随着企业业务的不断拓展，企业现有的业务流程已经无法支撑复杂的业务需求，并出现现有流程无法支撑日益复杂的业务需求、定制新业务流程开发耗时耗力、业务流程运转低效等问题，为了帮助企业更好地适应不断变化的业务需求，销售易推出工作流功能，支持随心搭建个性化流程，支撑业务高速发展，为提升企业业务运转效率提供“抓手”。

在下文中，我们将从5个痛点出发，为您详细介绍工作流的特性及价值，助您进一步了解工作流是如何支撑复杂业务需求，简化业务流程，让其更加轻量和灵活，为业务加分！

痛点1：人工任务与自动任务分开处理，复杂的业务场景无法通过一支业务流程完成。

解决之道：

工作流引入了丰富的流程元素及变量，支持人工任务和自动任务的灵活结合及跨任务任意跳转，办理者可以根据业务需要自主选择不同的任务路径。比如在电器售后场景中，所有售后场景都可以通过一支售后流程实现，当客户不需要维修，客服可跳过维修阶段直接为客户办理退换货，提高了业务处理的灵活性，满足实际业务场景需求。

痛点2：重复性任务人工操作费时费力，影响流程的快速推进

解决之道：

工作流以自动取代人工，提高了对重复性任务的处理效率，用户无需手动操作，系统会根据流程办理进度自动推进并且实时展示业务办理进度，流程发起者可实时了解业务办理进度。例如，在服务工单流程中，当客服人员选择退换货后，系统会代替人工将退换货须知、地址、收货人等信息发送客户，无需客服手动发送，在提高企业运营效率的同时提升客户体验，也为员工节约了更多的时间聚焦老客经营。

痛点3：复杂业务流程下不同角色使用同一张表单，信息繁杂，难以聚焦重点信息

解决之道：

在同一业务流程中，比如工单处理流程，在线客服需要记录客户的基本情况，而维修工程师则需要对现场情况进行记录和填写，二者所关注的重点不同。以往在线客服和维修师傅在处理工单时都需要在同一个表单内找到自己所对应部分进行填写。而新版工作流可以根据不同角色需求灵活展示表单信息，使得在线客服和维修工程师聚焦各自关注的重点信息，提升了信息收集和处理的效率。

痛点4：业务流程的搭建无从参考，“从零搭建”费时费力

解决之道:

工作流可将流程最佳实践发布至共享空间，当用户创建业务流程时，可直接下载共享空间中的流程模板、一键“抄写优秀作业”。不仅为用户提供了更为便捷的创建流程的途径，还巧妙地有效促进了优秀的流程经验分享，助力获得最佳流程体验。

痛点5：流程运行效率难衡量，流程优化无从下手

解决之道：

工作流可以通过对工作流积累的流程实例数据进行流程绩效分析（在BI模块中预制流程绩效分析最佳实践，如每支流程总任务耗时，每支流程单任务处理耗时等），为领导决策流程优化、部门整体流程运行效率评估提供客观的数据支撑，推动企业业务流程优化迭代，从而实现整体业务运行效率的提升。

目前，工作流已经帮助Heraeus贺利氏、特灵科技、北元电器等多家大中型企业提升了跨对象、跨部门、跨角色的业务流程效率，并且收获了一致好评。让流程跟上业务创新的速度，实现流程自由！

随着企业业务的不断拓展，企业现有的业务流程已经无法支撑复杂的业务需求，并出现现有流程无法支撑日益复杂的业务需求、定制新业务流程开发耗时耗力、业务流程运转低效等问题，为了帮助企业更好地适应不断变化的业务需求，销售易推出工作流功能，支持随心搭建个性化流程，支撑业务高速发展，为提升企业业务运转效率提供“抓手”。

在下文中，我们将从5个痛点出发，为您详细介绍工作流的特性及价值，助您进一步了解工作流是如何支撑复杂业务需求，简化业务流程，让其更加轻量和灵活，为业务加分！

痛点1：人工任务与自动任务分开处理，复杂的业务场景无法通过一支业务流程完成。

解决之道：

工作流引入了丰富的流程元素及变量，支持人工任务和自动任务的灵活结合及跨任务任意跳转，办理者可以根据业务需要自主选择不同的任务路径。比如在电器售后场景中，所有售后场景都可以通过一支售后流程实现，当客户不需要维修，客服可跳过维修阶段直接为客户办理退换货，提高了业务处理的灵活性，满足实际业务场景需求。

痛点2：重复性任务人工操作费时费力，影响流程的快速推进

解决之道：

工作流以自动取代人工，提高了对重复性任务的处理效率，用户无需手动操作，系统会根据流程办理进度自动推进并且实时展示业务办理进度，流程发起者可实时了解业务办理进度。例如，在服务工单流程中，当客服人员选择退换货后，系统会代替人工将退换货须知、地址、收货人等信息发送客户，无需客服手动发送，在提高企业运营效率的同时提升客户体验，也为员工节约了更多的时间聚焦老客经营。

痛点3：复杂业务流程下不同角色使用同一张表单，信息繁杂，难以聚焦重点信息

解决之道：

在同一业务流程中，比如工单处理流程，在线客服需要记录客户的基本情况，而维修工程师则需要对现场情况进行记录和填写，二者所关注的重点不同。以往在线客服和维修师傅在处理工单时都需要在同一个表单内找到自己所对应部分进行填写。而新版工作流可以根据不同角色需求灵活展示表单信息，使得在线客服和维修工程师聚焦各自关注的重点信息，提升了信息收集和处理的效率。

痛点4：业务流程的搭建无从参考，“从零搭建”费时费力

解决之道:

工作流可将流程最佳实践发布至共享空间，当用户创建业务流程时，可直接下载共享空间中的流程模板、一键“抄写优秀作业”。不仅为用户提供了更为便捷的创建流程的途径，还巧妙地有效促进了优秀的流程经验分享，助力获得最佳流程体验。

痛点5：流程运行效率难衡量，流程优化无从下手

解决之道：

工作流可以通过对工作流积累的流程实例数据进行流程绩效分析（在BI模块中预制流程绩效分析最佳实践，如每支流程总任务耗时，每支流程单任务处理耗时等），为领导决策流程优化、部门整体流程运行效率评估提供客观的数据支撑，推动企业业务流程优化迭代，从而实现整体业务运行效率的提升。

目前，工作流已经帮助Heraeus贺利氏、特灵科技、北元电器等多家大中型企业提升了跨对象、跨部门、跨角色的业务流程效率，并且收获了一致好评。让流程跟上业务创新的速度，实现流程自由！