真诚关怀，以情感之，取得信任。

一次，我和一个很出色的销售经理在聊客户关系的建立方法。他提出了这样一个观点，我深表认同。他说：“真正和客户建立情感的联系，才是建立关系的根本。”

——一名销售经理的潜在客户出差到他们的城市，因为酒店取暖设备故障，所以无法供暖，导致客户感冒了，更可气的是，房间居然连热水也没有。为了避免客户的感冒加重，除了药品以外，他安排助手每隔两个小时就给客户送一杯热气腾腾的肯德基奶茶以及开水，以体现他的良苦用心。他对客户这种无微不至的关怀，最终打动了客户，客户与他建立了长期的合作关系。

——赵主任是一家医院的副处长，一天早上他正常去上班，在办公室门口，他看到一个笑靥如花的姑娘，手捧一束鲜花，正当他纳闷时，姑娘开口了：“赵主任，今天是您的生日，我代表中国电信祝您生日快乐！”哦，原来是电信公司的客户经理。赵主任接过鲜花，感动的热泪盈眶：“我赵某人活了50多岁了，还从来没有收到过鲜花，非常感谢！”

——吴老板从事粮油批发生意，原来一直是移动公司的金卡客户，因为服务等原因，吴老板准备离网了。这一下客户经理可着急了，连续登门拜访，但都没有达到期望的结果，客户态度明确，就是要离网。没办法，客户经理决定第四次登门拜访。到了客户家里，客户照样是冷脸相待，客户经理很尴尬的站着。突然，屋里传来了阵阵呻吟声。

客户经理试探着问客户：“这是…”

“我父亲病了。”，客户没好气的说。

“我有个朋友是医生，就在附近住，您要觉得方便，我帮您打个电话，3分钟就过来了。”客户经理小心翼翼的问道。

“可以吗？”客户有些狐疑。

“我试一试。”客户经理马上打电话给他的朋友。几分钟后，医生来了。看到这种情况，医生马上给老人把脉、打针、服药。30分钟后，老人的呻吟声渐渐弱了下来。同时，客户的脸也阴转晴，主动请客户经理坐下来喝杯功夫茶，并聊了聊家常。

1个小时过去了，客户经理起身告别，走到门口时，客户说了一句话：“算了，我还是不离网了，有你们这么好的服务，你再帮我开张卡，我给我儿子用。”

的确，没有人乐意被推销，但却很少有人拒绝别人关心他以及他的家人。


注：本文转载自：网址http://taou.cn/RUIIn
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真诚关怀，以情感之，取得信任。

一次，我和一个很出色的销售经理在聊客户关系的建立方法。他提出了这样一个观点，我深表认同。他说：“真正和客户建立情感的联系，才是建立关系的根本。”

——一名销售经理的潜在客户出差到他们的城市，因为酒店取暖设备故障，所以无法供暖，导致客户感冒了，更可气的是，房间居然连热水也没有。为了避免客户的感冒加重，除了药品以外，他安排助手每隔两个小时就给客户送一杯热气腾腾的肯德基奶茶以及开水，以体现他的良苦用心。他对客户这种无微不至的关怀，最终打动了客户，客户与他建立了长期的合作关系。

——赵主任是一家医院的副处长，一天早上他正常去上班，在办公室门口，他看到一个笑靥如花的姑娘，手捧一束鲜花，正当他纳闷时，姑娘开口了：“赵主任，今天是您的生日，我代表中国电信祝您生日快乐！”哦，原来是电信公司的客户经理。赵主任接过鲜花，感动的热泪盈眶：“我赵某人活了50多岁了，还从来没有收到过鲜花，非常感谢！”

——吴老板从事粮油批发生意，原来一直是移动公司的金卡客户，因为服务等原因，吴老板准备离网了。这一下客户经理可着急了，连续登门拜访，但都没有达到期望的结果，客户态度明确，就是要离网。没办法，客户经理决定第四次登门拜访。到了客户家里，客户照样是冷脸相待，客户经理很尴尬的站着。突然，屋里传来了阵阵呻吟声。

客户经理试探着问客户：“这是…”

“我父亲病了。”，客户没好气的说。

“我有个朋友是医生，就在附近住，您要觉得方便，我帮您打个电话，3分钟就过来了。”客户经理小心翼翼的问道。

“可以吗？”客户有些狐疑。

“我试一试。”客户经理马上打电话给他的朋友。几分钟后，医生来了。看到这种情况，医生马上给老人把脉、打针、服药。30分钟后，老人的呻吟声渐渐弱了下来。同时，客户的脸也阴转晴，主动请客户经理坐下来喝杯功夫茶，并聊了聊家常。

1个小时过去了，客户经理起身告别，走到门口时，客户说了一句话：“算了，我还是不离网了，有你们这么好的服务，你再帮我开张卡，我给我儿子用。”

的确，没有人乐意被推销，但却很少有人拒绝别人关心他以及他的家人。


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