随着互联网、社交媒体和其他新技术的发展，客户的声量和影响力越来越大。
有调查显示，平均来看，一个满意的客户可以和他的4个朋友分享他的愉快经历，但是愤怒的客户有能力在社交媒体或其他地方与超过2000人的吐槽他的糟糕经历。除此之外，有些人不抱怨，但他们会马上停止和你的公司做生意。
但不要把所有这些都消极地考虑，客户是真正付钱给企业、让企业得以生存的人。因此，他们应该被尊重，他们提出的要求应该被优先考虑，而且客户投诉会带来一些好处。
为什么这么说？
首先客户投诉集中在哪里，哪里就是需要改善的地方，在变得更糟之前，给了企业修复改正的机会。实际上，客户投诉是一面明镜，帮助企业找到症结所在。让我们进一步看看客户投诉具体能给企业带来哪些好处？
一、从错误中学习和成长
事实上，你不能让客户忘记一段糟糕的经历，你不能掌控客户的记忆。但你可以从这个事件中吸取教训，并确保你的公司永远不会对其他客户重复同样的错误。
这种错误总是会让公司更加成熟，并且学会如何处理这种情况。
二、把不满意的顾客变成你的品牌宣传大使
对企业而言，客户投诉是让客户改变心态的机会。只要努力处理投诉，让客户对结果满意，就能扭转客户对你们的印象。而且有调查显示，70%的客户在投诉得到满意解决后，会再次购买产品，所以请积极对待客户投诉！
当客户感到沮丧和不满意时，他们再次购买你的产品的意愿会严重降低。但请坚持下去！让我们以一种积极的方式来看待它。如果客户投诉了，就要完美解决它，因为投诉实际上为企业打开了一扇门，让你有机会通过努力和真诚改变客户的看法。
三、客户投诉帮助企业找到服务中的缺口
这是客户投诉的最大益处。你可能对你的服务和团队的整体表现非常满意，但是客户投诉总是能让你大开眼界。客户投诉的事情是关于你的服务和产品质量的残酷事实。愤怒的客户实际上帮助你理解了需要改进的缺点。满意的客户会永远喜欢你的产品，但不会讨论错误，但不满意的人会指出这些错误。
四、客户投诉帮助企业更好地理解客户
当客户向企业投诉时，他们显然是愿意发言的。通过与他们讨论，企业可以了解他们的心理、需求、期望等等。这有助于企业对客户的购买行为、心态以及他们对这家企业的看法有一个清晰的认识。所有这些将有助于企业以更好的方式为客户提供个性化的服务。
五、客户投诉会透露一些竞争对手的秘密
在与客服交谈的时候，沮丧的顾客们可能会谈论你的竞争对手。通过他们的投诉，他们会很容易地给你一些内部故事，比如你的竞争对手在做什么，他们的客户支持、产品细节、先进的功能等等。相信我，所有这些都比你从市场研究中得到的更值得信赖。
知道竞争对手在做什么可以帮助你更好地做你自己的产品和服务，并保持领先。您可以使用客户投诉中提供的信息，找到竞争对手的弱点和自己的优势，进而创建强大的营销活动，并提高公司的整体业绩。
总之，客户分享的每一种经历，无论是好是坏，总能告诉企业关于他们、企业和行业的新事物。这取决于企业对待客户投诉的态度：积极的还是消极的。一个以开放的心态积极接受投诉、努力改善产品和服务，让客户满意的公司，总是会发光的。
作者：Suvashree Bhattacharya，文章来源：REVE Chat
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