快速判断客户的性格并适应客户，拉近距离。

另外，要倾听客户并判断客户的性格，说话要对客户的胃口，其实只要客户一开口讲话，我们大概就能听出他的性格。不同性格特征，建立关系的方法是不同的。比如，你说：“您好，请问是王总吗？”“什么事？”客户这么一说，就说明他是很强势、很果断的，你再去聊一些可能跟电话目的没有关系的东西，对他来讲就是多余的。但是如果你碰到一个很热情的客户，你说：“您好，请问是王总吗？”“是啊，是啊，我是我是。”你说：“王总，上一次您的钱还没交呢！”这个对他来讲，就太过于直接的进入主题。所以，问候语刚结束的时候，我们就要去判断客户讲出来的第一句话，他可能的性格特点，然后去尝试去适应他。

客户的沟通风格可分成四种类型：老鹰、孔雀、鸽子和猫头鹰。

这四种类型的客户的沟通方式完全的不一样，同样一句话，同样的一个回应，但是有差别的，比如老鹰型的客户，“您好，请问是王总吗？”“说话！”回答凶巴巴的。孔雀，“您好，请问是王总吗？”“我是，我是，你哪里呀？”很随意，很热情。鸽子就很友善了。“您好，请问是王总吗？”“我是，请问你哪里呢？”很友善。猫头鹰，“您好，请问是王总吗？”“哪里？” 很冷漠。

在这四种特点当中，当然有些人不是特别的典型，但是基本上我们大概能够有个初步的判断。这样的分析并不要求你把每一种都分析得很透，但是有一点很重要，他是理性还是感性的，要区分出来。老鹰和猫头鹰是理性的，而孔雀和鸽子是感性的。对于理性的客户来讲呢，相对来讲比较适合直入主题，我今天跟你打电话目的是这样的，我不去浪费你的时间，而对孔雀和鸽子来讲，相对来讲可以适当的去建立关系，谈的可能是跟你今天要谈的东西没关系的，但是这个度怎么去把握它，完全取决于在电话里边跟客户沟通的状态。


注：本文转载自：网址http://taou.cn/Rl0dY
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快速判断客户的性格并适应客户，拉近距离。

另外，要倾听客户并判断客户的性格，说话要对客户的胃口，其实只要客户一开口讲话，我们大概就能听出他的性格。不同性格特征，建立关系的方法是不同的。比如，你说：“您好，请问是王总吗？”“什么事？”客户这么一说，就说明他是很强势、很果断的，你再去聊一些可能跟电话目的没有关系的东西，对他来讲就是多余的。但是如果你碰到一个很热情的客户，你说：“您好，请问是王总吗？”“是啊，是啊，我是我是。”你说：“王总，上一次您的钱还没交呢！”这个对他来讲，就太过于直接的进入主题。所以，问候语刚结束的时候，我们就要去判断客户讲出来的第一句话，他可能的性格特点，然后去尝试去适应他。

客户的沟通风格可分成四种类型：老鹰、孔雀、鸽子和猫头鹰。

这四种类型的客户的沟通方式完全的不一样，同样一句话，同样的一个回应，但是有差别的，比如老鹰型的客户，“您好，请问是王总吗？”“说话！”回答凶巴巴的。孔雀，“您好，请问是王总吗？”“我是，我是，你哪里呀？”很随意，很热情。鸽子就很友善了。“您好，请问是王总吗？”“我是，请问你哪里呢？”很友善。猫头鹰，“您好，请问是王总吗？”“哪里？” 很冷漠。

在这四种特点当中，当然有些人不是特别的典型，但是基本上我们大概能够有个初步的判断。这样的分析并不要求你把每一种都分析得很透，但是有一点很重要，他是理性还是感性的，要区分出来。老鹰和猫头鹰是理性的，而孔雀和鸽子是感性的。对于理性的客户来讲呢，相对来讲比较适合直入主题，我今天跟你打电话目的是这样的，我不去浪费你的时间，而对孔雀和鸽子来讲，相对来讲可以适当的去建立关系，谈的可能是跟你今天要谈的东西没关系的，但是这个度怎么去把握它，完全取决于在电话里边跟客户沟通的状态。


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