自己是那种不注意细节的人，第一次接触电话销售，欠缺很多技巧，感觉做这个好难，希望大家能聊聊自己知道的一些电话销售技巧，共同学习

做电销最最忌讳的一点，就是死皮赖脸，轰炸式销售。很多新人入职的时候，都被主管要求拼命打，打到客户接为止，打到客户成单为止。问题是，这些主管有考虑过换位思考吗？他们自己作为消费者的时候，被这些电话反复打，他们自己也会不耐烦，也会很厌恶。既然如此，为什么要让新人去做这一套呢？答案也很简单，需要数据！公司需要看到他带新人的能力，而这个能力，就是通时的表现！我做新人的时候，是非常反感这个做法的，我和主管打了个赌，如果用我的方法一个月业绩不比别人高，我一分钱工资都不要。相反，如果我的业绩比别人高，那我以后自由选择通时，只要能成单即可。我是这样做的：1，名单内所有电话，先过一次，表明来意后如果明确拒绝的，直接丢静默放弃。2，说现在没时间接听的，问他具体方便接听时间（封闭式提问），待到约定时间，再打电话过去。如果没达到邀约目的，在电话中马上加客户微信，待到客户挂电话后微信详聊。3，有意向的，按照破冰-介绍-需求挖掘-铺垫-痛点打击-截杀--爽点诱惑-邀约-再截杀这个流程来走，比如在截杀阶段，说明现在是周年庆，可以优惠9折，名额只有10个，截止今天晚上8点。如果客户8点前还不能成交，再次电话截杀，如果还是未能成交，那就说给他申请保留优惠名额，第二天下午2点前截止。这期间就用微信解决客户的FAQ，微信跟进截杀。通过这样下来，我的时间得以充分利用，一个月时间成交了51单，流水48万，打破了新人记录。而采取主管的方法，其他同事业绩最好的是23万，平均业绩8万，而且月底离职了60%，HR再继续招人，反复。再后来，我的业绩稳定增长，被提拔为主管。恰好此时，国家电信部门出台新政策，对于透传业务，骚扰电话严厉打击。公司多次被投诉，电销业务受到了重创。而我带领的组员，摒弃了那一套做法，业绩一直是公司前三，其他三十多个小组，在调控后业绩大大降低。老板把我提拔为经理，让我对电销业务进行改革，在这个基础上，我取消了通时，电话只作为辅助工具，引进了社群营销的概念，把电销话术改良为社群营销话术，业绩流水增长了三倍。当然，并不是说电销不重要，相反，电销在初创公司来说，是最重要的，因为名单便宜，沟通便捷，唯一一点不好就是对员工过于压榨，对客户过于骚扰，违背了用户思维。因此，电销行业的小伙伴们，打电销业绩重要的并不是话术，而是技术。千万别给话术蒙蔽了双眼，要多个维度去和客户沟通，最终成单。

孩子所谓的高手都是一个德行。不要觉得别人是高手。你可以看下我下面的内容。希望对你有所帮助吧。       首先你要过第一关通过语言让别人感觉你这个人是可以信任的。电话销售三大要素。你是谁。你是来做什么的。你做的事情对于对方有什么样子的好处。这个说起来挺简单的。但是你问很多做电话销售的。基本都不知道。他们懂吗？他们不懂。他只知道老板买吧买吧买吧。我现在经常的能够接到推销电话。就以优化来说。你是谁谁谁吧。我们是做百度关键字推广的。你要不要做啊。我问什么东西。他说就是百度关键字放在百度首页。我说这个是什么做什么。他回答就是放在百度首页。反正说的是我一头雾水我还是懂这行的。好多老板这个根本就不懂的。你让别人去买一个别人根本就不懂的东西你这个行为同抢劫有什么区别，为啥很多人不喜欢这样的推销。因为你的电话就是在抢劫。        说了好多题外话。继续。三大要素怎么学：话术内容。听公司里面那些做了两三年的老人怎么说的。最笨的法子。写在纸上照着读。你先通过电话可以顺利读完这个三句话，然后看看电话那头的反应。如果继续听你说话的人挺多的。那么恭喜你找到了最合适的说话的语速语调和节奏了。接下来就是挖掘背景巴拉巴拉乱七八糟的。（有很多人说什么加微信，加QQ。或者发短信。开玩笑你加QQ微信现在还有谁打开好友。如果你天天发信息客户就个动作删除你。）这个开头是所有的新人面对最困难的一件事。你要通过不停的电话。调整语速。语调。声音，这个是一个熟能生巧的工作。基本没有什么所谓的速成的。你首先能让人听你的话继续下去。你的电话销售的第一关就算过了。第二关。就是对于自己的产品了解。有人又说了我的产品就这样，不就是这个东西。其实销售或者电话销售就是同客户打的一个信息不对等。如果你对于你的产品信息同你的客户一样对等。你告诉我你能卖的出去东西的几率。同天上掉下块金子差不多的概率。在了解了产品之后还需要了解自己的产品适用于那些人。或者那些场景。可以解决哪些问题。这些答案你作为新人一定不知道。那么就需要开始问同事。问已经合作的客户。或者拜访一些已经合作的客户。或者是问你现在联系的客户。我以前喜欢同我的老客户聊家常。他们会透露一些关于他们使用产品的一些反馈。很简单记下来。下次有同这个客户的同一类型行的客户。这些话就可以作为你抓住客户眼球的地方了。当你联系一个客户的同行的时候。三板斧客户没有挂电话你就开始问客户你们是不是有过这样的问题。有的话。我告诉你如何如何做你的问题就不再是你烦恼的事情。只需要付出一定的钱就可以减少烦恼。老板你看怎么样。因为同行对于客户的了解程度高。你的东西能真正的解决客户现在面临的问题。没有客户还会不选择你的产品。有人会问了。我一个电话销售的新人。我没客户。我们公司培训也差劲。只知道说我们的产品好。从来不从客户的角度出发。老员工对于我们新人还有一种提防的心里。要不害怕我们新人抢他的单子。或者浪费他的时间。以上会是很多新人的这样觉得。首先第一这些都是借口。作为新人。选择销售这个行业。很显然你需要的工具就是一张能发出声音的嘴巴。至于这个嘴巴怎么说还不是靠你自己。一个有潜力的销售最大的特点是学习。 如何学习还要别人教你还是不要选择这个行业。这个行业真的不适合你。不要强求自己。那些所谓抱着我是来锻炼自己的什么什么的。趁早点改行。这样你受到的打击还小点。         我已经很久没有再打电话了。聊聊现在接到电话销售听到的通病，现在也接到很多的电话销售打来的电话。首先就是三板斧没有做好。首先你说出去的话要让别人听着舒服。电话销售都喜欢绕。因为电话销售有一个考核的指标是有效时长。后来还有个什么有效电话个数。这些对于电话销售有帮助吗？有也没有。要对人。很多人就在完成有效时长上越走越偏。下面举个例子：一个做优化的电话销售：老板我们能做到百度首页，我们一年只要5000块很便宜的。老板我们。。。。。这个就是问题很大。这个销售根本就不懂什么叫优化。哪怕是概念上的。然后这个老板懂不懂优化。你不知道。这个公司可能做了推广。为啥不考虑做优化不问。起来就直接推销。让我想起来以前同事。在两通电话后。基本没有什么话说了就是老板你买吧。买吧买吧。老板你快点买吧。老板回了一句。我买什么？很显然你的电话那头连买的是什么都不知道。就买这个不是非常的搞吗？我做电话销售我明白能遇到一个听你说话的人是多不容易。很多电话销售特别是新人觉得有一个人能听我说话很难得。但是话又说回来了。你的话如何让对方能听的懂。一定要注意能听的懂。这个是电话销售最大的问题。听不懂。你销售的东西到底能给客户带来什么好处。这个好处为啥是这个好处。支撑的数据是什么。或者他的同行到底是怎么做的。做一个电话销售。或者做一个销售一定要有一个销售产品的逻辑。我需要通过哪些东西来说服客户第一听我说。第二听我说好处。第三听我说的好处可以解决他的问题。最后的决断都是客户他本事。我一般做销售都是让客户变成我推销的产品专家。我的客户会比我还懂得产品。当客户成为我的产品专家的话你告诉我这个客户还不愿意同我购买产品吗？现在有很多人说机器人。我一直对于机器人很好奇。有人说机器人有个大的数据库。可以解决第一通电话的寻找有效客户的情况。的确机器人的确有这样的功能。但是总觉得那样意义不大。真的销售帮助客户从模模糊糊的意向变成明确需求意向。机器人没有办法明确电话沟通对方需求的挖掘。仅仅只是确定对方可能是否有意向。但是客户的意向还是需要销售挖掘。一个高手销售其实并不是销售。而是帮客户分析问题。并告诉他我有解决方案。你愿意不愿意找我。而不是老板来买买买。以前做电话销售很多都是老板打电话过来成交。因为你将产品好处。用客户的需求结合在一起。好了。说的简单但是进行起来复杂的很。加油吧。电话销售并不是没有前途。只是找客户还是靠自己。有很多人将电话销售的路子走歪了。什么靠个人魅力。什么乱七八糟的。有很多人说你要发展你的个人魅力巴拉巴拉。说实话你让你们老板来打陌生的电话一样会三句话之后就被挂断。电话销售一直是讲究的一个几率的问题。当你发现有的人不怎么打电话却能开单。第一你要坚定你这个产品是有出路的。给别人带来了好处。不然不会同一个人经常性的保持第一。第二就他可能有属于自己的门道。这个不是在这个行业里面摸爬滚打半年到两年是没有这个功力的。千万不要听他在人群前的夸夸其谈。因为他已经离开了电话销售的范畴了。

广撒网，就能捞到鱼

异议处理：确认问题实质-赞同问题-适当赞美-引导-解疑-促单

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