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销售人员连接客户（Connect with Customer）、建立互信（Biuld Trust）、获得支持（Gain Support）方法中，重要的两个关键词，一是“积少成多”，二是“工艺多熟”。 习惯一：观察、提问、聆听、收集、分析和判断。SPIN销售法：“场景性问题”、“探究性问题”、“暗示性问题”、“解决性问题”。 习惯二：快速判断客户的个人特点。 习惯三：找“对”的人成为支持者 习惯四：用专家角色改变客户交流 习惯五：经营和客户从小到大的“协议”（Agreements） 习惯六：管理合理期望和过分承诺 习惯七：利用成功案例引起共鸣 习惯八：确认（Confirm/verify）再确认，不要“想当然” 习惯九：永远为下一次接触做铺垫 习惯十：及时发现和处理反对的“声音”（企业客户、供应商、客户个人）
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