可能在你的工作中会接触到很多的客户，而这些客户都是你陌生的，而你又必须在业务上与其结成买卖，如何让你的客户与你结成关系，如何让客户去信任你？就要看你如何与他们建立信任，不管是商业应酬，还是人情来往信任是很重要的。那么如何在最短的时间内获取客户的信任呢？快来留下你的答案！

客户的满意虽然有价值，但客户的忠诚才是无价之宝。1、努力培养客户信任一位公司经理在对本公司销售的销售人员进行业务培训时曾经说过：“把产品卖给客户，客户不会退货，并且会成为你的回头客，这才是真正优秀的销售人员。”使客户成为你的“回头客”，即忠诚客户，首先需要赢得客户的信赖。当销售人员和客户建立起相互信赖的关系时，才可能出现继续合作的机会，销售人员才可能获得大批忠诚的客户。作为一名销售员，你赢得的客户信任越充分、越坚定，客户对你的忠诚就越持久、越稳固，而你由此节约的销售成本就越多，如开发新客户的成本、产品宣传的成本等。当然，最终指向的结果是，你从中获得的利益就越多。这不仅包括销售产品形成的实际利润，还包括稳定的客户资源和无形的声誉资源等。如何才能实现客户信任呢？销售人员可以从以下几方面着手：
（1）不间断地培养客户信任；销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。
（2）要以实际行动赢得客户信任；建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。
（3）不因眼前小利伤害客户；销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户，而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计，平均每个人周围有250个熟人，如果使一位客户受到伤害，那很可能就会失去潜在的250位客户。所以，销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。
2、不断提高客户的忠诚度销售员需要赢得客户的忠诚，如果一个销售人员没有一定的忠诚客户予以支持，那他（她）的销售事业很快就会无法得以顺利进行。一位营销学专家曾经说过：“客户会轻易离开一个不太熟悉的推销员，但不会轻易抛弃一个亲密的合作伙伴。”对于那些能够赢得客户持久忠诚的销售人员来说，客户与他们的关系就是亲密的合作伙伴关系。实现持久的客户忠诚是成为一名优秀销售人员的有力保证，但是做到这一点十分不容易。虽然拥有客户信任是赢得客户忠诚的前提和关键，但是客户忠诚如果不能得到及时巩固和不断提高的话，就很容易功亏一篑，在竞争日益激烈的现代商战中，这种变化尤为明显。所以销售人员要竭尽全力不断提高客户对自己的忠诚度，在培养和提高客户忠诚度时，销售人员要力求做到以下几点：
（1）关心客户需求并及时做出有效反应；销售员要学会从各种途径了解客户的需求，比如事先调查、真诚询问、后期回访等途径。关注微信"销售总监"学习更多销售技巧。一旦发现客户需求，就要想办法在最短时间内进行有效反应。所谓的“有效反应”，就是针对客户需求采取行动使客户感到满意。这里所说的客户需求不仅包括客户在购买过程当中表现出来的需求，还包括交易完成后客户遇到的某些问题。通常，及时解决交易完成后客户遇到的问题，更有助于客户忠诚度的提高。如果销售人员只是表面上对客户需求表示关心，可是却不采取任何实际行动对客户表现出来的需求和遇到的疑难问题加以解决，就不可能赢得客户的忠诚。
（2）与客户建立一种真诚互利的伙伴关系；《经商诀窍》的作者保罗?霍肯在其论著中提到：“如果你准备开始经营，就必须有一种可以永久保持的高尚品质，这种品质就是诚信。如果以质量和真诚来开始你的经营，你就永远不会失败，因为任何失败的理由都会被这种品质所打垮。但是，一旦你失去了这种品质，或者一开始就没有真心地对待客户，那你以后再想从头再来就难上加难。诚信的价值在于一旦失去了就无法补偿。”销售员必须坚持这样一种观点：我与客户是永远站在一条战线上的，如果我不能为客户创造价值，那么我将失去对客户的意义；如果我对客户不够真诚，那我将永远地失去客户。
（3）不断挖掘新的客户服务方式；前几年，国内一些厂家提出了这样一种理念“人无我有，人有我优”，后来又有人增加了一条“人优我特”。不断挖掘新的客户服务方式，这其实就是销售人员对上述理念的灵活运用。在产品同质化趋势越来越明显、市场竞争越来越严峻的形势下，如果仅仅依靠产品的功能和质量或者低廉的产品价格，根本无法获得更多客户的青睐，更无法实现客户忠诚。在严峻的市场环境中，销售人员应该随时关注客户可能产生的服务需求，然后寻找出更超出客户期待的服务方式。如果你全心全意地为客户提供更体贴的超越期待的服务，而竞争对手们却做不到这些，那客户对你的忠诚度自然会提高。做到这一点同样不容易，不仅需要为客户服务的诚心和热心，而且还需要深入实践，认真调查和掌握客户需求信息。
建议：
1、推销产品的同时要推销你自己，只有建立在相互信任基础之上的客户关系才能更稳固、更持久。
2、销售员最忌见利忘义，要想与客户维持双赢的关系，就要在实现自身利益的同时为客户创造最大价值。如果只考虑自身利益而不惜欺骗客户，那么最终只能被客户所抛弃。
3、不要仅仅把你和客户的关系理解为买卖双方的关系，而应该和客户结为亲密的合作伙伴。
4、当你全心全意地为客户着想时，客户也会对你保持信任和忠诚。心诚则灵，这是销售人员获得客户忠诚的基本原则。

我们为什么信任他人？为什么信任父母？为什么信任朋友？为什么信任情侣？为什么信任同学？是因为他们的品德更加高尚吗？显然不是。是因为我们也不知道为什么。只是觉得这么熟悉了，应该可以信任。那你跟客户之间如何建立信任呢？你的公司够大，够气派，够出名。公司不是信任你，而只是信任你的公司。出于信任公司，而相信了作为公司代表的你。也是人经常说的一句，离开了平台，你什么都不是。太多人高估了自己在平台中的重要性。你的公司并不大，也不知名，甚至于才开不久。但是你拉了名人做代言。譬如团队网。你在央视打广告。那么客户出于对广告平台的信任，对名人的信任。而选择相信了公司，相信了你。三株口服液，当年拓展市场的时候。雇了一批名医，或者哪怕雇一个老阿姨，但是包装成了名家。由他们坐诊。然后安排几个托，去人群中宣扬医生多厉害，药多有效。这种叫口碑。只不过有额口碑是自然衍生的，太慢。有的口碑是人为设计出来的，发挥的更快。再通过媒体释放出去。说了这么多大点。再来说点小的。个人该如何去与人建立信任。我一般喜欢跟别人说，天下职业，，士农工商。当官的，一般人接触不到。不讨论。这个时代多数都是工。工，有兴趣，有情感。他打羽毛球，你也去打。他钓鱼，你也钓鱼。他有家庭的烦恼，事业的不顺。你能够耐心倾听。当然多数工的烦恼是缺一个异性的红颜知己。男性跟男性，往往简单也不简单，早年为了拉业务，为何都会说要一条龙服务。利益是最容易走到一起的。所以往往会混的，能够吃的开，接到业务。而老实本分的只能赚点生活费。网络时代的兴起，曾经的渠道生意，如今都变成了流量生意。人人关系简单多了。说了一堆好像没说如何短时间建立信任。其实就一句话。听对方的诉求，将心比心。

做销售其实就是时时刻刻在和用户心理博弈，在短时间内建立信任感这件事儿就更是了，你一定要从客户的心理角度出发，获取信任感。首先，学会对客户说“不合适”其实我们之所以会信任和喜欢某些人，是因为这些人满足了我们一些心理上的需求。比如说心理学上有个概念叫自重感效应，也就是我们作为人，需要别人重视自己。然后戴尔·卡耐基根据这个概念提出了“满足他人的自重感”，是获取他人信任的重要手段。我们也可以根据这个手段来在短时间内获取客户的信任。具体怎么做呢，比较简单的方法就是对客户说“不合适”。比如你在和业主谈到装修风格和选材的问题时，可以先抛出一种价格比较高的材料或者是设计风格，看看业主的反应，业主一般都会觉得价格贵。这种情况下，你不能跟业主讲“一分钱一分货”的理论，会招致客户反感，而是要趁机问一下业主对于装修材料的偏好，比如是好看、耐用还是追求性价比。业主会给出自己心里的偏好。这个时候就要对客户说“那我刚才给您推荐的就不太合适了，您比较适合XXX”，这样业主就会感觉，你是在站在他的立场考虑问题，你很重视他，信任感自然而然就产生了。其次，带有点作为人的瑕疵我们会倾向于信任和喜欢什么样的人呢？一个平庸的人？不会。一个完美的人？也不会。其实我们最容易信任和喜欢的是那种精明但又有点小缺点的人，也就是心理学上所谓的出丑效应。做销售面对业主时也是一样的，举止、神态、回答样样都完美无缺，会让业主感觉像是在面对冷冰冰的机器，没有温度，谈不上什么信任。所以，为了让业主信任你，你必须有点小瑕疵。举个例子，我认识一位大哥，卖电脑的，我家的数码产品都是从他店里买的。他的业务能力没有什么问题，问他什么类型的电脑剪辑视频合适，房子一百多平米用什么类型的路由器合适，样样对答如流。不过让我信任他的不是这一点，而是他有点口吃，突然某句话就开始结巴了，他每次一结巴我就感觉这位大哥特别真实，是一个鲜活的人，而且他不介意把缺点暴露出来，很真诚，所以我很信任他，形成了长期合作的关系。这就是“小瑕疵”的作用，所以你和业主在交谈时，除了把装修设计和选材表现的很专业之外，也可以在其它方面适当的表现出自己的瑕疵，比如夏天你给业主买了一杯冷饮，但是你在喝热水，然后趁着业主好奇，你就可以把你胃疼的事儿告诉业主，那业主对你的感觉会听升高有温度的人这个层次，随之而来的就是信任感了。最后，学会借助“名人”的力量业主也是人，是人就经常会被我们自以为的理性所欺骗。比如说我们会趁着超市打折购物这件事儿，其实就是被理性驱使的感性消费。除了打折这件事儿，还有一种情况下人们也会被自以为的理性所欺骗，就是愿意相信名人，并且爱屋及乌，他们选择的东西一定会是好东西，自己也愿意购买，这就是所谓的光环效应。当你在和业主沟通时，也可以利用这一心理快速建立信任感，你可以说“xxx家也是我们给装修设计的”。当然太有名的人业主也不会相信，觉得你是在欺骗，所以可以提一些在当地地位属于地头蛇一样的人物，比如你们合作过的某个大型超市的老板，小区内某位大家可能都听说过的业主，这样的人物算是区域性的“名人”，而且就在业主的真实生活当中，更有说服力。如果不认识这些人，也可以通过利益分成的方式尽快搞定一位。不过要想在短时间内就和业主建立起信任关系，只使用一点技巧未必有效，最好是将这些技巧结合起来一并实用，业主很难不被你攻略。

一般来说，信任是个循序渐进的过程，不是一蹴而就的。当你与客户刚建立联系时，他们是不可能信任你的。因为这个时候你对他来说就是一个彻头彻尾的陌生人。甚至在很多客户心里，你不仅是一个陌生的销售员，还是一个希望通过某种产品来从他身上获取高额提成的人。如若没有信任，那么成交将变得不太可能！信任是成交的开始。这个信任包含了对你本人的信任，对你产品的信任。一.通过好印象获取客户对你本人的信任在销售或是人际交往中，好印象更能让别人轻易的接纳你。个人在社会认知的过程中常通过“第一印象”对客体产生认知。而第一印象对个体产生影响最强，时间最长。就好比我们在商场购物，如果你对导购的印象十分好，那你往往会在她的推荐下购买商品。这种心理学理论叫做首因效应：人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。那么，如何才能给客户留下一个好印象呢？1.仪表得体人的第一印象常从衣着体现出来，不穿奇装异服，不要过度暴露，衣服颜色不要过于鲜艳。以稳重大方为主，穿衣得体、整齐、自然即可。2.清爽大方的妆容女士要化一点淡妆，以表示对客户的尊重，给人以大方的感觉。男士保持脸部干净，不要胡子拉碴。3.礼貌待人待人接物要有礼貌，让对方感到亲近。展现个人教养，接近彼此距离。4.多聆听，多让客户谈自己的事认真的聆听，可以激发客户与你交流的兴趣。适当的附和，发出笑声等。5.面带温暖的微笑微笑可以拉近人与人之间的距离，降低对方的放微信，逐渐打开心门。6.多赞美客户赞美他人要细心观察对方，从对方身上找到别人没看到的优点，使对方感动。二.通过专业知识获取客户对产品的信任当客户对你信任之后，只是开始。仅表示客户开始接纳你，并不一定认同你的产品。在和客户交往中，你对交流内容的理解应该力求“专家的”深度，这样让客户在和你的沟通中会有收获，进而产生对你的产品的信任。从根本上促成订单的谈成。那么如何体现你的专业知识？1.成为客户的顾问人们遇到麻烦，不知如何解决时，他们会去找专家咨询解惑，会去听取法律、会计、医学、财经等专业人士的建议。因为人们相信这么做对他们会有最大的利益。努力去成为客户的顾问。2.多说成功案例许多企业的销售资料中都有明显篇幅介绍公司的典型客户，营销人员应该积极的借助企业的成功案例，消除客户的疑虑，赢得客户的信任。3.站在客户立场完成客户的心愿将心比心是销售的第一法则，不是销售你想要推销的产品，而是销售客户需要的服务与产品，实现他们的梦想。

今天一个做销售的粉丝发微信问我：“怎么样快速和陌生人打开话题以及在短时间赢得对方的信任？我现在从事销售行业，所以急需这方面的能力，但是这块又是我的短板。”这个问题，我上大学的时候，在一节广告学的课程上，老师也问过我们。那节课老师教我们设计问卷，可是设计完问卷需要解决一个问题：如何让街头的陌生人信任你，愿意停下来，进而为你填问卷呢？我们都以为是答案会是某种心理操纵的诡计。可是答案却非常朴实：介绍你自己、表明你的意图。我以前不明白为什么介绍自己和表明意图，能快速取得信任。后来我读了心理学的社会交换理论，我才了解到：人与人建立连接，关系深化，是从互相了解开始的。人会信任什么人，人会信任朋友，可是我们不会把一个我们不了解的人，当做朋友。所以自我暴露，是所有关系的起点。直接表明意图是因为，我们天生不喜欢别有用心的人，一旦我们怀疑某个人想操纵我们以达到某种我们不知道的自利性的目的，那信任就不会建立。我还发现，一个人极力说服我，我做一件事有很多好处，可是他却只字不提自己的利益点，他的利益点对我来说扑朔迷离，我也无法信任这个人。因为我害怕自己被当成一个傻瓜来愚弄。不要隐瞒自己的真实意图。2所以我的建议非常简单：1、自我坦露，让对方了解你。可以先自我介绍+表明意图，然后再自然地坦露一些自己的生活细节，比如哪里人，去过哪里，做这一行多久之类的。你愿意先承担自我坦露的风险，对方会更愿意把你当成朋友，而不是陌生人。最近看一部美剧叫《心灵猎人》，FBI的调查人员，要研究连环杀手的行为逻辑，这需要取得对方的信任，让对方卸下心防，开口谈论自己的经历、感受、行为动机和逻辑。最有效的方法，就是自我坦露，先承担自我坦露的风险。2、让公司给你一个头衔，显得你更有权威，更值得信任。比如区域经理。可以去和公司商量，这个头衔不需要升职加薪，只不过为了方便你在外面和别人打交道，降低沟通成本。当然取得更深的信任、甚至成功地卖出自己的货，需要更多的技巧，需要做更多的功课，所以我又推荐了几本书。但这两条建议在破冰阶段非常有用。3最近刚好有一个反面例子。我的微信朋友里还有一个人，自称目前在我之前工作过的报社实习，其他信息就不愿意吐露了，连名字都没有告诉我，却不断地打听我的情况。而每次我问到他的情况时，他都显出一副不愿意多说的样子。我不了解他，也不知道他的意图，所以我不信任他。今天他又发消息打听我的情况，我直接告诉他：“不好意思，你不太愿意谈论你自己，却一直打听我，让我很不自在。这让我觉得你是一个窥探者，而不是一个交流者，我不喜欢单方面地被窥探，所以我决定不再回答你的任何问题了。”如何短时间取得陌生人的信任？想要别人对你敞开，你需要先敞开自己。

我现在需要，但是我不信任你，有两种解决办法。一是我熟人介绍的，我熟人给我担保。二是我单位儿给我担保，我单位硬派下来的。第3种情况，其实是占了你面对客户的绝大部分。所以这部分需要你投入最多的精力。但是第3种情况只限于你长期做这个业务。你首先需要把你们业务内容对他简单明了（态度一定要诚恳，哪怕主动暴露不合理的地方）地讲解明白。具体来说，灵活机动四个字足以。讲解可以参考支付宝的借呗。然而有很多人并不了解支付宝的借呗，这也就是为什么说你们现在这个领域是空白（连马云之类都做不好，也就是说这个地方需要区别现在市面上已存的营销策略，并且对于你们是面对面（面对面是公司硬派的，也就是有补偿的，算在你的收入里面了），这个马云之类不可能再做第二次渗透了，因为他们覆盖面广，深度肯定不如你们）。现在说第1种客户。只需要覆盖铺开就可以了（马云之类也只是做了一代人，95后将会是你们的突破口）。因为对第1种客户来说。最后是不是烂账，与你们的业绩不相关。具体的实施办法有很多。举例来说的话，找车贴广告。去小区贴广告。去娱乐性的场所（网吧、酒吧之类）贴广告。至于车、小区等怎么选择，这需要你自己思考。再说第2种客户，第2种客户十分有限。关系跟人脉用尽也就那么多。这个只考虑在你个人业绩影响你个人前途的前提下再用。否则你们单位都不行了，你自己的业绩再牛也白搭。只会干欠人情。

今天入职培训第二天，讲的是陌拜如何取得客户信任，晚上回家我整理下发出来

很多业务员容易走进一锤子买卖的误区，殊不知人是有磁场的，当受到“坑蒙拐骗”的时候自然会有不信任感，细水长流才是硬道理。你要抓住“客户至上”这个原则就可以了。