在销售时,顾客嫌太贵了,该用什么策略,怎么说?

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#楼主# 2020-10-20

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来讨论下!
Casper 2020-10-20 11:17:37
如何让贵的产品也卖爆?这里有9个文案方法(超级干货,建议收藏)
1、塑造内行形象“你买贵的,因为你是内行”很多人为什么不愿意花钱买更贵的东西?(真没钱的扎心走过)一个很重要的原因是他们觉得太浪费没必要、花太多钱会有负罪感、担心得不到其他人的认可等等。这个时候,你需要给他买贵的东西提供一个额外理由,让他把注意力从这些阻碍因素上挪开,而 “内行形象” 就是一个不错的理由。“我买这个贵的是因为我真的懂,那个便宜的是真不行。”比如一款手表,如果只是说 “高价豪华,成功之选”,对于喜欢炫富的人当然没问题,但是对于普通人,并没有消除他花高价购买的负罪感。但如果说 “世界上只有2种手表:德国手表和非德国手表,内行人都知道”,就更容易让人找到购买的理由。我买它,不是因为头脑发热,不是因为享乐,而是因为我内行、我有辨别力……这个手表更好,更耐用,其实性价比更高。所以,当消费者想买你产品,但又因为贵找不到好理由时,可以尝试这个方法,让他们觉得:“买那种低价品很不机智,一看就是外行,真正的内行买的是……”
2、打击动机“你买贵的,因为便宜的不能帮你达到目标”人们之所以要买某类产品,无非是为了实现某个目标,而如果你让消费者觉得买便宜的东西并不能实现这个目标,他们就不会买了。比如消费者要买一套时尚、有个性的衣服。如果买便宜的这个,可能天天容易撞衫,并不能帮他们完成本来要完成的目标。而更贵的定制衣服,才是更好的选择。所以,当你想要让别人买贵的,就需要问自己:我的消费者买这个,是为了实现什么目标?如何让他们觉得,买那些便宜的其实实现不了这个目标?
3、利用群体“你要买贵的,因为不该买的人都买了”当你想要说服一个人的时候,除了把精力放到他身上或产品本身,还可以选择把方向放在影响他购买的群体上。如果你发现比你更加不会买贵产品的人都开始消费了,就更有可能克服内心的迟疑,去买那个贵的。比如一个妈妈本来是不舍得给孩子报更贵的培训班,但是看到其他条件差得多的家庭却在努力给孩子挑选更好的培训班时,她就更加觉得自己应该给孩子更好的。所以,当你发现消费者虽然对你的产品有所垂涎,但觉得贵了,就需要问自己:我可以让哪些更不可能使用这个贵产品的人去使用?并展现给消费者。
4、转移归类“你要买贵的,因为这个归类下它并不贵”我们在选择一个产品时,往往不仅仅是因为它本身的功能价值,还会看重产品其他的价值属性。每一类产品都有它对应的价值属性和归类定义,我们可以使之发生转换,给产品不一样的归类和价值。比如星巴克,原本对应的价值归类只是好喝、健康的咖啡,但赋予了文化因素后,做了价值转换,成功升级为上班人士装逼神器这个归类。几十块一杯的咖啡也并不觉得有多么贵了。同理,你也可以为你的产品找到新的价值归类,包括身份价值、社交价值、符号价值、精神价值、情感价值、文化价值......等等。在这个归类之下,可能消费者就并不觉得买这个产品很贵。一个杯子几百块很贵,但Swell bottle把它做成高级装饰品,感觉就不贵了,因为作为装饰品这个价格很正常。
5、拉近目标距离“你要买贵的,因为你已经非常努力”如果让消费者觉得现实和理想还有很远距离,任重而道远,这个时候他会更加自律,倾向于消费低价、实用的商品。反之,如果一个人觉得自己已经为了某一个目标付出了很多,离目标更近了,他就会想要一些 “补偿”,想要“犒劳”一下自己。这个时候他会更倾向于消费高价、享乐的产品。所以,如果你想让你的消费者买点贵的好的,我们可以思考:目标用户当下面临着什么任务或目标,他为完成这个目标付出了什么,花了多少心血,越具体越细节就越能打动人,最好暗示他已经小有成就了。最后指出是时候应该补偿一下自己了,而你的产品又是如何让用户 “犒劳” 自己的。
6、利用经验习得效应“你要买贵的,因为你过去吃过亏”当你想要让用户接受一个贵的产品时,可以想办法利用他过去的经验来让他自己做出选择。如果一个人觉得自己已经在同样的事情上失败过一次,就会不想失败第二次,没人喜欢在同一个地方摔倒两次。上次就是因为买便宜的因小失大,这次肯定不会了。基于这个痛点,就要激发用户不想在同一个地方,摔倒两次的感受。比如必要商城沙发的文案:一个人时,别委屈了自己;二人世界,别委屈了妻子;三口之家,别委屈了孩子所以,当你要别人买贵的产品,可以问自己:我的消费者过去在类似的情景下,做过了什么错误选择?因为买便宜的而遭受损失?而我的产品又是如何避免这个损失的?
7、转移消费“你要买贵的,因为要用它做更有意义的事”前面有提到,很多时候,消费者想买贵的,但是舍不得,有负罪感,找不到一个说服自己的合理理由。此时如果让消费者觉得 “我买贵的,不是为了享受,是为了用它去做一个更有意义的事”,就能减少购买高价产品的心理阻碍。比如为了孩子健康成长、有美好前途;比如回报父母、亲朋好友;比如提高家人的生活品质......等等。经济学里有个有趣的效应,人在买东西的时候,总给自己找借口说,这个是为家人付费,然后就会更容易完成购买。所以,当你想让消费者买点贵的,还可以给他们一个合理的购买理由:买这个贵的,因为要用它去做更有意义的事。
8、展现惊人的产品事实“你要买贵的,因为它真的太棒了”虽说消费者对你的产品已经有兴趣,他已经初步了解你的产品了。但是如果你能够进一步展现出更惊人的产品事实,他会更心动,乃至直接跳过价格阻碍。比如佳能相机广告:展示了其照相机防抖功能,拍照时如同将运动中的被拍摄对象固定。简单一个表达,将产品事实展现得淋漓尽致。还有更厉害的,用一些超常规方法让产品事实得到让人惊叹的展现。消费者能做的就是选择、选择、再选择,没必要纠结了。美国Texas Armoring防弹玻璃公司就是一个经典的例子,他们的董事长Trent Kimball让员工把自己公司生产的防弹玻璃放在自己面前,然后让员工在距离不到5M的地方手持AK-47,对着玻璃直接开枪,枪枪都是对着自己老板的头啊。在射击几枪之后,他们玻璃上出现了明显的弹孔,但玻璃依旧没有被打穿。之后这支视频迅速走红,人人都知道了Texas Armoring家的防弹玻璃真的能防弹,贵点又何妨。
9、唤起理想自我形象“你要买贵的,因为这就是我”消费者的购物决策,大多是与自身形象分不开的,比如想成为一个好妈妈、成为职场精英、紧跟时尚的达人、或者是二次元青年。不同的自身形象会让你有不同的购物倾向,购物同时又是在强化自我形象。而为了展示理想自我形象,买点贵的也心甘情愿。此时如果让消费者觉得 “我买这个贵的,是因为它更符合我的理想形象,更能让别人感受到我的形象”,那价格带来的心理阻碍就会大大降低。比如淘宝品牌 “步履不停”,就是塑造出强烈的品牌形象,来获得消费者自我形象的认同,最终影响消费者的选择。步履不停一直是塑造出浓郁的文艺风格,来吸引文艺女青年。雨的气息,弥漫了整个下午。只有时光停下来。你才能回忆起外婆家,旧席子的阴凉,老窗户的斑驳。晚饭香,游离屋前院后,小表妹的啼哭声,下了床,走街串巷。我们是不是走的快了一点,闻不到树叶的清香,听不到晨鸟的鸣啭,看不清日落的光芒。夏天刚到,步履家也出品了自己的鞋子,怀旧的样式,像妈妈遗落在上世纪的唠叨。因为我们想和你一起,慢一点,慢一点生,慢一点活。所以,可以问自己:我的消费者都是属于什么 “自我形象”,我的品牌和产品又能怎么样去定位于这种自我形象,帮助消费者更好地展现他们理想的自我形象。我不是为了买贵的,而是在巩固自我形象。
以上就是当消费者觉得产品偏贵时,可以用上的几个方法。

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销售进阶 2020-10-20 11:39:29
我们买东西都会有一个惯性,都会说这个东西好贵哦!遇到不太懂的售货员,就会着急的说:我给你打个68折。售货员的心理就是能卖就卖。而是不太懂抓住顾客的消费心理。最后把优惠价报出去,客户还是嫌贵没成交。遇到个会做销售的售货员就是会不与顾客纠结价格,懂得抓住顾客的心理需求,通过塑造产品的价值,引导顾客下单。
当顾客说价格太贵了,不要与顾客纠结价格?最大的问题是关于价格这块,买家一直说价格太贵,卖家一直解释价格不贵,不断的找到可以证明价格不贵的材料,就这样一直在价格这个方面纠结着。
成交流程一定都是先认可对方,不要直接和对方争辩,如果和对方争辩起来了,那肯定这个客户直接跑了,那么关于价格这块到底应该如何去做呢?有一个万能的公式叫做:建—拆—建。

第一个建就是认可对方,客户所有的话都是对的,当客户说价格贵的时候,你要去认可客户,建立客户的信心,是的,我也认为我们的这款眼霜 138 元还是挺贵的。

拆就是拆掉对方的观点。既然你来咨询我了,我相信你也不会去购买几十元的眼霜,价格不是你最担心的事情,你更担心的是产品的质量和给你带来的效果是吗?第二个建是建立新的价值观,在客户的心中种下一个锚。好的产品服务有品质的客户,我相信你就是一个有品质的客户,认可么?
在价格的时候不要去和客户纠结价格,要去谈质量,在客户纠结质量的时候, 可以去和客户谈服务。
就是这样的逻辑:价格—质量—服务。

当你也需要在价格、质量、服务上面准备 3 句话术,证明你的价格就应该这么贵,证明你的质量是很好的,证明你的服务是很好的。当你给出价格证明后,客户还在纠结价格的话,可以直接引导到质量上面去,这样循环。二.如何把“产品价值”翻10倍销售出去?
将产品的价值塑造出来,让顾客心理接受这个产品就是值这个价格。

比如:钻石为什么能卖这么贵?

因为钻石代表了:"永恒的爱情",它卖的是我们对爱情的终极向往,不是产品本身。所以,钻石能卖高价格。

我们结婚为什么一定要戴钻戒呢?其实,你要是"真爱"的话,戴钥匙扣也行。钻石之所以"贵",都是卖钻石的商人营销出来的,把上帝的代表,牧师请来做爱情的见证,给我们营销了一套仪式,全世界的人都跟着上当。这就是把钻石的价值塑造出来了。

三.结合人性的特点促成成交。
金钱与财富板块:
人性都想:赚更多钱去消费,购买时节省更多钱,赚钱养家糊口,节省更多时间,获得更好的职场发展机遇
人魅力板块:
人性都想:更帅,更性感,更受欢迎,拥有万人迷的性格,拥有更多个人成就,拥有个人气质

休闲与享受板块:
人性都想:拥有更多时间旅行,居住环境良好,工作环境轻松,更多时间睡觉,生活特别稳定,不用操心,不用劳心劳力,享受美食
销售是针对不同客户的性格不同,采用的策略也是有点不一样。人性的特点是不会变,需要销售人员抓准客户的心理,最后达成成交。
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销售@朱利安 2020-10-20 11:55:10
分享一个我的亲身案例:客户一直在强调自己的产品贵!我琢磨,如果所有的产品都只看贵贱,那么还要我们销售干什么?所以哥们你要爱产品,当你爱产品的时候,整个人的精气神都不一样啦!对着镜子好好锤炼一套介绍产品,声情并茂的话术吧!  好,接下来说说开拓市场的思路:  如果我是你,肯定先做录播项目,因为录播项目的市场大,消费者多,网络阅卷的项目,竞品占领了大半市场,咱们不跟他们硬拼,应该先从录播项目入手,因为竞争对手少,容易开拓市场,并形成“品牌效应”。那么如何形成品牌效应?1、如果我们人情没有搞透,所有的客户都会说产品贵了,开单=人情做透+利益驱动!2、你看这样行不行:首先选出地区五—十家最好的,或者说示范类的学校(最好还是有竞争关系的),然后一家一家去拜访,但要想好介绍的话术:我的产品三大优点,能满足老师的什么需求?3、你们的产品不是贵吗?ok,建议采用租赁方式,但租价非常便宜,便宜到他们无法抗拒,租赁三个月,这叫试用,如何用起来合适,咱们可以培训这些学校,三个月后咱们再谈关于录播系统是否继续使用的问题,客户都是偷懒的,用生不如用熟,一般不会拒绝。如果校长不好切入,那就找一找他们学校的上级主管单位,但既然要走采购流程,校长是一定要搞定。4、但有个要求,你们产品的使用过程,使用场景,你要拍照,包括老师正在使用的照片,学生的使用照片,你拿着最棒的几个学校使用的案例,再去游说其他学校,OK?
5、你通过租赁,这叫登门槛战术(销售常用招数之一,降低销售难度,也就是降低准入门槛),打入最棒的几个学校。
6、题词写口碑,以及学生使用感受和心得,你拿着这个文件做销售,有图有真相,同行说好,比你说好强太多了;7、连续高强度拜访客户,一定要有数量级哦,请客户体验是必不可少的环节,至于如何与客户拉近关系,相信哥们你没问题,因为实物销售,体验感是非常重要的,而且一旦客户使用和试用,咱们就能有更多时间和客户在一起并回访;8、客户购买咱们产品的好处,你要明确三大购买理由,这叫“公对公”话术,就是采购我们家产品对学校的好处,你可以说说这些设备在其他地区使用情况,XX校长,X校在使用以后,学生的升学率提高10个百分点,老师也不抱怨那么累了,您总不想让咱们学校的升学率落后吧?最好拿出数据,使用了设备以后,老师的工作量和教学效率,学生成绩的提升等方面,用数据说话,更有说服力!  这三条理由反复锤炼,直到满意为止!这里面建议哥们你采用“损失厌恶话术”,比如,现在网络化教学是教育一大趋势,您总不想在这方面落后于其他学校吧?  最好哥们你能搞到教育局关于教学工作以及学校建设方面的文件,看看教育局对校长的工作和学校建设要求,这样咱们更有针对性地提炼话术。9、对于甲方负责采购的个人,他决定购买产品,对个人有什么好处呢?你也要给出两个理由,这叫“私对私”话术,咱们可以正着说,比如,老师使用后感觉非常不错,是不是对您这个校长一致好评?  当然也可以反正说,比如客户说其他产品也能用,你的这么贵……你可以说,我们贵,但是我们产品稳定啊,您不想在使用时突然出现意外吧?吴校长,教育局领导来检查,新设备万一出毛病了,领导会不会有想法?刚拨款买的新设备出问题,采购过程不是有什么幺蛾子吧?说白了就是拜坊前,多思考,多准备
10、你们的服务如何呢?设备坏了,维修方便及时吗?有什么应对之策呢?
11、提炼出竞品的三大劣势,你一定要提炼出来,然后再做对比分析!比如,竞品的画质,稳定性,耐用性,售货服务等等,他们肯定有不足的地方!抓住对方的不足,痛下杀手啊……
12、咱们公司的产品没有什么专利吗?核心部件有什么故事呢?自己给自己颁奖,想办法做好包装吧……
13、等到几个名校采购了我们的产品,同时,咱们最好和几个校长成为朋友,这些校长平时常去教育局开会,如果你人情做透一个校长,无论是他的对手还是朋友,他一旦帮你推荐,其他校长一定会注意的,熟人介绍比咱们自己跑腿建立信任更好!  等到你的录播项目真有一定覆盖率时,无论你是亲自去其他学校推广,还是招代理,都有“故事样板”可以讲,这样你进可攻,退可守。而且你们品牌的录播系统不错,那XX校长,您看我们的网络阅卷您要不要试试?哈,咱们就当竞品的磨刀石,这样这个网络阅卷的推销路子是不是也打开了呢?






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李丹阳 2020-10-27 18:48:45
可能只是没有表露真实情感~借口而已~只是觉得货不对价
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