挑战销售认知的 “反直觉”销售管理策略

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#楼主# 2020-11-26

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拉动公司营业收入,管理层最常想到的就是通过激励自己销售团队做出更好的销售业绩。 然而近些年越来越多的销售管理者们开始尝试使用一些挑战传统销售管理理念的新策略。

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这些策略可能乍一看会让人觉得不可思议,甚至颠覆了销售经理人们关于销售的传统认知。但经历过经济衰退或企业转型的销售管理者们都越来越认同这些“违反直觉”的销售管理策略。

例如大胆尝试的Fishbowl公司就表示,他们通过采取这些较为长线的“反直觉销售管理策略”,将其销售线索和成单率提高了77%。

如果公司正在使用的传统销售管理策略,并不能如愿复兴并激励销售团队,不妨也试一试挣脱传统理念的束缚,考虑尝试下面这几个被很多团队使用并证实确有成效的销售管理策略。
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谢绝独立作战的“销售明星”


“竞争的环境和团队精神都能帮助销售人员茁壮成长,但对于企业来说,一个相互支持的团队能更能从容应对暗流汹涌、错综复杂的局势。”-----Stelle Efti,Close.io CEO、联合创始人


团队中的“销售大师”们虽然总是能凭借最佳销售业绩脱颖而出,让团队里的其他同事相形见绌。但如果这些金牌销售们总是坚持单打独斗的“独行侠”工作方式,将会对销售团队带来巨大的伤害。

因此,与其孤注一掷地招聘这样的销售高手,不如选择那些更能在团队环境中成长的销售人员。竞争固然是一个有效的激励工具,但鼓励并嘉奖业绩突出的团队,更能促进整个销售团队团结一致。

另一方面,这一策略也能为管理者提供更多的机会,培养并留住那些既有才华又擅长团队协作的员工。

如今,过去的那套弱肉强食、你死我活的竞争性销售管理策略已经不再奏效。从客户的角度来看,销售人员更需要相互配合。他们不仅要具备很强的演说能力,甚至更需要成为好听众。

尝试谢绝那些炙手可热的独行销售能手,转过来支持和培养团队协作型销售苗子,你会发现,公司的销售额反而增加了。

坚守价格,对价格战说“不”  

“当价格空间已经触底时,专注于如何赢在产品质量,击败竞争对手。客户固然关心价格,但他们更关心的是他们付出资金购买到的产品的质量。比起一个为他们工作的枪手,客户愿意支付更多的钱得到一个合作伙伴。” ------ Simon Casuto,eLearning Mind

即使在经济下滑的局势下,也要抵制提供折扣的冲动,千万不要随意廉价处理产品。正确的竞争方式应该是,坚持提供质量上乘的服务和独树一帜的产品,寻找专业领域的商机来加强竞争优势。

在经济衰退期中的存活下来的很多企业,就是通过坚持不参与恶性价格竞争,最终获得了成功。虽然当时他们的竞争对手通过大幅削减价格的策略来提高收入,但这种盲目降价的策略会因为不够真诚而丧失得来不易的老客户。


剔除额外的实物激励
在经济衰退、企业艰难时期,Fishbowl 的销售副总裁曾为了避免削减销售团队的个人佣金,取消了传统的销售实物激励措施(如平板电视、iPad、旅行和奖品等)。

业内很多人都劝说这是一个疯狂且不明智的决定,但坦白说,当时管理层对这一举措也不敢抱有太多期望。但意外的是,虽然被业界视为不可或缺的销售激励被取消了,公司的销售团队仍然非常尊重公司的致力于保护他们的佣金的决定。

作为对公司的回报和感激,他们更努力地工作,做出了更好的销售业绩。

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如今七年过去了,Fishbowl 仍然没有提供这些销售奖励和奖品,但销售人员的收入和佣金却稳步增长。通过促进销售线索和其他支持系统来帮助他们取得成功,成为了公司的致胜文化。
提供一流的客服支持

“如果你正在用正确的方式做业务,陌生电话销售将成为过去。 不要把业务局限在‘销售型’,“Dejoria说。 “而应该让业务逐步发展为‘回购型’业务。”------John Paul DeJoria, Paul Mitchell、Patrón tequila创始人

公司发展到一定阶段后,下一个阶段的新收入可能来自续订,扩展附加以及追加销售。 要推动这些收入,就需要加倍重视售后服务和一流的客户支持。

保证回购,很大程度上要靠客服支持团队的努力。那些来之不易的大客户们是公司需要重点维护和追加销售的对象。当客户经理作为团队工作,让这些重点客户满意并为他们提供额外的解决方案时,公司的收入将会飞涨。

当现有的认知和策略不再奏效,或许是时候摒弃陈旧的销售哲学,尝试一些新东西了。

作者: David K. Williams,Forbes Contributor,
著有《The 7 Non Negotiables of Winning: Tying Soft Traits to Hard Results》一书,
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