国内SaaS企业的两大困惑:付费意愿与边界之难

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#楼主# 2024-11-28

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来源  /   ToB产品创新研习社   
作者 /   D

近日,在与一位某跨境获客SaaS产品负责人Evan进行深度的交流,他们产品目前处于即将上市阶段。期间,我向他抛出了两个直击国内SaaS行业核心的问题:

1. 为什么国内SaaS企业用户的付费意愿普遍较低?
2.为什么国内SaaS企业无法像海外同行那样坚守自己的产品边界?

这两个问题既是大D的困惑,也是国内SaaS行业长久以来的痛点。我们用问答的形式,来逐一探讨这些问题背后的深层原因,以及潜在的解决方向。

以下是对话内容的文字整理:

01
问题一:国内SaaS企业用户的付费意愿为何普遍较低?

D你怎么看国内企业用户的低付费意愿?这是个普遍现象吗?

Evan:没错,这确实是国内SaaS企业面临的最大困境之一。很多企业主不愿意为SaaS产品买单,这和中国互联网发展的历史有关。

早年间,国内互联网产业在起步阶段,基本都靠免费模式抢占市场。用户可以免费用搜索引擎、社交媒体,甚至是很多商业软件。这种免费优先的市场逻辑一直影响到今天的SaaS行业。

相比之下,海外市场的用户付费习惯早已养成。那里的企业主愿意为效率、便利和功能买单,甚至认为优质服务值得付费。而国内很多用户却认为,软件就是工具,不应该太贵,最好能免费。

D:刚才,在你的回答里,你提到国内很多用户却认为,软件就是工具,不应该太贵,最好能免费。你认为这种观念与免费试用策略是否冲突?

Evan:这个问题很有意思,其实并不矛盾,但确实存在一定的关联。

免费试用策略本身是为了降低用户的尝试门槛,让潜在客户体验到产品的价值,从而愿意掏钱付费。然而,在国内,这种策略往往会被用户误解为试用期结束也可以一直免费的心理暗示,加剧了软件应该免费的固有观念。

为什么会这样?这和市场教育有关。在海外市场,免费试用通常是一种用户筛选机制。试用结束后,用户知道如果想继续享受服务,就必须付费,这是理所当然的。而国内的市场教育滞后,很多用户习惯于用免费版本,甚至会寻找各种破解方式规避付费要求。

D:所以,免费试用反而强化了免费优先的观念?

Evan:可以这么说。但真正的问题不在免费试用本身,而在于后续的价值传递和用户引导是否到位。国内很多SaaS厂商在试用期内没有有效展示产品的独特价值,导致用户觉得用了也没多大用处,试用结束后就放弃了,或者继续寻找免费的替代方案。

而在海外,SaaS厂商通常会利用试用期高效传递价值,比如通过精准的数据分析、清晰的效果对比,告诉用户:用了这个工具,你的效率提升了多少、销售额增长了多少。这种直接、量化的成果反馈,能让用户更愿意付费。

D:除了免费思维之外,还有其他原因吗?

Evan:当然有。国内的企业数字化转型程度也有很大关系。

其实在国内,约60%的中小企业仍对数字化持观望态度,觉得当前没必要或者效果不明显。只有3.2%的企业已经实现了较高的数字化水平。客户都还不急着拥抱数字化,自然也不愿意掏钱尝试SaaS服务。

再加上国内很多SaaS产品缺乏实质创新,用户体验平平,甚至售后支持都不到位。客户觉得这些产品并不能真正解决自己的问题,用了几个月后可能就放弃了。

02
问题二:国内SaaS企业为何难以守住边界?

D国内SaaS企业守不住边界的问题,你觉得核心症结在哪?

Evan
竞争太激烈、客户需求又复杂,这是两大原因。

国内的SaaS市场可以用红海来形容。不管是CRMERP,还是营销工具,每条赛道都有几十家、甚至上百家公司在竞争。为了争夺客户,很多企业只能靠降价、打包甚至免费模式抢市场,长此以往,行业整体利润空间被压缩得越来越小。

而客户也不省心,尤其是中小企业。他们希望SaaS厂商提供全家桶服务,不仅要管理客户,还要搞库存、跑财务,甚至希望有定制化开发。这让厂商不得不扩展边界,满足客户各种需求。结果是产品核心优势被稀释,什么都想做,却没有一个领域能做到极致。

D:但国外SaaS厂商似乎很少遇到这样的困境?

Evan
:没错。这主要得益于国外的成熟生态。像AWSSalesforce这样的大平台,提供了稳定的技术和合作环境,SaaS厂商之间可以互补合作,共同做大市场。

国内却没有这种生态环境。厂商之间更多是竞争关系,大家都在抢客户,谁都不想合作。缺乏协作的结果,就是行业更容易陷入内卷,越卷越难做。

03
问题三:国内SaaS企业的出路在哪?

D:这么看来,国内SaaS企业的未来似乎挺难?有破局的办法吗?

Evan
:当然有,只是需要时间和耐心。以下几点是关键:

  • 打造真正有价值的产品
  • 要让客户心甘情愿付费,产品必须能够解决客户的核心痛点:比如帮助客户赚钱、节省成本或提升效率。数据驱动的功能,比如销售分析、流程优化等,能直观证明产品价值,这才是用户愿意长期续费的原因。
  • 培养付费习惯:用户的教育过程需要慢慢来。企业可以通过行业沙龙、线上培训,结合真实案例向客户展示SaaS的价值,让他们逐步接受订阅模式。这不仅能提升客户对产品的信任感,也有助于改变国内免费优先的传统观念。
  • 聚焦核心领域,减少边界模糊:不要什么都做,而是专注在某个细分市场,把产品做到极致。比如专注教育行业的CRM,或者帮助小微企业管理财务的工具。
  • 构建行业协作生态:不要把同行都当成敌人,而是寻求合作。通过开放API,与其他SaaS产品实现对接,联合提供解决方案,能创造更多协同价值。

——

写在最后的话

国内SaaS市场确实充满挑战,但挑战背后也隐藏着巨大的机会。从用户教育到产品创新,再到行业生态的构建,这些都是未来发展的关键路径。

Evan
最后总结得很有道理:我们不需要照搬海外的成功模式,但一定要找到自己的节奏。

愿国内的SaaS厂商都能找到属于自己的节奏和方向。

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