基于里程碑，判断客户意向度。

注：本部分为我们曾经帮助一个学校开发的《电销手册》的一部分，读者可以作为参考。
该学校的特点是通过大量的市场活动，带来大量的咨询电话。电销人员的主要职责是接听电话，提高在线销售成功率。
[td]

概率	定义	阶段描述	学员关键行为特点
0%(1)	目标学员	接触学员	接触了学员，但没有明确意愿。
10%(2)	潜在学员	同意沟通	没有表达需求，愿意继续沟通，并约定时间。
25%(3)	表达需求	学员表达了急迫有动机的需求和具体期望	学员表达了需求/现状，激发了急迫动机的学习需求。
			学员愿意做作业/需求调研，并约定具体沟通的时间。
			学员表达了更具体的需求，并就需求达成共识。
50%(4)	认可A学校和专业	学员明确表示认可A学校，并确定了所选择的专业	学员对学习效果提出疑问。
			学员和其他学校做比较。
			知道学员最终的决策日期/计划读书日期。
			学员对价格并没有明显的异议。
			学员明确表示A学校和专业都适合他。
			学员主动承诺可以在具体的时间再沟通。
75%(5)	认可价格	学员已经认同价格	谈过价格细节，学员明确表明价格可以接受。
			就下步更具体行动达成共识。
			确定了下次再沟通的具体时间。
90%(6)	认可时间	学员口头承诺报名	就上课具体细节达成共识。
			学员就细节问题进行最后确认（付款/银行帐号等等 ）。
			确定后续工作和电话沟通时间。
100%(7)	合作学员	报名交钱	学员付款并参加学习。

销售顾问在和学员沟通过程中，需要严格遵循以上里程碑，围绕“邀约”，层层推进。


注：本文转载自：网址http://taou.cn/RieE7
      电话销售内训合作，请加作者微信号：zhxuanbo

基于里程碑，判断客户意向度。

注：本部分为我们曾经帮助一个学校开发的《电销手册》的一部分，读者可以作为参考。
该学校的特点是通过大量的市场活动，带来大量的咨询电话。电销人员的主要职责是接听电话，提高在线销售成功率。
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概率	定义	阶段描述	学员关键行为特点
0%(1)	目标学员	接触学员	接触了学员，但没有明确意愿。
10%(2)	潜在学员	同意沟通	没有表达需求，愿意继续沟通，并约定时间。
25%(3)	表达需求	学员表达了急迫有动机的需求和具体期望	学员表达了需求/现状，激发了急迫动机的学习需求。
			学员愿意做作业/需求调研，并约定具体沟通的时间。
			学员表达了更具体的需求，并就需求达成共识。
50%(4)	认可A学校和专业	学员明确表示认可A学校，并确定了所选择的专业	学员对学习效果提出疑问。
			学员和其他学校做比较。
			知道学员最终的决策日期/计划读书日期。
			学员对价格并没有明显的异议。
			学员明确表示A学校和专业都适合他。
			学员主动承诺可以在具体的时间再沟通。
75%(5)	认可价格	学员已经认同价格	谈过价格细节，学员明确表明价格可以接受。
			就下步更具体行动达成共识。
			确定了下次再沟通的具体时间。
90%(6)	认可时间	学员口头承诺报名	就上课具体细节达成共识。
			学员就细节问题进行最后确认（付款/银行帐号等等 ）。
			确定后续工作和电话沟通时间。
100%(7)	合作学员	报名交钱	学员付款并参加学习。

销售顾问在和学员沟通过程中，需要严格遵循以上里程碑，围绕“邀约”，层层推进。


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