做电话销售的朋友，应该都有这样的体会：

打出100个电话，90个都会被拒绝。

拒绝的理由一般都是：不需要、我很忙，或者直接挂掉。

如何才能让电话拜访更高效？

美国企业销售培训大师史蒂芬·谢夫曼，在《销售的第一修炼》一书中提到，一流的电话销售都有6点工作习惯。

在开始文章分享之前，需要知道一个前提，谢夫曼打拜访的目的，是预约潜在客户见面。

如果你打电话，不是为了预约见面，也没有关系，道理都是共通的。依然可以学习这6点习惯，提升电话沟通能力。

习惯一：

对着镜子打电话

很多人可能会认为，声音是天生的，自己改变不了。
但谢夫曼认为，运用一个技巧，就可以让你的声音听起来悦耳，就是对着镜子打电话。使用镜子，你就能看到自己打电话的表情，从而提醒自己保持微笑。而当你微笑时，这些“笑”的肌肉会影响你的嗓音，让你的声音听起来更加悦耳。这个方法听起来有些不可思议，但确实公司正在运用这个方法提高电话沟通能力。在日常工作和电话沟通时，这面镜子会提醒你，始终保持耐心和甜美的声音与客户沟通。

习惯二：

用计时器，记录通话时间

为什么要使用计时器？主要用来记录：一次成功的拜访电话，具体要话费多长时间。
之所以这样做，是因为它可以让你准确的知道：你每天应该花费多长时间、打多少电话，才能预约一次与潜在客户见面的机会。从而让你更有目的、更高效地开展工作。比如，使用计时器，谢夫曼发现，一次成功的预约大概需要40分钟时间，每天打15个电话。因此，他每天给自己定的目标就是：用40分钟时间，打15个电话，跟其中7个人完成通话，从而敲定1次会面。

习惯三：

找身边人，面对面联系

谢夫曼在书中还提到：他刚从事电话销售时，也很难跟客户约到见面时间。后来他意识到，想要客户见面，必须先学会如何与客户交流，他开始有意识的练习，电话拜访这个技巧。

具体方法是：他让妻子扮演潜在客户，他扮演电话推销员，然后模拟一场真实的电话交流场景。期间，妻子会向他提出一系列的问题，他来逐个应对回答。他们就这样一直练习下去。直到谢夫曼掌握了正确的电话销售策略。这种刻意练习，虽然看起来很笨拙，却极大提高了谢夫曼的电话交流技巧，被他称作“最有价值的时间投资之一”。但是，当谢夫曼向别的电话销售员这么建议时，他们一般会说：算了吧，我才不需要，我每天都在打推销电话。其实，谢夫曼认为，打推销电话并非真正的练习。因为在电话沟通中，销售人员一般会集中精力去沟通，而不是想着练习曾经学到的技巧。因此，谢夫曼郑重建议：如果你觉得自己难以应对客户提问，可以找身边的朋友、同事或亲人陪你练习，直到你的应答技巧炉火纯青为止。

习惯四：

随时记录通话数据

首先，每天准确记录3方面数据：

1、拨打电话的次数；

2、接通电话的次数；

3、约定面谈的次数。

其次，根据销售目标，算出每天必须打多少电话，成功预约几次会面，才能完成目标。

最后，在日常工作中，要根据指定的具体目标，去打电话，这样才能提高成功的概率。

为什么一定要记录通话数据？因为这是帮你优化日常工作的最重要的参考依据

举个例子：

有一个推销员，曾经问谢夫曼：我拨打了400个电话，才能成功预约1次会面，怎么办？

谢夫曼问他：在这400通电话中，你成功打通了多少电话？

因为没有记录过这个数字，他有些回答不上来。

没有日常数据支持，谢夫曼也只能粗略分析一下原因：

一种可能是，他拨打了400个电话，有200个电话接通了，但他只约到了1次会面机会。这说明他的电话沟通技巧不过关，需要努力提高电话沟通技巧。

另一种可能是，他拨打了400个电话，只有2个电话接通了，这样他都还能成功预约1次会面，这说明他的谈话技巧还不错，预约会面次数少，大概率是因为没有打通剩余这398个电话。这时候，也许调整一下通话目标，就能极大地提高约见成功率。

这个案例告诉我们：

只有将打电话的次数、成功通话的次数、约定会面的次数等数据，都记录下来，才能针对性地优化相关工作。

习惯五：

为每一次通话录音

谢夫曼收到过很多信件，内容都是说，听自己打电话的录音，帮助他们提高了业绩。实践证明，这一技巧作用非常明显，因为在录音中，你能听到自己谈话中的不足，从而在今后避免这些问题。具体操作上，谢夫曼建议：第一周，将所有打过的电话录音，都听一遍。没错，是所有内容都听一遍，不要怕麻烦。听录音时注意两点：一是你说得怎么样，二是你得到了怎样的回答。第二周，听完所有打过电话录音的75%内容。第三周，听完所有打过电话录音的50%内容。第四周开始，每周只听录音总数的10%即可。这样坚持下去，很容易就能提升通话技巧，将电话预约会面的成功率提升1/3。其实，回看录音或者录像，不仅仅是电话销售人员的必修课。包括歌手、演员、播音员、在线课程讲师、职业球员，都需要通过录音或者录像，来优化自己在过去一段时间的表现。这一点，真的非常有效。

习惯六：

尽量站着打电话

大部分电话销售人员，会在快下班时开始打电话。其实，这是一天中最无精打采的时间，声音听起来也很疲惫。因此，谢夫曼建议，电话销售，一定要站着打电话。因为站着打电话，会让你的声音听起来更加有精神。很多年来，谢夫曼就是这样做的。他用一个“站立式”办公桌工作，座位是个小凳子，电话放在高处。这样他就必须站着打电话，提高了声音质量。以上，就是优秀电话销售必备的6点工作习惯，我们再来总结一下：1、对着镜子打电话；2、用计时器，记录通话时间；3、找身边人，面对面练习；4、随时记录通话数据；5、为每一通电话录音；6、尽量站着打电话。最后，谢夫曼提醒：综合使用这6个技巧，才会产生最佳的效果。希望你可以用接下来一个月的时间，去培养实践以上6点工作习惯。

做电话销售的朋友，应该都有这样的体会：

打出100个电话，90个都会被拒绝。

拒绝的理由一般都是：不需要、我很忙，或者直接挂掉。

如何才能让电话拜访更高效？

美国企业销售培训大师史蒂芬·谢夫曼，在《销售的第一修炼》一书中提到，一流的电话销售都有6点工作习惯。

在开始文章分享之前，需要知道一个前提，谢夫曼打拜访的目的，是预约潜在客户见面。

如果你打电话，不是为了预约见面，也没有关系，道理都是共通的。依然可以学习这6点习惯，提升电话沟通能力。

习惯一：

对着镜子打电话

很多人可能会认为，声音是天生的，自己改变不了。
但谢夫曼认为，运用一个技巧，就可以让你的声音听起来悦耳，就是对着镜子打电话。使用镜子，你就能看到自己打电话的表情，从而提醒自己保持微笑。而当你微笑时，这些“笑”的肌肉会影响你的嗓音，让你的声音听起来更加悦耳。这个方法听起来有些不可思议，但确实公司正在运用这个方法提高电话沟通能力。在日常工作和电话沟通时，这面镜子会提醒你，始终保持耐心和甜美的声音与客户沟通。

习惯二：

用计时器，记录通话时间

为什么要使用计时器？主要用来记录：一次成功的拜访电话，具体要话费多长时间。
之所以这样做，是因为它可以让你准确的知道：你每天应该花费多长时间、打多少电话，才能预约一次与潜在客户见面的机会。从而让你更有目的、更高效地开展工作。比如，使用计时器，谢夫曼发现，一次成功的预约大概需要40分钟时间，每天打15个电话。因此，他每天给自己定的目标就是：用40分钟时间，打15个电话，跟其中7个人完成通话，从而敲定1次会面。

习惯三：

找身边人，面对面联系

谢夫曼在书中还提到：他刚从事电话销售时，也很难跟客户约到见面时间。后来他意识到，想要客户见面，必须先学会如何与客户交流，他开始有意识的练习，电话拜访这个技巧。

具体方法是：他让妻子扮演潜在客户，他扮演电话推销员，然后模拟一场真实的电话交流场景。期间，妻子会向他提出一系列的问题，他来逐个应对回答。他们就这样一直练习下去。直到谢夫曼掌握了正确的电话销售策略。这种刻意练习，虽然看起来很笨拙，却极大提高了谢夫曼的电话交流技巧，被他称作“最有价值的时间投资之一”。但是，当谢夫曼向别的电话销售员这么建议时，他们一般会说：算了吧，我才不需要，我每天都在打推销电话。其实，谢夫曼认为，打推销电话并非真正的练习。因为在电话沟通中，销售人员一般会集中精力去沟通，而不是想着练习曾经学到的技巧。因此，谢夫曼郑重建议：如果你觉得自己难以应对客户提问，可以找身边的朋友、同事或亲人陪你练习，直到你的应答技巧炉火纯青为止。

习惯四：

随时记录通话数据

首先，每天准确记录3方面数据：

1、拨打电话的次数；

2、接通电话的次数；

3、约定面谈的次数。

其次，根据销售目标，算出每天必须打多少电话，成功预约几次会面，才能完成目标。

最后，在日常工作中，要根据指定的具体目标，去打电话，这样才能提高成功的概率。

为什么一定要记录通话数据？因为这是帮你优化日常工作的最重要的参考依据

举个例子：

有一个推销员，曾经问谢夫曼：我拨打了400个电话，才能成功预约1次会面，怎么办？

谢夫曼问他：在这400通电话中，你成功打通了多少电话？

因为没有记录过这个数字，他有些回答不上来。

没有日常数据支持，谢夫曼也只能粗略分析一下原因：

一种可能是，他拨打了400个电话，有200个电话接通了，但他只约到了1次会面机会。这说明他的电话沟通技巧不过关，需要努力提高电话沟通技巧。

另一种可能是，他拨打了400个电话，只有2个电话接通了，这样他都还能成功预约1次会面，这说明他的谈话技巧还不错，预约会面次数少，大概率是因为没有打通剩余这398个电话。这时候，也许调整一下通话目标，就能极大地提高约见成功率。

这个案例告诉我们：

只有将打电话的次数、成功通话的次数、约定会面的次数等数据，都记录下来，才能针对性地优化相关工作。

习惯五：

为每一次通话录音

谢夫曼收到过很多信件，内容都是说，听自己打电话的录音，帮助他们提高了业绩。实践证明，这一技巧作用非常明显，因为在录音中，你能听到自己谈话中的不足，从而在今后避免这些问题。具体操作上，谢夫曼建议：第一周，将所有打过的电话录音，都听一遍。没错，是所有内容都听一遍，不要怕麻烦。听录音时注意两点：一是你说得怎么样，二是你得到了怎样的回答。第二周，听完所有打过电话录音的75%内容。第三周，听完所有打过电话录音的50%内容。第四周开始，每周只听录音总数的10%即可。这样坚持下去，很容易就能提升通话技巧，将电话预约会面的成功率提升1/3。其实，回看录音或者录像，不仅仅是电话销售人员的必修课。包括歌手、演员、播音员、在线课程讲师、职业球员，都需要通过录音或者录像，来优化自己在过去一段时间的表现。这一点，真的非常有效。

习惯六：

尽量站着打电话

大部分电话销售人员，会在快下班时开始打电话。其实，这是一天中最无精打采的时间，声音听起来也很疲惫。因此，谢夫曼建议，电话销售，一定要站着打电话。因为站着打电话，会让你的声音听起来更加有精神。很多年来，谢夫曼就是这样做的。他用一个“站立式”办公桌工作，座位是个小凳子，电话放在高处。这样他就必须站着打电话，提高了声音质量。以上，就是优秀电话销售必备的6点工作习惯，我们再来总结一下：1、对着镜子打电话；2、用计时器，记录通话时间；3、找身边人，面对面练习；4、随时记录通话数据；5、为每一通电话录音；6、尽量站着打电话。最后，谢夫曼提醒：综合使用这6个技巧，才会产生最佳的效果。希望你可以用接下来一个月的时间，去培养实践以上6点工作习惯。