导读：从广义角度上讲，销售人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该销售人员的自身素质，而且反映了所销售楼盘的形象及开发公司的企业文化和公司实力；从狭义角度上看，销售商务礼仪可以帮助提升更好的客户感官体验，从而间接增加成交的可能性。

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销售人员的礼仪建立在形象打磨的基础之上，因此，注意个人形象是基石。关于个人形象的要求，网络上已经有非常多的资料可以借鉴，在此不再进行详细的赘述，本文主要探讨销售接待过程中的隐藏型礼仪。

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名片礼仪

首先养成基本习惯，在接待客户前，检查名片是否印刷清晰，有无皱褶或者破损，而且要准备好足够的名片，以防遇到名片不够的情况。

名片一般置放在西装的内侧口袋，口袋不要因置放名片而鼓起，切忌将名片放在裤袋内，这是极不文雅的做法。

递名片时应站立，微微鞠躬，双手拇指、食指、中指并拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递到对方胸前。并说，“您好，欢迎参观XXX项目，我是置业顾问XXX，接下来给您介绍一下。”

交换名片时，可右手递名片，左手接名片。

接到名片后，应认真审视，不可把玩，避免将对方名片随意置于桌上，也不可将对方名片塞入裤兜。

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接待礼仪

在初步的接待过程中，不宜离客户过于接近，保持50公分左右的心理安全距离，逐步建立信任。经过较长时间的接触后，方可进行一定的肢体接触，逐渐升级彼此间的联系。

遇到夫妻来访的情况，男性销售应当站在靠近男性客户的一侧；女性销售应当站在靠近女性客户的一侧。

在站位上尽可能面对多的客户，和客户在区位之间，形成一定的角度为宜，这样处理的好处是更方便观察客户的反应。切忌，站在客户侧边过近的位置。

在接待中有需要引导客户动线的时候，要用一只手进行方向上的指引，并说，“您请移步这边，我给您继续介绍一下。”

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电梯礼仪

不论何时，都要帮助客户先按电梯，并在等电梯到达的过程中，站在电梯指示按键侧，做好引导准备。

进电梯时，销售人员不可先于客户进入电梯，应当在电梯打开后，一手按住电梯侧门，对客户礼貌地说：“请进”，客户进入电梯后，销售人员方可进入电梯，并按楼层号。

出电梯时，销售人员应当先于客户出电梯门，紧接着，一手按住电梯门，另外一只手引导客户出电梯，等到客户全部出来，方可收回。随后快速走到客户前方，进行指引和接待。

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座位礼仪

引导客户至休息区，并且在入座之前，为客户搬好座椅，同时提醒物业人员进行茶歇供应。

坐谈时，要注意三个原则：

从心理学角度来说，最好坐在主要交流客户的左侧的原则；

坐在同性别的客户旁交流的原则；

不要坐在客户群体中间，尽量让自己同时面对多个客户的原则。

敞开式空间，选择座位的技巧：尽可能使客户的视线空间狭小，不宜门口或者空旷的场所，因为空旷的场所会让客户目标不容易聚焦，门口会容易让客户产生离开的冲动；尽可能让销售能观察到整个现场，保持对现场的高度注意，方便进行销售SP。

封闭式空间，选择座位的技巧：销售人员应当坐在靠近门口的地方，因为如果客户想离开的时候，销售人员方便进行阻拦；销售人员选择包围式的座位，能够让客户在谈判心理上处于弱势的地位。

通常情况下，由物业水吧进行茶歇的供应，但是在一定的情况下，也可以由销售人员自己负责。这样做的好处，在于能够提升个人服务形象，拉进和客户的心理距离。

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引出礼仪

在和客户的谈话过程中，如果需要引出上级，一定要和客户提前做好沟通，否则不要贸然进行。

引出上级一定要让客户产生一种压力感，即：如果由领导出面，就是今天要做好定房的心理准备。在征得客户的同意后，方可引出上级。

和上级沟通好客户的情况之后，才能将上级引出，然后和客户进行介绍，“XXX小姐，您好，请允许我向您介绍我们的经理...”

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开指尖向上。

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送客礼仪

当客户表示要离开案场的时候，不论多忙，都必须进行一个完整送客的流程，在最后和客户进行一次回温式的沟通。

因为当客户离开案场的时候，原来极强的防备心理会逐渐弱化，在这种情况下，客户更愿意进行一些交心的谈话。也往往会将今天不能定的原因，全盘托出，所以送客是一项必须的工作，却很容易被销售人员忽略。

送客的标准，视现场情况而定，假如案场十分繁忙的情况下，送客户至门口即可；如果案场并不会忙碌，则应当送客户至停车场为宜，同时替客户开好车门，挥手目送客户离开场地，待客户视线完全消失，方可返回售楼部。

停车场通常设置有保安引导，但如果由销售进行引导和服务，同样能提升销售人员个人的形象，让客户更加信赖。

“感谢您的到访，欢迎您下次光临。”

结语

销售商务礼仪，是销售服务的必修课，这里不单包含了人际沟通交往的技巧，还从心理学的角度，解释了礼仪和成交之间的微妙联系。销售商务礼仪，也是销售人员最初接触这个行业时，要养成的习惯，对自己将来的工作大有裨益。

导读：从广义角度上讲，销售人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该销售人员的自身素质，而且反映了所销售楼盘的形象及开发公司的企业文化和公司实力；从狭义角度上看，销售商务礼仪可以帮助提升更好的客户感官体验，从而间接增加成交的可能性。

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销售人员的礼仪建立在形象打磨的基础之上，因此，注意个人形象是基石。关于个人形象的要求，网络上已经有非常多的资料可以借鉴，在此不再进行详细的赘述，本文主要探讨销售接待过程中的隐藏型礼仪。

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名片礼仪

首先养成基本习惯，在接待客户前，检查名片是否印刷清晰，有无皱褶或者破损，而且要准备好足够的名片，以防遇到名片不够的情况。

名片一般置放在西装的内侧口袋，口袋不要因置放名片而鼓起，切忌将名片放在裤袋内，这是极不文雅的做法。

递名片时应站立，微微鞠躬，双手拇指、食指、中指并拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递到对方胸前。并说，“您好，欢迎参观XXX项目，我是置业顾问XXX，接下来给您介绍一下。”

交换名片时，可右手递名片，左手接名片。

接到名片后，应认真审视，不可把玩，避免将对方名片随意置于桌上，也不可将对方名片塞入裤兜。

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接待礼仪

在初步的接待过程中，不宜离客户过于接近，保持50公分左右的心理安全距离，逐步建立信任。经过较长时间的接触后，方可进行一定的肢体接触，逐渐升级彼此间的联系。

遇到夫妻来访的情况，男性销售应当站在靠近男性客户的一侧；女性销售应当站在靠近女性客户的一侧。

在站位上尽可能面对多的客户，和客户在区位之间，形成一定的角度为宜，这样处理的好处是更方便观察客户的反应。切忌，站在客户侧边过近的位置。

在接待中有需要引导客户动线的时候，要用一只手进行方向上的指引，并说，“您请移步这边，我给您继续介绍一下。”

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电梯礼仪

不论何时，都要帮助客户先按电梯，并在等电梯到达的过程中，站在电梯指示按键侧，做好引导准备。

进电梯时，销售人员不可先于客户进入电梯，应当在电梯打开后，一手按住电梯侧门，对客户礼貌地说：“请进”，客户进入电梯后，销售人员方可进入电梯，并按楼层号。

出电梯时，销售人员应当先于客户出电梯门，紧接着，一手按住电梯门，另外一只手引导客户出电梯，等到客户全部出来，方可收回。随后快速走到客户前方，进行指引和接待。

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座位礼仪

引导客户至休息区，并且在入座之前，为客户搬好座椅，同时提醒物业人员进行茶歇供应。

坐谈时，要注意三个原则：

从心理学角度来说，最好坐在主要交流客户的左侧的原则；

坐在同性别的客户旁交流的原则；

不要坐在客户群体中间，尽量让自己同时面对多个客户的原则。

敞开式空间，选择座位的技巧：尽可能使客户的视线空间狭小，不宜门口或者空旷的场所，因为空旷的场所会让客户目标不容易聚焦，门口会容易让客户产生离开的冲动；尽可能让销售能观察到整个现场，保持对现场的高度注意，方便进行销售SP。

封闭式空间，选择座位的技巧：销售人员应当坐在靠近门口的地方，因为如果客户想离开的时候，销售人员方便进行阻拦；销售人员选择包围式的座位，能够让客户在谈判心理上处于弱势的地位。

通常情况下，由物业水吧进行茶歇的供应，但是在一定的情况下，也可以由销售人员自己负责。这样做的好处，在于能够提升个人服务形象，拉进和客户的心理距离。

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引出礼仪

在和客户的谈话过程中，如果需要引出上级，一定要和客户提前做好沟通，否则不要贸然进行。

引出上级一定要让客户产生一种压力感，即：如果由领导出面，就是今天要做好定房的心理准备。在征得客户的同意后，方可引出上级。

和上级沟通好客户的情况之后，才能将上级引出，然后和客户进行介绍，“XXX小姐，您好，请允许我向您介绍我们的经理...”

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开指尖向上。

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送客礼仪

当客户表示要离开案场的时候，不论多忙，都必须进行一个完整送客的流程，在最后和客户进行一次回温式的沟通。

因为当客户离开案场的时候，原来极强的防备心理会逐渐弱化，在这种情况下，客户更愿意进行一些交心的谈话。也往往会将今天不能定的原因，全盘托出，所以送客是一项必须的工作，却很容易被销售人员忽略。

送客的标准，视现场情况而定，假如案场十分繁忙的情况下，送客户至门口即可；如果案场并不会忙碌，则应当送客户至停车场为宜，同时替客户开好车门，挥手目送客户离开场地，待客户视线完全消失，方可返回售楼部。

停车场通常设置有保安引导，但如果由销售进行引导和服务，同样能提升销售人员个人的形象，让客户更加信赖。

“感谢您的到访，欢迎您下次光临。”

结语

销售商务礼仪，是销售服务的必修课，这里不单包含了人际沟通交往的技巧，还从心理学的角度，解释了礼仪和成交之间的微妙联系。销售商务礼仪，也是销售人员最初接触这个行业时，要养成的习惯，对自己将来的工作大有裨益。