店长都要懂带好团队的10条铁律!

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#楼主# 2021-2-19

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1.他是小鸡,你必须是火鸡
如果你是店长,你也许希望在下属心目中有威信!
有人说让下属信服,关键是你的人品,但实际上,下属佩服的是比自己更有本事的上司,也就是说,你必须得有两把刷子。
也许你认为比下属强,而下属高估自己没有自知自明,所以他不服你,这是很正常的事情。人性往往高估自己,低估别人。
你比他强一点,他认为你跟他差不多。他觉得有资格跟你叫板,一争高下。而且即使他觉得你比他厉害一点,如果只是强一点点,但还是觉得你不够资格做他的领导,你跟他在一个级别上。
如果他是一只小鸡,你是一只大鸡还远远不够,只有当你是一只火鸡时,你已经远远把他抛在后面,怎么也赶不上你,他才会放弃跟你比。你是爱因斯坦,他即使再聪明,也不会去跟你比,因为永远比不上,只有崇拜的份。
所以如果要让下属佩服,那就是把自己培养成火鸡。
把自己培养成火鸡,其实就是提升自己的能力或品质亮点。有很多地方可以根据自己的特点刻意去锻炼积累,比如修炼炉火纯青的复杂问题规划组织能力,高效准确到位的表达能力,洞穿事物表象的归纳总结能力,慧眼独具的识人能力,某方面丰富全面的专业知识等都能让你成为下属心目中的火鸡。

2.自律的人才是强大的

人性有弱点,每个人都有弱点。不同的是,有的人有自我控制力,而有些人却不能自律。
有一位领导跟团队成员喝酒,因为喝过了头,结果醉酒后,对一位女同事动手动脚,好色丑态被下属一览无遗。下属发现平时道貌岸然的领导竟然是个彻头彻尾的色狼。领导事后后悔不已,但一切无可挽回。
王石是个自律性很强的人,生活和工作严格自律的故事广为流传,没有听说过王石是哪方面的专家,但王石的自控力更加令人敬仰。
带团队的人在下属面前,虽然没有必要装,没有必要故弄深沉,但一定要控制好自己的言行举止。如果觉察自己会失控或即将失态,最好是远离诱惑,或者暂时借故离开现场。
懂得自律的人,才是真正有力量的人。


3.做好付出代价的准备

对带团队的人来说,有些价值和原则是必须坚持的,但是你肯定会有遇到挑战的时候。
当有人挑战你的原则或底线的时候,你不得不做的是接受挑战,并作好付出代价的准备。
我们曾经有个咨询项目,为改变企业随意粗放的工作习惯,项目组决心推行流程管理,有一个资深计划主管对按照新流程操作有意见,抱怨操作太麻烦,多次耐心沟通交流都不管用。主管知道企业只有他会做生产和采购计划,如果他不做,没有人能立即接替他的工作,而没有计划,马上就会影响出货,出不了货,老板就会出面。
所以他对项目老师说,如果一定要按新要求做,他就辞职。项目组长意识到,主管在跟他博弈。如果按流程操作的原则不能坚持,下面的工作就没法做了,因为其他人都看着怎么处理。所以当该主管提出要做就辞职时,项目老师立即同意,并决定自己亲自去接管他的工作,项目老师做好了失去这位有经验人才的准备。当下决心这样做之后,这位主管回宿舍休息了一天,第二天又上班了。
作为带团队的人,如果有一些你一定要改变,不得不推行的事情,你就要做好博弈的准备,做好付出代价的准备。
博弈无处不在,关键是能抗住压力,做好付出代价的准备。

4.不要过分相信自觉性

有些人自律性强,有些人自律性差。在企业和团队里,也是如此。
如果在你的团队里,自律性强自觉性好的人是少数,你不是孤独的。
人性弱点和人的不成熟,使得工作行为不能单靠人的自觉性来保证。管理机制不是可有可无,而是必须。
有两种管理机制,一种是利益机制,一种是约束机制。
人首先是逐利的,所以利益机制十分重要。团队管理最重要的利益机制是如何考核分钱。某服装品牌,每个产品都有一个运作小组,小组怎么操作自己决定,小组卖出产品的利润和公司分成,多劳多得,员工工作非常积极主动,利益机制使然。
还有一个有关人的事实是,其实人很难管好自己,一件事情明明很正确,但就是做不到或坚持不了。每天读书对成长很重要,能坚持多久?每天跑步对健康很重要,能坚持几天?不是不明白道理,而是心性不定,外面一有风吹草动,内心就会起变化,行为就会受影响。
所以,靠懂道理,靠自觉性不可靠。
所以,增加一些外在约束就很有必要,比如有个团队经理要求团队成员每月读一本书,一个月交流一次,就是坚持不了。我给的建议是,把活动责任分散,一个人负责到时间就组织交流会,每个人轮流做主题分享,一个人负责跟踪主题分享人,一个人负责整个活动执行的监督,所有责任都有惩罚措施,到点各负其责,只要这个机制能运作起来,活动就能坚持下去。
当你的人还不成熟,不要过分相信自觉性,自律要培养,关键是建立外在约束机制。

5.不与员工争利

作为带团队的人,如果你做不到为员工谋利,至少不要与员工争利。
有一个做咨询项目的员工完成项目拿了一笔奖金,项目经理跟他说:这个项目,我也花了不少心血,你不意思意思?员工很愕然,但还是拿了2000块钱给了项目经理,但从此在员工心目中,项目经理的人品不“再”。
带团队的人,最重要的是看清利益,摆正各种利益关系。如果你想员工跟着你走,你就要懂得为下属谋利,给下属让利,而不要与员工争利。
在利益上跟下属斤斤计较,员工不但不会认同你,追随你,更会因此而记住你。

6.让员工紧张起来

很多企业团队士气不高,归属感不强,人员流失,缘于工作太清闲。
工作太清闲,说明企业业务不好,业务不好,说明企业前景不妙。员工会有如此直接的逻辑推理。
还有一句俗语叫无事生非。没事做,就会感到无聊,进而想入非非,甚至制造矛盾。
有个企业的员工生产淡季活不多,男员工没事做就打麻将,女员工聚在一起聊八卦,后来打麻将变成打架,聊八卦变成吵架,都是太闲惹的祸。
人不仅不能太闲,而且最好要有一些紧张感。
人在适度压力下,更利于潜力的发挥,从而有所成长和进步,同时更容易产生踏实感和成就感。团队有活力,士气高的时候,往往是工作比较紧张,甚至有一些危机感的情况。
如果你是带团队的人,你要注意让下属适当地紧张起来,给员工找事干,让他们忙起来;提出更高要求,让工作有些挑战性;适当搞搞评比,末位惩罚让他们有危机感等等。

7.用时间换空间

人有追求完美和完善的倾向。但如果你是带团队的人,下面的智慧是必要的:不要试图解决所有问题,不要试图当下就能解决问题。
总有些问题,会令当前的你无能为力。比如你的能力不够,威望不足,资源有限。
假如你有个领导的亲戚被硬塞进你的团队,不学无术有优越感而且不服管,你改变不了他,而且还不能把他怎样,你可以做的是尽量减少他的负面影响,用时间换空间,随着时间的变化,一切都有可能变化,也许领导变了,也许企业变了,也许你拥有的资源变了,也许这个员工变了,总之,旧的问题随着时间可能已经不再是问题。
世事无常,仅此一点,我们就要相信,一切都有解,一切都有办法,你要学会的是当下与困难困境共存,不要让自己的心乱了。


8.为两难的事情定规矩

带团队的人,你会遇到很多纠结两难的事。
员工跑来找你认为自己的能力和贡献有足够资格被加工资或被提拔,而你却不这么认为。
两个下属都认为自己有资格被提拔,提拔谁都会导致另一个有意见。
工作需要有人加班,员工都不想加班,找来各种理由请假推脱。
应付此类两难事务,怎么做都会有人有意见,解决的办法是定规矩,按规则执行。如果公司有制度,就按公司制度执行,如果没有制度,就跟大家共识制定规则。
中国人习惯讲情理法,往往把情理看得太重,把情理摆在了法的前面。但情理都是不客观的,所以作为带团队的人,你要意识到提前定规矩,事先打预防针,所有人都按规矩来。
没有人喜欢被制度约束,但是“法虽不善,犹愈于无法”。

9.为员工搭舞台

带团队的人,要懂得搭建舞台让绝大多数员工表演,而不只是让少数人表演。
舞台搭起来了,员工走到舞台中央,成为舞台焦点,就不得不表演!
但有人问,哪有那么多舞台?优秀员工就那么几个,晋升职位也十分有限。
其实,为员工搭舞台本质是为员工发挥所长创造机会。这样的机会在组织里有无限多。
比如让员工主持一次会议,让员工负责一个小攻关,让员工当专项小组组长,让员工轮流当读书会会长,让员工在董事会上展示工作方案……
如果每个人都能在团队里展示自己所长,看到自己的能耐和本事,自信心和成就感就会油然而生,从而也就能激发出更大的热情和积极性。
为员工搭建舞台,成就的是他人,成功的是自己!

10.死磕自己
对带团队的人来说,要带好团队关键还是要修炼好自己。遇事不能解决或释怀,究竟还是要觉察和反省,是否自己心态不好,能力不足,修养不够。
你对下属关怀备至,但下属还是不领情。
你认为你很有能力,但下属还是不服你。
你认为你已经全力以赴,结果还是受到领导的批评和质疑。
出了问题,你当然有理由认为是对方的问题。但是从对方身上找问题,可能还是不能找到问题的解,于事于己并无帮助。
与世界打交道有两个本质,一是你自己是否强大,二是你能否为他人带来价值。所有的问题都跟自己有关,别人不跟你合作,可能是你提供的价值不足,你在博弈中落败,可能是你还不足够强大。凡事多从自己身上去找,未尝不是一条出路。
死磕自己,就是跟自己过不去,从自己身上找问题。时刻觉察自己的心,于任何事,任何问题之中,格心中之物,去心中之贼,平息自己的心,强大自己的心。

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  • 销售技巧分享:简单的时候最容易成交!

    我们在销售的过程中,是不是经常会遇到过这样一类客户,他们了解了多种产品,但是到最后却没有购买任何一种产品,大家有没有思考过问题出现在哪里? 简单的时候最容易成交 也许你的产品种类很多,功能也十分齐全,你为客户介绍了多种产品,心想总有一款是他需要的。你这样做的目的很简单,就是想要增加成功销售的概率。但是,过多的产品种类却极易让人陷入选择难题。 从我个人的消费体验中,我就发现许多的销售人员非常容易在第一个单子还没有完成的时候,就转到另一款产品的介绍中,然后还非常有可能发生再次转移。这样下来,到最后摆在客户面前的可能会是一大堆的产品,该怎么选择显然已经成了客户最头疼的问题。 小董是一个卖化妆品的年轻姑娘,有一次我们在交流的时候,就进行了一次虚拟销售。我作为一名客户向她咨询化妆品:“董老师,你的化妆品里面有没有祛痘的?”“有。”接下来,小董就开始给我详细介绍了祛痘的产品。在这期间,我又问了一句:“你这儿有没有美白的?”“有,是您用吗?”“对啊。”“有,稍等一下,我拿给你看一下。”接下来就开始介绍美白的产品。 就这样祛痘的产品还没有介绍完,小董就又开始跟我介绍美白的产品。如果在这期间,我再问一句有没有控油的产品,估计她就会又开始跟我介绍控油的产品。 对于化妆品,我本来就不太了解。小董在介绍时,又讲了许多专业性的用语,以至于最后,对于美白还是祛痘我已经分不清了。大家觉得,我会购买她的产品吗?肯定是不会的。为什么?就是因为她给我的信息量太多,我已经不知道该如何选择了。 所以,大家在销售产品的时候,一定要想着一件事,就是要把一个单子成交完,再说下一个。不要一次性给客户太多的信息,要给他们足够的时间进行消化,同时避免在选择上的困扰。 有的学员就会问:“只要这样做,真的能够提高成交率吗?”当然不是,这仅仅是最基本的销售原则,是基础,是根基。要想真正做到销售上的成功,方法的把握也十分重要。 我给大家推荐的方法就是,不要随便推荐第一个产品。 大家都知道人和人在交流的过程中都会产生第一印象,这个第一印象会影响到两个人接下来的交流。对于产品也是一样,客户对你的产品所产生的第一印象是十分重要的。他们会将第一个接触到的产品所产生的印象延伸到你其他的产品,如果第一个产品得到客户的肯定,那么对于你的销售是一个好的开端;如果客户对第一个产品不满意,那么这种印象就会影响到其他的产品。所以,不要随便推荐第一个产品。 我们已经知道要把这个单子成交完,再说下一个,对吗?客户问:“你这儿有祛斑的吗?”突然之间不知道该说有还是没有了。当客户向我们询问其他的产品时,我们想表达的是先解决这个产品,再去了解那个产品。但是这句话怎么说呢? “老朱,你这有给大猪吃的饲料吗?”“有。”“那你给我说说大猪的饲料呗。”“先说小猪的。”“那你有没有大猪的?”这个时候,这句话怎么接是不是很重要啊? 现在,我告诉大家怎么接,刚开始的时候,我们给他选择的这个产品,你不要轻易地推荐给他。一旦推荐了,尽量不要换。那么,什么情况下才能换?只有在刚开始你就推荐错了的情况下,才进行更换。你要么别推荐这款,一旦选择了这款就尽量不要换。 这样,整个销售的流程就会相对简单,客户面临的选择就不会那么复杂。没有了这些难题,最终的成交自然也会更加容易。 适合原则,让客户感觉自己是对的 在你刚开始推荐给客户这个产品时,是不是要问他一些问题,了解一些他的情况?然后根据他的实际情况推荐给他这个产品,比如,这个设备是不是了解完要求推荐给客户的?你的理财产品是不是了解完客户的情况推荐给他的?当他问到下一款产品的时候,你不能说有,一旦说有,他就会继续问。也不能直接说没有,你说没有他就觉得你的货不全,对吧?那我们要怎么说呢? 给银行做培训的时候,银行有理财产品,比如说,给一位客户推荐了一款理财产品,刚开始了解一下客户的情况之后,选择一个收益高的给他介绍。然后这个客户突然间问了一句:“咱这里有保本的吗?”“有啊。”“就看保本的,保本的收益怎么样?”“保本的收益低。”然后他就问:“你这里有保本的,收益也高的吗?”“没有。”在这个时候说没有,这个客户就会想一个问题,那你这里没有,我看看别人家有没有。是不是这一单就失败了?知道为什么失败吗?就是“我看看别人家有没有”,当到别人家一看也没有的时候,他就会想,看来都一样,然后就在别人家买了。 那怎么办呢?我们根据客户向我们提供的信息,总结出来的是他要祛痘,他要给小猪吃的。那么你就再重新问一遍,比如说祛痘的客户:“你这里有祛斑的吗?”“我刚才问到你洗脸的时候,你是不是说觉得皮肤很油?”“对。”“那我觉得我们还是先解决痘的问题吧,因为油性皮肤是非常容易长痘的,而斑却很少生成。” 别说没有也别说有,也不用直接和他说那咱先解决痘的问题。直接问,再问一遍,越问越让客户有这样的感觉:我的选择是对的,是最适合我的。问小猪也是这样,其他的产品也是这样子。 销售理财产品,客户问:“你有保本的吗?”“你是想要收益5.7的对吗?”“对。”“收益能够达到5.7的就是这个。”理解吧?先把这个成交完之后,刷完卡了,交完钱了,再转移到下一个产品上。“张先生,你刚才问我祛斑的是吧,也是你用吗?”这个时候再说祛斑的,这就又成了一个新单,对不对? 有的时候还会出现这样一种现象,客户还没交钱,你就说到了下一个产品,客户一问价钱,和别人的产品一对比,觉得你的贵,是不是就会连第一个产品都不买了?的确会有这种可能。 我们每一款产品都是有优势也有劣势的,对吗?比如说,祛痘的我们占优势,祛斑的占劣势,是不是有这种可能?如果祛斑的我们占劣势,客户在问到祛斑产品价格的时候,发现了这款产品贵,是不是连祛痘的也不买了?所以千万不要轻易去更换,这一个产品已经进入到这个层面了就不要换了。 为什么不要换?因为更换产品会让客户觉得太复杂。 “小高,我跟你说一下,你如果做个双眼皮会很漂亮。”她的想法是什么,我只要做完双眼皮马上就会很漂亮,对吧?如果这样说:“小高,你要是做个双眼皮,然后再弄个拉皮,再瘦一下,就会很漂亮。”她就会想什么:妈呀,这么麻烦。是不是就不会愿意去做这些? 所以,一定是简单的东西更容易被接受。大家在销售的时候,要坚持适合的原则,让客户感觉自己是对的。在第一款产品成交之前不要换产品,一定是在第一个单子钱交完之后,再说第二个。 更多销售干货分享请关注本站,销售·易社区,做最专业的销售交流平台,专注分享销售知识、经验、观念,让销售变得更容易。

  • 销售技巧分享:一把牙刷撬动客户一生!

    几年前阿旺在卖场推销电动牙刷的时候,经常遇到这样或那样的抗拒,但时间久了,他也练得能说会道了。 当他跟卖场里闲逛的客户推荐牙刷时,客户经常会说“我已经有了”、“我没时间”、“我没兴趣”等等。 每当这些拒绝砸过来时,阿旺就会对客户说“每个人都会有牙刷,这是当然的,我相信您不仅有,而且牙刷还是比较好的,对吗?” 很多客户都会说“是”。这样,不仅可以搪塞他,同时也满足了客户的虚荣心。 “您知道家里的牙刷多久该换一次,牙刷有多少种吗?都有哪些功用吗?”阿旺以生活相关的常识来引起客户的兴趣,这样客户就会有兴趣,自然也会有时间。 一般,没等客户说话阿旺就接着说,这样能减少客户拒绝的机会。“光刷头就有软毛、硬毛、粗毛、中粗毛、细毛、大头、小头之分。如果您不懂选择,就会影响您牙齿的健康。” “人老牙先老,年龄的增加,牙齿会出现很多问题,牙齿关乎着事业和生命。我的这款电动牙刷,设计有减震型刷头,减少了对牙龈的损害,同时对牙膏也有很强的雾化作用,因此清洁效果会更好。牙刷头的刷毛也是有讲究的,太软的刷毛不容易刷干净,太硬的刷毛容易损伤牙釉质,而且一般的牙刷,刷毛在切割后没有经过磨圆处理,容易因太过尖锐而对牙龈造成伤害。而这款牙刷的刷毛经过磨圆处理,可防止这种伤害,对牙龈保护作用更强。它的刷头部分也比大部分电动牙刷的都要大一些。刷毛呈交叉排列,更科学,能清洁很多普通刷头不能涉及的区域,性价比较高。而且您还可以选择更换自己合适的刷头呢。千万不要等牙齿遇到问题以后才开始重视牙刷呀!” “您想呀,一个人牙好,胃口就好;胃口好,身体就好;身体好,精神就好;精神好,思想思路就会更通畅、更清晰;当然,事业就会更顺。相反,如果您的牙齿遇到冷热酸刺激性的食物,甚至喝口水都会敏感,都会不适,您不是觉得会影响到您的心情、生活质量吗?”“你这么一说,倒不像是在卖牙刷,像是在卖健康人生。好吧,我就买个好的健康人生吧!”客户开始风趣地跟他开玩笑。 阿旺用一把牙刷撬动了客户的一生,他正像客户说的那样,他已经不是在卖牙刷本身,更不是在卖价格,而是在卖牙刷背后的价值。价值是需要挖掘和塑造的。 更多销售干货分享请关注本站,销售·易社区,做最专业的销售交流平台,专注分享销售知识、经验、观念,让销售变得更容易。

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