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本版发贴规则：
1.主题标题应详细；
2.贴子内容必须为：文字＋图片，严禁发与版块无关内容；
3.严禁恶意刷屏、人身攻击，严禁广告贴、政治话题贴、色情贴等不良内容；
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新窗
充分利用已经知道的信息，研究客户
销售·易社区
管理员
电话销售
新窗
充分利用已经知道的信息，研究客户。 现在的电话销售有个特点，就是很多时候都不是打陌生电话，陌生电话的成功率非常低，估计100个电话里边，可能1个意向客户都没有，所以现在的电话销售有一种转变，从纯粹的陌生的 ...
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1924
2020-7-20
这3个问题，决定了电话沟通的结果
张家茂
管理员
电话销售
新窗
这3个问题，决定了电话沟通的结果。 我们来看一个案例： 电销人员：客户，是这样的，上次项目结束以后，我们整体上对项目成员都做了一次的回访，最终也形成了一份非常好的报告，这份报告想给您做一个参考。 客户 ...
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1783
2020-7-20
电话沟通，容易误解，更需要确认
销售·易社区
管理员
电话销售
新窗
电话沟通，容易误解，更需要确认。 什么是确认？确认是让我们从客户那里得到有关正在讨论的问题的反馈。 电话销售的一个难题就是，我们不能从客户的面部表情、肢体动作来判断客户的意思和他目前的想法，而通过确认 ...
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1834
2020-7-20
同理心，电话沟通中的润滑剂
张家茂
管理员
电话销售
新窗
同理心，电话沟通中的润滑剂。 同理心和赞美对方一样，是电话沟通润滑剂，表达同理心的目的是让客户感受到我们理解他、关心他，我们与客户是站在一起的。 回想一下，你平常在与客户沟通的时候，是如何表达同理心的 ...
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1801
2020-7-20
电话中，倾听出客户的言外之意
张家茂
管理员
电话销售
新窗
电话中，倾听出客户的言外之意。 倾听有两个大的方向：第一个就是客户讲话的时候，我们要听什么；第二个是自己在讲话的时候，我们要听什么。 1.我们讲话的时候要听什么 （1）听他那边的声音 很多人自己在讲话的 ...
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1723
2020-7-20
你必须要掌握，积极倾听的三个关键步骤。
张家茂
管理员
电话销售
新窗
你必须要掌握，积极倾听的三个关键步骤。 倾听分三个层面，最深层面，其实是听出动机，其实他跟需求是有很大关系的。客户说：我希望你们三天之内送货。大部分的电销人员都说：好的，先生，没有问题，3天之内给您送 ...
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2200
2020-7-20
不同的提问方法，不同的结果（2）
张家茂
管理员
电话销售
新窗
不同的提问方法，不同的结果（2） 3.反问 反问是一个很重要的技巧。当客户问我们问题的时候，他问我们有没有A产品，很多销售代表的回答是：“有啊，我们有A产品。”但是善于反问的销售代表会说：“我们ABC产品都有 ...
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1814
2020-7-20
不同的提问方法，不同的结果（1）
张家茂
管理员
电话销售
新窗
不同的提问方法，不同的结果（1） 1.告诉客户你要提问 这个技巧往往是用在一开始进行电话沟通的时候，比如：“客户，您看您现在方便吗？我可能需要请教您几个问题。”如果他说行，我们就可以问。接下来，他抗拒我 ...
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1897
2020-7-20
不同的情形，采取不同的提问方法
张家茂
管理员
电话销售
新窗
不同的情形，采取不同的提问方法。 开放式询问 开放式询问指的是能够鼓励客户开口讲话的提问，往往是通过是什么、哪里、为什么、怎样等等这样的问题来鼓励客户开口讲话。而封闭式询问是鼓励客户缩小整个沟通的范围 ...
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1592
2020-7-20
融洽关系建立的8个方法
张家茂
管理员
电话销售
新窗
融洽关系建立的8个方法 1.礼貌用语 因为大部分的客户都有被尊重的心理需求。通过礼貌用语，表示我们对他的一种尊重。“王先生，真的非常感谢您的时间，谢谢您的时间。”或者是“您看您现在打电话方便吗？”这都是 ...
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1844
2020-7-20
措辞感染力主要包括简洁、专业、自信
张家茂
管理员
电话销售
新窗
措辞的要素主要有简洁、专业、自信。 简洁 由于电话沟通时间短，加上与我们通电话的人都很忙，所以，在电话中用词简洁、强调重点就十分重要。 专业 作为一名顾问型的电销人员，产品、行业、竞争对手等方面的专业 ...
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1913
2020-7-20
声音特性的两个要点，热情和讲话的节奏感
张家茂
管理员
电话销售
新窗
声音特性的两个要点，热情和讲话的节奏感。 热情 “热情”会给客户更加积极、乐观的形象，在传递一种积极情绪，可以更容易感染客户。 “爽朗的笑声”，是我们鼓励电销代表在电话中展现给客户的一种沟通风格。 我 ...
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2005
2020-7-20
塑造声音感染力，抓住客户的第一感觉
销售·易社区
管理员
电话销售
新窗
塑造声音感染力，抓住客户的第一感觉。 谈到声音感染力，我们先了解一句话：销售是情绪的传递。 销售的过程，实际上是我们的情绪和客户情绪互动的过程。带给客户更多积极情绪、给客户更多快乐体验的电销人员，显 ...
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1952
2020-7-20
根据不同阶段，推进里程碑的关键方法
销售·易社区
管理员
电话销售
新窗
根据不同阶段，推进里程碑的关键方法。 注：关键技巧是指在该阶段需要招生顾问掌握和应用的核心技巧； 推进工具指为了将里程碑往下一阶段推进，需要的一些支持性介绍材料等。除了以下各个阶段所需要的重点推进材料 ...
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1948
2020-7-20
基于里程碑，判断客户意向度
销售·易社区
管理员
电话销售
新窗
基于里程碑，判断客户意向度。 注：本部分为我们曾经帮助一个学校开发的《电销手册》的一部分，读者可以作为参考。 该学校的特点是通过大量的市场活动，带来大量的咨询电话。电销人员的主要职责是接听电话，提高在 ...
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1978
2020-7-20
你必须要了解基于里程碑的电销流程
销售·易社区
管理员
电话销售
新窗
你必须要了解基于里程碑的电销流程 1.四个关键点 基于里程碑的销售流程包括四个关键点：抓开场、挖需求、谈方案、要承诺，简称“抓挖谈要”。 2.要时刻记住我们的里程碑 行业不同，产品不一，里程碑的差异也是蛮大 ...
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2005
2020-7-20
销售里程碑的4个典型阶段，理清你的销售思维
销售·易社区
管理员
电话销售
新窗
销售里程碑的4个典型阶段，理清你的销售思维。 1.表达有迫切动机的需求 第一个里程碑是表达有迫切动机的需求。表达有迫切动机的需求是电话销售当中的第一个非常重要的里程碑。比如如果客户想买个电脑，买电脑是一 ...
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2020
2020-7-20
业绩好的电销人员，都深刻理解销售里程碑
销售·易社区
管理员
电话销售
新窗
业绩好的电销人员，都深刻理解销售里程碑。 你必须要了解销售里程碑的三个意义： 1.里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去。 2.里程碑另外一个含义是阶段性成果，也就是在跟客户打电话的时候，什么时候达到结果， ...
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2223
2020-7-20
吸引力法则，未必能抓到，但你能感觉到。
销售·易社区
管理员
电话销售
新窗
吸引力法则，未必能抓到，但你能感觉到。 吸引定律指的是你是一块有吸引力的磁铁，你会很自然地把一些与你个人思想相互配合的人与事件吸入你的生活中，你永远吸引那些与你的思想相互配合的人与事，不管是积极还是 ...
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1915
2020-7-20
做电销赚大钱，这6个信念必须坚定。
张家茂
管理员
电话销售
新窗
做电销赚大钱，这6个信念必须坚定。 在销售的过程中，为了更好地影响客户，电销人员要对以下六个方面抱着坚定的信念： l 坚定的相信自己 l 坚定的相信自己的公司 l 坚定的相信自己的产品和服务 l 坚定的相信产品有 ...
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2020-7-20
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