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做到让客户“超预期”了吗？看看别人咋把服务变增长引擎

CRM研究者-强仔

青铜销售
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图片评分新窗

你的产品对于客户来说意味着什么？具备不可替代性吗？恐怕大多数人都无法拍着胸口说，客户非我不可！为什么会这样？因为价值是相对的，无论我们提供的产品有多高的价值、多难替代、有多深的护城河，实际上，在客户看 ...

0 3318 2021-1-6
告诉你，客户成功的核心不是续签率

SAAS销售老张

白银销售
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新窗

今天放一篇短文，就是想说明一下为什么客户成功的核心不应该是续签率。可能又跟通常的认知不同。还是那句话，主流的思路不一定对。凡事多想想总没错。如果你是CEO，客户成功负责人，甚至业绩指标包括老客户， ...

0 2718 2021-2-19
老客户很久没有联系，该如何激活呢？

格局

白银销售
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小张面对电脑前一堆客户资料有些犯愁。因为老板让小张把客户整理一下，并且叮嘱他：“这些都是重要的客户，只不过有一阵子没有联系了，需要你在一个礼拜内整理一下，并写一份跟进报告。” 这是小张最近接到的 ...

0 5191 2021-2-19
为什么说客户流失是ToB生意的隐形杀手

SAAS销售老张

白银销售
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来源 / ToBeSaaS（ID：gh_66062ec0961b）作者 / 戴珂 · 编辑 / Fu 吴暄 01 SaaS生意的隐形杀手 ToB SaaS被普遍认为是一门收入高、增速快、现金流充沛的好生意。美国SaaS市场的表现也的确如此。然而， ...

0 3439 2021-1-28
给中国企业服务·销售人员的一封信

沐橙在线

铂金销售
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新窗

来源 / 阿朱说作者 / 吕建伟 · 编辑 / jenny 很多销售人员吧，没思路，但是又有业绩目标要求压着，所以往往会饥不择食有单子就签。这也造成了：客户需求模糊、项目不好实施、定制太多、公司不挣钱、客户满意 ...

0 2699 2021-1-27
有效管理B端客户反馈的5个技巧

Casper

黄金销售
客户服务
新窗

来源 / 李宽wideplum （ID：b2bproduct）作者 / 李宽wideplum · 排版 / 不萌在许多组织中，产品经理有源源不断的任务来自面向客户的团队。功能请求，bug 修复——所有这些都是紧急的。要想在允许这些不间断的 ...

0 2839 2021-1-27
有客户成功团队，就一定客户成功吗？

销售研究院

白银销售
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文 / 张涛整理 / 牛小明编辑 / 小圆全文 5963 字[hr] 文章整理自崔牛闭门会，神策数据副总裁张涛分享“客户成功团队的使命是什么”。客户成功的概念由来已久。随着近几年的发展，它的概念更加细化，更加偏重“成功 ...

0 4396 2021-1-25
被客户狂怼？3招让你的客服涨300%的“反击力”

CRM研究者-强仔

青铜销售
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被客户狂怼？3招让你的客服涨300%的“反击力”以下客服人员的日常，心脏不强提前退散。客户3连：客服哪儿去啦！怎么半天才回消息！你到底懂不懂业务，叫你们领导来！再不赶紧解决，信不信我投诉你！客服微笑+忍耐3连 ...

1 3443 2021-1-6
售后服务这么搞，复购率涨70%！

CRM研究者-强仔

青铜销售
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这些售后环节存在的问题，你遇过多少？售后环节仍采用纸质单据，信息传递过程中经常出现错误（客户基础信息错误、客户诉求错误等）；工单太多，派单不合理，并发处理服务的能力不强；团队工作量大， ...

0 2662 2021-1-6
做到这2点，协同服务客户一点不难！

CRM研究者-强仔

青铜销售
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在协同服务客户的过程中，你是否遇到过这些问题：现场服务人员不掌握客户历史信息，反复询问客户，客户体验差；维修工程师遇到专业困境，请求其他部门支援，效率低，浪费客户时间；客户问题被挂起， ...

0 2599 2021-1-6
做到让客户“超预期”了吗？看看别人咋把服务变增长引擎

CRM研究者-强仔

青铜销售
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你的产品对于客户来说意味着什么？具备不可替代性吗？恐怕大多数人都无法拍着胸口说，客户非我不可！为什么会这样？因为价值是相对的，无论我们提供的产品有多高的价值、多难替代、有多深的护城河，实际上，在客户看 ...

0 2396 2021-1-4
做到这2点，协同服务客户一点不难！

CRM研究者-强仔

青铜销售
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在协同服务客户的过程中，你是否遇到过这些问题：现场服务人员不掌握客户历史信息，反复询问客户，客户体验差；维修工程师遇到专业困境，请求其他部门支援，效率低，浪费客户时间；客户问题被挂起， ...

0 2307 2021-1-4
一套“种地理论”，讲透B2B客户经营

易小妹

管理员
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作为B2B销售的你，是否曾有过打单乏力的感觉？每天都在找商机，PK友商，可签单越来越难；总觉得售前不专业，产品方案难以打动客户；总感觉产品不给力，跟不上业务，客户满意度越来越低；... 为什么B2B销售会有这样的 ...

1 2895 2020-10-30
上班第一天，你想好如何搞定18年的潜在客户了吗？

销售·易社区

管理员
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2018年上班第一天，作为销售的你，最头疼的问题莫过于如何搞定自己的潜在客户了吧～17年的最后一天，罗胖在《时间的朋友中》也曾强调“用户是一条河，奔腾向前”。可见，客户的需求很难把握，但是只有更好地把握客户 ...

0 3469 2020-11-24
如何从0开始搭建用户成长体系完整攻略

销售·易社区

管理员
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用户成长体系属于商家和企业的一种运营手段，即通过量化的模型和标准来判断用户行为，是一种将用户区分不同价值从而实行差异化激励和运营策略的方法。用户的一切行为归总来看，其实有三条主线：用户自身行为、内部 ...

0 4190 2020-7-23
什么是销售服务一体化？

张家茂

管理员
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CT时代，即客户时代。销售易提供的不再只是以销售为核心的CRM，而是打通企业前端需求链的新型CRM，助力企业实现以客户为中心运营的全新的商业模式。 Engage 2018销售易用户大会当天，发布了Engage Suite产品套件，包 ...

0 4015 2020-7-14
销售易服务云：以项目为中心的现场服务管理

张家茂

管理员
客户服务
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随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。提供良好的服务有助于企业获取反馈信息、降低顾客流失率和赢得更多新顾客， ...

0 5403 2020-7-14
销售易服务云：赋能现场服务管理，助力企业提质增效

张家茂

管理员
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现场服务（上门服务）是指需要服务团队前往客户现场来交付的服务，很多行业都有现场服务的需求存在，例如制造业的产品需要在客户现场安装、维修和保养，现场服务是企业售后服务的重要一环。科学的现场服务管理既可以 ...

0 4720 2020-7-14
好的售后服务管理有多重要？

张家茂

管理员
客户服务
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国内某著名家电厂商的维修工程师，在服务过程中，遇见女童悬挂6楼窗外，毫不犹豫，徒手爬楼，救下女童，因而获得厂商见义勇为奖励——价值60万元的房产一套。维修工程师化身“维修侠”，一时间收获了一众好评。甚至 ...

0 2628 2020-7-14
就算是第一次当客服，做好这些也能让你发光

张家茂

管理员
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第一次做客服，完全没经验？憋紧张。熟知并践行以下操（tao）作（lu），让你像优秀客服一样闪闪发光 1、明确投诉核心明确客户投诉的是什么，这个超级无敌重要。有时候客户会因为愤怒或者其他的原因掩盖掉自己的真 ...

0 3252 2020-7-13

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