学术营销如何实效化？

学术营销，就是要以处方药产品特性和临床价值为核心，提炼富有竞争力的产品卖点，通过多渠道与目标受众（医生为主）沟通，实现客户价值最大化（提高处方水平，优化治疗方案），最终实现产品推广销售，并最终实现品牌忠诚的营销模式。

　以往的处方药营销模式，追求短期速效，方式以带金销售、人员推动为主，缺乏系统性；学术营销则更注重长期效应，目标是持久盈利，方式以推拉结合，注重短期销售和品牌效应的积累，更在乎整合性。

　可以说，学术营销的目的，是建立一个成熟、高效、权威的营销系统，通过向上下游整合研发资源、学术资源、人力资源、渠道资源等，快速有效地把新产品推向市场，做成领先产品。分析外国制药巨头成长史，莫不如是。

笔者认为，学术营销，可概括为四个组成部分：媒体性学术活动（广度）、会议性学术活动（深度）、人员学术活动（精度）、临床学术活动（忠诚度）。　　　

　　A、媒体学术：广度传播，高效拉动

　　处方药媒体传播，大体分为三个阶段。

　　第一阶段，处方药可在大众媒体做广告，当时的策略是“大众媒体+终端推动”。

　　第二阶段，大众媒体广告禁播，处方药以推动为主。

　　第三阶段，反商业贿赂促使“挂金销售”模式萎缩，媒体“拉动”地位日益重要。策略转型为“专业媒体拉动+会议和临床推动”，二者缺一不可。

因此，那些既往忽视专业媒体价值的药企，应该摆上战略地位。整合医药专业媒体，在高空做好学术信息传播、企业公关宣传，进行品牌建设。先行者如新谊、正大天晴等，效果显著。

从发行量、终端覆盖面、影响力、到达率等方面考量，《健康报》、《医学论坛报》、《中国医药报》、《医药经济报》，中华医学会的“中华”、“中国”系列杂志，特别重要。

　　其中，报纸媒体发行量大、覆盖面广、发行频次和曝光率高，可以软硬结合。对进行产品宣传和企业形象塑造效果较为明显。

　　医学专业杂志，以科室为单位，如内科、外科等，针对性较强，企业可以根据产品的相应科室，针对性选择，也能取得一定的传播效果。

　　在传播内容上，以产品策划为基础，以提高医生临床用药价值为核心，通过传播，实现“认知-知识-倾向-试用”的目的。用学术论文、临床综述、产品软文、知识竞赛等丰富的形式，体现产品的专业性、科技含量、产品质量、安全性等；同时可配合产品硬广告，进行软硬结合的综合宣传。

　　媒体传播需要长期积累，才可以深入人心。如果希望上媒体后，销量能够立刻快速增长，是不现实的。

　　除纸质媒体外，网络媒体的重要性日益凸显。学会用网络媒体，如“好医生”“丁香园”等媒体，都能实现对广大医生的覆盖。

　　其余媒体，可通过刊物、直邮、服务热线等。

　　在媒体传播中总原则是，认真分析产品临床价值、医生处方习惯，提炼富有竞争力的差异化卖点。根据产品生命周期，进行产品学术传播。同时，与地面的会议学术推广、临床推广互动，增大影响力。

　　B、会议学术：深度做透，重点挖掘

　　会议学术是深度沟通，深度传播。必须媒体学术相互配合。

　　无论是科内、院内、区域内、全国性学术会议或产品推介会，还是中华医学会组织的各学科年会等，掌握学术机构资源、专家资源，通过权威宣讲，起到“意见领袖”的学术带头作用，可以达到事半功倍的效果。

　　会议讲解内容，应该增强学术性，从医生实际临床需要出发，不能单纯地产品推介为目的。这样，医生主观收获大，产品信息接受度高。

　　好的学术推广，应该是“置入型广告”，把产品融入到临床诊疗知识中，潜移默化实现信息传播。而绝非硬性灌输。

　　而学术推广会的会前策划、物料准备、邀约拜访；会中的氛围营造、流程控制；会后的跟踪推进、媒体发布等，环环相扣，同样重要。

　　C、人员学术：精度沟通，促进上量

　　尽管“挂金销售”被禁，尽管医药代表们一度风声鹤唳。但是，医药代表职位，仍然不可或缺。

　　从卫生部和SFDA官方说法，可以看出，医药代表的职位不会成为历史。

　　按照《准则》规定，医药代表的基本职能，应该是科学地向医生和医疗机构推介药品，正确宣传药品的安全性、有效性，辅助医疗机构合理用药；收集所推介药品的不良反应，及时向生产企业反馈，提出有效措施及处置办法，认真了解临床需求，提供科学的药学服务。

　　因此，以往“游击队”医药代表，必须适时转型。基本要求是：高素质、守规则、善执行，成为嫁接制药端和用药端的沟通桥梁。

　　目前，企业一方面对现有医药代表队伍进行重整，做好政策培训，提高其医学、产品、营销方面的素质，塑造“专业形象”。

　　另一方面，加强新员工的招募，应该根据企业实际情况，严格筛选医药代表，引进医药专业背景的人才，组建专业化的医药代表队伍，培养产品知识、竞争优势、销售技巧、信息搜集、社交组织、时间管理等能力。

　　同时，要注重医生数据库，存储大量医生处方习惯的信息，还有对重要话题的态度及意见。通过使用这些数据，可以建立稳定的个性化并具有高度影响力的销售信息流。不同医生的需求各有不同。一般而言，级别较高的医生较重视学术地位，级别较低的医生较重视解决实际问题。我们的营销应兼顾不同级别医生的需求，并区别对待。

　　销售代表所得到的产品信息的全面性和他们销售新产品的积极性和有效性之间有着直接的关系。

　　D、临床学术：服务增值，做忠诚度

　　临床性学术，是笔者的自我命名，泛指通过帮助医生补充和提升知识结构、业务能力、职业规划的各种增值性服务手段。这不单单是一种学术推广，更在于它能增强互动性，实现双向沟通，培养情感价值，提升医生群体对企业和产品的忠诚度和美誉度。

　　其形式包括：协同临床实验、辅助发表学术论文，参加专业学术沙龙、医生再教育等。以上内容与媒体学术、会议学术等，互为交叉。

　　但值得注意的是，必须在细节中规范行为，防止触碰规则。

　　而一个药企要想做强做大，除学术营销外，研发创新、产品线规划、信息搜集、产品质量、品牌规划、公关宣传、资本运作、渠道提升等，也必须练就硬功夫。

　　这背后，考量的，则是企业把握趋势、理念创新和营销转型的能力了。

　　特别值得关注的是，要瞄准观念领导者，就如同找到北极星指引方向，凡重磅炸弹药物，皆善于提高对于观点领导者的管理。关键点包括：

　　瞄准观点领导者，建立良好关系；

　　制定与之保持长期合作关系的系统化的方法和步骤；

　　顶级观点领导者参与制定一、二期临床方案；

　　让区域观点领导者来参与三期临床的执行；

　　用顾问委员会和地方观点领导者的代言人来提高产品的被接受程度；

　　建立“全球顾问小组”，以更早的从各国获得关于临床发展和营销计划的各方面情况。

　　药品上市后的临床研究

　　I，II，III期临床试验所得的仅仅是最基本的药品安全性、疗效和剂量的数据，有一定的局限性。通过IV期临床试验，对药品实施上市后监测/研究，在大样本/大面积人群中使用时，杜绝大面积毒副反应。

　　而且还有以下战略性利益：

　　1、在广泛使用条件下考察疗效和不良反应。

　　2、增加适应症

　　3、增加药品剂量

　　4、流行病学研究和药物经济学研究

　　5、新产品的临床推广应用

　　6、取得评价新产品的大样本资料，以便产品更广泛的被接受和使用　　

　　文章摘自陈奇锐六年经验智慧精华——《突围8226;核心力营销》。连载中，敬请期待……　

　　柏青医药营销机构是一家中国领先的医药营销服务商，旗下上海铂策划面向医药企业，专业提供营销策划、营销传播战术执行服务的公司。服务客户包括新谊医药集团、上海和黄药业、绿谷集团、天施康中药等。铂策划提供的专业服务，已经显著提升了众多客户的业绩。柏青医药营销机构有内刊《医药战略参考》发行，欢迎登录公司网站：www.ptmkt.com申请。“提供能够构建、强化客户核心竞争力的营销服务”是柏青医药营销机构的使命。我们希望：通过我们提供的业界领先的专业化服务，让有战略、有实力、有志于“基业长青”的医药企业，获得并不断强化其核心竞争力。电子邮件：ptmkt007@126.com

2010年时代方略培训课程目录

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随着医药行业的不断发展，医药代表的队伍也在逐渐壮大，药品销售技巧在众多的竞争队手面前显得更为重要，要怎么做才能取得更好的业绩呢？医药代表的药品销售能力及技巧成为竞争的主要元素。那么医药代表的基本技能是什么？探询、呈现、成交、观察、开场白、同理心聆听、处理异议、跟进等各种销售技巧都是医药代表应具备的技能。这里咱们简单说说开场白及探询。

■ 药品销售技巧第一步 -- 开场白

　　对于开场白的技巧说明，过去很多培训教材都有这样的讲解，例如：

• 拜访成功的关键在于营造良好的沟通气氛，所以你应该避免直切主题，可以先同医生聊聊一般性社会话题，比如家庭，孩子，兴趣爱好等等。
  
• 要学会使用幽默的技巧，不妨在医生暂停考虑复杂的医学问题的时候，讲一两个小笑话，在他的心情放松之后再谈正事。
  
• 最近重大的新闻比如北京如何申办奥运，成功之后对北京及全国人民生活的影响，或者最新的萨达姆的挑战美国计划， … … 总之，先建立些共同语言再往下谈。但就像这个拜访张医生的代表遇到的难题一样，如果从拜访的一开始，医药代表就将控制拜访节奏的主动权交给医生，结果就介由医生随意决定。当然，医生并不知道你拜访他的最终目的，既旅拜访是由你主动发起的，你就有责任保证自己并不会真的“耽误医生的时间”。事实上，常挂在许多医药代表嘴上的那句口头禅似的开场白 - “医生，我能否耽误你几分钟时间？ " ，让医生从一开始就不情愿接受你的拜访，因为你已经告诉他你可能会耽误他的时间。而且不要忘记，每天可能有 5 一 6 位医药代表要来这样拜访他。在这个案例中，不难发现医生把向你介绍对公司的印象当作你希望了解的重点，所以滔滔不绝地抱怨，等你希望他来听你讲解产品时，他又没有时间了。更为严重的不只是医药代表这次的拜访无效，你认为案例中的张医生在下次再次见到这位代表时仍会给他 10 分钟时间吗？在现代人越来越重视时间价值的今天，传统销售技巧理论中强调的开场白方式显得事与愿违，我们并不否认利用这些技巧在时间充分的情形下，比如会议间期，联谊活动中，有助于与医生建立良好的社会关系，但对于医药代表日常工作的主要方法 ― 面对面产品拜访而言，在这些技巧的运用上花的时间越少越好。
  

■ 探询技巧

　　当船舶在大海航行突遇冰山时，当云山雾罩里不知故里时，当医生顾左右而言它时，用探询的技巧，会帮助你走出困境，发现机会。因为如果你明白某人行动的真实含义，你就可以了解这个人对事物的态度和做事的动机，最重要的就是可以知道他（她）的基本需要，这是非常重要的。因为个人的基本需要直接决定其行为。

• 什么是探询的技巧
  

1.使医生有兴趣与你交谈

探询的技巧首先是要使医生感兴趣，愿意与医药代表交谈。如果没有把医生的兴趣激起，那么医生就不会与医药代表进行交谈；如果不交谈，医药代表就没有办法取得更多的信息；如果没有信息，医药代表就不能知道医生的需求，也就不能实现销售拜访。所以首先要考虑怎么样激发医生的兴趣。需要注意的是激起医生的兴趣，不仅仅是在开场白，而是在每一次发问的过程中都要尽可能地让医生感兴趣，让医生愿意和医药代表交谈。

2.取得有关产品使用、治疗及相关竞争产品的重要

信息只有通过医药代表与医生的对话才能真正了解产品的使用、治疗及相关竞争产品的一些重要信息。现代社会的竞争很大程度上在于你对信息的了解程度，医药代表了解到的信息越多，那么成功的机率就越大。

3.决定医生对你、对公司、对产品及他（她）自己需求的看法

通过探询也可以了解到医生对你、对你的公司、对你的产品还有他自己需求的看法，这一点非常重要。如果医药代表在拜访的过程中只注意自己的目的，自己如何达成销售，而忽略了医生对你和对你产品的看法，就不能实现真正的销售。

• 开放式探询与封闭式探询
  

1.开放式探询

当你希望医生畅所欲言时，当你希望医生提供给你更多和更有用的信息时，当你希望改变话题时，你可用以下的六种句型进行探问。如果使用恰当，医生会在交谈的过程中，因不期然变成主角而愉悦，因受到尊重而欣然，从而在和谐的交流中提供给你足够的信息。但也可因此失却主题，流失时间。所以有效地把握甚为重要。

2.封闭式探询

当你要澄清医生的话时，当医生不愿意或不表达自己的意愿时，当达成协议时，或重要事项的确定时，限制提问可以锁定医生，确定对方的想法，取得明确的要点。但你所获的资料有限，也易使医生产生紧张情绪，缺乏双向沟通的氛围。所以拜访时应选择合适时机使用。

　　销售是一件复杂的事,尤其在医药业。身为医药代表,一定会面对各种各样的压力。公司的销售指标,同行业竞争对手,客户需求的不断变化,国家政策的影响,等等。所以,对于一个医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业的销售技巧以外,还要让自己有一种积极的人生态度。

在专业销售技巧中被大家讨论最多的是一对一的面对面销售技巧，而在我们医药销售工作中，另一种销售方法同样也起到十分重要的作用。它经常可以取得一对一推销时所不能达到的效果。下面我就向大家介绍一下这种销售方式——“团体销售”。

　　什么是团体销售呢?是指你向一个团体推销您的观点、服务、产品或说服他们的一种销售技巧。换句话说就是一种您与一个群体沟通的能力。什么时候使用团体销售呢?团体销售在各个不同的行业被广泛地使用。如：向上级主管做业务报告、向参观者解说参观对象的状况、向主管作特定主题的分析报告、业务人员对顾客推销某种产品或服务、主持人对参与者介绍规则或注意事项、政府向媒体澄清或推行某项措施、竞选者发表演说争取选民的支持、老师在课堂上讲课等等，随处随时可见。

　　医药业为什么需要团体销售呢?

　　这是因为：

　　1．在医药业研制开发出一个新产品后马上就有许多仿制品出现，需要通过团体销售提供给医生仿制品与正牌产品不同的观点。

　　2．医药市场竞争异常激烈，面对激烈的竞争环境，通过团体销售可塑造专业化的公司形象，增加医生的印象及信赖感。这是一对一推销时很难达到的地方。

　　3．团体销售可以提高经济效益。因为你可以同时对一群医生或药师进行推销产品，你也可以见到平常很难见到或根本见不到的重要医生，向他们同时介绍你的产品。

　　4．你可以同时将最新的医学信息传递给一群医生。

　　5．利用团体互动作用使医生之间相互影响。

　　由此可见在医药营销工作中需要团体销售这一重要手段。

　　医药业团体销售会给企业带来什么利益呢?

　　1．增加你公司产品的使用率；

　　2．增加医生对你公司的信赖感；

　　3．树立公司在医药界的形象；

　　4．使投入与产出比例更经济；

　　5．可接近的医生；

　　6．促使医生对产品做深入的了解；

　　7．使用集体的力量，促使医生深信你公司产品是优秀的。

　　正因为团体销售能有如此大的功效，同时公司又需要通过团体销售以达到一对一销售所不能达到的目的，所以团体销售已被外资药厂广泛使用，如产品推广会、学术交流会、科室小会、病人教育、义诊等等。他们做的是相当细致和专业，而且效果十分明显。

　　既然团体销售如此有用，那么怎样才能做成功的团体销售呢?

　　一、事前准备与规划：

　　首先你应分析为什么要举行这次团体销售，有何需求，设定本次活动的目标、选择参加的医生，然后你要选择主题、日期、会议场所。

　　选择参加医生的原则：

　　1．有潜力或影响力的医生；

　　2．对探讨内容具有共同的兴趣；

　　3．他们在你所覆盖的区域；

　　4．注意医生的科别与差异性。

　　最后在公司内部取得认识上的统一，拟定会议纲要。这一切准备完成后将公司内部人员作出明确的分工，分头行动，各司其职

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　　二、内容的设计：

　　根据公司总体的推广步骤与整体方案，配合市场的需要及你想达成的目的，设计本次团体销售的内容。考虑是否要请专家主讲，主讲题目及内容准备，主讲专家与担任大会主席的专家之间的关系与协调。

　　三、你作为主讲人时应注意表达的技巧：

　　你要确定讲解内容的架构，了解医生想听什么，增加一些有趣的资料，准备自我提示的卡片。而后在活动之前预演!预演!再预演!

　　四、场地安排：

　　根据活动的目的，邀请人员的情况及内容的安排选择适合的场地。会议室的面积以每人2．5平方米为标准进行计算。

　　五、会议流程和控制：

　　当你对这次团体销售有了充分的准备后，你就成功了三分之一。另外在活动过程中的流程控制是成功的另外三分之一。怎样控制好会议流程呢?你必须有一个详细的会议议程，同时将议程发给每一个参会者，严格按照议程进行，同时还应预想到各种会影响会议效果的事件发生，并想好多种解决补救的方案。下面就是某制药公司一次学术研讨会的议程。

×××学术研讨会议程
　　　　　　 13;30-14:00　　　　　　　　　　 签到

　　　　　　14：00-14：05　　　　　　　　　 公司代表介绍大会主席及主讲人

　　　　　　14：05-14：20　　　　　　　　　 大会主席×教授讲话并主持会议

　　　　　　14：20-14：35　　　　　　　　　 公司产品经理介绍产品

　　　　　　14：35-15：05　　　　　　　　　 ×教授主讲“×××”

　　　　　　15：05-15：20　　　　　　　　　 大会主席与公司产品经理组织讨论

　　　　　　15：20　　　　　　　　　　　　　会议结束发放礼品

　　如果这次活动时间较长，邀请人员地区较广，一定要在活动中有专人分工安排接送及交通工具、票务、食住等事项。因为你如果有一项考虑不周，您所做的其它一切努力也都将付诸东流。

　　六、活动后的跟进工作：

　　你做了充分的准备，活动进行得也十分顺利圆满，但并不等于说你达到了预期的目的。成功的另三分之一是活动后的跟进工作，你一定要有效地利用会议结果，及时地跟进工作，这样才能使你的活动完全成功。据调查，如果活动后两周内没有跟进工作，医生对这次活动就会谈忘，你也就白费心机了。

　　要想做一次成功的团体销售，就必需在活动前有充分的准备，活动中有良好的控制，活动后及时地跟进工作。这里仅介绍了团体销售的总体结构及方法。至于细节部分，如会场如何选择及安排，产品或简报如何介绍等将会在以后的机会再同大家—起交流。

　医药保健品市场成就了一个又一个营销神话，很多企业都是凭借一套行之有效的模式成就市场霸业，而对于刚起步的中小企业，如何发展？差异化的竞争方式被认为是最好的方式，只要你能够成功区别对手，你的胜算就多一些。

　　2004年，我所服务的一家医药公司，采用一种新型的营销模式——电话营销，却用较低的成本，取得了较好的成绩。电话营销虽然不是最新的销售方式，但作为一种行之有效的方法，它具有投入小，产出高的特点。只要运作规范，方法得当，一样可以大有作为。

　　对于每一个患者，经过多年的治疗，一定有一些怨言，有一些问题，我们采用远程电话沟通，最后产生销售，这就需要有一整套的沟通方法和技巧。通过运用这些方法和技巧，达到沟通的目的，在沟通的过程中，总结了一些沟通的原则，通过这些原则的使用，提高销售，达成目标。

　　电话沟通，本身是无法与患者见面，虚拟了一个服务网，如何取得患者的信任，是营销成败的关键。我们所采用的七种方法，有效的对患者进行掌控，产生了良好的效果。

　　一、放风筝

　　这是针对反应平淡的患者采用的方法，不能放弃跟踪是原则。因为这类患者还没有引起他们的兴趣点，在沟通的过程中没有发现。放风筝就是一种很好的方法。什么是放风筝呢？首先就是要做好长期跟踪的准备，同时，要掌握一个度，追的太紧，患者易产生极端，甚至不采取我们的治疗了，这就有可能流失；如果追的太松，如果其它厂家介入，也有可能流失。因此，这个过程就像放风筝，拉的太紧，它飞不高；线放的太长，收线就慢。因此，要适度跟踪患者。

　　二、换位

　　换位有两层意思，一是与患者换位，要站在对方的立场考虑问题，设身处地的为患者考虑，进而把握患者的心理，寻求有效的对策。你只有站在对方的立场，你才能感受到患者真正需要的是什么？只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要点。二是人员换位，也就是说在和患者沟通的过程中，如果发现患者不能下定决心购买，就可以借助专家的力量，因为专家具有一定的权威性，让专家给患者沟通一次，促使其产生信任，下定决心进行治疗。

　　三、表与里

　　表与里就是学会由表及里，从表面现象看到内在实质，学会分析问题，找出患者真正关心的内在问题。多问几个为什么，不能被表面现象所迷惑，找到患者真正的需求，满足他们的需求，实际也就达到了我们的目的。

　　四、留想头

　　在沟通的过程中，如果出现患者有抵触情绪而不能进一步向既定目标迈进，就要立即结束那些患者不感兴趣的话题。但这并不是我们的目的，要给患者留下一些想头。比如可以告诉他们一个小偏方，你为他着想，给他好处，他总不能不接受吧！这样就可以为下一次沟通留下话题，使你与患者的联系不会间断。

　　五、大范围

　　在这种电话行销的过程中，要想达到更高的销售，就要有更多的目标名单，只有名单多了，你筛选的有效名单才会多，因为成交是有一个概率的，所以只有通过大范围的筛选，你才会有更多的销售机会。

　　六、比较

　　比较是在销售过程中有效的沟通方式。主要有两个方面的内容。一是在和竞争对手的比较中，要善于发现自己的优势，而不是去攻击对手，只讲我们的特点，别人没有的，首先取得竞争优势。二是让患者参与进来，让他自己和自己比较，五年前的病情和今天的病情有多大区别（经过治疗，很多都没有改变），这就说明五年前没有选择正确的治疗方法造成的结果。

　　七、替代法

　　一是用专家亲笔信代替电话沟通，此法主要是对于来信的患者，经过沟通后又反应平淡的，专家亲笔信可以增强信任度。二是替患者着想，因为有些患者总是自己拿不定主意，这时销售人员要抓住时机，帮助他下定决心，促成购买。

　　2004年，通过电话营销这种新颖的营销方式，某医药公司已经成功在北京站稳脚。作为一种快速成长的销售模式，相信会有更多的企业采用，并有望成为未来5年内的新型营销模式。　　

　2002年对于处方药企业而言，是不同寻常的一年，GMP认证、药品招标制以及更大规模的资本收购都比以往任何时候猛烈，经过几年的酝酿，处方药企业的整合时代已经到来，所有药企都不得不痛苦地转型。在这种背景下，我们将国内处方药企业运作模式的分析结果集结成文，以对处于转型期营销困境的国内药企提供一些思路。

第一部分　 国内药企销售模式运作特点

　　一、 销售模式的先天缺陷

　　1、 仿制产品，缺乏原创优势：一直以来，国内药企在药品研发上采取的都是仿制方式，化学药高达95%以上都是仿制产品，没有专利权，由此造成药品缺乏独特性，在产品上可发挥的内容非常缺乏；尽管非专利药也有其发展的潜力，但在国内医药市场的结构却过于单一，其实中国医药科研能力并不弱，只是商业转化能力太差。

　　2、 重复建设，供过于求：国内药企高达6000多家，绝大多数都是以化学药制造为主，由于缺乏专利技术，各厂家基本都在3、4类新药上做文章，市场上蜂拥而上的都是雷同的产品，形成重复建设的局面，在供过于求的情况下，药企为求生存而采用带金销售。

　　3、 公费医疗，费用竞争：公费医疗作为劳保体制的重要内容，是计划经济时代的产物，并延续到市场经济时期，其造成的后果是病人大开“福利药”，对药企的影响就是可以借此大幅提高医生的处方量，并为进入公费药名单而不惜一切代价增加公关费用，由此不断为药价虚高“加油”，助长了带金销售的势头。

　　4、 专管产品，药价信息闭塞：由于药品的特殊性，实际是属于国家的专管产品，而且由于各地区的利益，药厂在申报高价格时都会得到本地政府的支持，在专管产品的名义下，老百姓对药价中间各环节是不熟悉的，也为药厂提高销售费用提供了条件。

　　5、 医院运作模式不明确：最典型的就是医药不分家，以往医院是靠国家补贴生存的，而现在医院要靠自身经营生存，在诊疗费低的情况下，只能靠卖药生存，在这种利益驱动下，就形成了带金销售盛行的土壤。

　　二、 产品缺乏生命周期管理

　　1、 缺乏品牌基础：这是计划经济短缺时代的产物，在调拨体制下，药厂不需要关心经营，只需要按照国家的计划将药品生产出来，国家自然会通过采购站一级一级调拨到计划所需区域，药厂不需要靠品牌经营，更谈不上产品管理。

　　2、 传统药品化学名的意识局限：在以往药品的包装盒上，最突出的只是药品的化学名，而商标（商品名）却在包装盒的角落，又小又不明显，因此在这样的环境下，国内医药市场盛行的是普药，药厂无法对自身产品的发展进行管理。

　　3、 企业短期经营的局限：由于国内药企缺乏专利权，重复建设严重，企业根本无法考虑产品的长期发展，只能注重短期利益，只有在品牌被企业所重视时，产品发展的管理才会进入企业的视线。

　　三、 以量为核心的目标管理和绩效管理模式

　　1、 以销售量作为公司单一的经营目标和衡量销售人员的业绩标准：这种单纯的财务指标往往就构成了销售政策，从而不可避免地造成销售人员的短期行为，因为销售政策决定着销售人员的行为模式。

　　2、 目标—结果型模式：也是一种利益驱动模式，是企业发展初期比较粗放的模式，就好像国内当年的承包制，在一定时期发挥了作用，但市场发展到一定阶段，这种模式只会阻碍企业的持续发展。

　　3、 产品缺乏长线品种：之所以采用这种模式，很大程度上是因为药企多数是短线经营，由于缺乏长线产品，企业只能追求短期利益，那么销量自然是唯一的指标，但随着市场环境的转变，短线经营企业的处境将日益艰难。

　　4、 企业缺乏品牌建设：这也是受企业短线经营思路所决定的，短线战略自然会形成短线行为，对于费时费力的品牌建设，自然不在企业考虑的范围，但对于有长远战略眼光的企业，品牌建设必将成为其重要的经营目标。

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　　四、 分离的销售组织模式

　　1、 总部职能与分部职能脱节，缺乏专业支持：国内药企的管理职能基本上都在总部，而分部的管理职能非常单一，往往一个地区只有一个人，根本无法承担管理职能，只是单纯的业务职能，在管理上无法与总部职能对接。

　　2、 整体推广与个体推广脱节，依靠个人之力：由于职能的不对应，药企的整体推广和区域的个体推广不能有效配合，往往只能依靠医药代表的个人之力开展推广。

　　3、 企业经营与外部销售分离，缺乏长期建设：国内不少规模较小的药企采取委托第三方进行销售的方式，企业只负责生产和少数地区的销售，其他地区则交给另外的公司或者个人进行销售，这种方式符合小企业的发展思路，但在企业的长期建设上则缺乏系统性。

　　五、 区域开发实行承包制/底价制/买断制

　　1、 企业内部费用承包，费用型销售模式：医药企业对分支机构实行费用承包体制，制定销售目标，费用按一定比例从销售回款中提取，其特点是费用的使用完全由分支机构支配，有助于提高分支机构的积极性，但容易引发销售人员的短期行为。

　　2、 企业内部底价销售，增加销售人员积极性：这是不少药企采用的方式，分支机构在销售产品时与总部之间有一个结算价，而具体向医药公司和医院的供货价则由分支机构自行决定，中间的差价则由分支机构留存，用于各项费用和奖金的分配。此方式对销售人员有一定的积极性，但由于市场的差异性很大，总部对市场和各分支机构的业务过程难以规范。

　　3、 企业外部买断销售，减少市场投入和风险：部分规模较小的药企，不可能在全国范围内拓展市场，往往会以招商的形式，将产品卖断给当地的医药公司或者医药代表，利用其资源使产品进入市场，但这种方式完全取决于医药公司和医药代表的能力，药企对其没有控制权，只能是一种短期的经营方式。

　　六、 以人际关系为核心的客户管理　

　　1、 专业销售特点：这是由医生诊疗的专业性所决定的，医药企业必须要通过医生才能将药卖出去，而医生是具有专业知识的群体，病人用药完全取决于医生的诊断，因此与医生的个人沟通就成为非常重要的方式。　

　　2、 减少费用投入：利用个人关系开展推广对国内药企来说是最便利的方式，不需要大量的费用投入，而投资在个人身上的资金基本上都是变动费用，包括提成、差价等，要到药品卖出去后才会产生，企业自然愿意以此来调动医药代表的积极性。

　　3、 供过于求，竞争激烈：由于药企在产品本身和品牌建设上都缺乏优势，可以利用的就只有价格和人员推广，而最核心的还是依靠与医生的人际关系来达成销售的目的，在竞争激烈的环境中，医药代表的个人沟通技巧就成为举足轻重的因素。

　　4、 医院内部利益需求：由于医生需要得到额外的利益，使人际沟通成为最佳的方式，从而也带动企业以此为核心来构建整套推广体系，国内药企的问题在于过度依靠个人的人际沟通方式，而往往使其成为了唯一的推广方式。

　　七、 粗放的网络管理　

　　1、 销售网络建设缺乏系统性：销售网络是一个立体的概念，涵盖了中间商、零售终端以及不同层级的市场，但不少药企在开拓市场时缺乏系统的考虑，往往不假思索地冲着中心城市的省医院、市医院和医学院附属医院等大型综合性三甲医院而去，而没有考虑市场拓展速度、不同的市场层面、竞争产品和市场基础建设等综合因素，整个销售网络的建设没有体现出策略性和系统性，在拓展市场时“事倍而功半”。

　　2、 零售网络缺乏管理：国内药企普遍对药店等零售终端缺乏系统管理，但处方药在医院如果销售很好，往往会自然渗透到药店，如果此时能够及时理顺药店网络，做好终端陈列和营业员教育，则能促进企业品牌的提升，从而配合拉动医院销售的提升。

　　3、 缺乏向下级市场的渗透：这是药企在销售网络建设中缺乏立体化的表现，很多企业往往扎堆在中心城市，大家都盯着有限的几家大型三甲医院，竞争日益白热化，其实在周边市场更容易拓展，而且由于药企的产品众多，不可能都能在中心城市的大型医院销售，只有建立了立体化的网络，才有利于产品顺利地进行分销。

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　　八、 带金销售推广　

　　1、 专业推广的特点：由于药品消费的特殊性，药企必须借助于医生的专业技能，从而形成了一对一的沟通方式，给带金销售的实施提供了可能性。部分药企也会采用专业推广会的形式，但缺乏系统性，不能坚持做下去，因此效果也比较有限。

　　2、 供过于求：众多药企的众多雷同的产品，必然造成竞争的加剧，而在利益第一的竞争原则中，在企业或产品其他条件差异性很小的情况下，带金销售是能在短期内迅速见效的一种方式，可以说是自然竞争的产物。

　　3、 医院内部利益需求：由于医院利益分配机制的不合理，必然激发医务人员对利益的渴望，灰色收入成为弥补利益的最佳途径，于是药企与医务人员在利益上一拍即合，给带金销售创造了蓬勃发展的环境。

　　4、 企业短期经营的特点：当带金销售成了公开的秘密之时，药企已经无法脱离这种模式了，并且随着竞争的不断加剧，企业在短期内生存下去的欲望形成了不断提高带金比例的局面，使带金销售成了唯一可依靠的手段。

　　5、 药品价差空间巨大：当然带金销售是需要资金支持的，而这来自于药品巨大的价差空间，医药代表可以从厂家拿到低于批发价20%的供应价格进行销售，如此大的价差来自于国内药企省去了新药研发的巨大费用，再加上地区保护和价格信息不透明，使厂家可以很高的价格通过报批，最终将价格中的虚高部分用于带金销售。

　　九、 目标-结果的业务管理　

　　1、 短期经营模式：面临巨大生存压力的国内药企形成了短期的经营思想，因此重财务硬性目标不重软性管理目标、重最终结果而不重过程就成了业务管理的模式，诸如费用承包、第三方买断等都是此种类型。

　　2、 追求销量快速上升：企业往往将销量作为考评销售人员的唯一指标，而在这种销售政策的引导下，销售人员的所有行为都围绕这个指标，只要销量能快速达到企业要求的指标，销售人员什么手段都会用，但对于品牌、网络、关键客户、产品、市场秩序等则不在他们的考虑范围之内，最终会给企业带来知名的伤害。

　　3、 不注重销售业务过程：一句老话叫做“水到渠成”，这个“渠”就是业务过程，如果这个过程没有管理好，“水”是永远无法到达目的地，单纯注重目标而不注重过程，企业得到的都是短期效益，而只有管理过程才能使企业赢得持续发展。

　　十、 单兵作战的人员管理

　　1、 渠道专业性的特点：一对一沟通是处方药推广的特点，药品的进院和宣传、人际关系的建立和维护等都是依靠医药代表独立完成的，在团队管理上有一定的难度，同时在以目标-结果型导向的经营模式下，大部分医药代表都是单兵作战。

　　2、 缺乏系统的推广模式：很多药企过于依赖销售人员，认为处方药推广只需要医药代表的个人能力，不需要什么复杂的推广方法，只要能找到销售技巧好的医药代表就可以了，在内部人员管理上采取的是传统的经验交流式方法，靠医药代表个人去“悟”，从而造成医药代表的销售技巧难以得到迅速提升，销售效果也难以很好控制。

　　3、 缺乏长期经营的意识：要建立一支富有战斗力的销售团队，就必须建立一套系统的业务控制体制和培训体制，通过制度和教育迅速提升销售人员的专业技能，但很多药企基于短期经营的思路，不愿意投入过多的费用和精力来培养人才，担心人才流失，只愿意用人而不愿育人，则只能靠医药代表个人来打天下了。

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第二部分　　国内药企销售模式运作的优劣分析

　　一、 优势分析

　　1、 市场开发针对性强：药企自然非常熟悉国内处方药市场，熟悉国内的医药体制，熟悉医院的运作模式，熟悉医务人员的利益所求，因此国内药企所采取的方式针对性很强，符合国内市场的特点。

　　2、 销售上升迅速：国内药企采取的推广方式，确实可以在短期内使药品进入医院，使医生大量开处方，从而迅速提高药品的销售量，获取理想的利益，这全都是基于带金销售和人际关系的建设。

　　3、 费用投入较少：相对而言，国内药企由于生存压力和对利益的追求，在费用上计算得比较精明，把费用都控制在一个较小的范围，而且很少长期的投入，基本上都要起到见利见效的作用，因此从投入产出的角度而言是有利的。

　　二、 劣势分析

　　1、 缺乏持续的竞争力：由于国内药企的先天缺陷、传统体制的延续、生存的巨大压力、经营思想的短期化、管理体系的粗放，使企业不具备核心竞争力，难以获得持续的发展，要改变现状必定要经过痛苦的转变。

　　2、 销售人员各自为战：每个医药代表都承受着巨大的压力，而由于单兵作战使企业缺乏稳定的人力资源，人才流动性大，同时医药代表的销售技能和客户关系不能有效地转化为企业的共享资源。

　　3、 恶性竞争严重：在同质型的环境中，使带金销售成了许多企业唯一的竞争手段，并且愈演愈烈，使整个处方药行业处于一种畸形发展状态，反过来又造成企业在系统的营销建设方面日益萎缩，创新能力大幅弱化。

　　4、 缺乏成熟的营销模式：在于国内药企沟通的过程中，很少有药企能提出富有创意的营销模式，谈来谈去都跳不出带金销售的范围，而人际关系又仅仅存在于个人的经验之中而无法共享，表现出药企特别单薄的营销体系。

　　5、 市场缺乏管理：在短期经营思想和粗放的管理模式下，很多药企在市场上处于自然竞争状态，医药代表为了完成销售指标而置市场秩序和基础不顾，窜货、费用流失、客户流失等现象屡屡发生，损害了企业的根本利益。

　　6、 缺乏品牌建设：前期只有极少数处方药企业注重了品牌建设，利用大众媒体传播企业和产品品牌，对销售起到了极大的拉动作用；而大多数药企很少投入费用系统地建设品牌，宁愿去打通关系都不愿树立品牌，整个企业都缺乏品牌意识，在和医务人员一对一沟通中也很少见到对品牌的宣扬，这是另外一种形式的资源流失。

　　7、 推广手段单一：大部分药企采用人际沟通的推广手段，另有部分也采用推广会、研讨会、专业广告、赞助、支持发表文章等形式，但都不成系统，总体而言缺乏一种整体性的推广力量，很难起到规模化的效应。

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第三部分　　转型期对国内药企销售模式的影响

　　一、 医疗制度对销售模式的影响

　　1、 医药分家：医药分家是一种趋势，对医院的利益会产生根本性的影响，目前尽管还没有从根本上改变，但这种变化值得关注，比如医院药房由社会专业医药零售企业进行管理的方式已在上海出现，带金销售模式会遇到开处方与用药量不直接吻合的障碍。

　　2、 医保制度：随着新医疗保险制度改革的实施，大病到医院、小病到药店逐渐成为趋势，同时医疗保险定点零售药店的逐步确定，便利性大大加强，将使病人持医生处方到居住区附近的定点药店外配成为习惯，直接影响到带金销售的效果。

　　3、 医药价格制度：目前国家对药品虚高的现象正在加紧整治，同时不少有实力的医药公司已经卷入到零售药店的资本“圈地运动”之中，比如太极集团、海王星晨、三九医药、广州医药等，集约化形成的价格优势直接冲击医院，将使医院处方流失到社会药店的比例增加。

　　二、 招标制对销售模式的影响

　　1、 医院集中招标采购的推行，加剧了制药企业在医院市场的竞争：招标将焦点直接集中在价格上，打掉了带金销售的中间价差，中标药品无法再实施带金销售，而且中标药品给企业带来的利益也大大下降。

　　2、 不同区域招标价的差异：对于流通性强的药品会造成区域冲货，相应要求药企加强对销售网络的维护，以及对办事处和医药公司的管理，采取综合考评的销售体系。

　　3、 招标制下产品研发的应对：现实中往往中标的药品“不中等死、一中就死”，要避开这样的两难境地，就不得不强化对产品的开发力量，以全新产品开拓市场，从根本上脱离困境。

　　三、 新药品管理法对销售模式的影响　

　　1、 药品分类管理：规范了处方药和非处方药的管理，对处方药将更加严格，同时非处方药获得了良好的发展机会，得到了政府部门的宣传和政策支持，这便给药企建设品牌创造了条件，也给处方药向非处方药的转化创造了条件。

　　2、 广告宣传管理：新药品广告管理办法出台，只有非处方药才可以在大众媒体上做广告，而处方药只能在专业媒体上进行传播，这将促使处方药强化基于产品本身的学术推广，从根本上改变国内药企的销售模式。

　　四、 带金销售模式的尴尬　

　　1、 医药体制的改革：力图从利益体制上使带金销售失去生存的环境，将给带金销售直接造成打击。

　　2、 监督部门的打击和媒体的曝光：近年来已经有不少大型医院的医务和药务人员受到惩罚，更有各大媒体发表医药代表自报内幕的文章，同时监督部门也设置便衣深入医院打击带金销售，这些措施都使带金销售陷入困境。

　　3、 带金行为的恶性循环：带金销售的最大毛病就是具有极大的依赖性，医药代表完全依靠带金来提高药品的销量，一旦药品销量下降，他们就将理由归结于竞争对手的带金比例更高，从而要求公司进一步提高带金比例，如此形成恶性循环无法摆脱。

　　4、 个体销售行为的弱势：另外在众多药企医药代表单兵作战的情况下，如果取消带金销售，那么他们将陷入束手无策的境地，这也说明销售模式的转变应该由企业入手，要为销售人员创造一种环境。

　　5、 推广模式的单一：对于少数走在前面的药企，已经逐步建立起了综合的销售模式，但对于其他众多的药企，仍然处于推广模式单一的状况，带金销售起着决定性的作用，他们面临的潜在危险是一旦带金销售受到致命打击，他们连反应的机会都不会有。

　　6、 销量难以做大：由于医院内部利益分配极为复杂，因此采用带金销售的药企往往不敢将销量做大，一旦用药量大幅上升，面临的就是停药的危险，因为竞争产品时刻都在寻找机会，或者医院内部存在利益冲突，这些都是药品采用带金销售的无奈之处，企业无法正大光明地不断提升销量。国内药企的最大问题不是在于使用带金销售，而是在于完全依赖带金销售。

转型期对国内药企销售模式的影响 目　录国内药企销售模式运作特点(1)国内药企销售模式运作特点(2)国内药企销售模式运作特点(3)国内药企销售模式运作的优劣分析转型期对国内药企销售模式的影响转型期国内处方药企业发展方向(1)转型期国内处方药企业发展方向(2)

第四部分　 转型期国内处方药企业发展方向

　　一、 营销经营模式

　　1、 处方药与非处方药共同发展：国际上有一项统计表明，一个新药作为处方药的生命周期平均为8年左右，而转化为非处方药后则能长达30多年，因为非处方药是相对安全并且成熟的药物，可以按照消费品的运作模式进行销售，塑造强大的品牌优势；在我国实行药品分类管理后，国内药企应该充分利用这个机会大力发展非处方药。

　　2、 从产品经营发展为品牌经营：产品和品牌同为一个硬币的两面是相辅相成的，但产品作为有形物总是有生命周期的，而品牌作为消费者的情感认同可以一直延续下去，推动企业获得超值的回报，国内三九、太极、地奥等著名企业都在向此方向发展，其他众多药企也应该走这条路。

　　3、 完善整体推广的营销模式：国内药企应该改变目前单兵作战的市场拓展模式，强化组织职能对销售人员的支持，塑造企业的整体品牌，从整体角度考虑，将销售人员的工作放在企业整体发展的架构中进行规范。

　　4、 实施差异化竞争战略：无论是从产品、渠道、区域、客户等各方面都要进行细分，在拓展市场时表现出更多的优势，尤其是以中成药和生物药为主业的企业，更应该发挥在产品研发方面的能力，从根本上确立竞争优势，获取超额利益。

　　二、 实施产品管理模式

　　1、 分产品进行系统管理：在战略上确立合理的产品结构，从品牌、利润和市场规模三方面综合考虑；在管理上设置产品经理或者产品管理小组，对不同的产品实施专业管理，为销售人员提供支持，确保每个产品都能按照战略顺利发展。

　　2、 促进不同产品的市场占有：对不同产品在不同市场区域、不同渠道的发展进行良好规划，在市场拓展过程中体现针对性，提高市场开发效率。

　　3、 实施产品生命周期管理：一方面企业在整体战略上要明确整个产品体系的生命周期构成，为不同的产品分配合理的资源；另一方面每个产品经理或管理人员都要依据产品所处生命周期的特点安排合理的推广战术。

　　三、 目标管理模式

　　1、 采取综合的销售目标管理和考核模式：单纯以销量为目标的管理模式对企业的长期发展不利，国内药企可以采取以销量目标为主、其他软性管理目标为辅的综合考核模式，使企业可以获得持续发展的基础。

　　2、 将销售目标与销售业务过程管理整合起来：在设立企业综合目标时，一般分为财务目标和管理目标，管理目标将涉及到销售业务过程中的网络建设、关键客户、产品销售比例、品牌目标、费用比例等多项指标，那么财务目标和管理目标的整合，可以规范销售人员的行为模式，使他们可以专注于企业战略意图的贯彻。

　　四、 客户管理模式　

　　1、 强化客户开发的策略性：主要体现于沟通的策略性，这个策略性不仅体现在个人的沟通技巧，还可以体现于巧妙地利用第三方资源，比如社会关系、相关媒体、企业资源等，采取一种整体性的客户开发模式，缩短客户开发的时间，减少费用的投入，而不是单纯硬碰硬地强行开发。

　　2、 实施关键客户管理模式：上海罗氏公司曾经有个统计，不到全国总数2%的270家医院，竟然占据了全国1.6万多家医院销售总量43%的市场份额，由此可见关键客户对企业来说何等重要，对关键客户进行系统管理，可以确保企业销量的稳定性，当然不是每家药企的关键客户都是同样的270家医院，要从企业自身出发，找出在客户体系中举足轻重的大客户加以管理，将会给企业带来良好的收益。

转型期国内处方药企业发展方向(1) 目　录国内药企销售模式运作特点(1)国内药企销售模式运作特点(2)国内药企销售模式运作特点(3)国内药企销售模式运作的优劣分析转型期对国内药企销售模式的影响转型期国内处方药企业发展方向(1)转型期国内处方药企业发展方向(2)

　　五、 区域管理模式　

　　1、 采取规范的办事处管理模式：完善办事处的管理职能，理顺责权利，为销售人员提供强大的专业和后勤支持平台，其中的关键在于依据各地区的战略和核心业务来健全职能，使整个组织以高效率运作。

　　2、 强化对市场基础的管理：一个稳定的市场基础包括完善的销售网络、良好的客户关系、良好的市场秩序、系统的品牌建设等，使企业可以构建一个牢固的销售平台，以顺利地销售更多的产品，获得持续的增长。

　　3、 强化区域市场开发的策略性：主要指开发区域市场要具备广度和深度，也就是层次性，另外还要有时间性和阶段性，而不是一味往中心市场挤，要根据企业资源情况运用直接、间接、快速、重点、外围等多种战术，以期最有效地开拓市场。

　　六、 销售推广模式　

　　1、 变个体推广为整体推广：国内药企应该跳出依赖医药代表个人凭灵感发挥沟通技巧的方式，要让他们在一套销售体系中展开工作，这套销售体系包括了品牌、团队、培训、激励和过程管理，要让推广产生整合的力量。

　　2、 变单纯的人际沟通为多样化的推广方式：专业化的学术推广，始终是处方药销售中最关键的因素，它应该构成整个推广体系的核心，而一对一沟通、学术会议、品牌传播、赞助、考察、专业支持等都是围绕这个核心转动的手段。

　　3、 跳出带金销售模式的限制：也就是从利益推广转变为需求推广，需求的内涵比利益更加广泛，国内药企应该全方位考虑目标客户的需求，包括整体和个体、有形和无形、学术与商业、声誉与利益等各种对应关系，而不再是依赖带金销售的单一手段。

　　七、 费用管理模式

　　1、 对费用的使用进行考核：强调投入产出比例，将费用率的指标放入考评体系，使销售人员建立盈利观念，提高费用使用效率。

　　2、 对费用进行细分管理：重点是对费用的使用方式进行管理，要求销售人员在各个推广环节综合分配，关键要用于销售网络建设、学术推广和重点客户关系建设，而不能变相简单地用于提高临床费，或者向医药公司提供“暗扣”以提高销量。

　　八、 医药公司管理模式

　　1、 网络建设管理：通过医药公司对批发渠道进行掌控和渗透，强化对零售药店的开发，分产品对不同渠道进行开发和管理，力争形成立体化的网络体系，能适应企业各种不同产品的销售需求，建立稳固的市场基础。

　　2、 销售指导管理：国内以处方药经营的医药公司处于一个非常优越的地位，市场开发费用由厂家负担，临床推广费用也由厂家负担，医药公司只是凭借着拥有进药渠道而顺利地吃掉流通中的一大块利润；在这种情况下，药企应该主动和医药公司建立战略联盟关系，与医药公司共同开拓市场，建立联合推广的形象，靠自身品牌提高医药公司的声誉，同时引导医药公司在销售网络和医院关系维护上投入更多的精力。

　　3、 销售目标管理：药企应该充分利用销售目标体系，将激励机制融入医药公司的管理，例如在目标考核中设置层级返利、分阶段返利、铺点奖励、配合奖励等多种灵活的销售政策，引导医药公司全力配合药企实现既定目标。

　　九、 医院系统管理模式

　　1、 药品进院管理：建立医院信息档案，做好目标市场和医院选择，根据战略安排医院开发的进度，以及制订系统的医院开发策略，使整个市场开发的工作有条不紊地进行。

　　2、 医生用药管理：建立医院的重点医生和学术带头人的详细档案，分析其每周、每月用药量的变化情况，找出销量升降的根本原因，使医生用药量能够维持在一个稳定增长的水平。

　　3、 销售沟通管理：主要是做好对医院和医生的背景分析，比如病人结构和用药习惯，尤其是对医生用药习惯的分析，制定出有针对性的沟通策略，选择最恰当的沟通方式，并对销售效果进行跟进。

　　4、 关系维护管理：重点要处理好进院和用药关键人物的关系，另外还要注意医院内部各种利益关系的协调，建立起顺畅沟通的渠道。

　　5、 资金使用管理：关键要管理好医院开发费用、临床推广费用，降低费用的无效流失率，在临床推广中要尽量降低“超方量”；同时还可以综合利用费用，开展阶段性的学术推广，但是要提前申报费用计划。

　　6、 销售指标管理：最主要有月度回款率、医院开发率、资金费用率、药房占有率、销售增长率等几项指标，可以综合衡量医院销售和管理的成效，另外还要采用其他软性指标进行评价，使医院管理维持良性发展的状态。

结语

　　随着国家医药体制改革的逐步深入和力度的不断加大，以及进入WTO后跨国药企的进逼，国内药企面临巨大的转型压力。

　　医药行业正面临整合局面，资本战后必然是管理战和营销战，中国医药营销模式将根本转变，大乱后必大治，但机会只能被洞察先机并先行一步的企业赢得！

　　上海至汇营销咨询有限公司，是一家为消费品企业提供营销战略、战术和管理三位一体实效解决方案的专业咨询公司，已为多家知名企业如浙江传化集团、杭州伊莱克斯电器、杭州胡庆余堂药业、杭州佑康集团、杭州燕牌乳业、杭州小王子食品、南京奶业集团等提供了系统的营销管理咨询服务。

随着医药行业零售连锁的高速发展，以及全国性或大区域化的大型主流连锁药店的逐步形成，连锁药店受到盈利模式的驱使，都开始将连锁药店盈利模式的寻找关注到贴牌产品和OEM产品。自由品牌的发展在快速消费品中已经不是什么新鲜事情了，而在医药零售行业却是一件新生事务，虽然已经有了诸如海王星辰和老百姓大药房等国内知名大型药店的纷纷涉足，但对于大多数零售连锁药店来说，贴牌产品和OEM产品的工作依然还是一头雾水，没有清晰的思路和经营管理模式，涉足往往变成了陷入泥潭的开始，进退两难。

　　发展自由品牌实质上是大型零售门店以自身门店品牌为标志的产品，因大多数产品都是委托生产企业的直接生产的产品，并冠以零售企业的品牌作为产品的质量保证，采购成本非常低廉，能为零售门店带来非常高的销售毛利。因此为许多大型知名零售企业所采用的一种门店盈利模式。如大型连锁超市沃尔马下属的许多门店就在销售一些带有沃尔马标识的日常用品。而在医药零售行业中，由于需要OEM的产品是药品这样一种特殊商品，因此在操作过程中，有很多的局限性和特殊性。例如，由于目前药品生产企业同质化现象普遍，不同品牌的相同成分的药品普遍存在，企业为了强化自身产品的差异性，都以产品的商品明或商标来替代产品的通用名，同时消费者也难以记住药品拗口的通用名称，尤其是一些化学药品，消费者购买药品时已经习惯购买某个商品名或商标名的药品，而不太在意是某个通用名称。知名连锁药店的品牌名称不可能代替几十种或上百种药品的通用名，如果能替代也会让消费者对药品的选择产生混淆，OEM药品销售也就只能突出药品的通用名，而消费者对绝大多数对药品的选择都是以药品的商品名或商标名作为识别点来选择而不是药品的通用名，这样会大大弱化产品自身的销售能力即产品力的缺失。例如，消费者购买感冒药量最大的是感康，感康的通用名是复方氨酚烷胺片，而价格低廉的其他品牌的复方氨酚烷胺片有很多厂家生产，但就是不如感康卖得好，这就是品牌的作用，代表的是产品的品质保证，而消费者对药品的特殊要求就是品质疗效的保证。感冒药叫感康，胃药、皮肤药等其他产品就不能再叫感康，药品的商品名和商标名成了某一种药的唯一使用。

　　在医药零售行业中开展OEM产品的销售成为了一种不完全或不彻底的OEM，最多只能叫贴牌产品更加准确。他的流程是通过制药企业的委托生产加工，并且生产企业已经有该药品该规格的生产批文，药品包装按照零售企业的要求在符合国家药品包装相关规定并进行了主管部门报批备案后进行委托生产，产品一般带有零售企业自身拥有的商标的药品。而所委托生产的药品一般都是企业自身卖得不好的产品。产品类别的选择也主要是一些常用药，并且是消费者对药品的通用名都非常了解的产品。这些贴牌产品销售的提升主要依靠连锁药店各门店店员给消费者的讲解和推荐而产生，销售难度比较大，店员的推荐能力直接关系到产品的销售好坏。

　　贴牌产品的高毛利的确吸引着医药零售连锁企业的争相效仿，但并不是所有的医药零售企业都适合进行贴牌产品的销售。贴牌产品运作的核心思想是零售连锁企业已经拥有了强大的零售销售网络，并能充分利用连锁药店强大的销售网络支撑产品的市场快速消化，有效加快资金的快速运转，降低资金风险。同时还必须保证产品销售量的足够大，来支撑委托加工对量的需要。因此进行贴牌产品的医药零售企业必须具备以下几个条件：

　　1. 连锁企业下属直营门店数量和质量的要求：要求连锁企业下属的直营门店的网络和数量能够支撑一定要求的销售量。例如海王星辰又有1400多家直营连锁门店，门店数量支撑起了他的销售量。而老百姓大药房拥有门店数量不多，但每个单店的销售量巨大，同样可以支撑一个巨大的销售量。

　　2. 零售连锁企业对下属各门店的统一管理控制能力强：贴牌产品属于非品牌产品，销售动力主要来源于门店店员的推荐活动，门店店员推荐产品的统一性必须一致，才能达到众人拾材火焰高的局面，店员推荐技巧统一化、标准化和公司强有力的管理控制能力是保证贴牌产品销售量的前提。

　　3. 零售连锁企业必须注重提升各门店店员产品推荐的成功率：加强门店店员自身素质和专业技术水平，以及门店外部资源营造有利于产品销售的营销氛围是提升店员推荐成功率的有效保证。门店店员推荐成功率的关键在于如何建立与消费者之间的信任度，建立良好的客情关系，并运用店员良好的素质及专业知识水平，提高产品的推荐成功率。店员的推荐技巧需要建立长期的培训机制，同时门店品牌形象的树立和销售氛围的提升也有助于提高门店的综合形象和品质，有利于贴牌产品的销售。例如海王星辰主要是社区性药店，社区型药店有一个特点是，店员与社区内购药的消费者是邻里关系，有利于彼此间信任度的建立。

　　4. 零售连锁企业必须具备良好的资金势力：贴牌产品的委托生产如果想把生产成本降低，需要产品一定量的支持，同时还必须进行现款交易，需要企业具有一定资金周转的强力支撑。

　　5. 贴牌产品的品种选择有局限：委托生产的制药企业只会把销售量不大的产品给零售连锁企业贴牌，产品在市场上先天优势缺乏。因此，贴牌产品品种选择非常重要，品类选择原则应该是该类产品市场消化量大，消费者对其通用名认知度较高的产品，同时在相同产品中同类强势品牌产品的影响力较弱且市场容量大的产品。一般是常见病、多发病、慢性病等普药产品，如对乙酰氨基芬片。　

　　贴牌产品销售量的提升和快速增长的确能给零售连锁企业带来丰厚的利润，但其对企业自身条件要求较高，尤其是对连锁药店销售规模和门店资源的要求。同时连锁药店还必须权衡通过店员推荐产品而拦截了部分品牌产品的销售所带来的经营利益外的支持和利益的损失，以及资金投入分配方的合理性。 　　

随着连锁药店市场竞争程度的不断加剧，利润空间进一步缩减，盈利水平面临困境，为寻求新的利润增长点，从去年开始已有许多连锁药店将目光转移到上游资源，通过做OEM（贴牌生产）来生产自有品牌的药品。海王星辰连锁2006年开始将OEM作为企业发展的重要的战略手段。海王星辰最初只是推出二十几个品种的OEM产品，销售比例不到1%，而现在OEM产品在该店的销售比例突破了40%。这种贴牌方式的产品比联采的产品采购成本还要低很多，以零售机价为18元左右的银黄颗粒为例，OEM采购成本可以降到2－3元。这样就可大大降低连锁药店购药成本，使连锁药店的利润得到显著提升。因此，OEM被目前许多连锁药店看好的一个利润增长点。

　　所谓贴牌产品就是OEM产品，OEM是Original Equipment Manufacture(原始设备制造商)的缩写，它是指一种"代工生产"方式。根据国家药品生产的相关规定，生产药品的企业必须是由已经取得药品生产许可证的经过国家GMP认证的制药企业生产，连锁药店想生产具有自己商标的药品即所谓的自己掌握的"关键的核心技术"，必须把药品的生产任务交给制药企业去做，而不能直接生产药品，药品的生产批准文号属于生产药品的制药企业，连锁药店享有专销权利，并负责药品的产品包装设计和开发、控制销售"渠道"。简单的说连锁药店的OEM就是药品的贴牌生产。我国药品管理采用的是“药品生产批准文号”模式，有生产能力的制药企业才有资格获得“批准文号”，而医药商业企业和零售连锁企业不具备拥有药品“批准文号”的权利，即使是OEM的药品所有权仍然属于拥有《药品生产许可证》的并通过GMP认证的制药生产企业，连锁药店只拥有销售权。

　　目前国内医药环境的现状分析来看，连锁药店和制药工业都具备相互合作，开发OEM贴牌药品的需求和契机。一方面，随着连锁药店的销售规模和市场集中度的不断提升，连锁药店已经具备了进行OEM药品的能力和迫切愿望，随着药品平价风潮的愈演愈烈和以提升连锁药店盈利水平的营销模式出现，OEM已经成为许多已经形成规模化的连锁药店提升门店盈利能力的法宝之一。同时，部分已经具有一定规模化的医药商业和连锁企业在激烈竞争的市场中建立了比较完善的终端销售网络，依靠采购或代理药品制药企业生产的药品来赚取其中的差价，利润空间非常有限，即使是高毛利产品其利润空间也是有限的，而自己建立制药企业仅建立能通过GMP认证生产线就是不小的投资。OEM贴牌生产成为他们不错的选择。另一方面，目前国内药品生产能力严重过剩，尤其是制药企业的GMP改造，非但没有将生产企业的数量减少，相反还有不断增加的趋势。绝大多数通过认证的制药企业并没有享受到制药生产产能提升的喜悦，而相反都普遍面临着生产不饱和、设备利用率低、资金不足、营销乏力、利润严重下滑等等困境。2005年中国医药企业管理协会对全国医药工业企业的设备利用情况开展的调查结果显示：GMP改造后，国内企业的产能总体上升了75%以上，但总体设备利用率仅有55.4%。目前我国制药企业80%以上都是中小企业，许多产品同质化严重，市场集中度不高，这成为许多制药企业普遍欢迎连锁企业进行OEM药品生产的主要因素。

　　 从目前已经开展OEM贴牌的连锁药店来看，他们主要选择的贴牌药品集中在OTC类药品中，而且是消费者购买药品通用名普遍的产品，如感冒药、外用药、中成药类等。如解热镇痛的对乙酰氨基酚、中药类清热解毒的银黄颗粒、抗病毒的板兰根颗粒、外用药类的皮炎平等等。连锁药店在选择OEM贴牌产品时，药店普遍存在的担忧是，所贴牌的产品能否顺利而快速的销售出去，减轻因贴牌产品而带来的资金压力。而贴牌产品销售的主要推广手段目前还停留在单一的依靠门店店员的推荐。因此，店员向消费者推荐OEM贴牌产品的能力和连锁药店选择OEM产品的产品力成为OEM贴牌产品的关键因素。连锁药店如何选对产品，如何选择产品力强、容易推荐、消费者易于接收的产品和如何提升店员销售产品的能力成为OEM贴牌产品的成功销售的关键。

　　如何提升门店店员推荐OEM产品的成功推荐率？

　　主要的方式方法还是通过门店内部和外部的长期、长效的培训机制，提升店员的基本素质和医药专业知识水平。尤其是OEM产品主要集中的药品品类，针对这些产品所涉及的常见疾病的诊断和治疗知识。店员的专业知识培训可以通过上游供应厂商的合作进行。充分利用上游供应厂商的专业知识资源来培训和提升门店店员的水平。

　　在店员推荐OEM产品技能培训上我们必须考虑和重视以下几个方面：

　　1、需要综合考虑企业OEM贴牌产品的利润贡献和店员在门店销售实际工作中掌握专业知识和产品销售特性掌握的能力，OEM贴牌的产品品种数量不能太多。

　　2、店员还应该对OEM贴牌产品生产的背景进行更加深入的了解和学习，增加对产品品质和疗效理解，药品的质量和疗效只有先打动自己才能说服顾客。

　　3、充分执业药师的权威地位增加店员推荐的合理和科学性。利用消费者值得信赖的专业技术人员加强对OEM贴牌产品的推荐作用。

　　4、产品适应症和适用范围的正确理解，对常见病、多发病、慢性病；以及药店销售量大的处方药品，尤其是处方药中在零售药店中销售量较大的化学药品熟悉程度。

　　如何选择产品力强、容易推荐、消费者易于接收的OEM贴牌产品呢？

　　在医药零售市场竞争愈演愈烈的今天，门店经营管理中如何实现科学合理的品类管理成为门店经营的重要课题，打造哑铃型销售模型是连锁药店最主要的经营模式，即药店门店经营中最主要的品类应该放在品牌产品和主推产品中，他们的销售量占了门店所有产品的70％以上的销售份额，而品种数量仅占20－25%。我们只要集中连锁药店的人力、物力和财力，将门店经营的主要精力放在这些数量较少的品种上，就一定能取得好的成绩。这符合门店管理的2/8原则。在药品品类中各领域均有全国性的品牌，品牌药和包括OEM贴牌产品在内的高毛利产品进行科学合理结合就可以给药店经营带来更大收获。科学选择产品品类，尤其是OEM贴牌产品的研究，借鉴门店资源的专业推广，改善客户服务体系，对连锁药店和提升药店盈利能力具有很大的帮助。

　　OEM产品选择原则主要需要考虑以下几个方面的问题：

　　1、从产品本身考虑，综合地科学地研究目标OEM贴牌产品的产品力。选择产品力强的产品进行OEM贴牌，信息来源主要这类产品在门店的销售能力和潜力销售量。

　　2、从消费者购药习惯考虑，中国药品消费者的用药习惯是购买药品时普遍是买药品的商品名而不是通用名或化学名，消费者对产品的商品名更加信赖。因此，我们需要OEM贴牌的产品品类一定要考虑到消费者对产品的商品名依赖程度低，购买产品通用名成分多一些的药品，并且这类产品品类中缺乏强势品牌的药品支撑，消费者对产品品牌忠诚度相对较低。如解热镇痛类的对乙酰氨基酚，中成药类的一些产品，如板蓝根、抗病毒口服液、银黄颗粒等。

　　3、从店员整体素质考虑，所选择的OEM产品的治疗范围和药学知识是店员容易深度掌握的产品。利于店员的合理灵活地向消费者推荐。

　　4、从产品销售潜力销量考虑，OEM贴牌产品应该重点围绕常见病、多发病、慢性病的产品，以及药店销售量较大地处方药产品，尤其是消费者在药店购买量较大的处方药品如降脂药、高血压药等，这些产品消费者往往长期服用，且首次处方在医院形成，之后购药主要在药店完成地产品。这类产品消费者通过医院医生的教育，自身对产品的认知度较高，主要集中在一些化学药品中。由于顾客对这类产品治疗适应症非常了解，自我诊疗能力强，店员合理科学地推荐OEM贴牌的相同化学成分的药品，且零售价格还相对便宜，向顾客推荐他们容易接收。我们知道在国内相同药品化学成分地西药药品在药品检测上是非常明确的，只要是GMP制药企业生产的产品，质量和疗效一般没有显著的差异。而对于中成药检测手段的局限，即定性不定量的特点，企业品牌对质量和疗效的信誉保证对产品影响较大，这类产品进行OEM贴牌需要慎重。当然选择选择品牌企业的非品牌产品作为这类产品的OEM贴牌选择是连锁药店的明智选择点。

只有在医院中，你才能更强烈地感觉到生病的脆弱，及生命的重要；在市场中，有这样一支队伍，他们从事着一顶特殊的事业，即与我们的生命息息相关。

　 一、定义MR

　　定义：医药代表( Medicinal representation．MR)，是受过医、药学专门教育，具有一定临床理论知识及实际经验的医、药专业人员，经过市场营销知识及促销技能的培训，从事药品推广、宣传工作的市场促销人员。

　　特性：

　　MR是特殊行业的市场促销人员；

　　MR的促销对象是医院的临床医、药人员；　　

　　MR促销的产品是关系人的生命与健康的药品；　

　　MR基本工作职能是：用其专业的医学知识及促销技巧，通过对所促销药品特性的推广与宣传，实现促销的目的。

　　促销对象特点：具有较高的文化知识层次；

　　具有较严谨的科学态度；　

　　在药品消费中起主导作用。　

　　基本工作手法：组织各种形式的产品推广会并授课；　　

　　对临床医、药人员进行专业化的面对面拜访。

　　基本条件：医、药学大专以上学历，有一定临床理论知识及实际经验；

　　有对人的生命与健康负责的严谨科学态度；

　　有较强的敬业精神及较好的文化素养；

　　有作为市场促销人员的较好潜质。　

　二、MR的积极心态及能力 　

　　1.良心：MR从事的工作是药品销售商业行为中的一部分。他们也是一种特定含义下的“商人”。“重利轻义”的商业陋习，在MR行业是绝对禁止的。不夸大所推广药品的功效及适用范围；不隐瞒所推广药品的不良反应；不为伪劣药品做宣传；充分考虑病员使用药品的有效性及经济承受能力，不对医生作无原则使用或增加使用药物方面的误导是MR的基本职业道德准则。充满爱心、做事讲良心、推广宣传实事求是，也是赢得医生广泛信任并建立良好关系的重要方面。　　

　　2．信心：只有相信自己的人，才能获得成功，认为自己不行的人，终将一事无成。MR初入道者，往往表现出对自己没有信心，怀疑自己的能力。与医生、专家见面胆怯，见面后不能坦然相对，直言陈述，常显得战战兢兢。克服这种不信任自己的心理，可从以下几点着手：　

　　①从既往经历中寻找让自己很自豪，很有成就感的事，无论大小，然后分析成功的原因及自己的优点，并告诫自己：我有能力、我行、我不是懦夫，在那些事巾我能成功，在其它工作中，只要我努力，也一定能成功。　

　　②应该明白，到医院推广、宣传药品，是传达新的医药信息，促进医生将新的科技成果尽快用于临床，以保护与维护人的健康，使自己及自己的企业为之多做贡献。而不是乞求恩泽，无须低人一等。　

　　③给自己定一些小小的、短期的目标，甚至可以小到今天我去拜访5位医生，有3位能听我讲完话，就是成功。实现这个目标，你会多一份自信。然后不断提高自己的目标值，不断去拥有成就感，很快，你就会相信自己。人不能—步登天，路要一步一步走。　

　　④允分认识、掌握所促销产品及相关的知识，愈深入广泛，并成为这方面的“专家”，你的自信心会随之增加。　

　　⑤PMA(Positive MentaI Attitude积极心态)：一个人心态积极乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那就成功了一半。MR是做人的工作，入是最复杂的动物，相处较多必会遇到许多的困难。自己企业的内部环境或多或少有不如人意的地方，同时市场竞争因素、产品自身的因素，甚至 MR自己生活与工作环境都会给 MR带来一些消极的影响。在这种情况下，一定要记住 PMA黄金定律。多从好的方面去思考，去看待可能改善现状的希望点，多从自己的丰观上认识自我的不足，并积极改善自我不妥之处，积极去创造与争取能看得　到的希望。　

　　3．具有用营销4P'S的原理实际运作市场的能力：　

　　①能把握产品(Product)特性与可适用那些医院及科室的关系；　　

　　②能分析价格(Prise)与地域、医院、科室的承受度的关系；　

　　③由于目前许多 MR还兼有 CR(Commercial representation商务代表)的职能，因此须有从分销(Place)的原理中,把握选择渠道的能力；　

　　④有进行促销(Promotion)策划及实际运作的能力。　　

　　⑤能用较科学的方法，有目的地将收集、记录与整理并分析所促销产品市场潜力及竞争对手情况；能对医院内部环境进行总体了解，并围绕促销工作寻找各层次而对宣传推广运作过程中的主要障碍并分其原因：即市场调研(Probing)的能力；　　

　　⑥能准确地进行市场细分，确定所推广药品的目标地区、医院、科室及医生。确定主要、先期的重点目标，即市场细分(Partitioning)的能力；　

　　⑦能对目标市场进行有层次、有先后逐步渗透宣传、推广的策划与具体实施，即把握优先(Prioritjzing)的能力；　　

　　⑧根据产品的特性，寻找最佳切人市场点，进行有效的推广与宣传，即产品定位(Positioning)的能力。　　

　　4．动态分析产品竞争状态的能力(SWOT分析法)：

　　MR须经常性从产品的临床使用情况、产品的配销政策情况、销售网络的建立与稳固情况、市场的占有情况、医生对产品的忠诚度情况、企业的内汐r部环境情况等方面动态分析产品的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)与威胁(Threateness),并进行准确的评价，从中了解自我的竞争状态,适时改变策略及工作方法以减少威胁，转劣为优，把握机会，尽可能争取产品销售的长久最佳状态。　

　　 5．客观分析推广成败的能力(PMCM分析法)：　　

　　①产品因素(Product)：产品是否疗效差、副作用大，或有其它更好的替代品种等；

　　②市场因素(Market)：消费层次与水准，其它同类产品是否竞争占优；

　　③企业因素(Corporation)：是否品牌值低、信誉差、配销政策不力、产品质量有问题等；

　　④自身因素(Myself)：是否主观努力不够或方法有待改善等。

　　6．MR如果拜访失败，还可从以下几点进行反躬自省：　

　　①自己是否注意仪表仪容，有无不拘小节的举动，让医生反感；

　　②拜访前有无目标，有无充分的准备；

　　③是否注意了医生对自己谈话方式的兴趣状态，有无进行对医生兴趣的不断激发及适时地调整谈话的角度；

　　④是否陈述适当，引证资料及时、准确；

　　⑤是否全神贯注倾听医生在说什么；　

　　⑥是否说话太多；　　

　　⑦是否注意成交的信号的把握与进行成交的尝试。　

　　7．时间及目标管理能力：　　

　　①充分了解各医院不同的工作方式，分别作出拜访尽量不影响医生正常的医疗工作秩序的时间安排，避免劳而无功或绩效低；　

　　②有效分配及管理工作时间，使计划中时间应达到的目标尽可能变成现实；

　　③对目标医院、科室、医生建立目标档案系统。根据接触的情况确定类别，有层次地进行管理，并动态调整类别，实行各类别向良性方面的转换，逐渐以目标对象为基本点扩散覆盖面，建立较稳固的网络系统。　

　　 8．建立医生良好关系的能力：

　　与医生建立良好关系分四个层次：让医生了解→接纳→满意→忠诚你及你的企业与推广的产品。其中要把握的原则：　　

　　①不要将建立良好关系的方法庸俗化；　

　　②用你的专业知识、精明能干、彬彬有礼及所提供的服务作为建立良好关系的基本方法；　

　　③正确把握通过适当的公关活动密切关系，加强相互了解的程度；　

　　④充分利用你的企业，你所在团队的综合优势。　

　　 9．面对面拜访的技巧(MCQCD)：　　

　　①激发技巧(Motiration)：怎样从开场白及整个交谈过程中，不断寻求能吸引对方的注意，引起对方兴趣的话题与方式，并以此做基础进行交谈的扩展与延伸；　

　　②陈述技巧(Citation)：怎样将产品的特性及特性所转化的临床实际使用中的利益，提供给对方；　　

　　③引证(Quotaion)：怎样适时地对陈述的内容用可信的资料加以证明，消除医生的疑问，增加对产品深度的了解；　　

　　④成交(Closing)：怎样获得一种承诺，那怕仅仅是认可你下一次再来拜访的承诺。　

　　⑤讨论(Discuss)：怎样诱导医生与你对某一问题进行讨论，使拜访成为互相交流，从互动中使交流高度和谐。　

　　 10．演讲的技巧：各种类型推广会中的演讲是 MR利用群体及规模效应，广泛、系统介绍自己产品的常用形式和有效方法，良好的演讲技巧与面对面拜访技巧一样是 MR的基本功，归纳起来有以下几个方面：　

　　①会场选择：会场大小、桌椅摆放及会场、灯光、音响、电源等是否符合要求，有无补救办法。　　

　　②时间安排：保证主要邀请对象能到会。　

　　③会议设施的调试与准备：幻灯机、投影机、投影屏幕、接线板、备用灯泡、教鞭、纪念品，签到处设定等。　　

　　④资料的准备。　

　　⑤应邀人员请柬的发送及会前一天的确认。　

　　⑥演讲内容的反复熟悉。　

　　三、MR的基础工作流程

　　MR工作对象的特殊性，决定了对方对 MR及其推出的产品都会在一个较高的层次上用挑剔的眼光给予评定，因此也决定了 MR各方面的知识及个人素质须有更高与更严格的标准，把握与运用基础工作的流程，对 MR的业绩有至关重要的作用，归纳起来有四个方面，即4D流程。　

　　1．展示自我(Display myself)：

　　①从充沛的精神，整齐合体的仪表及对人的彬彬有礼之中展示自己良好的气质与风度；　

　　②从对人真诚、友善、豁达、乐观、善解人意中展示自己良好的教养；　

　　③从交谈中的机智，与对机会把握的敏锐以及对各种交谈技巧运用的娴熟中展示自己的精明才干；　　

　　④从各种知识范围的涉猎及医药专业知识的掌握的程度上展示自己的知识含量与专业化的水准。　　

　　良好的自我展示，是让对方接纳你、你的企业及你的产品的基础和首要条件。展示不是自我吹嘘，自我标榜，一切浮夸与伪装终会被眼光挑剔的医生所识破，展示的是自己潜意识所表现出来的自我拥有并成为习惯的东西，展示自己的根本，是从以上几个方面不断地加强修养。不断从生活与学习中完善自己的人格人品，不断把前期有意识的行为变为无意识的习惯。这也是 MR必须给自己提出的要求与长期的自我发展目标。　　

　　2．展示企业(Display corporation)：

　　MR的工作不是独立的，是企业整合营销的有机组成部分。企业形象与品牌在医生心中的信任程度，很大程度上决定产品的使用程度。MR在充分展示自我同时，实际也在从另一个局部展示着企业。MR在工作中将自我与企业紧密结合起来，通过自己将企业展示给医生，并给医生信心，是良好促销的重要保障手段。要作到这一点，MR应做以下几方面工作。　

　　①全方位了解与认识自己的企业，充分理解自己企业的经营理念、经营原则与价值观。

　　②认真分析、提炼、归纳自己企业的优势。　　

　　③正确对待企业内部管理及运行机制中不尽人意的地方。　　

　　④充分认识自己在企业的工作目的及企业为实现你的目的能提供的支持与帮助。　

　　只有自己对企业建立了充分的信心，才能在你的言行中由衷表现出对企业的赞誉与自己对企业的信心，才能感染对方。“只有从内心深处发出的赞誉，才是可信的”。　

　　3．展示新概念(Display new Concept)：

　　MR宣传、推广的药品一般是新药，另有部分是新剂型或老药品的新用途，围绕这些都有许多新理论及新的应用概念，完整准确展示你所推广药品的新理念是让医生接纳药品的关键，MR需要了解并适机展示的内容如下：　

　　①围绕该品种的理论及临床的发展背景；　

　　②该药及相关药品的发展历史及相互比较；　

　　③该药在临床应用中实际效果的理论基础；　

　　④该药在临床验证或实际应用中的具体情况。

　　熟悉以上的知识，从各方面都可回答医生可能的疑问，也是对MR知识的检验。MR须不断通过各种途径，利用既往扎实的医药基础知识及临床经验，不断有目的地去检索，收集有关最新资料，并应用于推广之中。　

　　4．展示产品(Display Product)：

　　所有的开展都是为了结果，展示自己、展示企业、展示新概念最终目的是为了促销产品， MR在做好前面3个D后，还需要做的是：　

　　①推广产品的特性(先进性、科学性、适用性)；　　

　　②推广产品与其它同类产品的差异性、优越性；　

　　③推广产品的质量可靠性与保证体系。

　　差异经营或优势经营是 MR击败竞争对手的法宝，是必须掌握的。　　

　　4D的综合运用也就是MR的基础工作流程或基本工作方式。其工作情形与一个人想赢得自己心爱又追求较难的女孩芳心所要经过的历程，有许多相似之处。因此，又可戏称为“求偶定律”。要把握的是：所展示的是自已有的，而别人尚不了解的东西。无中生有只能蒙混一时。MR发现自己不足时，唯一的办法是不断自我丰富。　　

四、MR工作原则(代总结) 　

　　1．以勤奋的工作态度为基础；　

　　2．培养与发展对自己友好合作的促销对象，以不断建立、扩大并稳固良好关系网络为核心；　　

　　3．加强自我修养，不断提高个人综合素质与能力，以不断增加个人的专业及社会知识为根本；　　

　　4．以不断娴熟的推广技巧为手段。　

　　好，所有的一切已准备就绪，接下来要做的是：出发。

　OTC及其他日用品业务员以的日常终端工作有四项基本的工作内容：一是货物管理、二是店头信息传播与收集、三是零售场所管理与服务、四是终端的关系行销与店头促销工作。

　　店头信息的收集和传播中又包括以下工作：店员产品知识的培训与教育；店头各种ＰＯＰ广告张贴、悬挂、摆放；招牌、灯箱、店内货架上方广告牌的洽谈制作、空包装盒的陈列、店内各种促销活动信息的发布预告等。其中最为有效、最重要的信息传播就是向店员传播产品知识，即店员产品知识的教育培训活动。

　　店员产品知识的传播教育其所以最为重要和最为有效，是因为以下几点：

　　·终端工作的最终目的之一是让店员对企业的产品做到“三得”：有得卖、卖得乐、卖得好。其中“卖得好”就是让店员会卖你的产品，而且对顾客首荐你的产品，要做到这一点的首要条件就是店员对你产品的特点、优点熟悉且信任你所说的是对的，能随口向消费者说出你的产品给消费者带来的利益，这一切离不开店员教育培训活动。记住：店员熟悉产品并真切感到其疗效是其首荐的先决条件。

　　·OTC营销终端主要是指各级各类零售药店，乙类OTC药品终端还包括商场和超市，有关数据表明，50%的消费者对药品不了解，30%的消费者仅了解一些日常所需的药品但对品牌缺乏了解，20%的消费者品牌忠诚度低。就是说消费者在购药时，会随着店员的推荐、介绍而改变购买选择，店员产品知识传播教育是增加产品的购买率的前提之一。　

　　·三是因为店员产品知识传播教育活动是终端工作中针对人的工作，由于人的需求、爱好、性格、知识面等千差万别，对人的信息传播工作要想真正到位，就显得较难，不是仅仅舍得花点钱就能搞好的。

　　·可以提高药店员的医药知识水平，有利于其正确的向或者推荐产品，我国现在存在药品乱卖的形象，处方药和OTC并没有真正分开，一些药店象超市一样卖药，品种应由尽有，人患者选购，这其实是对患者不负责任的。

　　·把店员培养成厂家的业余推销员，是终端工作的终极目的，是切实稳固掌控OTC终端的前提之一。因此店员产品知识的传播教育是一项长期系统的工作，非一朝一夕可以做出效果，更非一次信息传播就可使店员永远记住你的产品。因此这种方法只适合于大厂家、系列产品的长期操作，这样日久必然见其效，而且应该有组织有计划推进，不能想起来就做一下，过了就不再管了。

　　下面是笔者近年来针对店员的产品知识传播教育活动的一些形式和操作方法，供各位同仁参考。

　　一、店员集中授课培训法

　　 这类教育培训活动笔者几年组织过30多次，并且大部分是亲自组织、亲自上台讲授，具有效果好、效率高、容易让店员记住企业即产品的特点，笔者曾问过很多药店店员，能记住那几个厂家的业务员，他们回答是杨森公司，再问为什么记住杨森公司业务员？答曰经常停他们讲课，讲的内容比较深、水平较高，有可信度。可见讲授培训在店员教育中的作用了。

　　店员集中授课操作细节如下：

　　1、店员集中培训目的：

　　·高效率向店员传播产品知识。

　　·增强企业、业务员与店员的关系。

　　·向店员推出我们的业务员。

　　2、联系：

　　这种方法比较适合国有医药公司下属药店、流失药店等。可以直接与医药公司总部、连锁药店总部的人事部门或者专门管理各门店营业的部门负责人，联系时最好是通过其业务部门引荐，这样一是可以提高成功率， 二是可以加强与业务部门的关系，当然，送给店员的小礼品也要送给业务部门。

　　3、培训内容：

　　·培训内容的选择，是决定医药经营部门总部要不要你给他的店员作培训的关键，应特别注意，联系时讲课内容一定不要仅仅讲企业的产品，如果你的培训全部是你企业自己的产品内容，对方就可能以店员忙没有时间推脱而不愿接受你的培训，因此我的操作实践是最好把自己的培训和社会热点、公益知识、医药知识联合起来，对方容易接受：比如我们操作过：OTC普及知识培训、新《药品法》宣传培训、妇科病防治知识讲座培训等。药品销售技巧培训等。

　　联系时最好带上你的培训内容表以及粗略的提纲，好让对方有个初步感觉，增强其信心。

　　·产品知识（理方法药、君臣佐使、自己产品的特优利、同类产品的比较、消费者可能对产品的反映）；厂家的历史和未来；厂家的经营理念；促销活动的操作办法。产品知识培训的关键是让店员记住我们培训自己产品的知识，要做到这一点，就要把本企业产品知识创造性的编成店员容易记忆的方式，培训时有创造的讲授，是店员记住的关键。培训就是信息传播，与大众媒体广告传播无太大差异，组织店员集中培训，只是把产品知识通过广告的传播时受众的无意注意转为店员有针对性的有意注意，充分利用店员的注意力和时间，让其记住你产品的“特优利”和会利用你总结的产品“特优利（特点、优点、利益点）向顾客介绍”显得尤为只要。

　　下面是几点可以借鉴的方式：

　　（1）、把产品知识编成顺口溜：在培训时进行现场记忆比赛：比如笔者曾经销售过的一个妇科药宫颈康阴道栓产品特点：

　　一粒见效： 减少白带，一粒见效

　　两天一粒： 两天一粒，省事省时

　　三大优势： 靶向给药，只治糜烂

　　　　　　　 形成药膜，持续药力

　　　　　　　 不会外溢，不脏裤裙　

　　笔者销售的另外一个品种，中族牛黄消炎片顺口溜为：“古老配方，焕发生机，一次一片，热毒不见；内消热毒肿痛，外除疔疖痈疮。”

　　（2）、把药品疗效通过图片来进行说明。

　　（3）、通过与店员一起分析中成药的理、法、方、药和君、臣、佐、使，说明产品的药效和产品特点、优点，最后把产品卖点（利益点）总结出来，关键是用普通消费者能明白的语言来说明产品的卖点（即消费者购买的理由和购买后得到的利益）。

　　笔者曾销售的一个产品：“中族牌产品牛黄消炎片”：该产品对体内因热毒引起的疔、疖、痈、疮有很好的效果，但是店员患者别说了解“疔疖痈疮”是什么了，就是连这几个字都不一定全认识，怎么才能让店员用一句话就向患者介绍清楚这个药是干什么的呢？我在讲产品知识时，与店员一起研讨“一句话”说明中族牛黄消炎片产品利益点的方法，对于提出好的建议者，当场发奖，有的店员总结到：“中族牛黄消炎片”是治疗因热毒肿痛疔疖痈疮的，疔疖痈疮就是热毒引起面肩、肩部、背部冒出的“包包”、长出的“颗颗”、起的“疙瘩”。店员详细吸收我们的产品知识，化成了自己的语言，她不说治疗“疔疖痈疮”，而说治疗“包包”、长出的“颗颗”、起的“疙瘩”，尽管不是十分准确，对于患者来说也算是易于理解的产品功能定位。

　　4、培训地点：

　　·自己选择一个公共场所如会议室、宾馆、学校教师等作为培训地点，选择的地点应该尽量让该医药公司下属所有连锁店的店员都不要在途中花太多的时间，即选在居中的位置，如果是夏天，场地最好有空调，以免天气太热，店员心绪不定，影响培训效果。

　　·连锁药店总部提供场所，这样的场所一般只要总部通知，店员就知道具体地点了。

　　注意如果是自己选中的地点有以下两个要求：选择的场地便于店员寻找，二是必须通知到每个药店，告诉每个药店店员培训具体地点在什么地方、场所叫什么名字、附近有那些明显标志性建筑，从她所在的药店到这个培训地点应该如何走，最好要求店员记下来，在实际操作中，有一些店员在电话中说“知道了”，届时她还是不知道具体地点和怎么走，导致不来或者迟到。不要指望公司或者连锁药店总部会帮你仔细通知到每个药店，说清楚在什么地区。

　　在场地外要布置指路牌，以便于店员找具体的培训场所。

　　5、场地布置：具体有五项要求：

　　·门口以及楼外有指路牌和欢迎标语和条幅，同时门口还有一个 简单的签到登记本，签到时顺便发放资料。

　　·场地布置温馨舒适是基本要求，以增加店员好感。

　　·讲座场地要布置得有气氛，四周全部用各种POP广告布置，条幅、横幅、立牌、吊旗、招贴画等越多越好，让店员记住越多的POP越好，把场地布置成我们的专柜，让有限的时间内，店员接受的全是企业产品的信息。

　　·第三是场地一定要打扫干净，不能让来的店员自己用纸擦，否则，一是店员感觉很不好，降低培训和企业的档次，二是迟到者会因为用纸擦座位，产生噪音，影响其他人听课。

　　·现场一定要有产品实物样品，让店员现场看得到我们的产品。

　　6、培训时间：

　　·培训时间最好控制在2小时以内，一般是1-1.5小时。

　　·一般医药公司应该安排上午下午两个班次，上午尽量避免在接近12点的吃饭时间，下午尽量避免在接近下班的5点钟以后授课。这时店员急着吃饭和进行下一步的私人活动或者工作，因而听讲的效果较差。此外一旦延时店员或者店长提出要请吃饭，会令我们也很尴尬。

　　·具体时间应选择一周中店员最为空闲的时间，避免在周一和两个双休日，一般来说周2、周3、周4都是较好的时间。

　　7、 授课方式：

　　·生动活泼有趣是首要条件。培训者医药知识应该比较丰富，能回答店员提出的医药知识与工作中碰到的疑惑。

　　·最好是用手体电脑配上电脑投影仪，把授课内容编排成幻灯软件来讲课：编排生动有趣，可提高店员兴趣。

　　·展版式讲座，把要讲的图文内容刻字或者喷绘在KT（轻质塑料板上），在现场展示并讲授。

　　·注意互动，适时提出问题要店员回答。可穿插一些有趣的测验、演练、故事、幽默、笑话、脑筋急转弯、游戏等内容，但要尽量设计得与内容有关。

　　8、 现场有奖问答：

　　为了进一步加强我们的产品知识记忆度，可把讲座出现的产品知识设计成各种问答题，在讲授中间或者结束时现场进行有奖抢答，答对者即可获得礼品一份。提问时，尽可能事先让我们的业务员弄清各药店卖我们产品的柜台营业员的名字，点他们的名来提问，并把奖品发给它们。

　　注意店员回答一般不可能十分准确，业务员操作时一定要大声重复正确答案，以便经过多次重复使店员记住产品知识。

　　有奖问答应由终端业务员来完成，一是加深终端业务员给店员的印象，二是奖品由业务员发给店员时，他会感激我们厂家的业务员，以后终端拜访工作就容易进行了。

　　9、准备好小礼品结束后发放

　　小礼品是加强厂家业务员和店员关系的一个重要方法，不可没有，否则会影响以后来听课的积极性。授课完后凡来参与者每人发放小礼品一份。记住不可在讲课前发放，否则个别人会提前退场。

　　小礼品的选择标准有两条：新颖有趣和实用，价值不一定很高。

　　如果终端业务代表能做好店员教育培训工作，就会让店员记住你，而且，讲课多了，你是他们的老师，学生总会买老师的帐？谁会不主推老师的产品？　

二、产品知识有奖竞赛答卷法

　　1、目的

　　通过有奖答卷，让店员熟悉产品知识。店员要正确回答答卷上的问题，就会看我们的宣传资料，而且要把正确答案就必须认真看，然后把答案填写在答卷上，通过这两个过程，把店员对我们宣传信息的无意注意转化为有意注意。从而让店员记住我们的产品的“特优利”。

　　2、有奖答卷设计

　　·答卷内容：产品组方中的：君、臣、佐、使知识，治疗疾病的理、法、方、药等反方面的知识，这类疾病的知识，产品“特优利”知识。服用方法、周期、适应症。消费者投诉处理方法技巧，向消费者推荐我们产品的技巧等。

　　·答卷图案设计：有趣、有吸引力，店员拿上即不愿放下。最好是彩印。

　　·答卷问题设计：题型为填空、选择、问答题三种。可以设计成双面，一面是产品知识说明，一面是问卷。

　　3、有奖答卷法操作技巧

　　·产品知识宣传资料必须与有奖答卷同时发放，如是双面印刷，则一面是产品知识，一面是答卷，则一次发放即可。

　　·有奖答卷只发给销售自己药品柜台的店员，以及经常倒班到销售自己产品的其他药品柜台店员，不可一个药店所有人都发放答卷。

　　·答卷发放后三天到一周内，业务员要督促店员填写，并一再说明肯定都有奖品或礼品。并且要在一周内派人员自己收回，时间长了店员可能忘记或者丢了答卷。也不可让店员自己寄回，否则回收率很低。如果实在没有人去一家一家收回，则要自己购买信封，写上邮寄地址，贴好邮票，随同答卷一同发给店员，不可不填写地址，否则，信封邮票都可能被店员移做它用。

　　·回收时相同字体的答卷视做无效，未完成答卷的无效，防止一人填写很多答卷的现象。

　　4、奖励兑现

　　·奖励面要广，可设置三个到五个奖励标准，奖励以价值相等的实物为主，这样，相同数目的奖励金额可以得到更多的物品（买批发）。此外凡是认真填写了答卷的店员，每人都有一份礼品。

　　·发奖最好在一个公共场所集中，场地布置可以参照店员讲座培训的方式来操作，通知店员地址时也可按照讲座培训的方式，一定要到位，

　　·现场还可以再次讲解产品知识和现场有奖问答活动。

　　·发奖时可以做些技巧处理，一是尽量把大奖发给卖自己产品多的药店以及相应柜台的店员，以促进其更卖力卖药。避免把大奖发给其他柜台。二是尽可能发给到场的人员，这可以事先把签到到场签到人员的答卷另放来控制，否则会产生相反的效果。笔者曾在浙江杭州对桂龙咳喘宁进行过类似活动，由于雇用学生不负责任，监控人员不力，在一个药店给了所有人答卷，结果最后是药店不卖药且没有到场的会计得了一个大奖：一台微波炉，使得卖我们药柜台的店员第二天就要求我们把产品那回去，并愤愤地说 “再也不卖你们的桂龙咳喘宁了，我们卖货，别人拿奖！你们有没有搞错？”这说明抽奖不能太公平，公平了也对我们的销售没有促进作用。

一、销售拜访的三要素
1、你的目标
2、为达到目标所准备的“故事”
3、拜访需要的工具
二、销售拜访的基本结构
寻找客户——访前准备——接触阶段——探询阶段——聆听阶段——呈现阶段——处理异议——成交（缔结）——跟进
（一） 寻找客户
1、 市场调查：根据产品和开发目的，确定调研范围。
2、 档案建设：
商业注意事项：（1）是否能达到GSP的要求；（2）商业信誉评估；（3）经营者思路是否开阔；（4）渠道覆盖能力。
3、 筛选客户：
（1） 牢牢把握80/20法则；（2）选择企业最合适的客户。
（二）、访前准备
A、 客户分析
客户档案（基本情况、科室、级职）、 购买／使用／拜访记录
如拜访医生：要了解其处方习惯 如拜访营业员：要了解其推荐习惯，和其自我对该类知识的认识
B、 设定拜访目标（SMART）
S－Specific（具体的） M－Measurable（可衡量） A－Achivement（可完成）
R－Realistic（现实的） T－Time bond（时间段）
C、 拜访策略（5W1H）
D、 资料准备及“Selling story”
E、 着装及心理准备


销售准备
A、 工作准备 B、心理准备
熟悉公司情况 做好全力以赴的准备
熟悉产品情况 明确目标，做好计划
了解客户情况 培养高度的进取心
了解市场情况 培养坚韧不拔的意志
培养高度的自信心
培养高度的纪律性
墨菲定律
如果有出错的可能，就会出错。 东西总是掉进够不着的地方
蛋糕掉在地上总是有奶油的一面朝地面 有些事情总是愈解释愈糟糕
明确拜访对象：销售拜访中你拜访谁？
医生、药师、商业、行政官员、零售药店
1、拜访医生的目的
（1）介绍产品；（2）了解竞争产品；（3）建立友谊‘（4）扩大处方量；（5）与药房联系
（6）临床试验；（7）售后服务
2、拜访医生的要素
（1）自信心；（2）产品知识；（3）销售技巧；（4）工具；（5）计划、目的
3、拜访医院药房/零售药店老板的目的
（1）介绍产品；（2）进货；（3）查库存；（4）消化库存；（5）疏通关系/渠道；（6）竞争品种
4、拜访商业的目的
（1）了解公司；（2）促成进货；（3）查库存；（4）催款；（5）竞争产品；（6）售后服务
（7）保持友谊；（8）协议
5、拜访零售药店营业员的目的
（1）了解动销情况；（2）了解竞争对手促销手段；（3）库存量；（4）处理异议
（5）培训产品知识、销售技巧；（6）兑现奖品或提成；（7）终端宣传品的摆放
（8）沟通感情，增进友谊
6、访问客户
（1）制定访问计划；（2）善用访问时间和地点，提高拜访效率；（3）善用开场白，留下好印象
（4）善于掌握再次拜访的机会
（三）接触阶段
A、 开场白
易懂，简洁，新意，少重复，少说“我”，多说“您”，“贵公司”
巧妙选择问候语很关键。
B、 方式
开门见山式、 赞美式、好奇式、热情式（寒暄）、请求式

接触阶段注意事项
A、 珍惜最初的6秒种：首次见面一般人6秒种之内会有初步印象 一见钟情 一见无情
B、 目光的应用：了解目光的礼节、注意目光的焦点
C、 良好开端
和谐、正面，创造主题，进入需要，充足时间
D、 可能面对的困难
冗长，沉默，负面，目的不清，恶劣经历，时间仓促。
（四）探询阶段
什么是探询（PROBING）
探查询问，向对方提出问题。
练习
1、 当你第一次与客户接触时遇到困难，你将如何化解？
2、 每人列举3个不同形式的开场白？
3、 每人列举3个不同类型的提问？
探询的目的：A、收集信息 B、发现需求 C、控制拜访 D、促进参与 E、改善沟通
探询问题的种类
肯定型问题――限制式提问（YES／NO）
（是不是，对不对，好不好，可否？）
公开型问题――开放式提问
（5W，2H）
疑问型问题――假设式提问
（您的意思是――，如果――）
开放式问句句型
（5W，2H）
WHO 是谁 HOW MANY 多少
WHAT 是什么 HOW TO 怎么样
WHERE 什么地方
WHEN 什么时候 WHY 什么原因
限制式问句句型 假设式问句句型
是不是？ 您的意思是――？
对不对？ 如果――？
对不好？
可否？

开放式提问
开放式提问时机：
当你希望客户畅所欲言时
当你希望客户提供你有用信息时 当你想改变话题时
有足够的资料
好处：在客户不察觉时主导会谈
客户相信自己是会谈的主角
气氛和谐
坏处：需要较多的时间、要求客户多说话、有失去主题的可能

限制式提问
限制式提问时机：
当客户不愿意提供你有用的讯息时
当你想改变话题时
取得缔结的关键步骤
好处：
很快取得明确要点
确定对方的想法
“锁定“客户
坏处：
较少的资料、需要更多问题、“负面”气氛、方便了不合作的客户

假设式提问
假设式提问时机：
当你希望澄清客户真实思想时
当你希望帮助客户释意时
好处：
能澄清客户真实思想
能准确释意
语言委婉，有礼貌
坏处：带有个人的主观意识
（五）呈现阶段
1、 明确客户需求； 2呈现拜访目的
3、专业导入FFAB，不断迎合客户需求
FFAB其实就是：
Feature:产品或解决方法的特点；
Function:因特点而带来的功能；
Advantage:这些功能的优点；
Benefits:这些优点带来的利益；
在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买；
（六）处理异议
1、 客户的异议是什么
2、 异议的背后是什么
3、 及时处理异议
4、 把客户变成“人”：把握人性、把握需求
处理异议方法：面对客户疑问，善用加减乘除
A. 当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；
B. 当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；
C. 当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；
D. 当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大；
（七）成交（缔结）阶段
1、 趁热打铁
2、 多用限制性问句
3、 把意向及时变成合同
4、 要对必要条款进行确认
程序：要求承诺与谛结业务关系
1、 重提客户利益；
2、 提议下一步骤；
3、 询问是否接受；
当营销人员做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的购买愿望；一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：
客户的面部表情：
1、 频频点头；2、定神凝视；3、不寻常的改变；
客户的肢体语言：
1、 探身往前；2、由封闭式的坐姿而转为开放；3、记笔记；
客户的语气言辞：
这个主意不坏，等等……
（八）跟进阶段
1、 了解客户反馈2、处理异议；3沟通友谊；4、兑现利益；5、取得下个定单

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学术营销如何实效化？

学术营销，就是要以处方药产品特性和临床价值为核心，提炼富有竞争力的产品卖点，通过多渠道与目标受众（医生为主）沟通，实现客户价值最大化（提高处方水平，优化治疗方案），最终实现产品推广销售，并最终实现品牌忠诚的营销模式。

　以往的处方药营销模式，追求短期速效，方式以带金销售、人员推动为主，缺乏系统性；学术营销则更注重长期效应，目标是持久盈利，方式以推拉结合，注重短期销售和品牌效应的积累，更在乎整合性。

　可以说，学术营销的目的，是建立一个成熟、高效、权威的营销系统，通过向上下游整合研发资源、学术资源、人力资源、渠道资源等，快速有效地把新产品推向市场，做成领先产品。分析外国制药巨头成长史，莫不如是。

笔者认为，学术营销，可概括为四个组成部分：媒体性学术活动（广度）、会议性学术活动（深度）、人员学术活动（精度）、临床学术活动（忠诚度）。　　　

　　A、媒体学术：广度传播，高效拉动

　　处方药媒体传播，大体分为三个阶段。

　　第一阶段，处方药可在大众媒体做广告，当时的策略是“大众媒体+终端推动”。

　　第二阶段，大众媒体广告禁播，处方药以推动为主。

　　第三阶段，反商业贿赂促使“挂金销售”模式萎缩，媒体“拉动”地位日益重要。策略转型为“专业媒体拉动+会议和临床推动”，二者缺一不可。

因此，那些既往忽视专业媒体价值的药企，应该摆上战略地位。整合医药专业媒体，在高空做好学术信息传播、企业公关宣传，进行品牌建设。先行者如新谊、正大天晴等，效果显著。

从发行量、终端覆盖面、影响力、到达率等方面考量，《健康报》、《医学论坛报》、《中国医药报》、《医药经济报》，中华医学会的“中华”、“中国”系列杂志，特别重要。

　　其中，报纸媒体发行量大、覆盖面广、发行频次和曝光率高，可以软硬结合。对进行产品宣传和企业形象塑造效果较为明显。

　　医学专业杂志，以科室为单位，如内科、外科等，针对性较强，企业可以根据产品的相应科室，针对性选择，也能取得一定的传播效果。

　　在传播内容上，以产品策划为基础，以提高医生临床用药价值为核心，通过传播，实现“认知-知识-倾向-试用”的目的。用学术论文、临床综述、产品软文、知识竞赛等丰富的形式，体现产品的专业性、科技含量、产品质量、安全性等；同时可配合产品硬广告，进行软硬结合的综合宣传。

　　媒体传播需要长期积累，才可以深入人心。如果希望上媒体后，销量能够立刻快速增长，是不现实的。

　　除纸质媒体外，网络媒体的重要性日益凸显。学会用网络媒体，如“好医生”“丁香园”等媒体，都能实现对广大医生的覆盖。

　　其余媒体，可通过刊物、直邮、服务热线等。

　　在媒体传播中总原则是，认真分析产品临床价值、医生处方习惯，提炼富有竞争力的差异化卖点。根据产品生命周期，进行产品学术传播。同时，与地面的会议学术推广、临床推广互动，增大影响力。

　　B、会议学术：深度做透，重点挖掘

　　会议学术是深度沟通，深度传播。必须媒体学术相互配合。

　　无论是科内、院内、区域内、全国性学术会议或产品推介会，还是中华医学会组织的各学科年会等，掌握学术机构资源、专家资源，通过权威宣讲，起到“意见领袖”的学术带头作用，可以达到事半功倍的效果。

　　会议讲解内容，应该增强学术性，从医生实际临床需要出发，不能单纯地产品推介为目的。这样，医生主观收获大，产品信息接受度高。

　　好的学术推广，应该是“置入型广告”，把产品融入到临床诊疗知识中，潜移默化实现信息传播。而绝非硬性灌输。

　　而学术推广会的会前策划、物料准备、邀约拜访；会中的氛围营造、流程控制；会后的跟踪推进、媒体发布等，环环相扣，同样重要。

　　C、人员学术：精度沟通，促进上量

　　尽管“挂金销售”被禁，尽管医药代表们一度风声鹤唳。但是，医药代表职位，仍然不可或缺。

　　从卫生部和SFDA官方说法，可以看出，医药代表的职位不会成为历史。

　　按照《准则》规定，医药代表的基本职能，应该是科学地向医生和医疗机构推介药品，正确宣传药品的安全性、有效性，辅助医疗机构合理用药；收集所推介药品的不良反应，及时向生产企业反馈，提出有效措施及处置办法，认真了解临床需求，提供科学的药学服务。

　　因此，以往“游击队”医药代表，必须适时转型。基本要求是：高素质、守规则、善执行，成为嫁接制药端和用药端的沟通桥梁。

　　目前，企业一方面对现有医药代表队伍进行重整，做好政策培训，提高其医学、产品、营销方面的素质，塑造“专业形象”。

　　另一方面，加强新员工的招募，应该根据企业实际情况，严格筛选医药代表，引进医药专业背景的人才，组建专业化的医药代表队伍，培养产品知识、竞争优势、销售技巧、信息搜集、社交组织、时间管理等能力。

　　同时，要注重医生数据库，存储大量医生处方习惯的信息，还有对重要话题的态度及意见。通过使用这些数据，可以建立稳定的个性化并具有高度影响力的销售信息流。不同医生的需求各有不同。一般而言，级别较高的医生较重视学术地位，级别较低的医生较重视解决实际问题。我们的营销应兼顾不同级别医生的需求，并区别对待。

　　销售代表所得到的产品信息的全面性和他们销售新产品的积极性和有效性之间有着直接的关系。

　　D、临床学术：服务增值，做忠诚度

　　临床性学术，是笔者的自我命名，泛指通过帮助医生补充和提升知识结构、业务能力、职业规划的各种增值性服务手段。这不单单是一种学术推广，更在于它能增强互动性，实现双向沟通，培养情感价值，提升医生群体对企业和产品的忠诚度和美誉度。

　　其形式包括：协同临床实验、辅助发表学术论文，参加专业学术沙龙、医生再教育等。以上内容与媒体学术、会议学术等，互为交叉。

　　但值得注意的是，必须在细节中规范行为，防止触碰规则。

　　而一个药企要想做强做大，除学术营销外，研发创新、产品线规划、信息搜集、产品质量、品牌规划、公关宣传、资本运作、渠道提升等，也必须练就硬功夫。

　　这背后，考量的，则是企业把握趋势、理念创新和营销转型的能力了。

　　特别值得关注的是，要瞄准观念领导者，就如同找到北极星指引方向，凡重磅炸弹药物，皆善于提高对于观点领导者的管理。关键点包括：

　　瞄准观点领导者，建立良好关系；

　　制定与之保持长期合作关系的系统化的方法和步骤；

　　顶级观点领导者参与制定一、二期临床方案；

　　让区域观点领导者来参与三期临床的执行；

　　用顾问委员会和地方观点领导者的代言人来提高产品的被接受程度；

　　建立“全球顾问小组”，以更早的从各国获得关于临床发展和营销计划的各方面情况。

　　药品上市后的临床研究

　　I，II，III期临床试验所得的仅仅是最基本的药品安全性、疗效和剂量的数据，有一定的局限性。通过IV期临床试验，对药品实施上市后监测/研究，在大样本/大面积人群中使用时，杜绝大面积毒副反应。

　　而且还有以下战略性利益：

　　1、在广泛使用条件下考察疗效和不良反应。

　　2、增加适应症

　　3、增加药品剂量

　　4、流行病学研究和药物经济学研究

　　5、新产品的临床推广应用

　　6、取得评价新产品的大样本资料，以便产品更广泛的被接受和使用　　

　　文章摘自陈奇锐六年经验智慧精华——《突围8226;核心力营销》。连载中，敬请期待……　

　　柏青医药营销机构是一家中国领先的医药营销服务商，旗下上海铂策划面向医药企业，专业提供营销策划、营销传播战术执行服务的公司。服务客户包括新谊医药集团、上海和黄药业、绿谷集团、天施康中药等。铂策划提供的专业服务，已经显著提升了众多客户的业绩。柏青医药营销机构有内刊《医药战略参考》发行，欢迎登录公司网站：www.ptmkt.com申请。“提供能够构建、强化客户核心竞争力的营销服务”是柏青医药营销机构的使命。我们希望：通过我们提供的业界领先的专业化服务，让有战略、有实力、有志于“基业长青”的医药企业，获得并不断强化其核心竞争力。电子邮件：ptmkt007@126.com

2010年时代方略培训课程目录

一、高管人员的管理课程    《成功医药企业研究及药企成功模式研究》    《突破做大、创新做强——重塑医药企业竞争力》    《医药企业战略管理》    《如何在中国医药市场竞争新格局中突围》    《医药企业的购并与整合》    《集团企业的营销管控》    《运营管理——提升企业速度与效率》    《做好运营计划与控制管理》    《如何做好企业的公共事务管理》    《新医改对医药企业的影响分析及对策研究》    《打造“合作、共赢”的工商价值链体系》    《产品力、营销力、品牌力提升策略》    《如何制定医药企业的三年业务规划》    《如何制定科学有效的年度营销计划》    《原料药企业如何做好制剂营销》    《抓住医改机遇，实现突破发展》    《如何培养营销领军人物》    《新医改条件下的营销战略重建》    《新医改对不同市场的影响及营销对策》    《医药企业组织化营销平台建设》       二、高管人员的业务课程    《新环境下营销思路创新与经销商的合作双赢》    《新形势下药企营销变革》    《如何组织高效的营销管理团队》    《营销模式的选择和业务线建设》    《产品线优化及产品组合策略》    《打造过亿的大品牌产品的4Ｓ攻略》    《医药企业市场部建设和运作全攻略》    《打造专业化、高效能的医药企业市场部》    《营销财务—寻求医药企业经营的最优结合点》    《如何做好医药企业中层管理》    《如何提高销售管理部的效能》    《处方药营销模式变革—准学术推广模式》    《打造客户管理式的深度分销体系》    《组织化营销体系建设——精细化营销管理》    《医药企业营销模式选择及业务线建设》    《打造直达终端的深度分销体系》    《打造渠道分销、终端动销的营销体系》       三、中层管理者的管理课程    《如何做好区域销售管理》    《建立高效率的地区办事处》    《地区经理如何管理下属》    《如何开好办事处销售会议》    《医药企业如何做好办事处销售内务管理》    《中高层管理者的职业素养与管理技能提升》    《医药产品经理技能培训》    《情景销售管理之建立高效团队》    《医药经理人职业素养与管理技能提升》    《卓越的个人管理与团队销售》    《办事处经理如何培训医药代表》    《怎样做好销售主管》    《地区经理的协同拜访与销售辅导》    《如何做好销售费用的分解与使用》       四、中级管理者的业务课程    《新医改形势下的市场机会分析及营销对策》    《新环境下营销思路创新与经销商的合作双赢》    《新医药政策环境下营销思路创新与区域管理》    《产品临床危机处理》    《新医药形势下OTC销售系统管理实务》    《新形势下非处方药营销模式创新及终端实战指导》    《如何获得农村第三终端突破》    《营销模式的选择和业务线建设》    《如何实现普药做大做强》    《普药销售渠道设计与深度分销》    《区域市场深度开发与专业学术推广》    《医药产品会议营销的成功运作》    《医药营销团队管理与区域市场开发》    《医药招商实战策略》    《打造直达终端的深度分销体系》    《打造渠道分销、终端动销的营销体系》    《OTC销售队伍的管理与终端促销》    《OTC营销团队建设》    《处方药营销团队建设》    《招商模式营销团队建设》    《新药营销团队建设》    《普药销售队伍的管理与终端促销》    《新药销售队伍的管理与终端促销》    《找商、管商、育商—招商持续成功的三大法宝》    《新形势下微观医院区域市场的开发与管理》    《新政下区域代理商营销思路创新与区域管理》    《新医药形势下OTC市场运作实务》    《新医药形势下OTC商务人员如何做好渠道管理以提升绩效》    《新医药形势下OTC销售主管随访辅导与管理激励技巧》    《后带金时代医院营销策划与专业化学术推广》    《OTC决胜终端——促销战术大全》    《处方药专业化学术推广的操盘真经》       五、初级管理者的管理及业务课程    《医药招商经理管理技能提升》    《医药企业区域市场招商与谈判技巧》    《医药企业的渠道管理》    《医药产品电话招商技巧》    《普药销售渠道设计与深度分销》    《找商、管商、育商—招商持续成功的三大法宝》    《做一个优秀的办事处经理》    《谈判技巧与团队建设》    《医药经理人职业素养与管理技能提升》    《医院销售主管的药房销售实战训练》    《医药销售过程中的销售协访与监控上量》    《专业医药销售技巧及实战训练》    《商务主管技能提升》    《医药产品经理技能培训》    《医药企业之大客户人际风格与客户维护技巧》    《情景销售管理之建立高效团队》    《与成功有约---医药销售人员》    《卓越的个人管理与团队销售》    《产品临床危机处理》    《新形势下微观医院区域市场的开发与管理》    《新形势下OTC销售人员业绩提升与做好客户维护》    《新医药形势下OTC销售系统管理实务》    《新医药形势下OTC市场运作实务》    《新医药形势下OTC商务人员如何做好渠道管理以提升绩效》    《新形势下非处方药营销模式创新及终端实战指导》    《新医药形势下普药第三终端及社区医药市场实战操作实务》    《后带金时代医院营销策划与专业化学术推广》    《医药产品会议营销的成功运作》    《OTC决胜终端——促销战术大全》    《处方药专业化学术推广的操盘真经》    《医药招商经理管理技能提升》    《OTC代表能力提升训练》    《如何有效率开发、拜访、维护、激励医院客户》    《客户维系、沟通与激励技巧》

随着医药行业的不断发展，医药代表的队伍也在逐渐壮大，药品销售技巧在众多的竞争队手面前显得更为重要，要怎么做才能取得更好的业绩呢？医药代表的药品销售能力及技巧成为竞争的主要元素。那么医药代表的基本技能是什么？探询、呈现、成交、观察、开场白、同理心聆听、处理异议、跟进等各种销售技巧都是医药代表应具备的技能。这里咱们简单说说开场白及探询。

■ 药品销售技巧第一步 -- 开场白

　　对于开场白的技巧说明，过去很多培训教材都有这样的讲解，例如：

• 拜访成功的关键在于营造良好的沟通气氛，所以你应该避免直切主题，可以先同医生聊聊一般性社会话题，比如家庭，孩子，兴趣爱好等等。
  
• 要学会使用幽默的技巧，不妨在医生暂停考虑复杂的医学问题的时候，讲一两个小笑话，在他的心情放松之后再谈正事。
  
• 最近重大的新闻比如北京如何申办奥运，成功之后对北京及全国人民生活的影响，或者最新的萨达姆的挑战美国计划， … … 总之，先建立些共同语言再往下谈。但就像这个拜访张医生的代表遇到的难题一样，如果从拜访的一开始，医药代表就将控制拜访节奏的主动权交给医生，结果就介由医生随意决定。当然，医生并不知道你拜访他的最终目的，既旅拜访是由你主动发起的，你就有责任保证自己并不会真的“耽误医生的时间”。事实上，常挂在许多医药代表嘴上的那句口头禅似的开场白 - “医生，我能否耽误你几分钟时间？ " ，让医生从一开始就不情愿接受你的拜访，因为你已经告诉他你可能会耽误他的时间。而且不要忘记，每天可能有 5 一 6 位医药代表要来这样拜访他。在这个案例中，不难发现医生把向你介绍对公司的印象当作你希望了解的重点，所以滔滔不绝地抱怨，等你希望他来听你讲解产品时，他又没有时间了。更为严重的不只是医药代表这次的拜访无效，你认为案例中的张医生在下次再次见到这位代表时仍会给他 10 分钟时间吗？在现代人越来越重视时间价值的今天，传统销售技巧理论中强调的开场白方式显得事与愿违，我们并不否认利用这些技巧在时间充分的情形下，比如会议间期，联谊活动中，有助于与医生建立良好的社会关系，但对于医药代表日常工作的主要方法 ― 面对面产品拜访而言，在这些技巧的运用上花的时间越少越好。
  

■ 探询技巧

　　当船舶在大海航行突遇冰山时，当云山雾罩里不知故里时，当医生顾左右而言它时，用探询的技巧，会帮助你走出困境，发现机会。因为如果你明白某人行动的真实含义，你就可以了解这个人对事物的态度和做事的动机，最重要的就是可以知道他（她）的基本需要，这是非常重要的。因为个人的基本需要直接决定其行为。

• 什么是探询的技巧
  

1.使医生有兴趣与你交谈

探询的技巧首先是要使医生感兴趣，愿意与医药代表交谈。如果没有把医生的兴趣激起，那么医生就不会与医药代表进行交谈；如果不交谈，医药代表就没有办法取得更多的信息；如果没有信息，医药代表就不能知道医生的需求，也就不能实现销售拜访。所以首先要考虑怎么样激发医生的兴趣。需要注意的是激起医生的兴趣，不仅仅是在开场白，而是在每一次发问的过程中都要尽可能地让医生感兴趣，让医生愿意和医药代表交谈。

2.取得有关产品使用、治疗及相关竞争产品的重要

信息只有通过医药代表与医生的对话才能真正了解产品的使用、治疗及相关竞争产品的一些重要信息。现代社会的竞争很大程度上在于你对信息的了解程度，医药代表了解到的信息越多，那么成功的机率就越大。

3.决定医生对你、对公司、对产品及他（她）自己需求的看法

通过探询也可以了解到医生对你、对你的公司、对你的产品还有他自己需求的看法，这一点非常重要。如果医药代表在拜访的过程中只注意自己的目的，自己如何达成销售，而忽略了医生对你和对你产品的看法，就不能实现真正的销售。

• 开放式探询与封闭式探询
  

1.开放式探询

当你希望医生畅所欲言时，当你希望医生提供给你更多和更有用的信息时，当你希望改变话题时，你可用以下的六种句型进行探问。如果使用恰当，医生会在交谈的过程中，因不期然变成主角而愉悦，因受到尊重而欣然，从而在和谐的交流中提供给你足够的信息。但也可因此失却主题，流失时间。所以有效地把握甚为重要。

2.封闭式探询

当你要澄清医生的话时，当医生不愿意或不表达自己的意愿时，当达成协议时，或重要事项的确定时，限制提问可以锁定医生，确定对方的想法，取得明确的要点。但你所获的资料有限，也易使医生产生紧张情绪，缺乏双向沟通的氛围。所以拜访时应选择合适时机使用。

　　销售是一件复杂的事,尤其在医药业。身为医药代表,一定会面对各种各样的压力。公司的销售指标,同行业竞争对手,客户需求的不断变化,国家政策的影响,等等。所以,对于一个医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业的销售技巧以外,还要让自己有一种积极的人生态度。

在专业销售技巧中被大家讨论最多的是一对一的面对面销售技巧，而在我们医药销售工作中，另一种销售方法同样也起到十分重要的作用。它经常可以取得一对一推销时所不能达到的效果。下面我就向大家介绍一下这种销售方式——“团体销售”。

　　什么是团体销售呢?是指你向一个团体推销您的观点、服务、产品或说服他们的一种销售技巧。换句话说就是一种您与一个群体沟通的能力。什么时候使用团体销售呢?团体销售在各个不同的行业被广泛地使用。如：向上级主管做业务报告、向参观者解说参观对象的状况、向主管作特定主题的分析报告、业务人员对顾客推销某种产品或服务、主持人对参与者介绍规则或注意事项、政府向媒体澄清或推行某项措施、竞选者发表演说争取选民的支持、老师在课堂上讲课等等，随处随时可见。

　　医药业为什么需要团体销售呢?

　　这是因为：

　　1．在医药业研制开发出一个新产品后马上就有许多仿制品出现，需要通过团体销售提供给医生仿制品与正牌产品不同的观点。

　　2．医药市场竞争异常激烈，面对激烈的竞争环境，通过团体销售可塑造专业化的公司形象，增加医生的印象及信赖感。这是一对一推销时很难达到的地方。

　　3．团体销售可以提高经济效益。因为你可以同时对一群医生或药师进行推销产品，你也可以见到平常很难见到或根本见不到的重要医生，向他们同时介绍你的产品。

　　4．你可以同时将最新的医学信息传递给一群医生。

　　5．利用团体互动作用使医生之间相互影响。

　　由此可见在医药营销工作中需要团体销售这一重要手段。

　　医药业团体销售会给企业带来什么利益呢?

　　1．增加你公司产品的使用率；

　　2．增加医生对你公司的信赖感；

　　3．树立公司在医药界的形象；

　　4．使投入与产出比例更经济；

　　5．可接近的医生；

　　6．促使医生对产品做深入的了解；

　　7．使用集体的力量，促使医生深信你公司产品是优秀的。

　　正因为团体销售能有如此大的功效，同时公司又需要通过团体销售以达到一对一销售所不能达到的目的，所以团体销售已被外资药厂广泛使用，如产品推广会、学术交流会、科室小会、病人教育、义诊等等。他们做的是相当细致和专业，而且效果十分明显。

　　既然团体销售如此有用，那么怎样才能做成功的团体销售呢?

　　一、事前准备与规划：

　　首先你应分析为什么要举行这次团体销售，有何需求，设定本次活动的目标、选择参加的医生，然后你要选择主题、日期、会议场所。

　　选择参加医生的原则：

　　1．有潜力或影响力的医生；

　　2．对探讨内容具有共同的兴趣；

　　3．他们在你所覆盖的区域；

　　4．注意医生的科别与差异性。

　　最后在公司内部取得认识上的统一，拟定会议纲要。这一切准备完成后将公司内部人员作出明确的分工，分头行动，各司其职

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　　二、内容的设计：

　　根据公司总体的推广步骤与整体方案，配合市场的需要及你想达成的目的，设计本次团体销售的内容。考虑是否要请专家主讲，主讲题目及内容准备，主讲专家与担任大会主席的专家之间的关系与协调。

　　三、你作为主讲人时应注意表达的技巧：

　　你要确定讲解内容的架构，了解医生想听什么，增加一些有趣的资料，准备自我提示的卡片。而后在活动之前预演!预演!再预演!

　　四、场地安排：

　　根据活动的目的，邀请人员的情况及内容的安排选择适合的场地。会议室的面积以每人2．5平方米为标准进行计算。

　　五、会议流程和控制：

　　当你对这次团体销售有了充分的准备后，你就成功了三分之一。另外在活动过程中的流程控制是成功的另外三分之一。怎样控制好会议流程呢?你必须有一个详细的会议议程，同时将议程发给每一个参会者，严格按照议程进行，同时还应预想到各种会影响会议效果的事件发生，并想好多种解决补救的方案。下面就是某制药公司一次学术研讨会的议程。

×××学术研讨会议程
　　　　　　 13;30-14:00　　　　　　　　　　 签到

　　　　　　14：00-14：05　　　　　　　　　 公司代表介绍大会主席及主讲人

　　　　　　14：05-14：20　　　　　　　　　 大会主席×教授讲话并主持会议

　　　　　　14：20-14：35　　　　　　　　　 公司产品经理介绍产品

　　　　　　14：35-15：05　　　　　　　　　 ×教授主讲“×××”

　　　　　　15：05-15：20　　　　　　　　　 大会主席与公司产品经理组织讨论

　　　　　　15：20　　　　　　　　　　　　　会议结束发放礼品

　　如果这次活动时间较长，邀请人员地区较广，一定要在活动中有专人分工安排接送及交通工具、票务、食住等事项。因为你如果有一项考虑不周，您所做的其它一切努力也都将付诸东流。

　　六、活动后的跟进工作：

　　你做了充分的准备，活动进行得也十分顺利圆满，但并不等于说你达到了预期的目的。成功的另三分之一是活动后的跟进工作，你一定要有效地利用会议结果，及时地跟进工作，这样才能使你的活动完全成功。据调查，如果活动后两周内没有跟进工作，医生对这次活动就会谈忘，你也就白费心机了。

　　要想做一次成功的团体销售，就必需在活动前有充分的准备，活动中有良好的控制，活动后及时地跟进工作。这里仅介绍了团体销售的总体结构及方法。至于细节部分，如会场如何选择及安排，产品或简报如何介绍等将会在以后的机会再同大家—起交流。

　医药保健品市场成就了一个又一个营销神话，很多企业都是凭借一套行之有效的模式成就市场霸业，而对于刚起步的中小企业，如何发展？差异化的竞争方式被认为是最好的方式，只要你能够成功区别对手，你的胜算就多一些。

　　2004年，我所服务的一家医药公司，采用一种新型的营销模式——电话营销，却用较低的成本，取得了较好的成绩。电话营销虽然不是最新的销售方式，但作为一种行之有效的方法，它具有投入小，产出高的特点。只要运作规范，方法得当，一样可以大有作为。

　　对于每一个患者，经过多年的治疗，一定有一些怨言，有一些问题，我们采用远程电话沟通，最后产生销售，这就需要有一整套的沟通方法和技巧。通过运用这些方法和技巧，达到沟通的目的，在沟通的过程中，总结了一些沟通的原则，通过这些原则的使用，提高销售，达成目标。

　　电话沟通，本身是无法与患者见面，虚拟了一个服务网，如何取得患者的信任，是营销成败的关键。我们所采用的七种方法，有效的对患者进行掌控，产生了良好的效果。

　　一、放风筝

　　这是针对反应平淡的患者采用的方法，不能放弃跟踪是原则。因为这类患者还没有引起他们的兴趣点，在沟通的过程中没有发现。放风筝就是一种很好的方法。什么是放风筝呢？首先就是要做好长期跟踪的准备，同时，要掌握一个度，追的太紧，患者易产生极端，甚至不采取我们的治疗了，这就有可能流失；如果追的太松，如果其它厂家介入，也有可能流失。因此，这个过程就像放风筝，拉的太紧，它飞不高；线放的太长，收线就慢。因此，要适度跟踪患者。

　　二、换位

　　换位有两层意思，一是与患者换位，要站在对方的立场考虑问题，设身处地的为患者考虑，进而把握患者的心理，寻求有效的对策。你只有站在对方的立场，你才能感受到患者真正需要的是什么？只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要点。二是人员换位，也就是说在和患者沟通的过程中，如果发现患者不能下定决心购买，就可以借助专家的力量，因为专家具有一定的权威性，让专家给患者沟通一次，促使其产生信任，下定决心进行治疗。

　　三、表与里

　　表与里就是学会由表及里，从表面现象看到内在实质，学会分析问题，找出患者真正关心的内在问题。多问几个为什么，不能被表面现象所迷惑，找到患者真正的需求，满足他们的需求，实际也就达到了我们的目的。

　　四、留想头

　　在沟通的过程中，如果出现患者有抵触情绪而不能进一步向既定目标迈进，就要立即结束那些患者不感兴趣的话题。但这并不是我们的目的，要给患者留下一些想头。比如可以告诉他们一个小偏方，你为他着想，给他好处，他总不能不接受吧！这样就可以为下一次沟通留下话题，使你与患者的联系不会间断。

　　五、大范围

　　在这种电话行销的过程中，要想达到更高的销售，就要有更多的目标名单，只有名单多了，你筛选的有效名单才会多，因为成交是有一个概率的，所以只有通过大范围的筛选，你才会有更多的销售机会。

　　六、比较

　　比较是在销售过程中有效的沟通方式。主要有两个方面的内容。一是在和竞争对手的比较中，要善于发现自己的优势，而不是去攻击对手，只讲我们的特点，别人没有的，首先取得竞争优势。二是让患者参与进来，让他自己和自己比较，五年前的病情和今天的病情有多大区别（经过治疗，很多都没有改变），这就说明五年前没有选择正确的治疗方法造成的结果。

　　七、替代法

　　一是用专家亲笔信代替电话沟通，此法主要是对于来信的患者，经过沟通后又反应平淡的，专家亲笔信可以增强信任度。二是替患者着想，因为有些患者总是自己拿不定主意，这时销售人员要抓住时机，帮助他下定决心，促成购买。

　　2004年，通过电话营销这种新颖的营销方式，某医药公司已经成功在北京站稳脚。作为一种快速成长的销售模式，相信会有更多的企业采用，并有望成为未来5年内的新型营销模式。　　

　2002年对于处方药企业而言，是不同寻常的一年，GMP认证、药品招标制以及更大规模的资本收购都比以往任何时候猛烈，经过几年的酝酿，处方药企业的整合时代已经到来，所有药企都不得不痛苦地转型。在这种背景下，我们将国内处方药企业运作模式的分析结果集结成文，以对处于转型期营销困境的国内药企提供一些思路。

第一部分　 国内药企销售模式运作特点

　　一、 销售模式的先天缺陷

　　1、 仿制产品，缺乏原创优势：一直以来，国内药企在药品研发上采取的都是仿制方式，化学药高达95%以上都是仿制产品，没有专利权，由此造成药品缺乏独特性，在产品上可发挥的内容非常缺乏；尽管非专利药也有其发展的潜力，但在国内医药市场的结构却过于单一，其实中国医药科研能力并不弱，只是商业转化能力太差。

　　2、 重复建设，供过于求：国内药企高达6000多家，绝大多数都是以化学药制造为主，由于缺乏专利技术，各厂家基本都在3、4类新药上做文章，市场上蜂拥而上的都是雷同的产品，形成重复建设的局面，在供过于求的情况下，药企为求生存而采用带金销售。

　　3、 公费医疗，费用竞争：公费医疗作为劳保体制的重要内容，是计划经济时代的产物，并延续到市场经济时期，其造成的后果是病人大开“福利药”，对药企的影响就是可以借此大幅提高医生的处方量，并为进入公费药名单而不惜一切代价增加公关费用，由此不断为药价虚高“加油”，助长了带金销售的势头。

　　4、 专管产品，药价信息闭塞：由于药品的特殊性，实际是属于国家的专管产品，而且由于各地区的利益，药厂在申报高价格时都会得到本地政府的支持，在专管产品的名义下，老百姓对药价中间各环节是不熟悉的，也为药厂提高销售费用提供了条件。

　　5、 医院运作模式不明确：最典型的就是医药不分家，以往医院是靠国家补贴生存的，而现在医院要靠自身经营生存，在诊疗费低的情况下，只能靠卖药生存，在这种利益驱动下，就形成了带金销售盛行的土壤。

　　二、 产品缺乏生命周期管理

　　1、 缺乏品牌基础：这是计划经济短缺时代的产物，在调拨体制下，药厂不需要关心经营，只需要按照国家的计划将药品生产出来，国家自然会通过采购站一级一级调拨到计划所需区域，药厂不需要靠品牌经营，更谈不上产品管理。

　　2、 传统药品化学名的意识局限：在以往药品的包装盒上，最突出的只是药品的化学名，而商标（商品名）却在包装盒的角落，又小又不明显，因此在这样的环境下，国内医药市场盛行的是普药，药厂无法对自身产品的发展进行管理。

　　3、 企业短期经营的局限：由于国内药企缺乏专利权，重复建设严重，企业根本无法考虑产品的长期发展，只能注重短期利益，只有在品牌被企业所重视时，产品发展的管理才会进入企业的视线。

　　三、 以量为核心的目标管理和绩效管理模式

　　1、 以销售量作为公司单一的经营目标和衡量销售人员的业绩标准：这种单纯的财务指标往往就构成了销售政策，从而不可避免地造成销售人员的短期行为，因为销售政策决定着销售人员的行为模式。

　　2、 目标—结果型模式：也是一种利益驱动模式，是企业发展初期比较粗放的模式，就好像国内当年的承包制，在一定时期发挥了作用，但市场发展到一定阶段，这种模式只会阻碍企业的持续发展。

　　3、 产品缺乏长线品种：之所以采用这种模式，很大程度上是因为药企多数是短线经营，由于缺乏长线产品，企业只能追求短期利益，那么销量自然是唯一的指标，但随着市场环境的转变，短线经营企业的处境将日益艰难。

　　4、 企业缺乏品牌建设：这也是受企业短线经营思路所决定的，短线战略自然会形成短线行为，对于费时费力的品牌建设，自然不在企业考虑的范围，但对于有长远战略眼光的企业，品牌建设必将成为其重要的经营目标。

国内药企销售模式运作特点(1) 目　录国内药企销售模式运作特点(1)国内药企销售模式运作特点(2)国内药企销售模式运作特点(3)国内药企销售模式运作的优劣分析转型期对国内药企销售模式的影响转型期国内处方药企业发展方向(1)转型期国内处方药企业发展方向(2)

　　四、 分离的销售组织模式

　　1、 总部职能与分部职能脱节，缺乏专业支持：国内药企的管理职能基本上都在总部，而分部的管理职能非常单一，往往一个地区只有一个人，根本无法承担管理职能，只是单纯的业务职能，在管理上无法与总部职能对接。

　　2、 整体推广与个体推广脱节，依靠个人之力：由于职能的不对应，药企的整体推广和区域的个体推广不能有效配合，往往只能依靠医药代表的个人之力开展推广。

　　3、 企业经营与外部销售分离，缺乏长期建设：国内不少规模较小的药企采取委托第三方进行销售的方式，企业只负责生产和少数地区的销售，其他地区则交给另外的公司或者个人进行销售，这种方式符合小企业的发展思路，但在企业的长期建设上则缺乏系统性。

　　五、 区域开发实行承包制/底价制/买断制

　　1、 企业内部费用承包，费用型销售模式：医药企业对分支机构实行费用承包体制，制定销售目标，费用按一定比例从销售回款中提取，其特点是费用的使用完全由分支机构支配，有助于提高分支机构的积极性，但容易引发销售人员的短期行为。

　　2、 企业内部底价销售，增加销售人员积极性：这是不少药企采用的方式，分支机构在销售产品时与总部之间有一个结算价，而具体向医药公司和医院的供货价则由分支机构自行决定，中间的差价则由分支机构留存，用于各项费用和奖金的分配。此方式对销售人员有一定的积极性，但由于市场的差异性很大，总部对市场和各分支机构的业务过程难以规范。

　　3、 企业外部买断销售，减少市场投入和风险：部分规模较小的药企，不可能在全国范围内拓展市场，往往会以招商的形式，将产品卖断给当地的医药公司或者医药代表，利用其资源使产品进入市场，但这种方式完全取决于医药公司和医药代表的能力，药企对其没有控制权，只能是一种短期的经营方式。

　　六、 以人际关系为核心的客户管理　

　　1、 专业销售特点：这是由医生诊疗的专业性所决定的，医药企业必须要通过医生才能将药卖出去，而医生是具有专业知识的群体，病人用药完全取决于医生的诊断，因此与医生的个人沟通就成为非常重要的方式。　

　　2、 减少费用投入：利用个人关系开展推广对国内药企来说是最便利的方式，不需要大量的费用投入，而投资在个人身上的资金基本上都是变动费用，包括提成、差价等，要到药品卖出去后才会产生，企业自然愿意以此来调动医药代表的积极性。

　　3、 供过于求，竞争激烈：由于药企在产品本身和品牌建设上都缺乏优势，可以利用的就只有价格和人员推广，而最核心的还是依靠与医生的人际关系来达成销售的目的，在竞争激烈的环境中，医药代表的个人沟通技巧就成为举足轻重的因素。

　　4、 医院内部利益需求：由于医生需要得到额外的利益，使人际沟通成为最佳的方式，从而也带动企业以此为核心来构建整套推广体系，国内药企的问题在于过度依靠个人的人际沟通方式，而往往使其成为了唯一的推广方式。

　　七、 粗放的网络管理　

　　1、 销售网络建设缺乏系统性：销售网络是一个立体的概念，涵盖了中间商、零售终端以及不同层级的市场，但不少药企在开拓市场时缺乏系统的考虑，往往不假思索地冲着中心城市的省医院、市医院和医学院附属医院等大型综合性三甲医院而去，而没有考虑市场拓展速度、不同的市场层面、竞争产品和市场基础建设等综合因素，整个销售网络的建设没有体现出策略性和系统性，在拓展市场时“事倍而功半”。

　　2、 零售网络缺乏管理：国内药企普遍对药店等零售终端缺乏系统管理，但处方药在医院如果销售很好，往往会自然渗透到药店，如果此时能够及时理顺药店网络，做好终端陈列和营业员教育，则能促进企业品牌的提升，从而配合拉动医院销售的提升。

　　3、 缺乏向下级市场的渗透：这是药企在销售网络建设中缺乏立体化的表现，很多企业往往扎堆在中心城市，大家都盯着有限的几家大型三甲医院，竞争日益白热化，其实在周边市场更容易拓展，而且由于药企的产品众多，不可能都能在中心城市的大型医院销售，只有建立了立体化的网络，才有利于产品顺利地进行分销。

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　　八、 带金销售推广　

　　1、 专业推广的特点：由于药品消费的特殊性，药企必须借助于医生的专业技能，从而形成了一对一的沟通方式，给带金销售的实施提供了可能性。部分药企也会采用专业推广会的形式，但缺乏系统性，不能坚持做下去，因此效果也比较有限。

　　2、 供过于求：众多药企的众多雷同的产品，必然造成竞争的加剧，而在利益第一的竞争原则中，在企业或产品其他条件差异性很小的情况下，带金销售是能在短期内迅速见效的一种方式，可以说是自然竞争的产物。

　　3、 医院内部利益需求：由于医院利益分配机制的不合理，必然激发医务人员对利益的渴望，灰色收入成为弥补利益的最佳途径，于是药企与医务人员在利益上一拍即合，给带金销售创造了蓬勃发展的环境。

　　4、 企业短期经营的特点：当带金销售成了公开的秘密之时，药企已经无法脱离这种模式了，并且随着竞争的不断加剧，企业在短期内生存下去的欲望形成了不断提高带金比例的局面，使带金销售成了唯一可依靠的手段。

　　5、 药品价差空间巨大：当然带金销售是需要资金支持的，而这来自于药品巨大的价差空间，医药代表可以从厂家拿到低于批发价20%的供应价格进行销售，如此大的价差来自于国内药企省去了新药研发的巨大费用，再加上地区保护和价格信息不透明，使厂家可以很高的价格通过报批，最终将价格中的虚高部分用于带金销售。

　　九、 目标-结果的业务管理　

　　1、 短期经营模式：面临巨大生存压力的国内药企形成了短期的经营思想，因此重财务硬性目标不重软性管理目标、重最终结果而不重过程就成了业务管理的模式，诸如费用承包、第三方买断等都是此种类型。

　　2、 追求销量快速上升：企业往往将销量作为考评销售人员的唯一指标，而在这种销售政策的引导下，销售人员的所有行为都围绕这个指标，只要销量能快速达到企业要求的指标，销售人员什么手段都会用，但对于品牌、网络、关键客户、产品、市场秩序等则不在他们的考虑范围之内，最终会给企业带来知名的伤害。

　　3、 不注重销售业务过程：一句老话叫做“水到渠成”，这个“渠”就是业务过程，如果这个过程没有管理好，“水”是永远无法到达目的地，单纯注重目标而不注重过程，企业得到的都是短期效益，而只有管理过程才能使企业赢得持续发展。

　　十、 单兵作战的人员管理

　　1、 渠道专业性的特点：一对一沟通是处方药推广的特点，药品的进院和宣传、人际关系的建立和维护等都是依靠医药代表独立完成的，在团队管理上有一定的难度，同时在以目标-结果型导向的经营模式下，大部分医药代表都是单兵作战。

　　2、 缺乏系统的推广模式：很多药企过于依赖销售人员，认为处方药推广只需要医药代表的个人能力，不需要什么复杂的推广方法，只要能找到销售技巧好的医药代表就可以了，在内部人员管理上采取的是传统的经验交流式方法，靠医药代表个人去“悟”，从而造成医药代表的销售技巧难以得到迅速提升，销售效果也难以很好控制。

　　3、 缺乏长期经营的意识：要建立一支富有战斗力的销售团队，就必须建立一套系统的业务控制体制和培训体制，通过制度和教育迅速提升销售人员的专业技能，但很多药企基于短期经营的思路，不愿意投入过多的费用和精力来培养人才，担心人才流失，只愿意用人而不愿育人，则只能靠医药代表个人来打天下了。

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第二部分　　国内药企销售模式运作的优劣分析

　　一、 优势分析

　　1、 市场开发针对性强：药企自然非常熟悉国内处方药市场，熟悉国内的医药体制，熟悉医院的运作模式，熟悉医务人员的利益所求，因此国内药企所采取的方式针对性很强，符合国内市场的特点。

　　2、 销售上升迅速：国内药企采取的推广方式，确实可以在短期内使药品进入医院，使医生大量开处方，从而迅速提高药品的销售量，获取理想的利益，这全都是基于带金销售和人际关系的建设。

　　3、 费用投入较少：相对而言，国内药企由于生存压力和对利益的追求，在费用上计算得比较精明，把费用都控制在一个较小的范围，而且很少长期的投入，基本上都要起到见利见效的作用，因此从投入产出的角度而言是有利的。

　　二、 劣势分析

　　1、 缺乏持续的竞争力：由于国内药企的先天缺陷、传统体制的延续、生存的巨大压力、经营思想的短期化、管理体系的粗放，使企业不具备核心竞争力，难以获得持续的发展，要改变现状必定要经过痛苦的转变。

　　2、 销售人员各自为战：每个医药代表都承受着巨大的压力，而由于单兵作战使企业缺乏稳定的人力资源，人才流动性大，同时医药代表的销售技能和客户关系不能有效地转化为企业的共享资源。

　　3、 恶性竞争严重：在同质型的环境中，使带金销售成了许多企业唯一的竞争手段，并且愈演愈烈，使整个处方药行业处于一种畸形发展状态，反过来又造成企业在系统的营销建设方面日益萎缩，创新能力大幅弱化。

　　4、 缺乏成熟的营销模式：在于国内药企沟通的过程中，很少有药企能提出富有创意的营销模式，谈来谈去都跳不出带金销售的范围，而人际关系又仅仅存在于个人的经验之中而无法共享，表现出药企特别单薄的营销体系。

　　5、 市场缺乏管理：在短期经营思想和粗放的管理模式下，很多药企在市场上处于自然竞争状态，医药代表为了完成销售指标而置市场秩序和基础不顾，窜货、费用流失、客户流失等现象屡屡发生，损害了企业的根本利益。

　　6、 缺乏品牌建设：前期只有极少数处方药企业注重了品牌建设，利用大众媒体传播企业和产品品牌，对销售起到了极大的拉动作用；而大多数药企很少投入费用系统地建设品牌，宁愿去打通关系都不愿树立品牌，整个企业都缺乏品牌意识，在和医务人员一对一沟通中也很少见到对品牌的宣扬，这是另外一种形式的资源流失。

　　7、 推广手段单一：大部分药企采用人际沟通的推广手段，另有部分也采用推广会、研讨会、专业广告、赞助、支持发表文章等形式，但都不成系统，总体而言缺乏一种整体性的推广力量，很难起到规模化的效应。

国内药企销售模式运作的优劣分析 目　录国内药企销售模式运作特点(1)国内药企销售模式运作特点(2)国内药企销售模式运作特点(3)国内药企销售模式运作的优劣分析转型期对国内药企销售模式的影响转型期国内处方药企业发展方向(1)转型期国内处方药企业发展方向(2)

第三部分　　转型期对国内药企销售模式的影响

　　一、 医疗制度对销售模式的影响

　　1、 医药分家：医药分家是一种趋势，对医院的利益会产生根本性的影响，目前尽管还没有从根本上改变，但这种变化值得关注，比如医院药房由社会专业医药零售企业进行管理的方式已在上海出现，带金销售模式会遇到开处方与用药量不直接吻合的障碍。

　　2、 医保制度：随着新医疗保险制度改革的实施，大病到医院、小病到药店逐渐成为趋势，同时医疗保险定点零售药店的逐步确定，便利性大大加强，将使病人持医生处方到居住区附近的定点药店外配成为习惯，直接影响到带金销售的效果。

　　3、 医药价格制度：目前国家对药品虚高的现象正在加紧整治，同时不少有实力的医药公司已经卷入到零售药店的资本“圈地运动”之中，比如太极集团、海王星晨、三九医药、广州医药等，集约化形成的价格优势直接冲击医院，将使医院处方流失到社会药店的比例增加。

　　二、 招标制对销售模式的影响

　　1、 医院集中招标采购的推行，加剧了制药企业在医院市场的竞争：招标将焦点直接集中在价格上，打掉了带金销售的中间价差，中标药品无法再实施带金销售，而且中标药品给企业带来的利益也大大下降。

　　2、 不同区域招标价的差异：对于流通性强的药品会造成区域冲货，相应要求药企加强对销售网络的维护，以及对办事处和医药公司的管理，采取综合考评的销售体系。

　　3、 招标制下产品研发的应对：现实中往往中标的药品“不中等死、一中就死”，要避开这样的两难境地，就不得不强化对产品的开发力量，以全新产品开拓市场，从根本上脱离困境。

　　三、 新药品管理法对销售模式的影响　

　　1、 药品分类管理：规范了处方药和非处方药的管理，对处方药将更加严格，同时非处方药获得了良好的发展机会，得到了政府部门的宣传和政策支持，这便给药企建设品牌创造了条件，也给处方药向非处方药的转化创造了条件。

　　2、 广告宣传管理：新药品广告管理办法出台，只有非处方药才可以在大众媒体上做广告，而处方药只能在专业媒体上进行传播，这将促使处方药强化基于产品本身的学术推广，从根本上改变国内药企的销售模式。

　　四、 带金销售模式的尴尬　

　　1、 医药体制的改革：力图从利益体制上使带金销售失去生存的环境，将给带金销售直接造成打击。

　　2、 监督部门的打击和媒体的曝光：近年来已经有不少大型医院的医务和药务人员受到惩罚，更有各大媒体发表医药代表自报内幕的文章，同时监督部门也设置便衣深入医院打击带金销售，这些措施都使带金销售陷入困境。

　　3、 带金行为的恶性循环：带金销售的最大毛病就是具有极大的依赖性，医药代表完全依靠带金来提高药品的销量，一旦药品销量下降，他们就将理由归结于竞争对手的带金比例更高，从而要求公司进一步提高带金比例，如此形成恶性循环无法摆脱。

　　4、 个体销售行为的弱势：另外在众多药企医药代表单兵作战的情况下，如果取消带金销售，那么他们将陷入束手无策的境地，这也说明销售模式的转变应该由企业入手，要为销售人员创造一种环境。

　　5、 推广模式的单一：对于少数走在前面的药企，已经逐步建立起了综合的销售模式，但对于其他众多的药企，仍然处于推广模式单一的状况，带金销售起着决定性的作用，他们面临的潜在危险是一旦带金销售受到致命打击，他们连反应的机会都不会有。

　　6、 销量难以做大：由于医院内部利益分配极为复杂，因此采用带金销售的药企往往不敢将销量做大，一旦用药量大幅上升，面临的就是停药的危险，因为竞争产品时刻都在寻找机会，或者医院内部存在利益冲突，这些都是药品采用带金销售的无奈之处，企业无法正大光明地不断提升销量。国内药企的最大问题不是在于使用带金销售，而是在于完全依赖带金销售。

转型期对国内药企销售模式的影响 目　录国内药企销售模式运作特点(1)国内药企销售模式运作特点(2)国内药企销售模式运作特点(3)国内药企销售模式运作的优劣分析转型期对国内药企销售模式的影响转型期国内处方药企业发展方向(1)转型期国内处方药企业发展方向(2)

第四部分　 转型期国内处方药企业发展方向

　　一、 营销经营模式

　　1、 处方药与非处方药共同发展：国际上有一项统计表明，一个新药作为处方药的生命周期平均为8年左右，而转化为非处方药后则能长达30多年，因为非处方药是相对安全并且成熟的药物，可以按照消费品的运作模式进行销售，塑造强大的品牌优势；在我国实行药品分类管理后，国内药企应该充分利用这个机会大力发展非处方药。

　　2、 从产品经营发展为品牌经营：产品和品牌同为一个硬币的两面是相辅相成的，但产品作为有形物总是有生命周期的，而品牌作为消费者的情感认同可以一直延续下去，推动企业获得超值的回报，国内三九、太极、地奥等著名企业都在向此方向发展，其他众多药企也应该走这条路。

　　3、 完善整体推广的营销模式：国内药企应该改变目前单兵作战的市场拓展模式，强化组织职能对销售人员的支持，塑造企业的整体品牌，从整体角度考虑，将销售人员的工作放在企业整体发展的架构中进行规范。

　　4、 实施差异化竞争战略：无论是从产品、渠道、区域、客户等各方面都要进行细分，在拓展市场时表现出更多的优势，尤其是以中成药和生物药为主业的企业，更应该发挥在产品研发方面的能力，从根本上确立竞争优势，获取超额利益。

　　二、 实施产品管理模式

　　1、 分产品进行系统管理：在战略上确立合理的产品结构，从品牌、利润和市场规模三方面综合考虑；在管理上设置产品经理或者产品管理小组，对不同的产品实施专业管理，为销售人员提供支持，确保每个产品都能按照战略顺利发展。

　　2、 促进不同产品的市场占有：对不同产品在不同市场区域、不同渠道的发展进行良好规划，在市场拓展过程中体现针对性，提高市场开发效率。

　　3、 实施产品生命周期管理：一方面企业在整体战略上要明确整个产品体系的生命周期构成，为不同的产品分配合理的资源；另一方面每个产品经理或管理人员都要依据产品所处生命周期的特点安排合理的推广战术。

　　三、 目标管理模式

　　1、 采取综合的销售目标管理和考核模式：单纯以销量为目标的管理模式对企业的长期发展不利，国内药企可以采取以销量目标为主、其他软性管理目标为辅的综合考核模式，使企业可以获得持续发展的基础。

　　2、 将销售目标与销售业务过程管理整合起来：在设立企业综合目标时，一般分为财务目标和管理目标，管理目标将涉及到销售业务过程中的网络建设、关键客户、产品销售比例、品牌目标、费用比例等多项指标，那么财务目标和管理目标的整合，可以规范销售人员的行为模式，使他们可以专注于企业战略意图的贯彻。

　　四、 客户管理模式　

　　1、 强化客户开发的策略性：主要体现于沟通的策略性，这个策略性不仅体现在个人的沟通技巧，还可以体现于巧妙地利用第三方资源，比如社会关系、相关媒体、企业资源等，采取一种整体性的客户开发模式，缩短客户开发的时间，减少费用的投入，而不是单纯硬碰硬地强行开发。

　　2、 实施关键客户管理模式：上海罗氏公司曾经有个统计，不到全国总数2%的270家医院，竟然占据了全国1.6万多家医院销售总量43%的市场份额，由此可见关键客户对企业来说何等重要，对关键客户进行系统管理，可以确保企业销量的稳定性，当然不是每家药企的关键客户都是同样的270家医院，要从企业自身出发，找出在客户体系中举足轻重的大客户加以管理，将会给企业带来良好的收益。

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　　五、 区域管理模式　

　　1、 采取规范的办事处管理模式：完善办事处的管理职能，理顺责权利，为销售人员提供强大的专业和后勤支持平台，其中的关键在于依据各地区的战略和核心业务来健全职能，使整个组织以高效率运作。

　　2、 强化对市场基础的管理：一个稳定的市场基础包括完善的销售网络、良好的客户关系、良好的市场秩序、系统的品牌建设等，使企业可以构建一个牢固的销售平台，以顺利地销售更多的产品，获得持续的增长。

　　3、 强化区域市场开发的策略性：主要指开发区域市场要具备广度和深度，也就是层次性，另外还要有时间性和阶段性，而不是一味往中心市场挤，要根据企业资源情况运用直接、间接、快速、重点、外围等多种战术，以期最有效地开拓市场。

　　六、 销售推广模式　

　　1、 变个体推广为整体推广：国内药企应该跳出依赖医药代表个人凭灵感发挥沟通技巧的方式，要让他们在一套销售体系中展开工作，这套销售体系包括了品牌、团队、培训、激励和过程管理，要让推广产生整合的力量。

　　2、 变单纯的人际沟通为多样化的推广方式：专业化的学术推广，始终是处方药销售中最关键的因素，它应该构成整个推广体系的核心，而一对一沟通、学术会议、品牌传播、赞助、考察、专业支持等都是围绕这个核心转动的手段。

　　3、 跳出带金销售模式的限制：也就是从利益推广转变为需求推广，需求的内涵比利益更加广泛，国内药企应该全方位考虑目标客户的需求，包括整体和个体、有形和无形、学术与商业、声誉与利益等各种对应关系，而不再是依赖带金销售的单一手段。

　　七、 费用管理模式

　　1、 对费用的使用进行考核：强调投入产出比例，将费用率的指标放入考评体系，使销售人员建立盈利观念，提高费用使用效率。

　　2、 对费用进行细分管理：重点是对费用的使用方式进行管理，要求销售人员在各个推广环节综合分配，关键要用于销售网络建设、学术推广和重点客户关系建设，而不能变相简单地用于提高临床费，或者向医药公司提供“暗扣”以提高销量。

　　八、 医药公司管理模式

　　1、 网络建设管理：通过医药公司对批发渠道进行掌控和渗透，强化对零售药店的开发，分产品对不同渠道进行开发和管理，力争形成立体化的网络体系，能适应企业各种不同产品的销售需求，建立稳固的市场基础。

　　2、 销售指导管理：国内以处方药经营的医药公司处于一个非常优越的地位，市场开发费用由厂家负担，临床推广费用也由厂家负担，医药公司只是凭借着拥有进药渠道而顺利地吃掉流通中的一大块利润；在这种情况下，药企应该主动和医药公司建立战略联盟关系，与医药公司共同开拓市场，建立联合推广的形象，靠自身品牌提高医药公司的声誉，同时引导医药公司在销售网络和医院关系维护上投入更多的精力。

　　3、 销售目标管理：药企应该充分利用销售目标体系，将激励机制融入医药公司的管理，例如在目标考核中设置层级返利、分阶段返利、铺点奖励、配合奖励等多种灵活的销售政策，引导医药公司全力配合药企实现既定目标。

　　九、 医院系统管理模式

　　1、 药品进院管理：建立医院信息档案，做好目标市场和医院选择，根据战略安排医院开发的进度，以及制订系统的医院开发策略，使整个市场开发的工作有条不紊地进行。

　　2、 医生用药管理：建立医院的重点医生和学术带头人的详细档案，分析其每周、每月用药量的变化情况，找出销量升降的根本原因，使医生用药量能够维持在一个稳定增长的水平。

　　3、 销售沟通管理：主要是做好对医院和医生的背景分析，比如病人结构和用药习惯，尤其是对医生用药习惯的分析，制定出有针对性的沟通策略，选择最恰当的沟通方式，并对销售效果进行跟进。

　　4、 关系维护管理：重点要处理好进院和用药关键人物的关系，另外还要注意医院内部各种利益关系的协调，建立起顺畅沟通的渠道。

　　5、 资金使用管理：关键要管理好医院开发费用、临床推广费用，降低费用的无效流失率，在临床推广中要尽量降低“超方量”；同时还可以综合利用费用，开展阶段性的学术推广，但是要提前申报费用计划。

　　6、 销售指标管理：最主要有月度回款率、医院开发率、资金费用率、药房占有率、销售增长率等几项指标，可以综合衡量医院销售和管理的成效，另外还要采用其他软性指标进行评价，使医院管理维持良性发展的状态。

结语

　　随着国家医药体制改革的逐步深入和力度的不断加大，以及进入WTO后跨国药企的进逼，国内药企面临巨大的转型压力。

　　医药行业正面临整合局面，资本战后必然是管理战和营销战，中国医药营销模式将根本转变，大乱后必大治，但机会只能被洞察先机并先行一步的企业赢得！

　　上海至汇营销咨询有限公司，是一家为消费品企业提供营销战略、战术和管理三位一体实效解决方案的专业咨询公司，已为多家知名企业如浙江传化集团、杭州伊莱克斯电器、杭州胡庆余堂药业、杭州佑康集团、杭州燕牌乳业、杭州小王子食品、南京奶业集团等提供了系统的营销管理咨询服务。

随着医药行业零售连锁的高速发展，以及全国性或大区域化的大型主流连锁药店的逐步形成，连锁药店受到盈利模式的驱使，都开始将连锁药店盈利模式的寻找关注到贴牌产品和OEM产品。自由品牌的发展在快速消费品中已经不是什么新鲜事情了，而在医药零售行业却是一件新生事务，虽然已经有了诸如海王星辰和老百姓大药房等国内知名大型药店的纷纷涉足，但对于大多数零售连锁药店来说，贴牌产品和OEM产品的工作依然还是一头雾水，没有清晰的思路和经营管理模式，涉足往往变成了陷入泥潭的开始，进退两难。

　　发展自由品牌实质上是大型零售门店以自身门店品牌为标志的产品，因大多数产品都是委托生产企业的直接生产的产品，并冠以零售企业的品牌作为产品的质量保证，采购成本非常低廉，能为零售门店带来非常高的销售毛利。因此为许多大型知名零售企业所采用的一种门店盈利模式。如大型连锁超市沃尔马下属的许多门店就在销售一些带有沃尔马标识的日常用品。而在医药零售行业中，由于需要OEM的产品是药品这样一种特殊商品，因此在操作过程中，有很多的局限性和特殊性。例如，由于目前药品生产企业同质化现象普遍，不同品牌的相同成分的药品普遍存在，企业为了强化自身产品的差异性，都以产品的商品明或商标来替代产品的通用名，同时消费者也难以记住药品拗口的通用名称，尤其是一些化学药品，消费者购买药品时已经习惯购买某个商品名或商标名的药品，而不太在意是某个通用名称。知名连锁药店的品牌名称不可能代替几十种或上百种药品的通用名，如果能替代也会让消费者对药品的选择产生混淆，OEM药品销售也就只能突出药品的通用名，而消费者对绝大多数对药品的选择都是以药品的商品名或商标名作为识别点来选择而不是药品的通用名，这样会大大弱化产品自身的销售能力即产品力的缺失。例如，消费者购买感冒药量最大的是感康，感康的通用名是复方氨酚烷胺片，而价格低廉的其他品牌的复方氨酚烷胺片有很多厂家生产，但就是不如感康卖得好，这就是品牌的作用，代表的是产品的品质保证，而消费者对药品的特殊要求就是品质疗效的保证。感冒药叫感康，胃药、皮肤药等其他产品就不能再叫感康，药品的商品名和商标名成了某一种药的唯一使用。

　　在医药零售行业中开展OEM产品的销售成为了一种不完全或不彻底的OEM，最多只能叫贴牌产品更加准确。他的流程是通过制药企业的委托生产加工，并且生产企业已经有该药品该规格的生产批文，药品包装按照零售企业的要求在符合国家药品包装相关规定并进行了主管部门报批备案后进行委托生产，产品一般带有零售企业自身拥有的商标的药品。而所委托生产的药品一般都是企业自身卖得不好的产品。产品类别的选择也主要是一些常用药，并且是消费者对药品的通用名都非常了解的产品。这些贴牌产品销售的提升主要依靠连锁药店各门店店员给消费者的讲解和推荐而产生，销售难度比较大，店员的推荐能力直接关系到产品的销售好坏。

　　贴牌产品的高毛利的确吸引着医药零售连锁企业的争相效仿，但并不是所有的医药零售企业都适合进行贴牌产品的销售。贴牌产品运作的核心思想是零售连锁企业已经拥有了强大的零售销售网络，并能充分利用连锁药店强大的销售网络支撑产品的市场快速消化，有效加快资金的快速运转，降低资金风险。同时还必须保证产品销售量的足够大，来支撑委托加工对量的需要。因此进行贴牌产品的医药零售企业必须具备以下几个条件：

　　1. 连锁企业下属直营门店数量和质量的要求：要求连锁企业下属的直营门店的网络和数量能够支撑一定要求的销售量。例如海王星辰又有1400多家直营连锁门店，门店数量支撑起了他的销售量。而老百姓大药房拥有门店数量不多，但每个单店的销售量巨大，同样可以支撑一个巨大的销售量。

　　2. 零售连锁企业对下属各门店的统一管理控制能力强：贴牌产品属于非品牌产品，销售动力主要来源于门店店员的推荐活动，门店店员推荐产品的统一性必须一致，才能达到众人拾材火焰高的局面，店员推荐技巧统一化、标准化和公司强有力的管理控制能力是保证贴牌产品销售量的前提。

　　3. 零售连锁企业必须注重提升各门店店员产品推荐的成功率：加强门店店员自身素质和专业技术水平，以及门店外部资源营造有利于产品销售的营销氛围是提升店员推荐成功率的有效保证。门店店员推荐成功率的关键在于如何建立与消费者之间的信任度，建立良好的客情关系，并运用店员良好的素质及专业知识水平，提高产品的推荐成功率。店员的推荐技巧需要建立长期的培训机制，同时门店品牌形象的树立和销售氛围的提升也有助于提高门店的综合形象和品质，有利于贴牌产品的销售。例如海王星辰主要是社区性药店，社区型药店有一个特点是，店员与社区内购药的消费者是邻里关系，有利于彼此间信任度的建立。

　　4. 零售连锁企业必须具备良好的资金势力：贴牌产品的委托生产如果想把生产成本降低，需要产品一定量的支持，同时还必须进行现款交易，需要企业具有一定资金周转的强力支撑。

　　5. 贴牌产品的品种选择有局限：委托生产的制药企业只会把销售量不大的产品给零售连锁企业贴牌，产品在市场上先天优势缺乏。因此，贴牌产品品种选择非常重要，品类选择原则应该是该类产品市场消化量大，消费者对其通用名认知度较高的产品，同时在相同产品中同类强势品牌产品的影响力较弱且市场容量大的产品。一般是常见病、多发病、慢性病等普药产品，如对乙酰氨基芬片。　

　　贴牌产品销售量的提升和快速增长的确能给零售连锁企业带来丰厚的利润，但其对企业自身条件要求较高，尤其是对连锁药店销售规模和门店资源的要求。同时连锁药店还必须权衡通过店员推荐产品而拦截了部分品牌产品的销售所带来的经营利益外的支持和利益的损失，以及资金投入分配方的合理性。 　　

随着连锁药店市场竞争程度的不断加剧，利润空间进一步缩减，盈利水平面临困境，为寻求新的利润增长点，从去年开始已有许多连锁药店将目光转移到上游资源，通过做OEM（贴牌生产）来生产自有品牌的药品。海王星辰连锁2006年开始将OEM作为企业发展的重要的战略手段。海王星辰最初只是推出二十几个品种的OEM产品，销售比例不到1%，而现在OEM产品在该店的销售比例突破了40%。这种贴牌方式的产品比联采的产品采购成本还要低很多，以零售机价为18元左右的银黄颗粒为例，OEM采购成本可以降到2－3元。这样就可大大降低连锁药店购药成本，使连锁药店的利润得到显著提升。因此，OEM被目前许多连锁药店看好的一个利润增长点。

　　所谓贴牌产品就是OEM产品，OEM是Original Equipment Manufacture(原始设备制造商)的缩写，它是指一种"代工生产"方式。根据国家药品生产的相关规定，生产药品的企业必须是由已经取得药品生产许可证的经过国家GMP认证的制药企业生产，连锁药店想生产具有自己商标的药品即所谓的自己掌握的"关键的核心技术"，必须把药品的生产任务交给制药企业去做，而不能直接生产药品，药品的生产批准文号属于生产药品的制药企业，连锁药店享有专销权利，并负责药品的产品包装设计和开发、控制销售"渠道"。简单的说连锁药店的OEM就是药品的贴牌生产。我国药品管理采用的是“药品生产批准文号”模式，有生产能力的制药企业才有资格获得“批准文号”，而医药商业企业和零售连锁企业不具备拥有药品“批准文号”的权利，即使是OEM的药品所有权仍然属于拥有《药品生产许可证》的并通过GMP认证的制药生产企业，连锁药店只拥有销售权。

　　目前国内医药环境的现状分析来看，连锁药店和制药工业都具备相互合作，开发OEM贴牌药品的需求和契机。一方面，随着连锁药店的销售规模和市场集中度的不断提升，连锁药店已经具备了进行OEM药品的能力和迫切愿望，随着药品平价风潮的愈演愈烈和以提升连锁药店盈利水平的营销模式出现，OEM已经成为许多已经形成规模化的连锁药店提升门店盈利能力的法宝之一。同时，部分已经具有一定规模化的医药商业和连锁企业在激烈竞争的市场中建立了比较完善的终端销售网络，依靠采购或代理药品制药企业生产的药品来赚取其中的差价，利润空间非常有限，即使是高毛利产品其利润空间也是有限的，而自己建立制药企业仅建立能通过GMP认证生产线就是不小的投资。OEM贴牌生产成为他们不错的选择。另一方面，目前国内药品生产能力严重过剩，尤其是制药企业的GMP改造，非但没有将生产企业的数量减少，相反还有不断增加的趋势。绝大多数通过认证的制药企业并没有享受到制药生产产能提升的喜悦，而相反都普遍面临着生产不饱和、设备利用率低、资金不足、营销乏力、利润严重下滑等等困境。2005年中国医药企业管理协会对全国医药工业企业的设备利用情况开展的调查结果显示：GMP改造后，国内企业的产能总体上升了75%以上，但总体设备利用率仅有55.4%。目前我国制药企业80%以上都是中小企业，许多产品同质化严重，市场集中度不高，这成为许多制药企业普遍欢迎连锁企业进行OEM药品生产的主要因素。

　　 从目前已经开展OEM贴牌的连锁药店来看，他们主要选择的贴牌药品集中在OTC类药品中，而且是消费者购买药品通用名普遍的产品，如感冒药、外用药、中成药类等。如解热镇痛的对乙酰氨基酚、中药类清热解毒的银黄颗粒、抗病毒的板兰根颗粒、外用药类的皮炎平等等。连锁药店在选择OEM贴牌产品时，药店普遍存在的担忧是，所贴牌的产品能否顺利而快速的销售出去，减轻因贴牌产品而带来的资金压力。而贴牌产品销售的主要推广手段目前还停留在单一的依靠门店店员的推荐。因此，店员向消费者推荐OEM贴牌产品的能力和连锁药店选择OEM产品的产品力成为OEM贴牌产品的关键因素。连锁药店如何选对产品，如何选择产品力强、容易推荐、消费者易于接收的产品和如何提升店员销售产品的能力成为OEM贴牌产品的成功销售的关键。

　　如何提升门店店员推荐OEM产品的成功推荐率？

　　主要的方式方法还是通过门店内部和外部的长期、长效的培训机制，提升店员的基本素质和医药专业知识水平。尤其是OEM产品主要集中的药品品类，针对这些产品所涉及的常见疾病的诊断和治疗知识。店员的专业知识培训可以通过上游供应厂商的合作进行。充分利用上游供应厂商的专业知识资源来培训和提升门店店员的水平。

　　在店员推荐OEM产品技能培训上我们必须考虑和重视以下几个方面：

　　1、需要综合考虑企业OEM贴牌产品的利润贡献和店员在门店销售实际工作中掌握专业知识和产品销售特性掌握的能力，OEM贴牌的产品品种数量不能太多。

　　2、店员还应该对OEM贴牌产品生产的背景进行更加深入的了解和学习，增加对产品品质和疗效理解，药品的质量和疗效只有先打动自己才能说服顾客。

　　3、充分执业药师的权威地位增加店员推荐的合理和科学性。利用消费者值得信赖的专业技术人员加强对OEM贴牌产品的推荐作用。

　　4、产品适应症和适用范围的正确理解，对常见病、多发病、慢性病；以及药店销售量大的处方药品，尤其是处方药中在零售药店中销售量较大的化学药品熟悉程度。

　　如何选择产品力强、容易推荐、消费者易于接收的OEM贴牌产品呢？

　　在医药零售市场竞争愈演愈烈的今天，门店经营管理中如何实现科学合理的品类管理成为门店经营的重要课题，打造哑铃型销售模型是连锁药店最主要的经营模式，即药店门店经营中最主要的品类应该放在品牌产品和主推产品中，他们的销售量占了门店所有产品的70％以上的销售份额，而品种数量仅占20－25%。我们只要集中连锁药店的人力、物力和财力，将门店经营的主要精力放在这些数量较少的品种上，就一定能取得好的成绩。这符合门店管理的2/8原则。在药品品类中各领域均有全国性的品牌，品牌药和包括OEM贴牌产品在内的高毛利产品进行科学合理结合就可以给药店经营带来更大收获。科学选择产品品类，尤其是OEM贴牌产品的研究，借鉴门店资源的专业推广，改善客户服务体系，对连锁药店和提升药店盈利能力具有很大的帮助。

　　OEM产品选择原则主要需要考虑以下几个方面的问题：

　　1、从产品本身考虑，综合地科学地研究目标OEM贴牌产品的产品力。选择产品力强的产品进行OEM贴牌，信息来源主要这类产品在门店的销售能力和潜力销售量。

　　2、从消费者购药习惯考虑，中国药品消费者的用药习惯是购买药品时普遍是买药品的商品名而不是通用名或化学名，消费者对产品的商品名更加信赖。因此，我们需要OEM贴牌的产品品类一定要考虑到消费者对产品的商品名依赖程度低，购买产品通用名成分多一些的药品，并且这类产品品类中缺乏强势品牌的药品支撑，消费者对产品品牌忠诚度相对较低。如解热镇痛类的对乙酰氨基酚，中成药类的一些产品，如板蓝根、抗病毒口服液、银黄颗粒等。

　　3、从店员整体素质考虑，所选择的OEM产品的治疗范围和药学知识是店员容易深度掌握的产品。利于店员的合理灵活地向消费者推荐。

　　4、从产品销售潜力销量考虑，OEM贴牌产品应该重点围绕常见病、多发病、慢性病的产品，以及药店销售量较大地处方药产品，尤其是消费者在药店购买量较大的处方药品如降脂药、高血压药等，这些产品消费者往往长期服用，且首次处方在医院形成，之后购药主要在药店完成地产品。这类产品消费者通过医院医生的教育，自身对产品的认知度较高，主要集中在一些化学药品中。由于顾客对这类产品治疗适应症非常了解，自我诊疗能力强，店员合理科学地推荐OEM贴牌的相同化学成分的药品，且零售价格还相对便宜，向顾客推荐他们容易接收。我们知道在国内相同药品化学成分地西药药品在药品检测上是非常明确的，只要是GMP制药企业生产的产品，质量和疗效一般没有显著的差异。而对于中成药检测手段的局限，即定性不定量的特点，企业品牌对质量和疗效的信誉保证对产品影响较大，这类产品进行OEM贴牌需要慎重。当然选择选择品牌企业的非品牌产品作为这类产品的OEM贴牌选择是连锁药店的明智选择点。

只有在医院中，你才能更强烈地感觉到生病的脆弱，及生命的重要；在市场中，有这样一支队伍，他们从事着一顶特殊的事业，即与我们的生命息息相关。

　 一、定义MR

　　定义：医药代表( Medicinal representation．MR)，是受过医、药学专门教育，具有一定临床理论知识及实际经验的医、药专业人员，经过市场营销知识及促销技能的培训，从事药品推广、宣传工作的市场促销人员。

　　特性：

　　MR是特殊行业的市场促销人员；

　　MR的促销对象是医院的临床医、药人员；　　

　　MR促销的产品是关系人的生命与健康的药品；　

　　MR基本工作职能是：用其专业的医学知识及促销技巧，通过对所促销药品特性的推广与宣传，实现促销的目的。

　　促销对象特点：具有较高的文化知识层次；

　　具有较严谨的科学态度；　

　　在药品消费中起主导作用。　

　　基本工作手法：组织各种形式的产品推广会并授课；　　

　　对临床医、药人员进行专业化的面对面拜访。

　　基本条件：医、药学大专以上学历，有一定临床理论知识及实际经验；

　　有对人的生命与健康负责的严谨科学态度；

　　有较强的敬业精神及较好的文化素养；

　　有作为市场促销人员的较好潜质。　

　二、MR的积极心态及能力 　

　　1.良心：MR从事的工作是药品销售商业行为中的一部分。他们也是一种特定含义下的“商人”。“重利轻义”的商业陋习，在MR行业是绝对禁止的。不夸大所推广药品的功效及适用范围；不隐瞒所推广药品的不良反应；不为伪劣药品做宣传；充分考虑病员使用药品的有效性及经济承受能力，不对医生作无原则使用或增加使用药物方面的误导是MR的基本职业道德准则。充满爱心、做事讲良心、推广宣传实事求是，也是赢得医生广泛信任并建立良好关系的重要方面。　　

　　2．信心：只有相信自己的人，才能获得成功，认为自己不行的人，终将一事无成。MR初入道者，往往表现出对自己没有信心，怀疑自己的能力。与医生、专家见面胆怯，见面后不能坦然相对，直言陈述，常显得战战兢兢。克服这种不信任自己的心理，可从以下几点着手：　

　　①从既往经历中寻找让自己很自豪，很有成就感的事，无论大小，然后分析成功的原因及自己的优点，并告诫自己：我有能力、我行、我不是懦夫，在那些事巾我能成功，在其它工作中，只要我努力，也一定能成功。　

　　②应该明白，到医院推广、宣传药品，是传达新的医药信息，促进医生将新的科技成果尽快用于临床，以保护与维护人的健康，使自己及自己的企业为之多做贡献。而不是乞求恩泽，无须低人一等。　

　　③给自己定一些小小的、短期的目标，甚至可以小到今天我去拜访5位医生，有3位能听我讲完话，就是成功。实现这个目标，你会多一份自信。然后不断提高自己的目标值，不断去拥有成就感，很快，你就会相信自己。人不能—步登天，路要一步一步走。　

　　④允分认识、掌握所促销产品及相关的知识，愈深入广泛，并成为这方面的“专家”，你的自信心会随之增加。　

　　⑤PMA(Positive MentaI Attitude积极心态)：一个人心态积极乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那就成功了一半。MR是做人的工作，入是最复杂的动物，相处较多必会遇到许多的困难。自己企业的内部环境或多或少有不如人意的地方，同时市场竞争因素、产品自身的因素，甚至 MR自己生活与工作环境都会给 MR带来一些消极的影响。在这种情况下，一定要记住 PMA黄金定律。多从好的方面去思考，去看待可能改善现状的希望点，多从自己的丰观上认识自我的不足，并积极改善自我不妥之处，积极去创造与争取能看得　到的希望。　

　　3．具有用营销4P'S的原理实际运作市场的能力：　

　　①能把握产品(Product)特性与可适用那些医院及科室的关系；　　

　　②能分析价格(Prise)与地域、医院、科室的承受度的关系；　

　　③由于目前许多 MR还兼有 CR(Commercial representation商务代表)的职能，因此须有从分销(Place)的原理中,把握选择渠道的能力；　

　　④有进行促销(Promotion)策划及实际运作的能力。　　

　　⑤能用较科学的方法，有目的地将收集、记录与整理并分析所促销产品市场潜力及竞争对手情况；能对医院内部环境进行总体了解，并围绕促销工作寻找各层次而对宣传推广运作过程中的主要障碍并分其原因：即市场调研(Probing)的能力；　　

　　⑥能准确地进行市场细分，确定所推广药品的目标地区、医院、科室及医生。确定主要、先期的重点目标，即市场细分(Partitioning)的能力；　

　　⑦能对目标市场进行有层次、有先后逐步渗透宣传、推广的策划与具体实施，即把握优先(Prioritjzing)的能力；　　

　　⑧根据产品的特性，寻找最佳切人市场点，进行有效的推广与宣传，即产品定位(Positioning)的能力。　　

　　4．动态分析产品竞争状态的能力(SWOT分析法)：

　　MR须经常性从产品的临床使用情况、产品的配销政策情况、销售网络的建立与稳固情况、市场的占有情况、医生对产品的忠诚度情况、企业的内汐r部环境情况等方面动态分析产品的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)与威胁(Threateness),并进行准确的评价，从中了解自我的竞争状态,适时改变策略及工作方法以减少威胁，转劣为优，把握机会，尽可能争取产品销售的长久最佳状态。　

　　 5．客观分析推广成败的能力(PMCM分析法)：　　

　　①产品因素(Product)：产品是否疗效差、副作用大，或有其它更好的替代品种等；

　　②市场因素(Market)：消费层次与水准，其它同类产品是否竞争占优；

　　③企业因素(Corporation)：是否品牌值低、信誉差、配销政策不力、产品质量有问题等；

　　④自身因素(Myself)：是否主观努力不够或方法有待改善等。

　　6．MR如果拜访失败，还可从以下几点进行反躬自省：　

　　①自己是否注意仪表仪容，有无不拘小节的举动，让医生反感；

　　②拜访前有无目标，有无充分的准备；

　　③是否注意了医生对自己谈话方式的兴趣状态，有无进行对医生兴趣的不断激发及适时地调整谈话的角度；

　　④是否陈述适当，引证资料及时、准确；

　　⑤是否全神贯注倾听医生在说什么；　

　　⑥是否说话太多；　　

　　⑦是否注意成交的信号的把握与进行成交的尝试。　

　　7．时间及目标管理能力：　　

　　①充分了解各医院不同的工作方式，分别作出拜访尽量不影响医生正常的医疗工作秩序的时间安排，避免劳而无功或绩效低；　

　　②有效分配及管理工作时间，使计划中时间应达到的目标尽可能变成现实；

　　③对目标医院、科室、医生建立目标档案系统。根据接触的情况确定类别，有层次地进行管理，并动态调整类别，实行各类别向良性方面的转换，逐渐以目标对象为基本点扩散覆盖面，建立较稳固的网络系统。　

　　 8．建立医生良好关系的能力：

　　与医生建立良好关系分四个层次：让医生了解→接纳→满意→忠诚你及你的企业与推广的产品。其中要把握的原则：　　

　　①不要将建立良好关系的方法庸俗化；　

　　②用你的专业知识、精明能干、彬彬有礼及所提供的服务作为建立良好关系的基本方法；　

　　③正确把握通过适当的公关活动密切关系，加强相互了解的程度；　

　　④充分利用你的企业，你所在团队的综合优势。　

　　 9．面对面拜访的技巧(MCQCD)：　　

　　①激发技巧(Motiration)：怎样从开场白及整个交谈过程中，不断寻求能吸引对方的注意，引起对方兴趣的话题与方式，并以此做基础进行交谈的扩展与延伸；　

　　②陈述技巧(Citation)：怎样将产品的特性及特性所转化的临床实际使用中的利益，提供给对方；　　

　　③引证(Quotaion)：怎样适时地对陈述的内容用可信的资料加以证明，消除医生的疑问，增加对产品深度的了解；　　

　　④成交(Closing)：怎样获得一种承诺，那怕仅仅是认可你下一次再来拜访的承诺。　

　　⑤讨论(Discuss)：怎样诱导医生与你对某一问题进行讨论，使拜访成为互相交流，从互动中使交流高度和谐。　

　　 10．演讲的技巧：各种类型推广会中的演讲是 MR利用群体及规模效应，广泛、系统介绍自己产品的常用形式和有效方法，良好的演讲技巧与面对面拜访技巧一样是 MR的基本功，归纳起来有以下几个方面：　

　　①会场选择：会场大小、桌椅摆放及会场、灯光、音响、电源等是否符合要求，有无补救办法。　　

　　②时间安排：保证主要邀请对象能到会。　

　　③会议设施的调试与准备：幻灯机、投影机、投影屏幕、接线板、备用灯泡、教鞭、纪念品，签到处设定等。　　

　　④资料的准备。　

　　⑤应邀人员请柬的发送及会前一天的确认。　

　　⑥演讲内容的反复熟悉。　

　　三、MR的基础工作流程

　　MR工作对象的特殊性，决定了对方对 MR及其推出的产品都会在一个较高的层次上用挑剔的眼光给予评定，因此也决定了 MR各方面的知识及个人素质须有更高与更严格的标准，把握与运用基础工作的流程，对 MR的业绩有至关重要的作用，归纳起来有四个方面，即4D流程。　

　　1．展示自我(Display myself)：

　　①从充沛的精神，整齐合体的仪表及对人的彬彬有礼之中展示自己良好的气质与风度；　

　　②从对人真诚、友善、豁达、乐观、善解人意中展示自己良好的教养；　

　　③从交谈中的机智，与对机会把握的敏锐以及对各种交谈技巧运用的娴熟中展示自己的精明才干；　　

　　④从各种知识范围的涉猎及医药专业知识的掌握的程度上展示自己的知识含量与专业化的水准。　　

　　良好的自我展示，是让对方接纳你、你的企业及你的产品的基础和首要条件。展示不是自我吹嘘，自我标榜，一切浮夸与伪装终会被眼光挑剔的医生所识破，展示的是自己潜意识所表现出来的自我拥有并成为习惯的东西，展示自己的根本，是从以上几个方面不断地加强修养。不断从生活与学习中完善自己的人格人品，不断把前期有意识的行为变为无意识的习惯。这也是 MR必须给自己提出的要求与长期的自我发展目标。　　

　　2．展示企业(Display corporation)：

　　MR的工作不是独立的，是企业整合营销的有机组成部分。企业形象与品牌在医生心中的信任程度，很大程度上决定产品的使用程度。MR在充分展示自我同时，实际也在从另一个局部展示着企业。MR在工作中将自我与企业紧密结合起来，通过自己将企业展示给医生，并给医生信心，是良好促销的重要保障手段。要作到这一点，MR应做以下几方面工作。　

　　①全方位了解与认识自己的企业，充分理解自己企业的经营理念、经营原则与价值观。

　　②认真分析、提炼、归纳自己企业的优势。　　

　　③正确对待企业内部管理及运行机制中不尽人意的地方。　　

　　④充分认识自己在企业的工作目的及企业为实现你的目的能提供的支持与帮助。　

　　只有自己对企业建立了充分的信心，才能在你的言行中由衷表现出对企业的赞誉与自己对企业的信心，才能感染对方。“只有从内心深处发出的赞誉，才是可信的”。　

　　3．展示新概念(Display new Concept)：

　　MR宣传、推广的药品一般是新药，另有部分是新剂型或老药品的新用途，围绕这些都有许多新理论及新的应用概念，完整准确展示你所推广药品的新理念是让医生接纳药品的关键，MR需要了解并适机展示的内容如下：　

　　①围绕该品种的理论及临床的发展背景；　

　　②该药及相关药品的发展历史及相互比较；　

　　③该药在临床应用中实际效果的理论基础；　

　　④该药在临床验证或实际应用中的具体情况。

　　熟悉以上的知识，从各方面都可回答医生可能的疑问，也是对MR知识的检验。MR须不断通过各种途径，利用既往扎实的医药基础知识及临床经验，不断有目的地去检索，收集有关最新资料，并应用于推广之中。　

　　4．展示产品(Display Product)：

　　所有的开展都是为了结果，展示自己、展示企业、展示新概念最终目的是为了促销产品， MR在做好前面3个D后，还需要做的是：　

　　①推广产品的特性(先进性、科学性、适用性)；　　

　　②推广产品与其它同类产品的差异性、优越性；　

　　③推广产品的质量可靠性与保证体系。

　　差异经营或优势经营是 MR击败竞争对手的法宝，是必须掌握的。　　

　　4D的综合运用也就是MR的基础工作流程或基本工作方式。其工作情形与一个人想赢得自己心爱又追求较难的女孩芳心所要经过的历程，有许多相似之处。因此，又可戏称为“求偶定律”。要把握的是：所展示的是自已有的，而别人尚不了解的东西。无中生有只能蒙混一时。MR发现自己不足时，唯一的办法是不断自我丰富。　　

四、MR工作原则(代总结) 　

　　1．以勤奋的工作态度为基础；　

　　2．培养与发展对自己友好合作的促销对象，以不断建立、扩大并稳固良好关系网络为核心；　　

　　3．加强自我修养，不断提高个人综合素质与能力，以不断增加个人的专业及社会知识为根本；　　

　　4．以不断娴熟的推广技巧为手段。　

　　好，所有的一切已准备就绪，接下来要做的是：出发。

　OTC及其他日用品业务员以的日常终端工作有四项基本的工作内容：一是货物管理、二是店头信息传播与收集、三是零售场所管理与服务、四是终端的关系行销与店头促销工作。

　　店头信息的收集和传播中又包括以下工作：店员产品知识的培训与教育；店头各种ＰＯＰ广告张贴、悬挂、摆放；招牌、灯箱、店内货架上方广告牌的洽谈制作、空包装盒的陈列、店内各种促销活动信息的发布预告等。其中最为有效、最重要的信息传播就是向店员传播产品知识，即店员产品知识的教育培训活动。

　　店员产品知识的传播教育其所以最为重要和最为有效，是因为以下几点：

　　·终端工作的最终目的之一是让店员对企业的产品做到“三得”：有得卖、卖得乐、卖得好。其中“卖得好”就是让店员会卖你的产品，而且对顾客首荐你的产品，要做到这一点的首要条件就是店员对你产品的特点、优点熟悉且信任你所说的是对的，能随口向消费者说出你的产品给消费者带来的利益，这一切离不开店员教育培训活动。记住：店员熟悉产品并真切感到其疗效是其首荐的先决条件。

　　·OTC营销终端主要是指各级各类零售药店，乙类OTC药品终端还包括商场和超市，有关数据表明，50%的消费者对药品不了解，30%的消费者仅了解一些日常所需的药品但对品牌缺乏了解，20%的消费者品牌忠诚度低。就是说消费者在购药时，会随着店员的推荐、介绍而改变购买选择，店员产品知识传播教育是增加产品的购买率的前提之一。　

　　·三是因为店员产品知识传播教育活动是终端工作中针对人的工作，由于人的需求、爱好、性格、知识面等千差万别，对人的信息传播工作要想真正到位，就显得较难，不是仅仅舍得花点钱就能搞好的。

　　·可以提高药店员的医药知识水平，有利于其正确的向或者推荐产品，我国现在存在药品乱卖的形象，处方药和OTC并没有真正分开，一些药店象超市一样卖药，品种应由尽有，人患者选购，这其实是对患者不负责任的。

　　·把店员培养成厂家的业余推销员，是终端工作的终极目的，是切实稳固掌控OTC终端的前提之一。因此店员产品知识的传播教育是一项长期系统的工作，非一朝一夕可以做出效果，更非一次信息传播就可使店员永远记住你的产品。因此这种方法只适合于大厂家、系列产品的长期操作，这样日久必然见其效，而且应该有组织有计划推进，不能想起来就做一下，过了就不再管了。

　　下面是笔者近年来针对店员的产品知识传播教育活动的一些形式和操作方法，供各位同仁参考。

　　一、店员集中授课培训法

　　 这类教育培训活动笔者几年组织过30多次，并且大部分是亲自组织、亲自上台讲授，具有效果好、效率高、容易让店员记住企业即产品的特点，笔者曾问过很多药店店员，能记住那几个厂家的业务员，他们回答是杨森公司，再问为什么记住杨森公司业务员？答曰经常停他们讲课，讲的内容比较深、水平较高，有可信度。可见讲授培训在店员教育中的作用了。

　　店员集中授课操作细节如下：

　　1、店员集中培训目的：

　　·高效率向店员传播产品知识。

　　·增强企业、业务员与店员的关系。

　　·向店员推出我们的业务员。

　　2、联系：

　　这种方法比较适合国有医药公司下属药店、流失药店等。可以直接与医药公司总部、连锁药店总部的人事部门或者专门管理各门店营业的部门负责人，联系时最好是通过其业务部门引荐，这样一是可以提高成功率， 二是可以加强与业务部门的关系，当然，送给店员的小礼品也要送给业务部门。

　　3、培训内容：

　　·培训内容的选择，是决定医药经营部门总部要不要你给他的店员作培训的关键，应特别注意，联系时讲课内容一定不要仅仅讲企业的产品，如果你的培训全部是你企业自己的产品内容，对方就可能以店员忙没有时间推脱而不愿接受你的培训，因此我的操作实践是最好把自己的培训和社会热点、公益知识、医药知识联合起来，对方容易接受：比如我们操作过：OTC普及知识培训、新《药品法》宣传培训、妇科病防治知识讲座培训等。药品销售技巧培训等。

　　联系时最好带上你的培训内容表以及粗略的提纲，好让对方有个初步感觉，增强其信心。

　　·产品知识（理方法药、君臣佐使、自己产品的特优利、同类产品的比较、消费者可能对产品的反映）；厂家的历史和未来；厂家的经营理念；促销活动的操作办法。产品知识培训的关键是让店员记住我们培训自己产品的知识，要做到这一点，就要把本企业产品知识创造性的编成店员容易记忆的方式，培训时有创造的讲授，是店员记住的关键。培训就是信息传播，与大众媒体广告传播无太大差异，组织店员集中培训，只是把产品知识通过广告的传播时受众的无意注意转为店员有针对性的有意注意，充分利用店员的注意力和时间，让其记住你产品的“特优利”和会利用你总结的产品“特优利（特点、优点、利益点）向顾客介绍”显得尤为只要。

　　下面是几点可以借鉴的方式：

　　（1）、把产品知识编成顺口溜：在培训时进行现场记忆比赛：比如笔者曾经销售过的一个妇科药宫颈康阴道栓产品特点：

　　一粒见效： 减少白带，一粒见效

　　两天一粒： 两天一粒，省事省时

　　三大优势： 靶向给药，只治糜烂

　　　　　　　 形成药膜，持续药力

　　　　　　　 不会外溢，不脏裤裙　

　　笔者销售的另外一个品种，中族牛黄消炎片顺口溜为：“古老配方，焕发生机，一次一片，热毒不见；内消热毒肿痛，外除疔疖痈疮。”

　　（2）、把药品疗效通过图片来进行说明。

　　（3）、通过与店员一起分析中成药的理、法、方、药和君、臣、佐、使，说明产品的药效和产品特点、优点，最后把产品卖点（利益点）总结出来，关键是用普通消费者能明白的语言来说明产品的卖点（即消费者购买的理由和购买后得到的利益）。

　　笔者曾销售的一个产品：“中族牌产品牛黄消炎片”：该产品对体内因热毒引起的疔、疖、痈、疮有很好的效果，但是店员患者别说了解“疔疖痈疮”是什么了，就是连这几个字都不一定全认识，怎么才能让店员用一句话就向患者介绍清楚这个药是干什么的呢？我在讲产品知识时，与店员一起研讨“一句话”说明中族牛黄消炎片产品利益点的方法，对于提出好的建议者，当场发奖，有的店员总结到：“中族牛黄消炎片”是治疗因热毒肿痛疔疖痈疮的，疔疖痈疮就是热毒引起面肩、肩部、背部冒出的“包包”、长出的“颗颗”、起的“疙瘩”。店员详细吸收我们的产品知识，化成了自己的语言，她不说治疗“疔疖痈疮”，而说治疗“包包”、长出的“颗颗”、起的“疙瘩”，尽管不是十分准确，对于患者来说也算是易于理解的产品功能定位。

　　4、培训地点：

　　·自己选择一个公共场所如会议室、宾馆、学校教师等作为培训地点，选择的地点应该尽量让该医药公司下属所有连锁店的店员都不要在途中花太多的时间，即选在居中的位置，如果是夏天，场地最好有空调，以免天气太热，店员心绪不定，影响培训效果。

　　·连锁药店总部提供场所，这样的场所一般只要总部通知，店员就知道具体地点了。

　　注意如果是自己选中的地点有以下两个要求：选择的场地便于店员寻找，二是必须通知到每个药店，告诉每个药店店员培训具体地点在什么地方、场所叫什么名字、附近有那些明显标志性建筑，从她所在的药店到这个培训地点应该如何走，最好要求店员记下来，在实际操作中，有一些店员在电话中说“知道了”，届时她还是不知道具体地点和怎么走，导致不来或者迟到。不要指望公司或者连锁药店总部会帮你仔细通知到每个药店，说清楚在什么地区。

　　在场地外要布置指路牌，以便于店员找具体的培训场所。

　　5、场地布置：具体有五项要求：

　　·门口以及楼外有指路牌和欢迎标语和条幅，同时门口还有一个 简单的签到登记本，签到时顺便发放资料。

　　·场地布置温馨舒适是基本要求，以增加店员好感。

　　·讲座场地要布置得有气氛，四周全部用各种POP广告布置，条幅、横幅、立牌、吊旗、招贴画等越多越好，让店员记住越多的POP越好，把场地布置成我们的专柜，让有限的时间内，店员接受的全是企业产品的信息。

　　·第三是场地一定要打扫干净，不能让来的店员自己用纸擦，否则，一是店员感觉很不好，降低培训和企业的档次，二是迟到者会因为用纸擦座位，产生噪音，影响其他人听课。

　　·现场一定要有产品实物样品，让店员现场看得到我们的产品。

　　6、培训时间：

　　·培训时间最好控制在2小时以内，一般是1-1.5小时。

　　·一般医药公司应该安排上午下午两个班次，上午尽量避免在接近12点的吃饭时间，下午尽量避免在接近下班的5点钟以后授课。这时店员急着吃饭和进行下一步的私人活动或者工作，因而听讲的效果较差。此外一旦延时店员或者店长提出要请吃饭，会令我们也很尴尬。

　　·具体时间应选择一周中店员最为空闲的时间，避免在周一和两个双休日，一般来说周2、周3、周4都是较好的时间。

　　7、 授课方式：

　　·生动活泼有趣是首要条件。培训者医药知识应该比较丰富，能回答店员提出的医药知识与工作中碰到的疑惑。

　　·最好是用手体电脑配上电脑投影仪，把授课内容编排成幻灯软件来讲课：编排生动有趣，可提高店员兴趣。

　　·展版式讲座，把要讲的图文内容刻字或者喷绘在KT（轻质塑料板上），在现场展示并讲授。

　　·注意互动，适时提出问题要店员回答。可穿插一些有趣的测验、演练、故事、幽默、笑话、脑筋急转弯、游戏等内容，但要尽量设计得与内容有关。

　　8、 现场有奖问答：

　　为了进一步加强我们的产品知识记忆度，可把讲座出现的产品知识设计成各种问答题，在讲授中间或者结束时现场进行有奖抢答，答对者即可获得礼品一份。提问时，尽可能事先让我们的业务员弄清各药店卖我们产品的柜台营业员的名字，点他们的名来提问，并把奖品发给它们。

　　注意店员回答一般不可能十分准确，业务员操作时一定要大声重复正确答案，以便经过多次重复使店员记住产品知识。

　　有奖问答应由终端业务员来完成，一是加深终端业务员给店员的印象，二是奖品由业务员发给店员时，他会感激我们厂家的业务员，以后终端拜访工作就容易进行了。

　　9、准备好小礼品结束后发放

　　小礼品是加强厂家业务员和店员关系的一个重要方法，不可没有，否则会影响以后来听课的积极性。授课完后凡来参与者每人发放小礼品一份。记住不可在讲课前发放，否则个别人会提前退场。

　　小礼品的选择标准有两条：新颖有趣和实用，价值不一定很高。

　　如果终端业务代表能做好店员教育培训工作，就会让店员记住你，而且，讲课多了，你是他们的老师，学生总会买老师的帐？谁会不主推老师的产品？　

二、产品知识有奖竞赛答卷法

　　1、目的

　　通过有奖答卷，让店员熟悉产品知识。店员要正确回答答卷上的问题，就会看我们的宣传资料，而且要把正确答案就必须认真看，然后把答案填写在答卷上，通过这两个过程，把店员对我们宣传信息的无意注意转化为有意注意。从而让店员记住我们的产品的“特优利”。

　　2、有奖答卷设计

　　·答卷内容：产品组方中的：君、臣、佐、使知识，治疗疾病的理、法、方、药等反方面的知识，这类疾病的知识，产品“特优利”知识。服用方法、周期、适应症。消费者投诉处理方法技巧，向消费者推荐我们产品的技巧等。

　　·答卷图案设计：有趣、有吸引力，店员拿上即不愿放下。最好是彩印。

　　·答卷问题设计：题型为填空、选择、问答题三种。可以设计成双面，一面是产品知识说明，一面是问卷。

　　3、有奖答卷法操作技巧

　　·产品知识宣传资料必须与有奖答卷同时发放，如是双面印刷，则一面是产品知识，一面是答卷，则一次发放即可。

　　·有奖答卷只发给销售自己药品柜台的店员，以及经常倒班到销售自己产品的其他药品柜台店员，不可一个药店所有人都发放答卷。

　　·答卷发放后三天到一周内，业务员要督促店员填写，并一再说明肯定都有奖品或礼品。并且要在一周内派人员自己收回，时间长了店员可能忘记或者丢了答卷。也不可让店员自己寄回，否则回收率很低。如果实在没有人去一家一家收回，则要自己购买信封，写上邮寄地址，贴好邮票，随同答卷一同发给店员，不可不填写地址，否则，信封邮票都可能被店员移做它用。

　　·回收时相同字体的答卷视做无效，未完成答卷的无效，防止一人填写很多答卷的现象。

　　4、奖励兑现

　　·奖励面要广，可设置三个到五个奖励标准，奖励以价值相等的实物为主，这样，相同数目的奖励金额可以得到更多的物品（买批发）。此外凡是认真填写了答卷的店员，每人都有一份礼品。

　　·发奖最好在一个公共场所集中，场地布置可以参照店员讲座培训的方式来操作，通知店员地址时也可按照讲座培训的方式，一定要到位，

　　·现场还可以再次讲解产品知识和现场有奖问答活动。

　　·发奖时可以做些技巧处理，一是尽量把大奖发给卖自己产品多的药店以及相应柜台的店员，以促进其更卖力卖药。避免把大奖发给其他柜台。二是尽可能发给到场的人员，这可以事先把签到到场签到人员的答卷另放来控制，否则会产生相反的效果。笔者曾在浙江杭州对桂龙咳喘宁进行过类似活动，由于雇用学生不负责任，监控人员不力，在一个药店给了所有人答卷，结果最后是药店不卖药且没有到场的会计得了一个大奖：一台微波炉，使得卖我们药柜台的店员第二天就要求我们把产品那回去，并愤愤地说 “再也不卖你们的桂龙咳喘宁了，我们卖货，别人拿奖！你们有没有搞错？”这说明抽奖不能太公平，公平了也对我们的销售没有促进作用。

一、销售拜访的三要素
1、你的目标
2、为达到目标所准备的“故事”
3、拜访需要的工具
二、销售拜访的基本结构
寻找客户——访前准备——接触阶段——探询阶段——聆听阶段——呈现阶段——处理异议——成交（缔结）——跟进
（一） 寻找客户
1、 市场调查：根据产品和开发目的，确定调研范围。
2、 档案建设：
商业注意事项：（1）是否能达到GSP的要求；（2）商业信誉评估；（3）经营者思路是否开阔；（4）渠道覆盖能力。
3、 筛选客户：
（1） 牢牢把握80/20法则；（2）选择企业最合适的客户。
（二）、访前准备
A、 客户分析
客户档案（基本情况、科室、级职）、 购买／使用／拜访记录
如拜访医生：要了解其处方习惯 如拜访营业员：要了解其推荐习惯，和其自我对该类知识的认识
B、 设定拜访目标（SMART）
S－Specific（具体的） M－Measurable（可衡量） A－Achivement（可完成）
R－Realistic（现实的） T－Time bond（时间段）
C、 拜访策略（5W1H）
D、 资料准备及“Selling story”
E、 着装及心理准备


销售准备
A、 工作准备 B、心理准备
熟悉公司情况 做好全力以赴的准备
熟悉产品情况 明确目标，做好计划
了解客户情况 培养高度的进取心
了解市场情况 培养坚韧不拔的意志
培养高度的自信心
培养高度的纪律性
墨菲定律
如果有出错的可能，就会出错。 东西总是掉进够不着的地方
蛋糕掉在地上总是有奶油的一面朝地面 有些事情总是愈解释愈糟糕
明确拜访对象：销售拜访中你拜访谁？
医生、药师、商业、行政官员、零售药店
1、拜访医生的目的
（1）介绍产品；（2）了解竞争产品；（3）建立友谊‘（4）扩大处方量；（5）与药房联系
（6）临床试验；（7）售后服务
2、拜访医生的要素
（1）自信心；（2）产品知识；（3）销售技巧；（4）工具；（5）计划、目的
3、拜访医院药房/零售药店老板的目的
（1）介绍产品；（2）进货；（3）查库存；（4）消化库存；（5）疏通关系/渠道；（6）竞争品种
4、拜访商业的目的
（1）了解公司；（2）促成进货；（3）查库存；（4）催款；（5）竞争产品；（6）售后服务
（7）保持友谊；（8）协议
5、拜访零售药店营业员的目的
（1）了解动销情况；（2）了解竞争对手促销手段；（3）库存量；（4）处理异议
（5）培训产品知识、销售技巧；（6）兑现奖品或提成；（7）终端宣传品的摆放
（8）沟通感情，增进友谊
6、访问客户
（1）制定访问计划；（2）善用访问时间和地点，提高拜访效率；（3）善用开场白，留下好印象
（4）善于掌握再次拜访的机会
（三）接触阶段
A、 开场白
易懂，简洁，新意，少重复，少说“我”，多说“您”，“贵公司”
巧妙选择问候语很关键。
B、 方式
开门见山式、 赞美式、好奇式、热情式（寒暄）、请求式

接触阶段注意事项
A、 珍惜最初的6秒种：首次见面一般人6秒种之内会有初步印象 一见钟情 一见无情
B、 目光的应用：了解目光的礼节、注意目光的焦点
C、 良好开端
和谐、正面，创造主题，进入需要，充足时间
D、 可能面对的困难
冗长，沉默，负面，目的不清，恶劣经历，时间仓促。
（四）探询阶段
什么是探询（PROBING）
探查询问，向对方提出问题。
练习
1、 当你第一次与客户接触时遇到困难，你将如何化解？
2、 每人列举3个不同形式的开场白？
3、 每人列举3个不同类型的提问？
探询的目的：A、收集信息 B、发现需求 C、控制拜访 D、促进参与 E、改善沟通
探询问题的种类
肯定型问题――限制式提问（YES／NO）
（是不是，对不对，好不好，可否？）
公开型问题――开放式提问
（5W，2H）
疑问型问题――假设式提问
（您的意思是――，如果――）
开放式问句句型
（5W，2H）
WHO 是谁 HOW MANY 多少
WHAT 是什么 HOW TO 怎么样
WHERE 什么地方
WHEN 什么时候 WHY 什么原因
限制式问句句型 假设式问句句型
是不是？ 您的意思是――？
对不对？ 如果――？
对不好？
可否？

开放式提问
开放式提问时机：
当你希望客户畅所欲言时
当你希望客户提供你有用信息时 当你想改变话题时
有足够的资料
好处：在客户不察觉时主导会谈
客户相信自己是会谈的主角
气氛和谐
坏处：需要较多的时间、要求客户多说话、有失去主题的可能

限制式提问
限制式提问时机：
当客户不愿意提供你有用的讯息时
当你想改变话题时
取得缔结的关键步骤
好处：
很快取得明确要点
确定对方的想法
“锁定“客户
坏处：
较少的资料、需要更多问题、“负面”气氛、方便了不合作的客户

假设式提问
假设式提问时机：
当你希望澄清客户真实思想时
当你希望帮助客户释意时
好处：
能澄清客户真实思想
能准确释意
语言委婉，有礼貌
坏处：带有个人的主观意识
（五）呈现阶段
1、 明确客户需求； 2呈现拜访目的
3、专业导入FFAB，不断迎合客户需求
FFAB其实就是：
Feature:产品或解决方法的特点；
Function:因特点而带来的功能；
Advantage:这些功能的优点；
Benefits:这些优点带来的利益；
在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买；
（六）处理异议
1、 客户的异议是什么
2、 异议的背后是什么
3、 及时处理异议
4、 把客户变成“人”：把握人性、把握需求
处理异议方法：面对客户疑问，善用加减乘除
A. 当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；
B. 当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；
C. 当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；
D. 当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大；
（七）成交（缔结）阶段
1、 趁热打铁
2、 多用限制性问句
3、 把意向及时变成合同
4、 要对必要条款进行确认
程序：要求承诺与谛结业务关系
1、 重提客户利益；
2、 提议下一步骤；
3、 询问是否接受；
当营销人员做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的购买愿望；一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：
客户的面部表情：
1、 频频点头；2、定神凝视；3、不寻常的改变；
客户的肢体语言：
1、 探身往前；2、由封闭式的坐姿而转为开放；3、记笔记；
客户的语气言辞：
这个主意不坏，等等……
（八）跟进阶段
1、 了解客户反馈2、处理异议；3沟通友谊；4、兑现利益；5、取得下个定单

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