近年来，越来越多的跨国企业掘金中国市场，以此寻求进一步发展。然而，伴随而来的是跨国公司也在面临诸多的挑战——中国市场红利逐渐消失，同质化竞争加剧，加之地缘政治日趋严峻、数据安全合规门槛持续提高、本土企业日益成熟加速追赶……即便是世界500强巨头施耐德电气，在中国市场发展的同时，也在积极适应本土竞争环境，借助先进的数字化技术蹚出未来发展新路径。

关于施耐德电气

世界500强的施耐德电气有限公司成立于1836年，是全球顶级电工企业，全球能效管理和自动化领域的专家，其宗旨是赋能所有人对能源和资源的最大化利用，推动人类进步与可持续的共同发展。施耐德电气致力于推动数字化转型， 服务于家居、楼宇、数据中心、基础设施和工业市场，目前，在全球100多个国家拥有超过16万名员工。

业务管理面临的挑战及解决之道

▶  挑战一：

中国网络安全法的要求，施耐德亟需将SPC业务数据迁移到中国，实现数据本地化。

解决之道：

作为中国本土CRM厂商，销售易的国产替换（替换Salesforce）方案满足施耐德业务系统的快速替换的要求，且能保障业务快速开展及扩张。

▶  挑战二：

设备对后续服务要求高，但服务合同执行状态管理难，对维保的计划和预测难度大。

解决之道：

借助销售易服务云，施耐德实现对服务合同的闭环管理，开机/延保/保养服务自动按合同条款执行，资产质保到 期自动更新，服务合同到期自动提醒续约延保，有效实现业绩的二次增长。

▶  挑战三：

工单量大且需要大量的线下沟通完成派工，派工效率低，影响SLA的派工追溯和改善。

解决之道：

结合服务工程师技能、设备位置、工程师时间，通过销售易服务云的工单智能推荐、自动分配、多人派工等功能，大大提升工单派工效率及问题解决率。

▶  挑战四：

现场服务缺乏一套标准的作业流程及管理工具；成本计算难，财务无法精准核算发生的服务费用。

解决之道：

销售易服务云为施耐德打造了从客服受理、派工、备品备件管理、现场维修、工时记录、费用结算到满意度调查的标准化的服务流程，大大提升服务效率，减轻管理难度；同时，销售易强大的PaaS平台可满足施耐德复杂的业务逻辑及定制化需求，助力施耐德搭建业务框架，实现复杂业务的快速落地。

实现价值

借助销售易一体化CRM，施耐德电气构建了客户360°视图和设备360°视图的双核心驱动架构，通过服务工单的自动分配，服务过程实时可视以及服务成本透明可控，实现了设备和服务的全生命周期管理，全面提升了施耐德的客户服务效率与服务管理水平。

近年来，越来越多的跨国企业掘金中国市场，以此寻求进一步发展。然而，伴随而来的是跨国公司也在面临诸多的挑战——中国市场红利逐渐消失，同质化竞争加剧，加之地缘政治日趋严峻、数据安全合规门槛持续提高、本土企业日益成熟加速追赶……即便是世界500强巨头施耐德电气，在中国市场发展的同时，也在积极适应本土竞争环境，借助先进的数字化技术蹚出未来发展新路径。

关于施耐德电气

世界500强的施耐德电气有限公司成立于1836年，是全球顶级电工企业，全球能效管理和自动化领域的专家，其宗旨是赋能所有人对能源和资源的最大化利用，推动人类进步与可持续的共同发展。施耐德电气致力于推动数字化转型， 服务于家居、楼宇、数据中心、基础设施和工业市场，目前，在全球100多个国家拥有超过16万名员工。

业务管理面临的挑战及解决之道

▶  挑战一：

中国网络安全法的要求，施耐德亟需将SPC业务数据迁移到中国，实现数据本地化。

解决之道：

作为中国本土CRM厂商，销售易的国产替换（替换Salesforce）方案满足施耐德业务系统的快速替换的要求，且能保障业务快速开展及扩张。

▶  挑战二：

设备对后续服务要求高，但服务合同执行状态管理难，对维保的计划和预测难度大。

解决之道：

借助销售易服务云，施耐德实现对服务合同的闭环管理，开机/延保/保养服务自动按合同条款执行，资产质保到 期自动更新，服务合同到期自动提醒续约延保，有效实现业绩的二次增长。

▶  挑战三：

工单量大且需要大量的线下沟通完成派工，派工效率低，影响SLA的派工追溯和改善。

解决之道：

结合服务工程师技能、设备位置、工程师时间，通过销售易服务云的工单智能推荐、自动分配、多人派工等功能，大大提升工单派工效率及问题解决率。

▶  挑战四：

现场服务缺乏一套标准的作业流程及管理工具；成本计算难，财务无法精准核算发生的服务费用。

解决之道：

销售易服务云为施耐德打造了从客服受理、派工、备品备件管理、现场维修、工时记录、费用结算到满意度调查的标准化的服务流程，大大提升服务效率，减轻管理难度；同时，销售易强大的PaaS平台可满足施耐德复杂的业务逻辑及定制化需求，助力施耐德搭建业务框架，实现复杂业务的快速落地。

实现价值

借助销售易一体化CRM，施耐德电气构建了客户360°视图和设备360°视图的双核心驱动架构，通过服务工单的自动分配，服务过程实时可视以及服务成本透明可控，实现了设备和服务的全生命周期管理，全面提升了施耐德的客户服务效率与服务管理水平。