小时候不管是生日许愿、还是毕业的同学录祝福，总少不了这四个字：“一帆风顺”。

那时总觉得这四个字是对自己和别人最大的祝福。

可慢慢长大后发现，追求“一帆风顺”本身就是个错误，因为：这世上本就没有所谓的一帆风顺。

困难也并没有你想象中那么可怕和痛苦，回头看走过的路，你会发现：生活中遇到的每个困难，都是上帝为你量身定制的机会。

而解决困难，本身就是我们工作、生活和成长中的一部分。

接受它，你才有可能看到它背后的机会以及带给你的成长和蜕变。

0 1

市场的困难

是你提升能力的机会

Lily成为课程顾问的那一年是2015年，进公司后不久，她就听到很多这样的言论：

“我们如果能早两年来的话就好了，那时候上海还没有那么多同行，客户资源完全是供大于求，以前她们轻轻松松就能月薪过万”。

当然说这话的人在入职不到2个月的时间就选择了离开，因为她用2个月的失败证明了自己的观点：不是自己能力不行，是现在的市场不行。

而Lily并不这样觉得，她认为没有一帆风顺的市场，市场不是她追求的目标，能力才是。

她清晰的知道越是这样的状态，成长的也越快，这也是她选择这份工作最初的目标。

第一个月Lily过的确实有点凄惨，自己是新人能力不足、市场竞争激烈、资源有限、公司属于发展阶段不敢冒险，所以上级总是把一些非常好的客户资源给到老员工。

Lily清晰的记得在她拿着100条被跟进了几十遍的几年前的老名单时，比她入职早2年的同事Olina每天十多条课咨名单，平均一天签2单对她来说轻轻松松；第一个月Lily到手的工资只有2000多，还不及人家扣除的个人所得税多。

Lily知道这是她必经的阶段，她知道自己唯一能做的就是踏踏实实的打好自己的基本功，从而能够在后面承担更大的责任，应对这个瞬息万变的市场。

三个月后公司统一调整了考核制度和资源分配，变得更加正规和公平，而Lily通过这三个月的踏实的历练也对自己的能力有了更加清晰的认知和信心。

果不其然，第三个月Lily超额完成了自己的目标，其中非课咨普通客户的转化率在公司上千号人中排名第一，顺带实现了月薪过万。

而她的同事Olina则因已经习惯了客户上来就直接问课程的销售流程，无法适应非课咨客户的各种异议和问题，她感到既不适应又不耐烦，甚至抱怨公司对自己的不公。

所以公司之前组织的老员工能力提升的培训，她要么以要跟进客户为借口不参加，要么就在培训中开小差，认为自己曾经给公司创造那么多业绩，压根没有再培训的必要。

很快，Olina的业绩开始出现明显的起伏，在第五个月出现了全组倒数第二的情况，而她近2个月在私下的各种抱怨，更是深深的影响到了团队整个的价值观。

上级找她聊过几次，她的回应都是：“这是市场和公司的问题，不是我的问题”。

上级给她的回答是：“那我是否可以理解为：你之前的成就也是市场的功劳，并非你的能力带来的成果”？

Olina最后因为种种的原因还是选择了留下，并突破自己勇敢的从之前的舒适圈里走出来了，参加培训的意愿也高了很多，后来也越做越好。

Lily曾经问过Olina：是什么原因让你最终选择了留下并做出改变的？

Olina回应说：因为我发现之前选择离开的同事，过的并不好，而且在频繁跳槽。

Lily和Olina的经历向我们证实了一点：市场的困难，是你提升能力的机会。

你带不走也无法阻止市场的变化，你真正能握住的只有顺应市场变化的能力。

如果意识不到这一点，无论在任何地方，等待你的可能只有淘汰。

0 2

公司的困难

是你展示自我的机会

那年公司经历了一次315事件，瞬间在教育培训行业渲起一大风波，公司的业绩也在那一个月经历了巨大的低谷。

各种的异议处理、放鸽子、退费等销售不愿看到情况，在那一个月像洪水猛兽一样蜂拥而至。

就在所有的团队都在为无法完成业绩而担忧抱怨时，有一个团队却在那个月超额完成了业绩，不但没受影响反而脱颖而出。

原来在315事件刚出来时，当所有的团队管理者和销售都在抱怨时，只有那位超标团队的领导认为这是一次自己和下属一起学习新方法的机会。

于是他快速收集了网上客户的留言异议，并做了分类，然后针对这些问题和公司的实际情况分别做了不同的应对方案。

并迅速召聚组员开会学习，相互演练，用最短的时间掌握，然后实战反馈，再根据新的反馈继续调整学习。

当时的我正是其中的一员，所以我经历了整个过程，这个行为不仅解决了我们当时的问题，更让我看到一个正确面对困难的态度和行为。

后者对我的影响更加深远而珍贵。

我的上级也因那次的315事件被公司关注，并予以更高的职位和责任，负责整个公司培训体系的搭建，那年他26岁。

他的故事让我深深的感受到：公司的困难，是你学习新方法、突破自我的机会。

人与人之间的差距：

不在于解决某个问题的能力，

而在于看待困难的角度和思维。

0 3

客户的困难

是你建立信任的机会

不知道是因为影视市场的需要还是因为自己做了销售，发现近两年关于职场销售相关的影视剧越来越多了，从之前的《猎场》到《都挺好》再到最近被房地产业刷新的《我的真朋友》。

虽然剧名和销售完全无关，但剧情却是以房地产销售为一条线叙述的。里面的男女主角更是把作为一名销售的真诚表现的淋漓尽致。

帮助不同的客户解决了一个又一个的困难：

帮助自闭家庭，解决孩子自闭的问题；

帮助打拼的小青年，解决婆媳买房的冲突问题；

帮助孤独老人，解决孤独抑郁的问题；

……

真实的展现了现在社会中很多非常常见的社会家庭问题，最后两个年轻人凭借着自己的专业和对客户的用心，获得了客户的一致好评，也取得了很不错的业绩成果。

虽然因为剧本和剧情需要的问题，不难看出中间有很多的不实、夸张和人为的巧合设定等等，但不得不承认，它确实传递了一个核心问题：

不管你是销售还是客户，我们都有一个共同的属性：人类。

所以当你在用心的帮客户解决她的困难时，你们之间就有了信任的关系，他也就会愿意心甘情愿的帮你解决你的问题。

这个不管在任何行业，都是一样的。

回顾我们现实中的销售经历，偶尔一次做到销冠可能可以靠着疯狂加班、拼命堆积客户、甚至是一些巧合做到；但要想持续做到销冠，则必定离不开客户对你的信任和支持。

而这些信任和支持往往是在，你帮助他解决了她的问题或困难的过程中建立的，而且很难被动摇。

因此，要珍惜客户提出的问题和她们遇到的困难，因为：

客户的困难，是你提供帮助，建立信任的机会。

0 4

家人的困难

是你表达爱的机会

Lily家兄弟姐妹三个，因为年龄相差不大，所以从小到大都是在各种的相互争宠和打闹中长大的，以至于到上了高中，兄弟姐妹三人依然是相互直呼其名。

父母也常常感慨“你们什么时候才能长大，能够相亲相爱？”

每每听到这样的话，三人也都是相互鄙视的笑笑。

高二那年Lily忽然病重，无法正常走路，整个人的情绪忽然发生了很大的转变，因为生病被迫休学在家养病，学习成绩的下滑更是雪上加霜。

也就是那一年，Lily的姐姐仿佛瞬间找到了自己的位置和责任，她每次放学回来就早早的完成自己的作业，然后询问邻居家和妹妹同班的孩子：“今天你们老师讲的什么，作业是什么？”

并主动耐心的帮妹妹Lily辅导和讲解，中间还要时不时忍受Lily的坏情绪，每当姐姐快要忍不住的时候，她总会想如果换做是自己躺在床上，会怎么样？

每每想到这里，姐姐总会默默的留下眼泪，并懊悔自己之前为什么没有好好的关心Lily。

Lily的弟弟在Lily生病前，也总是找机会跟Lily吵架，他总觉得Lily并不关心他，而且作为姐姐她本就该让着自己。

当然更重要的一点是，两个姐姐的成绩都比他好，爸妈也总是拿她们来激励并顺带刺激他，所以弟弟时常会忘了她们之间的血缘关系。

Lily这次的生病也让弟弟感到措手不及，他一下子觉得那个虽然让他有点嫉妒但却又让他骄傲的姐姐，仿佛失去了所有的力量。

他很想让病重的姐姐开心，于是他开始去学习各种的魔术，看各种幽默的故事书，每天放学回到家都会给Lily讲一个故事或变一个小魔术。

Lily也在生病的过程中，看到了爸爸妈妈的坚强、软弱和对她深深的爱，姐姐的体贴和耐心，弟弟的可爱和幽默。

因着她们的陪伴，Lily慢慢有了力量，她也开始尝试接受和面对当下的现状，并调整自己的心情和状态，希望可以让她们也开心点。

Lily到现在都清晰的记得，最开始爸爸抱着她一个个医院跑的场景，那是她在爸爸身上从来没有体验过的温暖。

3个月后，Lily的症状有了好转，可以正常下地走路了，她的成绩因着姐姐的原因也并没有下滑太多，同时因为弟弟的原因Lily也变得越来越幽默。

重返校园的Lily开始更加努力的学习，也常常在同学来关心她时，为了逗她们开心，给他们讲弟弟讲给她的幽默故事。

这些行为常常让同学感到震惊，生病卧床3个月的Lily不应该是愁容满面，极具情绪化的吗？

Lily时常回忆自己在生病期间的点点滴滴，这些经历总让她无比感恩，若非因着这些苦难，她可能永远无法真实的体会到家人对她的爱。

姐姐和弟弟也常常感慨若非因着这次苦难，她们可能永远也体会不到“原来爱一个人的感觉这么美好”。

是这次偶然发生的苦难，给了她们相互表达爱的机会。

我这样吩咐你们，是要叫你们彼此相爱。

0 5

写到最后

这里并不是要讴歌“问题、困难、苦难”有多好，而是因为知道没有人的生活是一帆风顺的，每个人都会在不同的阶段经历着你不知道的困难。

所以，既然避免不了，那为什么不坦然面对？

当我们能透过别人或过往自己的经历，看到那些困难背后的美意和祝福时，我想我们会更有勇气坦然无惧的去面对它。

有时让你感到焦虑和痛苦的不是困难本身，而是你那颗不愿意面对的心。

当你真的选择去面对，踏出第一步时，最难的部分其实就已经完成了。

同时你将体会到从未有过的美好。

凡管教的事，当时不觉得快乐，反觉得愁苦，后来却为那经练过的人，结出平安的果子，就是义。

小时候不管是生日许愿、还是毕业的同学录祝福，总少不了这四个字：“一帆风顺”。

那时总觉得这四个字是对自己和别人最大的祝福。

可慢慢长大后发现，追求“一帆风顺”本身就是个错误，因为：这世上本就没有所谓的一帆风顺。

困难也并没有你想象中那么可怕和痛苦，回头看走过的路，你会发现：生活中遇到的每个困难，都是上帝为你量身定制的机会。

而解决困难，本身就是我们工作、生活和成长中的一部分。

接受它，你才有可能看到它背后的机会以及带给你的成长和蜕变。

0 1

市场的困难

是你提升能力的机会

Lily成为课程顾问的那一年是2015年，进公司后不久，她就听到很多这样的言论：

“我们如果能早两年来的话就好了，那时候上海还没有那么多同行，客户资源完全是供大于求，以前她们轻轻松松就能月薪过万”。

当然说这话的人在入职不到2个月的时间就选择了离开，因为她用2个月的失败证明了自己的观点：不是自己能力不行，是现在的市场不行。

而Lily并不这样觉得，她认为没有一帆风顺的市场，市场不是她追求的目标，能力才是。

她清晰的知道越是这样的状态，成长的也越快，这也是她选择这份工作最初的目标。

第一个月Lily过的确实有点凄惨，自己是新人能力不足、市场竞争激烈、资源有限、公司属于发展阶段不敢冒险，所以上级总是把一些非常好的客户资源给到老员工。

Lily清晰的记得在她拿着100条被跟进了几十遍的几年前的老名单时，比她入职早2年的同事Olina每天十多条课咨名单，平均一天签2单对她来说轻轻松松；第一个月Lily到手的工资只有2000多，还不及人家扣除的个人所得税多。

Lily知道这是她必经的阶段，她知道自己唯一能做的就是踏踏实实的打好自己的基本功，从而能够在后面承担更大的责任，应对这个瞬息万变的市场。

三个月后公司统一调整了考核制度和资源分配，变得更加正规和公平，而Lily通过这三个月的踏实的历练也对自己的能力有了更加清晰的认知和信心。

果不其然，第三个月Lily超额完成了自己的目标，其中非课咨普通客户的转化率在公司上千号人中排名第一，顺带实现了月薪过万。

而她的同事Olina则因已经习惯了客户上来就直接问课程的销售流程，无法适应非课咨客户的各种异议和问题，她感到既不适应又不耐烦，甚至抱怨公司对自己的不公。

所以公司之前组织的老员工能力提升的培训，她要么以要跟进客户为借口不参加，要么就在培训中开小差，认为自己曾经给公司创造那么多业绩，压根没有再培训的必要。

很快，Olina的业绩开始出现明显的起伏，在第五个月出现了全组倒数第二的情况，而她近2个月在私下的各种抱怨，更是深深的影响到了团队整个的价值观。

上级找她聊过几次，她的回应都是：“这是市场和公司的问题，不是我的问题”。

上级给她的回答是：“那我是否可以理解为：你之前的成就也是市场的功劳，并非你的能力带来的成果”？

Olina最后因为种种的原因还是选择了留下，并突破自己勇敢的从之前的舒适圈里走出来了，参加培训的意愿也高了很多，后来也越做越好。

Lily曾经问过Olina：是什么原因让你最终选择了留下并做出改变的？

Olina回应说：因为我发现之前选择离开的同事，过的并不好，而且在频繁跳槽。

Lily和Olina的经历向我们证实了一点：市场的困难，是你提升能力的机会。

你带不走也无法阻止市场的变化，你真正能握住的只有顺应市场变化的能力。

如果意识不到这一点，无论在任何地方，等待你的可能只有淘汰。

0 2

公司的困难

是你展示自我的机会

那年公司经历了一次315事件，瞬间在教育培训行业渲起一大风波，公司的业绩也在那一个月经历了巨大的低谷。

各种的异议处理、放鸽子、退费等销售不愿看到情况，在那一个月像洪水猛兽一样蜂拥而至。

就在所有的团队都在为无法完成业绩而担忧抱怨时，有一个团队却在那个月超额完成了业绩，不但没受影响反而脱颖而出。

原来在315事件刚出来时，当所有的团队管理者和销售都在抱怨时，只有那位超标团队的领导认为这是一次自己和下属一起学习新方法的机会。

于是他快速收集了网上客户的留言异议，并做了分类，然后针对这些问题和公司的实际情况分别做了不同的应对方案。

并迅速召聚组员开会学习，相互演练，用最短的时间掌握，然后实战反馈，再根据新的反馈继续调整学习。

当时的我正是其中的一员，所以我经历了整个过程，这个行为不仅解决了我们当时的问题，更让我看到一个正确面对困难的态度和行为。

后者对我的影响更加深远而珍贵。

我的上级也因那次的315事件被公司关注，并予以更高的职位和责任，负责整个公司培训体系的搭建，那年他26岁。

他的故事让我深深的感受到：公司的困难，是你学习新方法、突破自我的机会。

人与人之间的差距：

不在于解决某个问题的能力，

而在于看待困难的角度和思维。

0 3

客户的困难

是你建立信任的机会

不知道是因为影视市场的需要还是因为自己做了销售，发现近两年关于职场销售相关的影视剧越来越多了，从之前的《猎场》到《都挺好》再到最近被房地产业刷新的《我的真朋友》。

虽然剧名和销售完全无关，但剧情却是以房地产销售为一条线叙述的。里面的男女主角更是把作为一名销售的真诚表现的淋漓尽致。

帮助不同的客户解决了一个又一个的困难：

帮助自闭家庭，解决孩子自闭的问题；

帮助打拼的小青年，解决婆媳买房的冲突问题；

帮助孤独老人，解决孤独抑郁的问题；

……

真实的展现了现在社会中很多非常常见的社会家庭问题，最后两个年轻人凭借着自己的专业和对客户的用心，获得了客户的一致好评，也取得了很不错的业绩成果。

虽然因为剧本和剧情需要的问题，不难看出中间有很多的不实、夸张和人为的巧合设定等等，但不得不承认，它确实传递了一个核心问题：

不管你是销售还是客户，我们都有一个共同的属性：人类。

所以当你在用心的帮客户解决她的困难时，你们之间就有了信任的关系，他也就会愿意心甘情愿的帮你解决你的问题。

这个不管在任何行业，都是一样的。

回顾我们现实中的销售经历，偶尔一次做到销冠可能可以靠着疯狂加班、拼命堆积客户、甚至是一些巧合做到；但要想持续做到销冠，则必定离不开客户对你的信任和支持。

而这些信任和支持往往是在，你帮助他解决了她的问题或困难的过程中建立的，而且很难被动摇。

因此，要珍惜客户提出的问题和她们遇到的困难，因为：

客户的困难，是你提供帮助，建立信任的机会。

0 4

家人的困难

是你表达爱的机会

Lily家兄弟姐妹三个，因为年龄相差不大，所以从小到大都是在各种的相互争宠和打闹中长大的，以至于到上了高中，兄弟姐妹三人依然是相互直呼其名。

父母也常常感慨“你们什么时候才能长大，能够相亲相爱？”

每每听到这样的话，三人也都是相互鄙视的笑笑。

高二那年Lily忽然病重，无法正常走路，整个人的情绪忽然发生了很大的转变，因为生病被迫休学在家养病，学习成绩的下滑更是雪上加霜。

也就是那一年，Lily的姐姐仿佛瞬间找到了自己的位置和责任，她每次放学回来就早早的完成自己的作业，然后询问邻居家和妹妹同班的孩子：“今天你们老师讲的什么，作业是什么？”

并主动耐心的帮妹妹Lily辅导和讲解，中间还要时不时忍受Lily的坏情绪，每当姐姐快要忍不住的时候，她总会想如果换做是自己躺在床上，会怎么样？

每每想到这里，姐姐总会默默的留下眼泪，并懊悔自己之前为什么没有好好的关心Lily。

Lily的弟弟在Lily生病前，也总是找机会跟Lily吵架，他总觉得Lily并不关心他，而且作为姐姐她本就该让着自己。

当然更重要的一点是，两个姐姐的成绩都比他好，爸妈也总是拿她们来激励并顺带刺激他，所以弟弟时常会忘了她们之间的血缘关系。

Lily这次的生病也让弟弟感到措手不及，他一下子觉得那个虽然让他有点嫉妒但却又让他骄傲的姐姐，仿佛失去了所有的力量。

他很想让病重的姐姐开心，于是他开始去学习各种的魔术，看各种幽默的故事书，每天放学回到家都会给Lily讲一个故事或变一个小魔术。

Lily也在生病的过程中，看到了爸爸妈妈的坚强、软弱和对她深深的爱，姐姐的体贴和耐心，弟弟的可爱和幽默。

因着她们的陪伴，Lily慢慢有了力量，她也开始尝试接受和面对当下的现状，并调整自己的心情和状态，希望可以让她们也开心点。

Lily到现在都清晰的记得，最开始爸爸抱着她一个个医院跑的场景，那是她在爸爸身上从来没有体验过的温暖。

3个月后，Lily的症状有了好转，可以正常下地走路了，她的成绩因着姐姐的原因也并没有下滑太多，同时因为弟弟的原因Lily也变得越来越幽默。

重返校园的Lily开始更加努力的学习，也常常在同学来关心她时，为了逗她们开心，给他们讲弟弟讲给她的幽默故事。

这些行为常常让同学感到震惊，生病卧床3个月的Lily不应该是愁容满面，极具情绪化的吗？

Lily时常回忆自己在生病期间的点点滴滴，这些经历总让她无比感恩，若非因着这些苦难，她可能永远无法真实的体会到家人对她的爱。

姐姐和弟弟也常常感慨若非因着这次苦难，她们可能永远也体会不到“原来爱一个人的感觉这么美好”。

是这次偶然发生的苦难，给了她们相互表达爱的机会。

我这样吩咐你们，是要叫你们彼此相爱。

0 5

写到最后

这里并不是要讴歌“问题、困难、苦难”有多好，而是因为知道没有人的生活是一帆风顺的，每个人都会在不同的阶段经历着你不知道的困难。

所以，既然避免不了，那为什么不坦然面对？

当我们能透过别人或过往自己的经历，看到那些困难背后的美意和祝福时，我想我们会更有勇气坦然无惧的去面对它。

有时让你感到焦虑和痛苦的不是困难本身，而是你那颗不愿意面对的心。

当你真的选择去面对，踏出第一步时，最难的部分其实就已经完成了。

同时你将体会到从未有过的美好。

凡管教的事，当时不觉得快乐，反觉得愁苦，后来却为那经练过的人，结出平安的果子，就是义。