用新型CRM打开企业数字化的突破口

随着疫情的发展和国际格局复杂度加剧，全球经济低迷，中国也面临百年未有之大变局，越来越多的企业已经无法依赖过去的增长模式打造竞争优势。

对于每个企业来说，都面临着同样的问题：
1、在后疫情时代，该如何更好地活下去？
2、该如何精细化运营走出增长乏力的困境？
3、该如何构建以客户为中心的增长飞轮？

在销售易主办的【后疫情时代如何实现业务高质量健康增长】系列直播中，销售易高级副总裁高建彬以“用新型CRM 打开企业数字化的突破口”为主题进行了分享，通过探讨以客户为中心的国产数字化底座，如何支撑构建企业全新增长飞轮的相关话题，来剖析企业通过企业数字化转型来实现全流程数智化管理，找到业绩增长的第二曲线，使业绩更上一层楼的方法论及最佳实践。

以下为精彩内容回顾，enjoy~
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提到数字化转型，不得不提数字经济。中国信通院发布报告称，2021年中国的数字经济规模达到了45.5万亿元，产业数字化的规模达到了37.18万元，占整个GDP比重的32.5%，数字经济的重要程度可见一斑。

数字化转型成为企业战略中的重要选择

过去企业信息化更多强调的是实现软件功能来固化企业内部所有流程，通过提升管理透明度支撑降本增效；当前的数字化转型时代背景下，除了固化最佳实践，更重要的是用各种各样的新技术来创新业务发展模式。此外，数字化时代下，企业应该有统一的数据底座来沉淀所有的数据，并将数据变成企业的战略资产。数据连接、驱动和重组一切，是企业数字化转型的核心要素。但是数字化转型的本质又是什么呢？

数字化转型应该作为企业战略的一部分，其本质是生产力和生产关系的重构和升级，利用数字化技术来推动企业组织转变业务模式、组织架构、企业文化等变革措施，战略性使用数字化技术和数据，数字化转型改变了企业的生产力和生产关系，通过数字技术和数学算法加持企业业务流程，形成智能化闭环，使得企业的生产经营全过程可以被度量、追溯、预测、传承和创新，重构了质量、效率和成本的核心竞争力，是一场真正的变革，其目的是获取更大的竞争优势。

数字化转型的核心关键是用户思维和客户体验

数字化转型，其核心关键是提升用户思维和客户体验，从用户思维重塑商业模式，通过数字化技术手段加持新商业模式下的业务与管理变革，从而提升客户体验，最终实现数字化转型。

数字化转型势在必行，数字转型的本质是通过生产力和关系的重构来获取更好的竞争力，数字化转型的核心是坚持用户思维提高用户体验，传统企业数字化转型的路径是逐步扩大数字经济的比重，数字化转型的突破口是客户数字化。
企业需要将数字化转型定位为组织整体战略，进行全局谋划。坚持以客户为中心，通过组织机制转型激发组织活力，通过文化转型创造转型氛围。将战略与执行统筹，业务与技术双轮驱动，自主与合作并重贯穿到转型全过程，保证转型始终在正确的轨道上。通过顶层顶层设计、平台赋能、生态落地、持续迭代保障转型落地。

以客户为中心打造强大的组织力，基于强大的组织力打造更好的产品力、客户力，运营力，围绕客户做好服务，基于大量的应用场景构建系统应用，产生和沉淀海量数据，有了业务沉淀的海量数据，再反过来思考这些数据对客户、对企业的运营管理能够发挥什么样的价值，充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体业务深度融合，实现全链路数字化，由数据驱动业务并驱动智能化，构建新一代高质量增长飞轮。

数字化转型要以客户为中心全面转型，这句话非常认同！！