店长的现场管理的五大模块：

1一、 人力

      人力的概述是指什么人在什么时间做什么事

（1）、人数，人力配备，多少人够用，合理的应配制多少人，根据面积平米和时段客流量来配制人数。我们现在的人员配制是超编。

合理排班，（产能需求规划（CRP），即决定为完成计划所需的人力及设备的详细产量过程。在店务中完成这个任务项目所需要的工时）根据人员数量和营业时间安排的人员的班次（可按周、月），填写排班表。，如：1、节假日人流增多，结合销售和客流情况适当延长各班次的时间。2、店员体假情况安排代班人员。

店长通常上中班，便于掌握一整天的营业状况和人员情况。

（2）、基本配备。

①  个人形象，上岗前应化好淡妆，妆后应给人健康的感觉。

②  头发干净整齐（长发必须束起），不允许刘海超过眼眉，染成不自然的颜色。

③  不能佩带任何首饰（手表除外）

④  手干净整洁，无污垢；指甲不能留；

⑤  制服，穿公司指定的店员服装，干净整齐，钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮，保持平整服贴，

⑥  内衣要求与肤色相近，不可外露。

⑦  不可裙长过膝，裤长过脚踝不可超过鞋边。

⑧  工牌，佩带于左胸口袋边缘处；戴正。

⑨  丝袜，与肤色相近，超过脚跟，保持干净，无破损。

⑩  鞋子，与制服和谐搭配，要求黑色，干净无灰尘，光亮、无破损，鞋跟不超过3厘米，适合运动。禁止穿休闲鞋。

⑪  情绪垃圾不能带。工作中抛开一切不良情绪，保持良好的心境和情绪。

（3）、职务轮替。（根据时间周期），通过角色互换、区域互换，合理轮替职岗，提高员工综合能力。

2二、 空间。

1、商品陈列，无固定的方法，没有必定的规则，陈列是可变性的，随时根据时间、天气、库存更换商品。

2、动线设计，

主通道（1.5米/主推产品/当季产品,闲逛客人）

副通道(1.2米/辅助产品,)

招呼客户动线.(举例)

2、灯光，根据时间，天气、节假日变换灯光，灯光需充足，无暗处及耀眼的灯光。在店装修中，一个小区电闸开关尽量细化，灵活搭配，避免不必要的浪费。

3、音乐，店长安排不同时段播放什么音乐，（根据时间段，销售情况）建议选择萨克斯、爵士乐……等音乐，注重节日（元旦、春节、圣诞节……） 音量不要太大，避免听不见导购员及顾客讲话。

4、环境清洁。

货品整理，店内清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室……等

店长需安排货架、地面、玻璃的清洁时间，亲自引导。

①  每天早上上班时、中午交接班时，晚上下班时各清洁货架，拖地面，清洁试衣间一次，全天共三次，

②  玻璃及所有能留下掌印的地方，每两个小时要清洁一次

3三、 流程控管

四个模组

1、基本导购模组（亲切招呼+关心顾客+诚意推介）鼓励试穿）2、效益提升模组(鼓励试穿+销货组合)

3、讯息建构模组 (收银服务+客户记录)

4、客群经营模组(电话回访+联系服务)

4四、 服务质量：

（1）、员工士气（情绪）。店铺是以店长为核心的团队，店长工和包括：1、工作流程的安排、2、工作步骤的设计、3、突发状况的应变、？这些与员工士气有直接的关系，注意：店长在现场执行中不要流于形式，要每个员工都融入里面，亲身示范。要深刻观察员工与员工、员工与客户之间的互动情形，不足点记录，并提出具体解决方案，并现场示范，强调彼此的互助合作精神，像打排球时的互动、互助

（2）、工作节奏。店长要把这些流程变为习惯，带头示范，像指挥家一样，现场指挥，掌握节奏，该快的要快，该慢要慢，灵活调度。

（3）个案教育，全体提升。即范例的研究，所谓的个案研究，就是把真正的范例所发生的问题，就他来思考并找出解决问题的对策。在以后如果碰到问题的时候，该人才会充分了解自己的缺点而加以改进，以提高个人之能力。），如果一个员工在工作中犯错误，不要关门骂，要提出让大家一起警醒，总结教训，全员进步。

5五、 货品调控：

（1）、畅销产品

①  补充库存,要及时盘点店内畅销品库存数量(颜色、尺码、数量情况)根据现在销售状况,得出一周内的安全库存量,配备一周内的货品数量.以免断货影响销售。

②  陈列主题，围绕畅销品做为主题展示商品，强化产品的风格。搭配陈列重点。

（2）、主推产品

即非畅销产品变成畅销品，是直营系统的主要任务（通常为库存较多产品）通过三种方法

①  强化导购,  加强推销力度, 做为主力推销.

②  强化陈列, 陈列中重点推出,放在当眼位置陈列,，树立明确的主题，强化产品风格，用POP烘托.突出重点

③  促销配合, 针对主推产品做促销活动,如购买本款茄克,买手表打6折, 手表为促销品.

（3）、安全库存

新货上市，根据店内基本陈列款量、数量分配

一个星期进行实物盘点一次，，检查货样、颜色、尺码，数量是否齐全，是否够本周销售的数量。盘点帐务与实物是否相符，进行质量管理维护，，是否有瑕疵，包装是否完整无损。

（4）、周期轮动 现在公司的上货波段不明显，各店也有反映我们在季节的中后期就没有新货上了，给顾客老是那些货的感觉。所以我们需要改善现有状况，重新规划，制定上货波段，每三个礼拜一次，进行周期轮动，更换整个卖场的产品结构，进行大位移，变换产品组合，搭配，变换主题。

补充：店长有义务每周至少提出一个周期轮动建议方案。

业后整备

1、、帐目稽核：

（1）、货品实物与帐目盘点核实。

（2）、商品配置及补充。

（3）、现金的确认、现金出纳的合计，做成当日买卖的计算报表。

（4）、其他个别业务的关系。-

2、环境卫生

营业后最后维护：货品整理，店内清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室……等

3、例会组织

全天营业情况总结汇报，个案教育，改善方案，实地演练，全面提升。

4、环境清场

做TPM，检查水、电阀门是否关紧，门及通道、窗户的关锁，室内是否有火源电话是否正常，报警器是否正常等。

对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然 而然的方式非常自然地表达出来，如果你用非常华丽的辞藻来说明一个生活和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信 任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。

　　往往我们心里想赞美的是一种这样的行为，可是，实际上给予赞美的却是另一种。这往往来自语言的组织与操作的失误。

　　我在广播电台听到一则广告，一家餐厅宣传说它的服务质量非常有保障，如果一位顾客吃的一顿饭菜不够热，那么在付账时可以少付5块钱。如果一个菜迟到了， 也可以少付5块钱，如果一瓶酒迟到了，也可以少付5块钱……广告中大概列举了十项因服务不周顾客可以少付5块钱的条款。

　　这是个好主意吗？这种鼓励顾客多来这家餐厅吃饭的行为，显然，有些人认为是肯定的，我认为餐厅老板没想到的是，因为餐厅的服务质量非常好，所以最终顾客少付的钱会很有限。

虽然他们的承诺可能会在与其他餐厅的竞争中争取更多的顾客。但你仔细分析，就会看到它所鼓励、赞美自己的服务好，是对餐厅的服务表示不满。因为顾客的抱怨越多，他们付的钱就越少，很可能出现这样一种局面，顾客像老鹰似的盯着餐厅的服务员，就像运动会比赛一样算时间。

　　还有一个图书馆，鼓励人们到图书馆去读书。他在收音机里对听众说，他们在图书馆的一些书里藏了钱，自然有许多人到图书馆找那些被夹着的钱，于是，地板上 堆满了书，乱七八糟，人们想钱想疯了，而不是为了读书。他们把书架上的书找下来，使劲儿地抖，看看有没有可能抖出钱来，在那种情况下，多阅读一个字都是在 浪费时间。

　　后来我想这个图书馆能和餐厅若重新组织语言，操作赞美及鼓励的过程，与最终的行为表现直接与个人利益相结为一体时，效果反差会很大。

在组织表达赞美语言中不仅要讲究方法，而且也要讲究顺序。

　　一个孩子想不写作业就吃冰淇淋，打球。如果你是父母，你就应这样对孩子说：“我知道你是个好孩子。从小都能自己的事情自己做完，先把作业写了，再去吃冰 淇淋，打球。”这种赞美就是合理地分配顺序。我们如果平时能这样来赞美鼓励自己，那么，我们一定能成为自我约束能力强的人。

　　文字就是信息，信息就有能量，有力量。那么，怎样将赞美之词调适到具有最大的冲击力，就需要我们仔细选择文字和排列文字了。赞美的力度与文字的序性强弱成正比。

　　二要使用刺激性语言。

　　在我们训练赞美技巧时，我给大家整理了男人和女人最喜欢听的一些赞美语句，现分享如下供大家参考： 　

女人最喜欢听的11句赞美语：

    你看起来好有气质。

　　你穿的衣服真漂亮。

　　你的笑容很迷人。

　　你的头发好飘逸。

　　你的身材好棒。

　　你真的好可爱。

　　你看起来好有灵气。

　　你让人觉得你好幸福哦。

　　你的举止动作好优美。

　　你非常有女人味。

　　你真的很有音乐细胞。

男人最喜欢听的13句赞美语：

   你好有才华。                              

   你真的很帅气。

　　你全身上下充满活力。                     

   你看起来很有派。

　　你的心胸非常宽阔。 　                    

   你做事相当的实在。

　　你真的非常与众不同。　　                  

   你做事很有激情。

　　你处事相当稳重成熟。　　　               

   你真的好幽默。

　　你非常聪明。                              

   你真的很精明能干。

　　你很有品位。　　

男人和女人都喜欢听的20句赞美语：

    你的行为举止让人感觉非常有魅力！

　　你做事很有想法！

　　你让人感觉很自信！

　　一看你就感觉你的心地很善良！

　　你的生活肯定很精彩！

　　你给人的感觉非常年轻时尚！

　　你的见解和想法非常独特！

　　你的声音很柔和！

　　你很会关心别人，当你的老公（老婆）一定很不错！

　　你好有商业眼光，嫁给你肯定不错！

　　你给人的印象真的很深刻！

　　你说话都说得恰到好处！

　　你的口才真的很好！

　　你真的很善解人意，肯定是性情中人！

　　你的素养非常好！

　　你的声音非常有磁性，非常动人！

　　你的言谈举止很恰当！

　　你的人际关系真的非常好！

　　你的手表或提包真的很别致！

　　你的衣服真的很适合你！

　  总而言之，赞美的成败完全取决于你的措辞。

店长的现场管理的五大模块：

1一、 人力

      人力的概述是指什么人在什么时间做什么事

（1）、人数，人力配备，多少人够用，合理的应配制多少人，根据面积平米和时段客流量来配制人数。我们现在的人员配制是超编。

合理排班，（产能需求规划（CRP），即决定为完成计划所需的人力及设备的详细产量过程。在店务中完成这个任务项目所需要的工时）根据人员数量和营业时间安排的人员的班次（可按周、月），填写排班表。，如：1、节假日人流增多，结合销售和客流情况适当延长各班次的时间。2、店员体假情况安排代班人员。

店长通常上中班，便于掌握一整天的营业状况和人员情况。

（2）、基本配备。

①  个人形象，上岗前应化好淡妆，妆后应给人健康的感觉。

②  头发干净整齐（长发必须束起），不允许刘海超过眼眉，染成不自然的颜色。

③  不能佩带任何首饰（手表除外）

④  手干净整洁，无污垢；指甲不能留；

⑤  制服，穿公司指定的店员服装，干净整齐，钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮，保持平整服贴，

⑥  内衣要求与肤色相近，不可外露。

⑦  不可裙长过膝，裤长过脚踝不可超过鞋边。

⑧  工牌，佩带于左胸口袋边缘处；戴正。

⑨  丝袜，与肤色相近，超过脚跟，保持干净，无破损。

⑩  鞋子，与制服和谐搭配，要求黑色，干净无灰尘，光亮、无破损，鞋跟不超过3厘米，适合运动。禁止穿休闲鞋。

⑪  情绪垃圾不能带。工作中抛开一切不良情绪，保持良好的心境和情绪。

（3）、职务轮替。（根据时间周期），通过角色互换、区域互换，合理轮替职岗，提高员工综合能力。

2二、 空间。

1、商品陈列，无固定的方法，没有必定的规则，陈列是可变性的，随时根据时间、天气、库存更换商品。

2、动线设计，

主通道（1.5米/主推产品/当季产品,闲逛客人）

副通道(1.2米/辅助产品,)

招呼客户动线.(举例)

2、灯光，根据时间，天气、节假日变换灯光，灯光需充足，无暗处及耀眼的灯光。在店装修中，一个小区电闸开关尽量细化，灵活搭配，避免不必要的浪费。

3、音乐，店长安排不同时段播放什么音乐，（根据时间段，销售情况）建议选择萨克斯、爵士乐……等音乐，注重节日（元旦、春节、圣诞节……） 音量不要太大，避免听不见导购员及顾客讲话。

4、环境清洁。

货品整理，店内清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室……等

店长需安排货架、地面、玻璃的清洁时间，亲自引导。

①  每天早上上班时、中午交接班时，晚上下班时各清洁货架，拖地面，清洁试衣间一次，全天共三次，

②  玻璃及所有能留下掌印的地方，每两个小时要清洁一次

3三、 流程控管

四个模组

1、基本导购模组（亲切招呼+关心顾客+诚意推介）鼓励试穿）2、效益提升模组(鼓励试穿+销货组合)

3、讯息建构模组 (收银服务+客户记录)

4、客群经营模组(电话回访+联系服务)

4四、 服务质量：

（1）、员工士气（情绪）。店铺是以店长为核心的团队，店长工和包括：1、工作流程的安排、2、工作步骤的设计、3、突发状况的应变、？这些与员工士气有直接的关系，注意：店长在现场执行中不要流于形式，要每个员工都融入里面，亲身示范。要深刻观察员工与员工、员工与客户之间的互动情形，不足点记录，并提出具体解决方案，并现场示范，强调彼此的互助合作精神，像打排球时的互动、互助

（2）、工作节奏。店长要把这些流程变为习惯，带头示范，像指挥家一样，现场指挥，掌握节奏，该快的要快，该慢要慢，灵活调度。

（3）个案教育，全体提升。即范例的研究，所谓的个案研究，就是把真正的范例所发生的问题，就他来思考并找出解决问题的对策。在以后如果碰到问题的时候，该人才会充分了解自己的缺点而加以改进，以提高个人之能力。），如果一个员工在工作中犯错误，不要关门骂，要提出让大家一起警醒，总结教训，全员进步。

5五、 货品调控：

（1）、畅销产品

①  补充库存,要及时盘点店内畅销品库存数量(颜色、尺码、数量情况)根据现在销售状况,得出一周内的安全库存量,配备一周内的货品数量.以免断货影响销售。

②  陈列主题，围绕畅销品做为主题展示商品，强化产品的风格。搭配陈列重点。

（2）、主推产品

即非畅销产品变成畅销品，是直营系统的主要任务（通常为库存较多产品）通过三种方法

①  强化导购,  加强推销力度, 做为主力推销.

②  强化陈列, 陈列中重点推出,放在当眼位置陈列,，树立明确的主题，强化产品风格，用POP烘托.突出重点

③  促销配合, 针对主推产品做促销活动,如购买本款茄克,买手表打6折, 手表为促销品.

（3）、安全库存

新货上市，根据店内基本陈列款量、数量分配

一个星期进行实物盘点一次，，检查货样、颜色、尺码，数量是否齐全，是否够本周销售的数量。盘点帐务与实物是否相符，进行质量管理维护，，是否有瑕疵，包装是否完整无损。

（4）、周期轮动 现在公司的上货波段不明显，各店也有反映我们在季节的中后期就没有新货上了，给顾客老是那些货的感觉。所以我们需要改善现有状况，重新规划，制定上货波段，每三个礼拜一次，进行周期轮动，更换整个卖场的产品结构，进行大位移，变换产品组合，搭配，变换主题。

补充：店长有义务每周至少提出一个周期轮动建议方案。

业后整备

1、、帐目稽核：

（1）、货品实物与帐目盘点核实。

（2）、商品配置及补充。

（3）、现金的确认、现金出纳的合计，做成当日买卖的计算报表。

（4）、其他个别业务的关系。-

2、环境卫生

营业后最后维护：货品整理，店内清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室……等

3、例会组织

全天营业情况总结汇报，个案教育，改善方案，实地演练，全面提升。

4、环境清场

做TPM，检查水、电阀门是否关紧，门及通道、窗户的关锁，室内是否有火源电话是否正常，报警器是否正常等。

对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然 而然的方式非常自然地表达出来，如果你用非常华丽的辞藻来说明一个生活和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信 任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。

　　往往我们心里想赞美的是一种这样的行为，可是，实际上给予赞美的却是另一种。这往往来自语言的组织与操作的失误。

　　我在广播电台听到一则广告，一家餐厅宣传说它的服务质量非常有保障，如果一位顾客吃的一顿饭菜不够热，那么在付账时可以少付5块钱。如果一个菜迟到了， 也可以少付5块钱，如果一瓶酒迟到了，也可以少付5块钱……广告中大概列举了十项因服务不周顾客可以少付5块钱的条款。

　　这是个好主意吗？这种鼓励顾客多来这家餐厅吃饭的行为，显然，有些人认为是肯定的，我认为餐厅老板没想到的是，因为餐厅的服务质量非常好，所以最终顾客少付的钱会很有限。

虽然他们的承诺可能会在与其他餐厅的竞争中争取更多的顾客。但你仔细分析，就会看到它所鼓励、赞美自己的服务好，是对餐厅的服务表示不满。因为顾客的抱怨越多，他们付的钱就越少，很可能出现这样一种局面，顾客像老鹰似的盯着餐厅的服务员，就像运动会比赛一样算时间。

　　还有一个图书馆，鼓励人们到图书馆去读书。他在收音机里对听众说，他们在图书馆的一些书里藏了钱，自然有许多人到图书馆找那些被夹着的钱，于是，地板上 堆满了书，乱七八糟，人们想钱想疯了，而不是为了读书。他们把书架上的书找下来，使劲儿地抖，看看有没有可能抖出钱来，在那种情况下，多阅读一个字都是在 浪费时间。

　　后来我想这个图书馆能和餐厅若重新组织语言，操作赞美及鼓励的过程，与最终的行为表现直接与个人利益相结为一体时，效果反差会很大。

在组织表达赞美语言中不仅要讲究方法，而且也要讲究顺序。

　　一个孩子想不写作业就吃冰淇淋，打球。如果你是父母，你就应这样对孩子说：“我知道你是个好孩子。从小都能自己的事情自己做完，先把作业写了，再去吃冰 淇淋，打球。”这种赞美就是合理地分配顺序。我们如果平时能这样来赞美鼓励自己，那么，我们一定能成为自我约束能力强的人。

　　文字就是信息，信息就有能量，有力量。那么，怎样将赞美之词调适到具有最大的冲击力，就需要我们仔细选择文字和排列文字了。赞美的力度与文字的序性强弱成正比。

　　二要使用刺激性语言。

　　在我们训练赞美技巧时，我给大家整理了男人和女人最喜欢听的一些赞美语句，现分享如下供大家参考： 　

女人最喜欢听的11句赞美语：

    你看起来好有气质。

　　你穿的衣服真漂亮。

　　你的笑容很迷人。

　　你的头发好飘逸。

　　你的身材好棒。

　　你真的好可爱。

　　你看起来好有灵气。

　　你让人觉得你好幸福哦。

　　你的举止动作好优美。

　　你非常有女人味。

　　你真的很有音乐细胞。

男人最喜欢听的13句赞美语：

   你好有才华。                              

   你真的很帅气。

　　你全身上下充满活力。                     

   你看起来很有派。

　　你的心胸非常宽阔。 　                    

   你做事相当的实在。

　　你真的非常与众不同。　　                  

   你做事很有激情。

　　你处事相当稳重成熟。　　　               

   你真的好幽默。

　　你非常聪明。                              

   你真的很精明能干。

　　你很有品位。　　

男人和女人都喜欢听的20句赞美语：

    你的行为举止让人感觉非常有魅力！

　　你做事很有想法！

　　你让人感觉很自信！

　　一看你就感觉你的心地很善良！

　　你的生活肯定很精彩！

　　你给人的感觉非常年轻时尚！

　　你的见解和想法非常独特！

　　你的声音很柔和！

　　你很会关心别人，当你的老公（老婆）一定很不错！

　　你好有商业眼光，嫁给你肯定不错！

　　你给人的印象真的很深刻！

　　你说话都说得恰到好处！

　　你的口才真的很好！

　　你真的很善解人意，肯定是性情中人！

　　你的素养非常好！

　　你的声音非常有磁性，非常动人！

　　你的言谈举止很恰当！

　　你的人际关系真的非常好！

　　你的手表或提包真的很别致！

　　你的衣服真的很适合你！

　  总而言之，赞美的成败完全取决于你的措辞。