销售人很大的一个苦恼是，老客户流失严重。

新客户还没开发怎样，老客户又走了，每年好像总是打“车轱辘战”，一直在原地打转。

老客户为什么会流失，是因为我们销售人经常会有一个错误的假设：他是我的老客户了，我们的关系很不错。我们的私交很好，只要他有需求，他就一定会来找我。所以我把时间和精力放在新客户的拓展上，这样我是不是能做得更多？等有一天老客户流失了，你才发现，他怎么就没了呢？

这种情况要怎么破？

在面对这样的困扰时，我们首先要明白，不变的是一直在变，我们去工厂拧螺丝，我们不也是隔几年就换一家新工厂去拧？很少有人拧螺丝在一家工厂从刚刚毕业20多岁拧到65岁退休，同理，从全局的角度去看客户流失我们要确定两点认知：

1、客户流失是正常的，但是合理的流失率应该在客户总量的20%左右。2080法则决定了这一点。实际上，你这辈子也不可能做到一个客户也不流失。

2、20%的客户产生80%的业绩，这类20%的大客户是绝对不能流失的，一旦流失给销售员个人，企业和销售额，企业形象的打击都太大了。

简单地说，我们理解客户出现一定的流失，投奔新欢，但这个流失要控制在20%以内，这样的流失率是健康的，但是核心大客户是万万不能流失的。
客户流失总的来说无非是两大类原因造成的：
01产品的竞争力
02与客户的关系深入程度
所以，当我们的客户一旦流失或者出现流失的苗头，我们就要反省自己产品或关系这两点中的哪一点出了问题，然后进行针对性处理，比如客户抱怨我们的售后不及时，影响他们的工作了，我们一听这样的抱怨不要觉得客户多事，而是搞清楚我们公司的售后人员有没有及时解决客户的问题，如果错不在我方，那我们就很清晰，我们的产品没有问题，那么产品没问题，客户还昧着良心抱怨我们，那说明客户的关系出现了问题，比如，客户的亲戚也做我们这个产品，客户想帮他的亲戚进来，一般就是先挑刺，先鸡蛋挑骨头，你一旦应对失当，可能客户就给自己找到了理由，把我们替换掉了。
所以，解决客户的流失总体是提高自己的产品和服务的品质以及把客户当做真心朋友一样去交往，去帮助客户更加的成功，解决客户的急事，难事，把客户的事情当自己的事情去处理，时间久了，客户就和我们产生信任和依赖，就不愿意轻易流失了。
另外，作为一个老销售，特别想对年轻的销售说：“虽然佛系生活是某种现象，但是作为销售的我们，千万不能佛系销售。”

有些人佛系销售，没事我也不去“打扰”客户，等有事了我才去，那等你去的时候，可能就真的“有事”了。更多销售干货分享请关注本站，销售·易社区，做最专业的销售交流平台，专注分享销售知识、经验、观念，让销售变得更容易。更多销售知识交流尽在销售交流群，添加易小妹vx:xiaoshouyi0718立即进群）

例如，我们在工作的时候，要注意客户的内部员工的调离升迁，这都和我们销售有关...比如，支持我们的采购负责人、业务负责人离职了，岗位发生了变动。这个时候，风险真的来了。新任职的领导，可能因为我们过去对他的关系维护不到位或者没维护，他一被提拔上来，可能就先把我们否了。挑你的产品质量问题，说你的价格贵，真实目的都是为了替代我。

为什么新领导会替代我，因为我们跟过去的领导关系很好，那么新上任的领导担心与我们走的很近，我们把他的信息告诉给我上一任领导，这样新领导就很不安全，为了消除这个不安全感，他也要把我们区隔开，不予我们合作，所以一朝天子一朝臣，这就是人的心理。

遇到这种情况，我们就要谨慎，把产品、服务做好，做到极致，这样新领导也不可能把好好的碾压竞争对手的产品给替换掉，这样风险更大，新领导是不会做的。

销售人很大的一个苦恼是，老客户流失严重。

新客户还没开发怎样，老客户又走了，每年好像总是打“车轱辘战”，一直在原地打转。

老客户为什么会流失，是因为我们销售人经常会有一个错误的假设：他是我的老客户了，我们的关系很不错。我们的私交很好，只要他有需求，他就一定会来找我。所以我把时间和精力放在新客户的拓展上，这样我是不是能做得更多？等有一天老客户流失了，你才发现，他怎么就没了呢？

这种情况要怎么破？

在面对这样的困扰时，我们首先要明白，不变的是一直在变，我们去工厂拧螺丝，我们不也是隔几年就换一家新工厂去拧？很少有人拧螺丝在一家工厂从刚刚毕业20多岁拧到65岁退休，同理，从全局的角度去看客户流失我们要确定两点认知：

1、客户流失是正常的，但是合理的流失率应该在客户总量的20%左右。2080法则决定了这一点。实际上，你这辈子也不可能做到一个客户也不流失。

2、20%的客户产生80%的业绩，这类20%的大客户是绝对不能流失的，一旦流失给销售员个人，企业和销售额，企业形象的打击都太大了。

简单地说，我们理解客户出现一定的流失，投奔新欢，但这个流失要控制在20%以内，这样的流失率是健康的，但是核心大客户是万万不能流失的。
客户流失总的来说无非是两大类原因造成的：
01产品的竞争力
02与客户的关系深入程度
所以，当我们的客户一旦流失或者出现流失的苗头，我们就要反省自己产品或关系这两点中的哪一点出了问题，然后进行针对性处理，比如客户抱怨我们的售后不及时，影响他们的工作了，我们一听这样的抱怨不要觉得客户多事，而是搞清楚我们公司的售后人员有没有及时解决客户的问题，如果错不在我方，那我们就很清晰，我们的产品没有问题，那么产品没问题，客户还昧着良心抱怨我们，那说明客户的关系出现了问题，比如，客户的亲戚也做我们这个产品，客户想帮他的亲戚进来，一般就是先挑刺，先鸡蛋挑骨头，你一旦应对失当，可能客户就给自己找到了理由，把我们替换掉了。
所以，解决客户的流失总体是提高自己的产品和服务的品质以及把客户当做真心朋友一样去交往，去帮助客户更加的成功，解决客户的急事，难事，把客户的事情当自己的事情去处理，时间久了，客户就和我们产生信任和依赖，就不愿意轻易流失了。
另外，作为一个老销售，特别想对年轻的销售说：“虽然佛系生活是某种现象，但是作为销售的我们，千万不能佛系销售。”

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为什么新领导会替代我，因为我们跟过去的领导关系很好，那么新上任的领导担心与我们走的很近，我们把他的信息告诉给我上一任领导，这样新领导就很不安全，为了消除这个不安全感，他也要把我们区隔开，不予我们合作，所以一朝天子一朝臣，这就是人的心理。

遇到这种情况，我们就要谨慎，把产品、服务做好，做到极致，这样新领导也不可能把好好的碾压竞争对手的产品给替换掉，这样风险更大，新领导是不会做的。