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文章翻译:培养优秀的销售经理(来源SRG,英文原文链接见文末)
了解销售经理必须掌握的四种关键能力,以最大化拓展销售团队的潜力。
为什么销售经理需要培训
销售经理如何学习管理销售团队?
与金融、市场营销或工商管理等传统商业学科不同,大多数商学院很少(如果有的话)提供销售或销售管理课程。此外,很少有公司为其销售经理提供全面的销售管理培训计划。这是很奇怪的,因为销售是任何企业的命脉。
然而,事实上,大多数销售经理都是通过“干中学”来学习管理的。通常情况下,销售经理都是以前的一线销售(通常是明星员工),他们被提拔到管理层时,很少或根本没有接受过管理销售团队的培训。
管理销售团队可能是任何公司中最具挑战性的工作,需要独特的技能。销售经理负责不同的任务,包括招聘和聘用新的销售人员,管理销售漏斗,培训销售,做销售预测,以及领导和激励销售团队。
在许多组织中,销售经理被要求既要销售又要管理。此外,他们还面临着管理销售人员的挑战,这些销售人员通常独立、意志坚强,很少与经理进行日常接触。
公司倾向于认为成功的销售人员会成为成功的销售经理,这是错误的假设。想想职业体育运动,很多伟大的运动员最终都变成了平庸的教练。同样地,优秀的销售往往很难成功过渡到销售管理层。
从销售很难过渡到销售经理的关键原因是,这两种角色需要不同的技能和知识:
不幸的是,很多销售经理都无法取得成功,因为他们缺乏管理销售团队所需的全部管理技能。这个问题的主要症状包括,销售经理被管理问题压得喘不过气来,花太多时间“救火”,团队人员流失率高,以及业绩不佳。
业务影响
考虑到有效管理销售团队所需的不同技能范围,销售组织必须为其销售经理提供所需的销售管理方面的知识、技能和工具。
在最近销售力(Selling Power)的一项研究《销售管理研究报告:五种高影响力销售组织的特征》中,我们发现高影响力销售组织(定义为75%以上的销售代表可以完成业绩指标) 比平均绩效(25% - 75%的销售完成业绩指标)和低绩效(少于25%的销售完成业绩指标)的销售组织更有可能投资于销售经理发展。
报告还显示,业绩最好的销售机构中,销售经理更擅长以下方面:
· 销售教练 · 管理销售业绩/管理销售漏斗 · 招聘和聘用表现最好的员工 · 赢得团队的信任和尊重
虽然大多数销售机构都认识到他们的经理对团队绩效的影响,但是大多数销售经理仍然需要自己学习如何辅导他们的团队。事实上,45%的受访者表示,他们没有足够的资源或预算用于销售经理的发展。
这是很不幸的,因为培训销售经理的投资回报率如此之高。一个优秀的销售经理可以利用他或她的技能来提高整个销售团队的销售业绩。例如,在高影响力组织中的销售经理要比在普通或低绩效团队中的经理花费更多的时间来指导他们的团队。

基于这些原因,我们认为销售组织应该通过关注销售经理来开始他们的培训计划。
四项关键销售管理能力
那么,从哪里开始呢?对于一位销售经理来说,长期成功的关键驱动力是对以下销售管理能力的掌握:
1. 建立销售团队 2. 管理销售业绩/管理销售漏斗 3. 销售教练 4. 销售领导力
01 建立销售团队
高绩效的销售团队是建立在优秀销售人员的基础上的,这些人总是能达到并超过配额。因此,成功的销售经理必须不断招聘和聘请有才华的销售,这个过程中的关键技能就是现场面试。据《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)报道,大约90%的招聘决定是基于面试。
不幸的是,另一项研究发现,面试只能给雇主提供14%的准确信息。在一个相对简短的面试中发现求职者的潜在能力,是非常具有挑战性的。对于销售人员来说尤其如此,他们通常是在面试中很会表演,而不是在工作之后才做得最好。
销售经理避免面试常见陷阱(例如,问诱导性问题,说了太多话,根据直觉而不是事实来招聘,等等)的最好方法就是掌握基于行为的面试法。
基于行为的面试首先将特定的销售能力从招聘要求转化为特定的销售行为,然后将其作为面试问题的基础,旨在揭示这些行为。
为了确定影响业绩的具体行为,销售经理应该研究区分优秀员工和团队其他成员的关键特征,这些特质包括职业道德、动力、适应力和正直等。
在面试中发现特定行为的一个好方法是使用STAR问题。STAR提问系统可以帮助销售经理在面试中更深入地了解优秀的销售人员所具备的具体行为。
具体来说,STAR行为问题包括以下类型的问题:
S情境-描述一个你完成某事或特定行为的情境。 T任务-通过询问任务是什么进一步探索。 A行动-包括哪些具体的行动? R结果-结果是什么?
通过这些类型的问题,销售经理可以系统地深入了解候选人的背景,并通过评估候选人在以前情况下的经验和行为来确定他们是否具有理想的销售人员特征。
STAR流程迫使应聘者在回答行为类型的问题时要具体和详细。这与问诱导性问题相反,比如,“我们正在寻找精力充沛、有竞争力的销售代表,你有竞争力吗?”STAR问题迫使候选人要用行为细节来证明他们声称的能力。
02 管理销售业绩
管理一个7-10人的典型销售团队是一项艰巨的任务。销售经理每天到底应该做些什么呢?管理的经典定义是“通过他人,并与他人一起实现结果”。这是销售经理的主要职责。
不幸的是,许多从该领域晋升的销售经理并不具备管理团队的技能、知识和工具。日常销售管理的精髓包括:
1. 沟通绩效预期,让每个人都知道对他们的期望是什么,以及如何进行考核。 2. 监控和管理工作行为,让每个人都知道什么行为会带来业绩和成功。 3. 定期监控工作结果,以便及时采取纠正措施和/或积极的强化措施。 4. 定期提供反馈,以带来持续技能成长和分享最佳实践。
销售管理的一个关键概念是理解行为和结果之间的区别。结果是销售人员行为实现的结果,而行为是销售人员用来实现结果的可观察行为。
结果已经发生了,他们是“滞后的”。我们的经验是,销售经理过于关注监控结果,而不是导致结果的行为。
监控行为是至关重要的,因为积极和一致的行为会导致积极和一致的结果。监控行为可以帮助销售经理准确预测结果的起伏,及时采取纠正措施。
销售经理还需要系统地分析团队成员之间绩效差距的原因。有时,业绩差距的原因是销售人员“内在的”——例如,缺乏技能或知识、态度、动机等。而其他时候,原因是“外部”的——例如,销售人员不理解管理层的绩效预期,缺乏反馈等等。
无论哪种情况,一旦他们了解了这种差距的根本原因,销售经理就需要能够采取适当的管理行动,如教练、辅导、咨询或沟通期望。
我们从销售经理那里听到的一个普遍关注的问题是时间管理。考虑到销售经理必须采取的管理行动的范围,他们应该从哪里开始?虽然每位销售人员都需要时间和关注,但现实告诉我们,销售经理必须知道如何优先安排他们的时间。
我们建议销售经理根据销售人员的(1)销售潜力,(2)销售需要改进的领域数量,(3)改变自己的能力,(4)改变的意愿等因素来分配他们的时间和注意力。
03 销售教练
高效的销售教练可以潜在地增加高达20%的收入。有了这些潜在的好处,难怪许多销售机构建议他们的销售经理花25 - 45%的时间进行销售教练。
也许对销售经理来说,销售教练中最具挑战性的方面是销售经理在拜访客户中观察销售人员的表现,之后进行沟通反馈。在沟通反馈期间,销售经理必须扮演老师的角色,帮助他们的销售学习或提高具体的销售技能。
然而,这对销售经理来说可能是极具挑战性的。记住,许多销售经理在被提升为销售管理人员之前都是成功的销售。对他们来说,销售是自然而然的事,他们经常不能理解为什么他们的某位团队成员不能“理解它”。
幸运的是,销售教练是一种可以学习、练习和完善的技能。例如,销售教练应该遵循一个结构化的四步过程。
1. 强化积极的行为 2. 引导销售人员自我觉察 3. 提供一个练习的机会 4. 获得使用新方法的承诺
销售教练的关键要素之一是,从使用正强化来加强销售专业人员擅长的技能开始。许多管理者犯了只关注表现不佳的技能的错误。
接下来,由销售经理带领销售人员进行自我觉察的过程。这个微妙的过程始于让销售人员分析复盘拜访过程。在许多情况下,销售人员对自己的拜访表现要比销售经理苛刻得多。
此外,销售人员可能会采取行动解决自己发现的问题。有时候,销售的自我分析没有切中要害。在这种情况下,销售经理应该使用引导性问题来帮助销售“发现”他们的长处和短处。例如,经理可以问:“你还记得当你在回答她的问题前,客户停顿时的反应吗?”
如果销售人员在这一点上不能或不愿意认识到技能问题,销售经理应该向销售提出建议,告诉他或她如何改进。然后,他们应该寻求反馈,以确保销售理解了建议,并提供一个即时的实践机会,包括进行角色扮演和/或模拟销售拜访。最后,销售经理需要获得销售人员对使用新方法的承诺。
04 销售领导力
作为销售领导者的销售经理可以积极地影响销售团队的行为和态度,以达到或超过他们的业绩目标。这些在业绩和结果上的积极变化是优秀销售领导力的底线和切实的好处。
销售领导力是一项强大的技能,能够使销售经理取得出色的业绩。优秀的销售领导者知道如何激励和影响他人,以充分发挥他们的潜力。销售领导力通常比传统的销售管理手段更积极主动。

虽然销售领导力有很多不同的维度,销售经理必须在以下方面表现出色:
· 销售愿景:沟通和执行销售愿景的能力为销售团队提供了重点和方向,这有助于确定活动的优先级,激励团队,并提高业绩。
· 决策:做决定并不总是那么容易,但销售经理需要仔细权衡各种选择,以做出高概率的正确决定。这是建立自信、自尊和信任的最好方式。
· 影响力:具有说服、激励和推动销售团队的能力。获得销售团队的承诺,以完成销售经理的销售愿景。
· 个人的能力:个人能力是销售领导力的最后一种力量,它包括一些通常难以衡量和定义的特质,比如自豪、公平和热情,以及一些有形的特质,比如管理技能。
培养优秀的销售经理
高效能的销售领导者必须学会在这些能力上胜出,以使他们的销售团队始终保持高水平的表现。这四种能力或力量协同工作,甚至有时重叠,从而影响销售团队对其经理领导能力的看法,并实现销售业绩和结果的最大化。
· 建立销售团队 · 管理销售业绩/管理销售漏斗 · 销售培训 · 销售领导力
这份白皮书的四种销售管理能力构成了销售成熟度集团(SRG)高影响力销售经理计划的基础。要了解您的销售经理如何提高您的销售团队的业绩,请致电1-800-490-0715与SRG联系。
关于作者
诺曼比.哈尔:
Norman Behar是一位经过考验的销售领导者,拥有超过25年的首席执行官和高级销售管理经验。他被公认为销售培训行业的思想领袖,并与广泛行业的客户合作,包括金融服务、医疗保健、技术、制造和分销。
诺曼的白皮书和博客文章经常出现在主要的销售出版物上。此前,他曾担任Catapult, Inc.(个人电脑培训服务的领先供应商)的总裁兼首席执行官,在该公司被IBM收购之前,他负责运营和管理增长。Norman获得了华盛顿大学福斯特商学院的学士学位,并以最优等成绩毕业。
大卫·雅各比:
作为销售成熟度集团SRG的常务董事,David帮助大型B2B销售组织提高销售业绩。此前,他是Linear Partners(一家销售咨询公司,为新兴成长型公司提供销售策略、销售运营、人才管理和临时管理服务)的负责人。
过去,他曾担任Xylo, Inc.商业事务部副总裁,在那里他负责公司业务发展、销售运营、法律事务和融资活动。David获得了哥伦比亚大学法学院的法学博士学位,他是Harlan Fiske Stone Scholar,他在华盛顿大学以最优成绩获得学士学位。
文章来源:Sales Readiness Group https://www.salesreadinessgroup.com/whitepaper/developing-great-sales-managers?utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz--ey84zQhjy8QwpkTisu5AYBLYzJHP4hTxeUwiTLf12zXnaYdOcOjQEX3HQ1gKnFo_N0cpcvSAbKYS2zjDXOOadHyBnyQ&_hsmi=114980448&utm_content=114980448&utm_source=hs_email&hsCtaTracking=f8c32a0e-724c-40b8-82fb-758d055658a5%7C2ac7fc43-cf69-410f-a0f5-64b08c65928c
关于麦三石
17年销售老鸟,历经联想、IBM、合伙创业三个阶段,从渠道销售、大客户销售、销售经理,到创业公司合伙人、销售市场总监至今,仍在逐梦中。
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