营销就是销售?

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#楼主# 2021-9-16

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导语
机构想做大,要建立壁垒。优秀的销售、名师是稀缺资源,但属于个人,对机构而言不稳定;营销建立品牌属于机构。 更重要的 是 营销有结果滞后,这样竞争对手容易错误归因,从而建立壁垒。
不知什么时候开始,很多人把营销等同于销售。

在教培行业中,即便是大机构的老师,说要做一场营销活动,其实是销售的会销!

营销之所以会被认为是销售,其实是翻译问题。

营销的英文是 Marketing,原意是市场动态变化的过程,即 Marketing=Market+Ing。

但是当 Marketing 被翻译成营销时,就容易被误解为“经营+销售”。
营销 VS 销售
彼得·德鲁克阐明营销和销售两者的区别,"市场营销就是要让销售成为多余"。

菲利普·科特勒把营销定义为理解、创造、传播和交付顾客价值的过程,销售只是传播和交付顾客价值中的一部分。

龙小乔这厮认为营销是信息,且包含销售。

下面从 12 个维度聊聊营销和销售的区别!

本意

销售,销是销量,售是售卖,在保障销量的情况下,售卖的价格不要太低。

成交的过程本就是一场博弈,买方喜欢物美价廉,卖方喜欢利润。

遇到大客户时,为了签单,销售要降低客户的决策成本,降价是最简单粗暴且有效的方式,所以销售要做的是在保障签单的情况下,价格不要太低。

营销,营是营造,销是销量,营造一种场景,在提高销量的同时,价格不变或提高价格。

在成交的博弈中,营销是提高价值。

机构寻找背书,不是为了打折促销,而是为了高价卖出。

卖什么

销售卖产品,针对成交,销售人员做的所有事情,都是为了把产品卖出去,为此不惜降价、打折,损害利润。

因此,机构的销售,很容易掉进价格锚点的陷阱,不打折不签单,久而久之不要说涨价了,不降价都很难。

营销卖价值,针对成交,营销做的所有事情,都是围绕产品的价值,通过背书、活动、公关、推广等等。

范围

销售范围很小,销售与客户多是一对一咨询,通过话术进行销售和答疑。

即便是会销,范围大一些也受场地的限制,范围越大,销售的效果就越弱,所以能做会销的销售很少,多是小范围的一对一销售。

营销范围很广,一篇文章发到朋友圈至少也是几十人、几百人的观看,而通过活动、公关、推广等方式,影响的范围可以破亿,这是销售无法达到的范围。

且营销效果不会随着范围而改变,只有接收的人有关。

周期

销售的周期很短,从销售接触客户开始,也许几分钟的沟通就会签单,也许几次沟通才能成交。

这与决策是感性还是理性相关,而优秀的销售人员,可以针对理性决策做出逻辑分析,甚至引导为感性决策,而面对感性决策可以快速签单。

营销的周期很长,营销多是以内容呈现,3 年、5 年、甚至 10 年前的内容,依然有可能被客户看到,依然对决策起到一定的作用。

所以,做营销的机构都知道结果滞后。

而没有营销的机构,看到大机构的某个活动效果好,就去模仿,结果达不到预期,总是找流程的原因,找话术的原因,最后找不到原因就总结为,大机构有品牌。

其实,很有可能是错误归因,效果好是结果的滞后。

成本

销售成本很低,只有人工成本,以及一些固定成本。

并且销售是一个赚钱的岗位。

营销成本很高,除了人工和固定成本外,更多的是流量、渠道、包装等费用。

营销是一个花钱的岗位,没有预算的营销是销售。

团队

销售团队,相互独立,要有 PK 和淘汰机制,才有动力做业绩。

营销团队,是一个整体,要相互配合,才能发挥最大威力。

博弈

销售属于正面进攻。

营销多是曲线致胜(后期会单独说明)。

信任

对家长而言,销售信任度很低,自古就有王婆卖瓜的说法,销售的目的很明确,所以信任度很低。

营销信任度很高,营销从不同维度去证明,还会寻找背书,更重要的是非语言信息。

关系

对机构而言,销售是购买,每支付一定比例的薪酬,就会获得一个客户。

随着竞争的发展,优秀的顾问是稀缺资源,而客户不断被教育,双重叠加使得获客成本上升。

营销是投资,随着时间和范围的扩大,边际成本越来越低。

营销逐渐建立起品牌,品牌不会随着人员的流动而改变,并且会因为品牌等因素降低获客成本。

结果

销售注重短期利益,目的性强,销售一定要有结果。

营销注重长期、整体利益。有些营销活动的目的是中立,甚至站在“竞品”角度,并且不一定有直接的结果。

阶段

创业初期,销售性价比高。

每一份付出,都会快速得到回报。

机构想要做大,营销不能少。

线下机构想做大,必须降低获客成本,只能长期做营销。

机构想做大,要建立壁垒。优秀的销售、名师是稀缺资源,但属于个人,对机构而言不稳定;营销建立品牌属于机构。

更重要的是营销有结果滞后,这样竞争对手容易错误归因,从而建立壁垒。

本质

销售属于低维信息,语言信息为主,机构销售的非语言信息很少。
营销属于高维信息,非语言信息为主,语言信息为辅,且包含销售。

总结

销售属于营销。

机构创业初期销售性价比高;进入成长期后,机构想要做大,营销不能少。
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