倪建伟，销售饭局，销售技巧，大客户销售，销售干货，销售交流，销售社区，tob销售，tob产品，销售论坛，销 ...

学员提问：
请问疫情这种封闭期间，如何和客户保持好互动，做客户关系？因为毕竟不是面对面的沟通，但是同时项目关系都需要推进。


色哥回复

无论是线下的店铺经营，还是走渠道代理分销，或上门行销的项目型大客户销售，公司销售管道的不同，面对疫情的具体应对做法还是有很多差异的。色哥就以培训过的需要上门直销的某阀门公司的销售为例吧。疫情之下，这家阀门厂的销售有以下5个转变：

一、新销售人员的招募由人事部门招募改为全员招募

疫情爆发时，恰逢春节前后，有些销售员因为种种原因离职跳槽，销售部门人员缺编严重，针对这一隐患，公司领导采取全员招募的形式，号召员工内部推荐新员工，并且每推荐一名新员工奖励500元伯乐奖，于是公司员工都很积极的整理自己认识的老乡前同事朋友等引入搭伙，从而疫情期间销售部门人员没有出现缺编现象。

二、客户群由线下公开分散改为线上私域聚合

厂家销售经过会议讨论决定既然线下没办法拜访，那么就增强线上的互动和聚合，于是，就创建微信群，把以前的老客户都拉进微信群里，有专人负责微信群运营，定期分享信息和发红包，这样通过发红包留住客户待在群里不退群。

三、销售员由关注产品转变为打造自己ip人设

销售员面对疫情新情况注意自己的微信打造，把微信里的自己作为一个品牌打造，以前微信号可能随意叫一个名字，譬如“sy”，但是现在统一了名字格式，都加上了“某某阀门 张三”的字样，且微信头像也不再是山水、卡通头像，而是公司统一照了商务照，微信头像是真人且看起来商务、专业、亲切，一下子专业销售的形象就立了起来，而微信的朋友群发布内容，也是企业新闻为主，不发任何养生、八卦的新闻。


四、销售推广由上门推销改为线上诱导铺垫

销售员在面对疫情不能频繁和客户交流的客情下，加强两个方面的沟通，一是微信作为一个私域的公开场所，它以散发公司或行业的正面新闻趣事为主，并不时地将自己的工作状况在群里分享，比如自己拜访一个客户有什么收获，比如客户遇到一个什么问题，他们公司是怎么动员起来加紧处理的，由于多交流散布此类正面信息，销售员的形象更显立体和专业。

国外有研究表明，一个人采购产品65%是因为产品本身，25%是因为企业，10%是因为销售员。明白了客户买的究竟是什么之后，销售员加强了宣传产品的制造、成品等视频，也加强了企业的宣传，譬如企业的车间，企业的员工工作生活小视频等等，也不定时的发布，更有意思的是，每个月，销售员必须以“又中标了某个项目，感恩某某公司给与的合作机会”等理由发两次红包。

这样，通过宣传产品，宣传公司，销售员通过发红包吸引群成员参与进来，让群成员亲自感受他不断的签订中标合同，成交合同，通过其他客户不断与销售员成交的信息冲击，给群成员一个“他的生意那么好，不断的签合同，想必他的人也不错吧，应该可以合作的”想法，从而诱导群成员也在刺激下，有激情合作的冲动，也让其报价，甚至采购。

五、不断送好处的套路粘结客户，重要节点组团上门踢最后一脚

销售员在网路上搜集各类的目标客户之后，基本用以下套路去开发客户：


A、在专业网站，论坛搜集目标客户，搜集制作客户名单。

B、安排女性销售助理，给目标客户打电话，说公司推出新产品新技术，想免费给客户寄去，一般客户会因为免费的而不会拒绝，于是获得客户的具体联系方式并寄送产品图册。

C、3-5天之后，预判客户已经收到资料，女助理再次与客户沟通，询问客户是否收到资料，有无疑问或不清楚的地方，可以随时沟通，这一层是为了加强联系，制造亲密度。

D、在一周左右，助理电话目标客户，说销售员在客户本地出差，给客户送资料，约客户见面。正常情况下都可以预约到，一次不行多打几次即可，这叫一回生二回熟三回是朋友，助理制造3次电话沟通的机会，实际上就是制造熟人的效果，然后再约见面就容易的多，毕竟熟人对熟人的见面是不怎么拒绝的。

E、合同额大的客户，在最后关头，色哥还是建议销售和自己的销售领导一起去登门拜访客户，组团销售，这样团队的威力要远大于个人，很容易拿到结果。
各位小伙伴，面对疫情，我们不卖惨不抱怨，而是更积极乐观的态度去面对，做好自己的IP人设，升级优化自己的服务，从企业，产品，销售员自身去提高价值，用价值吸引客户成交，引导客户转介绍客户，通过线上线下更立体的链接客户，总之越多的沟通就有越多的了解，从而越多的信任，而保障这个链条的成立，前提是优秀的个人品牌人设和提供客户更期待的溢出价值。


（更多销售干货分享请关注本站，销售·易社区，做最专业的销售交流平台，专注分享销售知识、经验、观念，让销售变得更容易。）

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学员提问：
请问疫情这种封闭期间，如何和客户保持好互动，做客户关系？因为毕竟不是面对面的沟通，但是同时项目关系都需要推进。


色哥回复

无论是线下的店铺经营，还是走渠道代理分销，或上门行销的项目型大客户销售，公司销售管道的不同，面对疫情的具体应对做法还是有很多差异的。色哥就以培训过的需要上门直销的某阀门公司的销售为例吧。疫情之下，这家阀门厂的销售有以下5个转变：

一、新销售人员的招募由人事部门招募改为全员招募

疫情爆发时，恰逢春节前后，有些销售员因为种种原因离职跳槽，销售部门人员缺编严重，针对这一隐患，公司领导采取全员招募的形式，号召员工内部推荐新员工，并且每推荐一名新员工奖励500元伯乐奖，于是公司员工都很积极的整理自己认识的老乡前同事朋友等引入搭伙，从而疫情期间销售部门人员没有出现缺编现象。

二、客户群由线下公开分散改为线上私域聚合

厂家销售经过会议讨论决定既然线下没办法拜访，那么就增强线上的互动和聚合，于是，就创建微信群，把以前的老客户都拉进微信群里，有专人负责微信群运营，定期分享信息和发红包，这样通过发红包留住客户待在群里不退群。

三、销售员由关注产品转变为打造自己ip人设

销售员面对疫情新情况注意自己的微信打造，把微信里的自己作为一个品牌打造，以前微信号可能随意叫一个名字，譬如“sy”，但是现在统一了名字格式，都加上了“某某阀门 张三”的字样，且微信头像也不再是山水、卡通头像，而是公司统一照了商务照，微信头像是真人且看起来商务、专业、亲切，一下子专业销售的形象就立了起来，而微信的朋友群发布内容，也是企业新闻为主，不发任何养生、八卦的新闻。


四、销售推广由上门推销改为线上诱导铺垫

销售员在面对疫情不能频繁和客户交流的客情下，加强两个方面的沟通，一是微信作为一个私域的公开场所，它以散发公司或行业的正面新闻趣事为主，并不时地将自己的工作状况在群里分享，比如自己拜访一个客户有什么收获，比如客户遇到一个什么问题，他们公司是怎么动员起来加紧处理的，由于多交流散布此类正面信息，销售员的形象更显立体和专业。

国外有研究表明，一个人采购产品65%是因为产品本身，25%是因为企业，10%是因为销售员。明白了客户买的究竟是什么之后，销售员加强了宣传产品的制造、成品等视频，也加强了企业的宣传，譬如企业的车间，企业的员工工作生活小视频等等，也不定时的发布，更有意思的是，每个月，销售员必须以“又中标了某个项目，感恩某某公司给与的合作机会”等理由发两次红包。

这样，通过宣传产品，宣传公司，销售员通过发红包吸引群成员参与进来，让群成员亲自感受他不断的签订中标合同，成交合同，通过其他客户不断与销售员成交的信息冲击，给群成员一个“他的生意那么好，不断的签合同，想必他的人也不错吧，应该可以合作的”想法，从而诱导群成员也在刺激下，有激情合作的冲动，也让其报价，甚至采购。

五、不断送好处的套路粘结客户，重要节点组团上门踢最后一脚

销售员在网路上搜集各类的目标客户之后，基本用以下套路去开发客户：


A、在专业网站，论坛搜集目标客户，搜集制作客户名单。

B、安排女性销售助理，给目标客户打电话，说公司推出新产品新技术，想免费给客户寄去，一般客户会因为免费的而不会拒绝，于是获得客户的具体联系方式并寄送产品图册。

C、3-5天之后，预判客户已经收到资料，女助理再次与客户沟通，询问客户是否收到资料，有无疑问或不清楚的地方，可以随时沟通，这一层是为了加强联系，制造亲密度。

D、在一周左右，助理电话目标客户，说销售员在客户本地出差，给客户送资料，约客户见面。正常情况下都可以预约到，一次不行多打几次即可，这叫一回生二回熟三回是朋友，助理制造3次电话沟通的机会，实际上就是制造熟人的效果，然后再约见面就容易的多，毕竟熟人对熟人的见面是不怎么拒绝的。

E、合同额大的客户，在最后关头，色哥还是建议销售和自己的销售领导一起去登门拜访客户，组团销售，这样团队的威力要远大于个人，很容易拿到结果。
各位小伙伴，面对疫情，我们不卖惨不抱怨，而是更积极乐观的态度去面对，做好自己的IP人设，升级优化自己的服务，从企业，产品，销售员自身去提高价值，用价值吸引客户成交，引导客户转介绍客户，通过线上线下更立体的链接客户，总之越多的沟通就有越多的了解，从而越多的信任，而保障这个链条的成立，前提是优秀的个人品牌人设和提供客户更期待的溢出价值。


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