
情感信任


这个阶段的信任更加深入,如果双方有长时间的一个共事经历,并且相处愉快,那么有这样的情感在,对方会因为:是你安排的,所以愿意去执行。

为了加深这样的情感,很多团队会安排公司做很多的集体团建工作,如果一些集体的拓展安排得很科学,一群人在各种环境中集体的克服困难、探讨、社交、分享自己的生活和感悟,是能很快建立起好的情感链接。

但是不得不说这样的信任仍然是很浅的,在工作中常常出现的情况是:

1、本身很好的同事,因为一方升职了,所以关系疏远了。
2、领导要和员工建立情感,结果根本无法打开心扉。
3、当很多工作与本身利益出现矛盾的时候,所谓的情感马上就破裂了。

所以,这个阶段的信任是不稳定的,需要进入下一个阶段更深的“信任”

03
权威专业信任

如果销售是一个高压力、有技巧的工作,那你说销售最容易信服什么样的人?

当然是那些技巧更强,更专业的销售。

所以不要怪销售总是难管,因为你招的是一帮战士,只要是销售,都具备很强的驱动力,你怎么能期待一只猎豹温顺呢?

你能做的就是让你自己也成为一只强悍的猎豹。

当他们感受到你传授的东西有用
当他们意识到你说的能赚到钱果然赚到了
当他们发现在你的严格要求下他们越来越强大了
他们能够给到你的,就是一个战士对另外一个战士的深度信任。

因为和你在一起,总能赢。

当然,这样的信任有了一些深度,但是还不是最深的。

这就是为什么一些销售管理者虽然很强,却不得人心的原因,因为他们专业技巧很强,但是他们的为人确不值得信任,所以,作为领导者,你需要更深度的区域。

04
人格品格信任

作为领导,如果你销售技巧娴熟专业。
而且还愿意辅导对方,帮助对方成长。

这样的领导按道理来说已经很好了,为什么还不是最值得信任的呢?

那是因为,这样的领导仍然可能在运用娴熟的销售技巧欺骗消费者。

若他今天为了钱能欺骗消费者,那为什么明天不可以为了钱欺骗下属呢?

这就是人格品格信任的重要性。

因为一个愿意损人利己的人之所以今天没有在你身上下手,只是因为你还对他有用而已。

一旦你失去了价值,那么你也会成为被损的对象。

一个在职场中追求顾客、员工、公司三方共赢的领导者才是一个值得追随和长远信任的领导。

所以当我们作为领导的在不断追求一个能给顾客、同事、和公司都带来长远的利益目标的时候,我们就能获得最深的信任。

因为,大家都知道:你是一个值得信赖的人,并且总在考虑着他们的成长和未来。

而这样的一个特质,也恰好是一个领袖最应该具备的基本特质。

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