CRM也就是客户关系管理的作用是通过对客户详细信息的深入分析，提高客户满意度，而移动CRM将客户管理功能从PC端转移到手机端，使用户能够通过手机端来完成CRM等客户资料的管理和维护。移动CRM与传统CRM相比，具有以下优点：

　　1、移动销售：

　　销售人员可以在客户的拜访和沟通过程中随时添加和完善客户资料，他们不需要纠结如何整理客户资料，CRM已经提前设定了关键字段，销售人员只需结合实际根据关键字段添加即可。

　　比如，销售人员在一次活动或走访中遇到了一位还不错的顾客，然后可以在系统中添加顾客资料，包括顾客等级，顾客姓名，性别，年龄，爱好，以及简单的需求等等，销售人员可以随时随地跟进。

　　而对于老客户来说，销售人员可以对CRM中储存的信息进行分析，包括基本信息(姓名、联系方式等)、客户的状态、咨询记录、购买历史等等，这些都是CRM中已经形成的用户画像，销售人员只要打开软件，进入相应的模块就能了解到自己的客户，了解到他们的真正需求，为他们提供合适的服务。

　　当然，企业也可以根据老客户的特点分析，得出各级客户的特点，从而在新客户开发过程中参考这些特点，降低开发成本。

　　此外，CRM系统还设置了产品管理板块，产品名称、型号、库存、最新报价、活动信息等都将在系统中详细显示，销售人员可以通过筛选快速找到客户感兴趣的产品信息，而不必盲目寻找各种表格。

　　2、移动办公

　　(1)外勤人员可以通过定位签字、拍照上传、添加访问日志等方式实现工作内容的反馈，所有工作都可以在手机方面完成，方便快捷。内勤人员也可以通过CRM完成工作卡，上传工作日志，报告自己的工作。管理人员可随时在移动端查看员工的工作状态和工作情况，随时与员工互动，监督和指导员工的工作。

　　(2)审批流程优化。客户关系管理的审批管理系统包括普通审批、申请表、报销表、差旅表、出差申请和贷款申请等。企业可以根据自己的需要定制审批过程或使用固定的审批过程。

　　雇员直接在CRM系统中进行新审批，可自主选择审批人或按照设定的审批流程自动流转给审批人。领导可以直接在系统中审查，不需要再会面，节省时间和精力，提高工作效率。

　　3、移动售后及客服

　　订单不是销售的终结，而是新销售过程的开始，要求企业做好售后服务和客户关怀。移动CRM将售后服务和顾客关怀完全转移到手机终端，如果顾客反映售后服务问题，系统会立即推送信息，确保顾客的问题能够立即解决。

　　另外，销售人员可以在移动CRM中定期向特定的客户发送免费邮件和手机邮件进行节日慰问和生日祝福，增进与客户的交流，进行客户的关怀，提高客户的满意度。

　　对于客户的投诉、意见和建议，也可以通过CRM进行集中反馈和处理，优化客户的购物体验。

　　移动CRM不仅能帮助销售员随时随地工作，还能有效地拉近销售员与客户的关系，提高工作效率。借助移动CRM系统，销售人员的工作将会更顺利，企业的整体销售水平也会更高。

　　4、移动数据分析

　　企业和员工可以随时随地进行数据分析，哪些产品的销量高，哪些产品有明显的周期性，哪些类型的客户消费金额大，作为调整产品库存和产品结构的依据，还可以分析客户的购买行为，通过分析用户的订购时间、购买的产品种类、数量、价格、订购频率等

　　若顾客对某一产品的购买呈现周期性，则企业可根据其购买周期推断其下一次购买时间，提前准备好货源，并与顾客联系，提醒顾客购买。此外，当公司推出功能相似的产品时，它可以被推荐。

　　而且如果顾客对产品的购买量较大或消费金额较大，则可将其判定为高价值顾客。对于这些高价值的客户，企业就可以进行锁定，多分配一些人力和财力来进行维护。对于他们的需求和期望，企业也要努力满足，整理他们的需求，实现定制服务。

　　移动CRM将销售管理、办公管理、售后服务和客户关怀和数据分析转移到移动终端，无需麻烦的EXCEL表、无需大量笔记和word文件，无需安装固定的卡机。只需一部手机，一个网络，便可随时随地办公，给销售人员带来极大的方便，极大地提高了销售效率，也极大地提高了企业的管理水平和服务水平，更提高了客户的满意度，从而拉动业绩的增长。总之，移动CRM使企业能够随时随地开发和维护客户，使员工的工作效率得到大幅提高。

　　假如CRM是帮助企业发展和维护客户的一种武器，那么移动CRM就是把这一武器再升级，使企业和员工可以随时随地为客户服务，使客户对自己更满意，增加重复购买和客户宣传，从而提高企业营业额。

CRM也就是客户关系管理的作用是通过对客户详细信息的深入分析，提高客户满意度，而移动CRM将客户管理功能从PC端转移到手机端，使用户能够通过手机端来完成CRM等客户资料的管理和维护。移动CRM与传统CRM相比，具有以下优点：

　　1、移动销售：

　　销售人员可以在客户的拜访和沟通过程中随时添加和完善客户资料，他们不需要纠结如何整理客户资料，CRM已经提前设定了关键字段，销售人员只需结合实际根据关键字段添加即可。

　　比如，销售人员在一次活动或走访中遇到了一位还不错的顾客，然后可以在系统中添加顾客资料，包括顾客等级，顾客姓名，性别，年龄，爱好，以及简单的需求等等，销售人员可以随时随地跟进。

　　而对于老客户来说，销售人员可以对CRM中储存的信息进行分析，包括基本信息(姓名、联系方式等)、客户的状态、咨询记录、购买历史等等，这些都是CRM中已经形成的用户画像，销售人员只要打开软件，进入相应的模块就能了解到自己的客户，了解到他们的真正需求，为他们提供合适的服务。

　　当然，企业也可以根据老客户的特点分析，得出各级客户的特点，从而在新客户开发过程中参考这些特点，降低开发成本。

　　此外，CRM系统还设置了产品管理板块，产品名称、型号、库存、最新报价、活动信息等都将在系统中详细显示，销售人员可以通过筛选快速找到客户感兴趣的产品信息，而不必盲目寻找各种表格。

　　2、移动办公

　　(1)外勤人员可以通过定位签字、拍照上传、添加访问日志等方式实现工作内容的反馈，所有工作都可以在手机方面完成，方便快捷。内勤人员也可以通过CRM完成工作卡，上传工作日志，报告自己的工作。管理人员可随时在移动端查看员工的工作状态和工作情况，随时与员工互动，监督和指导员工的工作。

　　(2)审批流程优化。客户关系管理的审批管理系统包括普通审批、申请表、报销表、差旅表、出差申请和贷款申请等。企业可以根据自己的需要定制审批过程或使用固定的审批过程。

　　雇员直接在CRM系统中进行新审批，可自主选择审批人或按照设定的审批流程自动流转给审批人。领导可以直接在系统中审查，不需要再会面，节省时间和精力，提高工作效率。

　　3、移动售后及客服

　　订单不是销售的终结，而是新销售过程的开始，要求企业做好售后服务和客户关怀。移动CRM将售后服务和顾客关怀完全转移到手机终端，如果顾客反映售后服务问题，系统会立即推送信息，确保顾客的问题能够立即解决。

　　另外，销售人员可以在移动CRM中定期向特定的客户发送免费邮件和手机邮件进行节日慰问和生日祝福，增进与客户的交流，进行客户的关怀，提高客户的满意度。

　　对于客户的投诉、意见和建议，也可以通过CRM进行集中反馈和处理，优化客户的购物体验。

　　移动CRM不仅能帮助销售员随时随地工作，还能有效地拉近销售员与客户的关系，提高工作效率。借助移动CRM系统，销售人员的工作将会更顺利，企业的整体销售水平也会更高。

　　4、移动数据分析

　　企业和员工可以随时随地进行数据分析，哪些产品的销量高，哪些产品有明显的周期性，哪些类型的客户消费金额大，作为调整产品库存和产品结构的依据，还可以分析客户的购买行为，通过分析用户的订购时间、购买的产品种类、数量、价格、订购频率等

　　若顾客对某一产品的购买呈现周期性，则企业可根据其购买周期推断其下一次购买时间，提前准备好货源，并与顾客联系，提醒顾客购买。此外，当公司推出功能相似的产品时，它可以被推荐。

　　而且如果顾客对产品的购买量较大或消费金额较大，则可将其判定为高价值顾客。对于这些高价值的客户，企业就可以进行锁定，多分配一些人力和财力来进行维护。对于他们的需求和期望，企业也要努力满足，整理他们的需求，实现定制服务。

　　移动CRM将销售管理、办公管理、售后服务和客户关怀和数据分析转移到移动终端，无需麻烦的EXCEL表、无需大量笔记和word文件，无需安装固定的卡机。只需一部手机，一个网络，便可随时随地办公，给销售人员带来极大的方便，极大地提高了销售效率，也极大地提高了企业的管理水平和服务水平，更提高了客户的满意度，从而拉动业绩的增长。总之，移动CRM使企业能够随时随地开发和维护客户，使员工的工作效率得到大幅提高。

　　假如CRM是帮助企业发展和维护客户的一种武器，那么移动CRM就是把这一武器再升级，使企业和员工可以随时随地为客户服务，使客户对自己更满意，增加重复购买和客户宣传，从而提高企业营业额。