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令狐先生
2021-3-3 15:13:08
知己知彼,了解客户、了解自己、了解产品、了解行业,我以留学行业的咨询顾问为例,给个参考:
一. 报价要匹配:三种我们报价的匹配程度:
1. 低配:明明可以接受更高级服务,报了低价的。业绩会少,或者家长不感兴趣。
2. 准配:正好符合家庭消费能力与消费欲望,签约会很顺畅,气场对路。
3. 高配:明明没有可能接受,却报了高价吓跑的。明显定位高了,家长吓跑。
报价建议:报两个价格,一个准配,一个高配。要求:不要让报价的惯性和自我的怂影响了报价的精准程度
二. 匹配的前提是判断客户类型:
五种客户判断的办法:
1. 外表:气质、表、首饰、包、衣着(按重要性排序,表的价格乘以2=准配价格)
2. 学生所在学校:瑞士、美高/本、学费20万以上,学费15-20万,学费10万左右,公立学校。
3. 家庭职业及阶层:六大类型,三种阶层,十八种家庭阶层画像
4. 房产:海外房产论与各个城市的豪宅区域5. 其余消费佐证:移民国家和移民类型的阶层映射、暑期安排(旅游目的地与夏令营的阶层映射)、兴趣爱好(帆船>马术>高尔夫)、围绕她个人的服务人群(助理做主>家庭教师>私人司机>保姆带孩子>单位司机)
三.客户类型的精准分类:
社会阶层六大类型-三种阶层,十八种家庭阶层画像:六大类型:能力型、创业型、知识型、权力型、文艺型、命型三种阶层:每种类型都分为:尚未变现-已变现-获得溢价三种阶层。
四.如何从咨询中获得客户类型定位:互动聊天获得家庭职业与阶层信息的引导性问题:
1. 孩子要选择什么专业—专业有没有家学渊源/家庭影响—父母是做什么的。
2. 本科网申要填家长职业和学历,对孩子申请是有帮助的。研究生申请有的学校也要填的。
3. 推荐信和实习活动资源,家庭能提供哪些资源,是怎么认识的,推荐人需要熟悉学生。
4. 聊家庭教育—家庭怎么教育孩子的,父亲在教育中角色-父亲很忙-带出来父亲是干嘛的。
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