店面销售礼仪
店面销售人员是公司品牌形象代言人，平时在与客户接触的时候，店面销售人员的精神面貌、言行举止都代表着公司的形象，那在店面销售的过程中，销售人员的礼仪应该注意什么呢？

销售接待前准备
接待前需要检查自己的服饰是否得体，务必展现出端庄正式的一面给顾客。

衣着
穿着公司统一的工服，没有统一的服饰时，衣着样式要本着美观大方、利落、合时体的原则，尽量穿职业装。不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。

发式
女士：时尚得体，美观大方、 符合身份，不佩戴华丽的头饰。

男士：不要蓬头玷面，勤修剪头发，做到前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。

脸部
女士适当淡妆，既增加自信心同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观，但是切忌浓妆艳抹。男士面部保持清洁，经常剃须，保持干净利落的形象。

销售接待礼仪
接待前整理好仪容仪表后，在接待时的礼仪要注意什么呢？

迎宾时

客户未进店时，销售人员需在店门口保持标准站姿状态。当客户走近门口时，左手搭在腹部， 右手四指并拢向右方伸出保持水平。 面向客户保持微笑，身体鞠躬倾斜 15度以上，并问候：“欢迎光临金舵瓷砖旗舰店，里边请！”

接洽引导时

引导客户时，双手手指并拢，一手指向指引的方向，一手贴于小腹。并在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。

奉茶时

茶水不宜过满、过烫，水满7分为宜，40度左右温水即可。双手呈递给客户，并说：“这是您的茶水，请慢用！“  递瓶装水双手递出，右手拿瓶颈，左手托住底部。

讲解时

讲解要体现专业，在沟通过程中探寻需求。在与客户沟通时，目光要保持看着对方，自然地注视对方眉与鼻梁三角区。声音要体现精神以及自信，脸带微笑，决不能带着负面情绪去接待。

送客

客户离开店面时，保持双脚并拢，双手虎口对叉，右手在上左手在下，拇指向内，搭在肚脐部位。鞠躬15度以上送行，并说：“谢谢光临，请慢走！“

销售用语：
用语技巧

●用为顾客着想的话语：

可以尝试站在客户的立场上说话，让客户感受到你是为他着想，而不是一味推销产品。例如“既然这么远来一趟，不如多看看”。

●语气态度积极耐心：

销售过程中难免会遇上挑剔、脾气不好的顾客，面对这些客户说话态度也要积极耐心，例如当顾客长时间细心挑选产品，但仍未做出购买决定时，可以说“别急，慢慢选”，显示出你对他细心挑选的理解。

●多用选择性问句：

销售过程中多使用选择性问句，能给顾客留下余地，方便顾客选择，例如“你喜欢这一款还是那一款？”

礼貌用语举例

◆“请”、“您”：

为了对顾客表示尊敬，接待的过程中，多使用“请”、“您”等敬语。不可以用“喂”、“哎”等不礼貌用语。

◆“让您久等了”：

需要客户等待时，跟客户说：“请您稍等”并说明理由，等待后说“让你久等了”或“很抱歉，让你久等了“。

◆“对不起”：

这是对顾客的要求无法做到时表示歉意的言语。例如：“真对不起，这种商品刚好卖完，不过请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗？”

用语禁忌

切忌使用不耐烦、不礼貌、不负责的用语，例如：

▶“想好没有，想好了就赶快交钱吧。”

▶“没看我正忙着吗？一个一个来！”

▶“别人用得挺好的呀！”         

▶“我们没有发现这个毛病呀。”

▶“你先听我解释。”

▶“你怎么这样讲话的？”

▶“你相不相信我？”  

▶“你自己看吧！”

▶“不可能出现这种问题 。”

▶“这肯定不是我们的原因。”

▶“我不知道。”

▶“你要的这个没有。”

▶“这么简单的东西你也不明白。”

▶“我只负责卖东西，不负责其它的。”

▶“这些产品都差不多，没什么可挑的。”

最后，希望各位店面销售人员都能给客户留下专业的形象。

店面销售礼仪
店面销售人员是公司品牌形象代言人，平时在与客户接触的时候，店面销售人员的精神面貌、言行举止都代表着公司的形象，那在店面销售的过程中，销售人员的礼仪应该注意什么呢？

销售接待前准备
接待前需要检查自己的服饰是否得体，务必展现出端庄正式的一面给顾客。

衣着
穿着公司统一的工服，没有统一的服饰时，衣着样式要本着美观大方、利落、合时体的原则，尽量穿职业装。不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。

发式
女士：时尚得体，美观大方、 符合身份，不佩戴华丽的头饰。

男士：不要蓬头玷面，勤修剪头发，做到前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。

脸部
女士适当淡妆，既增加自信心同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观，但是切忌浓妆艳抹。男士面部保持清洁，经常剃须，保持干净利落的形象。

销售接待礼仪
接待前整理好仪容仪表后，在接待时的礼仪要注意什么呢？

迎宾时

客户未进店时，销售人员需在店门口保持标准站姿状态。当客户走近门口时，左手搭在腹部， 右手四指并拢向右方伸出保持水平。 面向客户保持微笑，身体鞠躬倾斜 15度以上，并问候：“欢迎光临金舵瓷砖旗舰店，里边请！”

接洽引导时

引导客户时，双手手指并拢，一手指向指引的方向，一手贴于小腹。并在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。

奉茶时

茶水不宜过满、过烫，水满7分为宜，40度左右温水即可。双手呈递给客户，并说：“这是您的茶水，请慢用！“  递瓶装水双手递出，右手拿瓶颈，左手托住底部。

讲解时

讲解要体现专业，在沟通过程中探寻需求。在与客户沟通时，目光要保持看着对方，自然地注视对方眉与鼻梁三角区。声音要体现精神以及自信，脸带微笑，决不能带着负面情绪去接待。

送客

客户离开店面时，保持双脚并拢，双手虎口对叉，右手在上左手在下，拇指向内，搭在肚脐部位。鞠躬15度以上送行，并说：“谢谢光临，请慢走！“

销售用语：
用语技巧

●用为顾客着想的话语：

可以尝试站在客户的立场上说话，让客户感受到你是为他着想，而不是一味推销产品。例如“既然这么远来一趟，不如多看看”。

●语气态度积极耐心：

销售过程中难免会遇上挑剔、脾气不好的顾客，面对这些客户说话态度也要积极耐心，例如当顾客长时间细心挑选产品，但仍未做出购买决定时，可以说“别急，慢慢选”，显示出你对他细心挑选的理解。

●多用选择性问句：

销售过程中多使用选择性问句，能给顾客留下余地，方便顾客选择，例如“你喜欢这一款还是那一款？”

礼貌用语举例

◆“请”、“您”：

为了对顾客表示尊敬，接待的过程中，多使用“请”、“您”等敬语。不可以用“喂”、“哎”等不礼貌用语。

◆“让您久等了”：

需要客户等待时，跟客户说：“请您稍等”并说明理由，等待后说“让你久等了”或“很抱歉，让你久等了“。

◆“对不起”：

这是对顾客的要求无法做到时表示歉意的言语。例如：“真对不起，这种商品刚好卖完，不过请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗？”

用语禁忌

切忌使用不耐烦、不礼貌、不负责的用语，例如：

▶“想好没有，想好了就赶快交钱吧。”

▶“没看我正忙着吗？一个一个来！”

▶“别人用得挺好的呀！”         

▶“我们没有发现这个毛病呀。”

▶“你先听我解释。”

▶“你怎么这样讲话的？”

▶“你相不相信我？”  

▶“你自己看吧！”

▶“不可能出现这种问题 。”

▶“这肯定不是我们的原因。”

▶“我不知道。”

▶“你要的这个没有。”

▶“这么简单的东西你也不明白。”

▶“我只负责卖东西，不负责其它的。”

▶“这些产品都差不多，没什么可挑的。”

最后，希望各位店面销售人员都能给客户留下专业的形象。