能看到客户“难处”的销售才是好销售!

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#楼主# 2020-11-25

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如果销售人员在没有弄清楚客户的“难言之隐”,就盲目对客户进行推销,这样毫无重点的销售,无法解决客户的实际问题,因而就会减少客户对销售人员的信任感,失去购买的兴趣。

销售过程中客户的犹豫,有时不仅是价格的原因,对产品、服务等等各方面,客户都会产生犹豫的心态,从而难以下单。那么,当客户犹豫的时候,销售如果促单呢?

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1
应对客户拖延——欲擒故纵


A企业和B企业的销售谈判已历经数月。虽然已经达成了一些初步协议,可是在销售进入关键时刻,B企业却重新派出了一位谈判经理,他全盘否定了之前达成的所有协议,要求从头开始。当时双方争论起来,气氛非常紧张。

A企业的谈判经理经过一番缜密思考后,突然拍案而起,说道:“看来我们无须再继续浪费时间和精力了。既然贵公司全盘否定以前的协议,我们也只好放弃,另谋他路了,先走一步。”说完,他就带着随行人员撤出了谈判席。

A企业经理的秘书有些耐不住性子,问道:“我们是不是过于急躁了?”谈判经理笑了笑答道:“我们又不是真的要离开,走,到我的房间去等着。”果不其然,半小时过后,B企业的谈判代表就同意对双方协议做出全面让步,而且还声明以前的销售协议完全有效。

在上面这个案例中,A企业的经理就是在有必胜的把握的前提下,巧妙地运用了欲擒故纵的方法,使对方被迫妥协。可见,在销售谈判中,掌握客户的心理,适当运用一些心理战术则能够起到意想不到的作用。

其实,客户犹豫不决的心理是可以理解的。一般人在做出某项决定时,难免会考虑再三,如果这个决定是需要他付钱的,他更会慎重决定。作为销售员,则可以在客户抉择的时候帮忙促使其下定决心。

不过,每个人都有自尊心,都不喜欢被别人逼得太过分。俗话说“兔子急了也咬人”,逼得太紧,只会引起对方全力反扑,最终危及自己。所以,高明的军事家都懂得消磨对手的意志,使对手丧失警惕,松懈斗志,然后再一举擒住对手。这就叫欲擒故纵。

在销售过程中,有时候即便双方都做出了让步,可销售仍然陷入了僵局。这时候,销售员就可以采用这种欲擒故纵的方法,迫使对方接受自己的条件。但必须确信是在销售双方还存在共识,并且主动权在我们手里,有绝对取胜的把握的情况下才可以这样做;否则决不能放纵对方。


2
客户因为价格为难——找到购买点


小刘最近想买一个音响,因此自己上网查看了很多的相关资料。这天,他来到了一家商场里,径直走到销售音响的柜台前,看了看摆放出来的音响。很快,他就看到一个心仪的音响,拿起来查看。

这时,销售人员走了过来。小刘对她说道:“你们的这款音响是电脑用的吧?”销售人员说道:“先生您好,这一款是两用的,电脑、手机都可以使用的。”小刘看了看后面的标签,说道:“你们这款音响上面标出来的功率是120 W,功放是150 W,这样一点都不匹配。”销售人员笑着说:“先生,是这样的。一般来说,标出来的功率都是最大功率,并不是精确的。而一般使用状态下,实际输出的功率与标出来的功率差很多,实际输出的功率大概是20 W—30 W之间。”

小刘听了以后,拿起自己刚才看好的一款,问道:“这款的价格能不能便宜一点?好像有点太贵了。”销售员说:“不瞒您说,我自己也购买”这一款音响,也是这个价格呢。不过说实话,您拿的这款很不错,而且价格也很合适,不像我左边这一款,虽说音效不错,但是价格不是太合适。”

小刘说:“说是这么说,要是你能给我便宜一点,我就买这款了。”

“先生,我们这是全国统一价格,无论你到哪里看,都是这个价格。我们是不会欺骗您的,不会用价格来蒙骗您。这您绝对放心,而且我们的产品全国保修,本市就有两个专门的维修点,免除了您的后顾之忧。”

小刘一听,不再说些什么了。销售人员这时说道:“先生,既然没有问题了,我就帮您包起来了。”小刘说:“好的!”尽管他认为价格有些高,但是最终还是选择购买产品。

案例中的销售人员准确抓住了客户小刘的购买点,积极地解答小刘的问题,看到小刘是因为价格产生了犹豫。因此,针对这一“难言之隐”,销售人员以‘统一价格”来应对,让小刘对价格放心,激发了小刘的购买欲望,最终顺利成交。

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3
客户对产品不够满意——强调关键优势


一对老夫妇要买一所房子,当销售员带他们来看房,他们看到房间里的地板已经很破旧了时,不禁有点皱眉头。但当他们走到阳台上看到院子里有一棵茂盛的樱桃树时,又立刻变得高兴起来。

老妇人对销售员说:“你这房子也太破旧了,你看地板都坏了。”

销售员看到了他们对樱桃树的喜爱,就对他们说:“这些我们都可以给你们换成新的,最重要的是院子里的这棵樱桃树,一定会让你们的生活安详舒适。”说着销售员把老人的目光引到屋外的樱桃树,老人一看到樱桃树就立刻变得很愉悦。

当他们走到厨房时,两位老人看到厨房的一些设备已经生锈。还没等他们抱怨,销售员就对他们说:“这也没有关系,我们会全部换成新的。同时,最重要的是院里的这棵樱桃树,你们一定会喜欢这里的。”当销售员提到樱桃树时,老夫妇的眼睛又闪出了愉快的光芒。“樱桃树”就是客户买下这所房子的“关键点”。

本文转载自销售与管理
公众号ID:Marketing360
作者:吾言


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    将三行与三列整合后,便成为九格矩阵,这让模型更易记住,也易使用。现在,让我们详细说明这个模型。 1569 三大问题类型九格模式使用了三种不同的问题类型:开放型、控制型(封闭型)与确认型。我常常将这三种问题类型称为提问的规则。 开放型问题开放型问题有许多功能。它们邀请客户畅谈自己的经验、知识与担忧(最好是谈论他们所承认的痛苦),并且这类问题让销售人员可以提问控制型问题。 提出具有同情心、真诚且开放式的问题,最能让客户感到自在。客户可以用任何方式回答这些问题。客户能够展现自己的专业知识,抒发自己的感受。由于开放型问题不具威胁性,客户通常能够应答得体,若客户已经承认了痛苦则更是如此。 但是,开放型问题有个缺点。销售人员会在开放型问题中放弃掌控权,让客户能够天马行空地回答,这种情况常常发生。如果客户的答题方向与你提供的能力不相关,那么情况就不妙了。不过,在购买流程初期,让客户感到自在很重要,所以销售人员最好以开放型问题作为会话开端,例如:“你觉得你遇到这样问题的原因是什么?” 控制型问题控制型问题基本上就等于封闭型问题。我们喜欢使用控制型问题,是因为控制型问题比较符合我们希望你采取的做法。封闭型问题的答案通常为简单的“是”或“不是”,而控制型问题则能问出较为完整的答案。控制型问题的形式可能是:“这是不是因为……如果是,有多少?频率多高?”控制型问题引导客户走上你的诊断性会话方向。控制型问题寻求特定领域中的特定信息,它们有助于诊断、指引、发展客户的购买构想。 提问控制型问题时要特别小心,因为客户可能会感到不自在。你必须随时警惕、留意对方的反应,并根据对方的语言及非语言行为的反馈来调整做法。如果客户显出不自在的迹象,可能表示你的操控过头了。此时为了缓和气氛,你不妨再回到几个开放型问题上。然后,等到你觉得自然好感关系又回来了,再提问控制型问题。 研究发现一个有趣的统计数字。高绩效的销售人员所使用的控制型问题和开放型问题比例为3∶1;而绩效普通或低于平均绩效的销售人员所使用的控制型问题和开放型问题比例为1∶3。这说明什么呢?销售高手学会使用控制型问题来诊断问题,并且引导客户看见双赢的购买构想。 确认型问题确认型问题则确保客户与销售人员的沟通步调一致。确认型问题诸如:“根据我的理解,你的意思是……我的理解是否正确?”确认型问题总结销售人员对于客户回应的理解。销售人员展现聆听的能力、显示同理心、表现出专业水平。得体的确认型问题会让销售人员笼罩于光环之下。这让客户知道你了解他的状况。客户都希望和了解他们的人做生意。确认型问题还能帮助销售人员纠正对话中可能发生的误解,及早发现总比太迟发现要好。 三大调查领域客户承认痛苦后,我们希望销售人员进一步调查的领域有三个:诊断原因、探究影响与构想能力。首先,你需要找出痛苦的原因。其次,必须探究这份痛苦对于整个公司有何影响。你不仅要找出谁受到冲击,还要知道影响的方式与程度。其目的是找出与这个问题相关的人员,而且越多越好。最后,了解痛苦的原因与影响后,便可制定解决方案构想——帮助客户设想,他在解决这个问题上所需要的能力。 诊断原因当客户承认痛苦之后,销售人员必须先诊断出原因,才能进一步探究它的影响,或者尝试创造解决方案构想。销售人员如何通过开放型、控制型与确认型问题来诊断问题原因,图中加黑部分就是此时应该专注的领域。 第一格:开放型问题,痛苦原因。在模型中的第一格,销售人员的工作便是使用开放型问题问出痛苦原因。例如:“请告诉我,是什么原因让你无法……” 这种问题能鼓励客户多去谈论他们遭遇问题的原因。有些客户会事无巨细地加以描述。不过,多数客户此时只会提供笼统的信息,迫使销售人员不得不使用控制型问题来进一步了解情况。 第二格:控制型问题,痛苦原因。在第二格中,销售人员必须诊断问题原因,并且尽可能地评估痛苦程度。你可以在此格中建立你个人的可信度,以及你所提供的价值。如果与客户建立了自然好感与足够的信任,客户通常会回答销售人员的控制型问题。多数销售人员会将诊断问题的时间放在此格中。毋庸置疑,这是整个模型中最重要的一格。诊断原因的问题范例为:“这个(痛苦),是不是因为...?还是因为...?”“这个(痛苦)让你付出什么代价?”1570诊断原因 第三格:确认型问题,痛苦原因。在第三格中,销售人员的工作是确认客户之前的答案,以便和对方站在同一立场。你必须让客户觉得你很有耐心,愿意聆听细节。你要让客户知道,你真的了解他们的问题,这一点很重要。想确认答案,你可以说:“那么,据我的理解,你痛苦的原因是...,对不对?” 探究影响客户承认了痛苦,原因也被找到后,便要探究这项痛苦对整个公司所造成的影响和冲击。影响方面的问题效力很大,因为通过答案能得知问题延展到公司其他部分的程度,也表露了互相依赖的程度。 1571探究影响 从探究影响方面的问题中,常常可约略看出痛苦背后的情绪。销售人员可以扩大某一重要问题的范围,纳入更多客户公司里的人。除此之外,这类问题还能让你初步了解该公司的权力位置。现在,请想象客户公司的组织结构图。这是设想这一栏答案的良好方式。 不管有没有经验,很多销售人员有时会忘记诊断这一块重要信息领域,原因有二:(1)他们的情境知识(知道影响所在)过于有限;(2)这一块询问领域并非他们销售流程中固定的一部分。 第四格:开放型问题,探究影响。此处,你的工作是使用开放型问题来探究痛苦的影响。例如:“请告诉我,除了您以外,贵公司里还有谁受到这个痛苦影响?他们如何受到影响的?”这类开放型问题鼓励客户思考公司里是否有其他人同样受到这份痛苦的影响。客户不一定会知道答案,所以,你可以使用控制型问题进一步了解情况。 第五格:控制型问题,探究影响。现在,你必须探究这份痛苦对全体员工所造成的影响。你可以问:“如果你正面临痛苦,是不是代表你的ÍÍ(某人)无法做ÍÍ?如果答案是肯定的,那么,(某人)是不是也正经历....?”这是你发掘痛苦在客户公司里的扩散状况与方式的机会。谁牵涉其中?谁又和谁有关?谁依赖谁来解决问题?有哪些利益相关者?是只局限于公司内部,还是已经扩散到公司以外?股价是否受影响?盈余?利润?营业收入?营运成本?人力资源成本?网络成本?符合法规? 第六格:确认型问题,探究影响。在第六格中,销售人员需要确认客户所有答案,以确保自己和对方站在同一立场。例如,你可以问:“根据我的理解,我们所讨论的(重述痛苦)不仅影响到你,也对ÍÍ造成冲击。那么,这不仅是你的问题,应该也算是全公司的问题吧!我说的对不对呢?” 构想能力到目前为止,你已努力诊断问题并探究影响所在,但如果你无法参与其中和客户一起制定解决问题的构想,则一切都是枉然。想要让解决方案销售奏效,就一定得具备开发需求与创造构想的技能。制定解决方案的重要层面之一,就是承担责任。换言之,拥有构想不是为了你自己好,重要的是,要让客户拥有构想,针对已诊断出的问题的解决方案去承担责任,采取行动。 你必须为客户创造构想。并非所有销售人员都有能力制定出优良的解决方案,但这是可以学习的。我之所以知道这可以学习,是因为这套模式的设计目的就是供人学习。没有任何神秘之处。这些都是极佳的咨询问题,让客户能够自己亲眼看见构想。 协助客户制定出心中构想的关键是拥有完备的情境知识,这包括商业敏感度、良好的能力知识,以及提出好问题的能力. 1572 第七格:开放型问题,构想能力。在第七格中,你的工作是利用开放型问题,来了解客户对于解决痛苦所需的能力有何构想。举例来说,你可以问:“您要如何才能解决这个问题?”请注意,我们特别使用“您”这个字,目的有二:(1)知道客户是否已经拥有构想(也许这个构想来自你的竞争对手);(2)了解客户是否愿意将诊断出的问题视为己有,承担责任。如果客户不认为问题属于自己,就不会有什么好结果发生。 就如同第一格与第四格一样,这类开放型问题鼓励客户自行思考,他们的答案能让我们了解他们心中的想法。一旦得知客户对解决方案的想法后,便要设法利用以自己能力为中心的控制型问题来支持、扩展或调整他们的构想。从开放型到封闭型问题的转折,只要简单地问:“我能不能提出几个想法?”就可以了。 第八格:控制型问题,构想能力。第八格是解决方案销售九格构想创建模型中第二重要的位置,仅次于使用控制型问题诊断问题原因的第二格。要记得,如果你未发现问题原因,你就没有根据创建出帮助客户解决问题的构想。 不妨试想一下保龄球。保龄球瓶一个个排列好后,被保龄球所打倒。在第二格中,我们将原因(保龄球瓶)一一排列,然后到了第八格,我们使用能力(保龄球)将这些原因一一打倒。 第八格中,利用控制型问题来制定符合你能力的构想。你通过文字,让客户看见自己或公司其他人员使用你提供的能力来解决问题。例如,你可以问:“当你必须……时,你可以……,这样如何?有没有帮助呢?”或者“你稍早提到,(痛苦)的原因之一是当你的.......(某人)必须.....,如果他们能够.....,对情况会不会有所帮助呢?” 第九格:确认型问题,构想能力。最后,再确认客户的构想,以确信你和对方站在同一立场。这一点很重要,因为你得着手将客户的构想以文字呈现,以便掌控销售的进行。你可以这么问:“那么,据我的理解,如果.......发生时,若您有能力来......,您认为您就能解决我们所讨论的问题。 我说的对吗?” 现在,你已拥有购买构想。客户已经能够设想他使用你的产品与服务来解决自己的问题。

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    “先诊断,后开方”是解决方案销售的原则之一,史蒂芬·柯维在他的畅销书《高效能人士的七个习惯》中,也曾描述了这样一个故事,巧妙地传达了该原则的重要性。柯维在书中提到他两岁的女儿在社区足球总决赛当天生重病。柯维与妻子和其他6万多位球迷一样,都很想去看比赛,但他们最后决定留在家陪伴生病的爱女。 当天稍晚,他们女儿的情况变得更糟糕,于是他们只好打电话向医生求助。他们的家庭医生当天出诊,于是医院将电话转给了值班的医生。有趣的是,值班医生也去看球赛了。于是他们只好打电话到球场,请球场广播让这位医生来接电话,让他们能够向其咨询女儿的病情。球赛正进行到关键时刻,值班医生正在观看球赛却被电话中途打断,当然不会太高兴,不过他还是从柯维太太的简短叙述中,了解了她女儿的症状,给出了药方并且打电话请当地药店开药。 柯维太太放下电话后,回想和这名医生简短的会话内容,开始感到不安。她不确定自己是否详细描述了女儿的症状,她觉得匆促之间也许遗漏了某些值班医生可能需要的重要信息,于是,她开始质疑整个会话内容。毕竟,对方也不是他们固定就诊的医生。 柯维太太最担心的事情是,不知这名医生是否知道她女儿只有两岁大,她自己也不记得是否在电话中提及了这一点。几经犹豫,柯维夫妇最后决定再打一次电话。他们决定再打电话到球场,请他们用广播找到这名值班医生。结果证明,他们做了正确的决定。当柯维夫妇在电话中问这名医生是否知道他们的女儿只有两岁时,对方承认并不知道,并且立刻更改了处方剂量。 这个故事给大家一个重要启示:一定要先诊断,再开方。要是柯维的女儿吃错药,那后果就不堪设想了。柯维的故事也同样适用于销售工作:一定要先诊断客户问题,然后再提供适当的解决方案。 解决方案销售原则:先诊断,后开方 经验告诉我们很多事情,但有时候,经验可能会阻碍我们前进。我还记得曾有一份追踪几百名新入行的销售人员的研究,结果指出随着这些销售新手越来越熟悉他们的产品与销售工作本身,销售绩效通常会节节攀升,士气也跟着提高。然而,进入销售行业几个月后,销售绩效却开始下滑,士气也趋于萎靡。 最大的问题是:绩效为什么会下滑?大多数人会认为是精力耗尽或其他动机方面的因素。不过,研究指出,问题出在行为上,是销售人员所做的事情出了问题,进一步来讲,应该是销售人员没有采取某些行动的关系。他们积累的经验越多,就可能越不询问那么多问题。新入行的销售人员刚开始对他们所卖的东西所知不多,所以被迫要问许多问题。 然而,等到他们有了经验,情况就变了,而且通常是不好的改变。销售人员变成专家,他们认为自己见过这种情况。所以,当客户承认问题时,销售人员不花时间诊断,就直接开药方(告诉客户该怎么做)。销售人员的热忱与专业反而成为他们最可怕的敌人。 就如同柯维的故事中那位值班医生一样,未彻底诊断病情,就断然开药方。销售人员一定要好好地诊断你的客户的问题。如果对方不信任你的诊断结果,他们也不会信任你开的处方。可以这么说,客户对于你的处方是否有信心,和你的诊断是否正确成正比关系。 本章介绍的会话模式将帮助你诊断客户的痛苦,发现这些痛苦的原因,探究这些问题对客户公司的全体员工有何影响,并制定一个符合销售人员所在公司能力的解决方案构想。它称为九格构想创建模型(9 Block Vision Processing Model),也称为九格矩阵或九格模式,这也是解决方案销售的基础之一。 成千上万名来自不同文化与行业的销售人员、顾问与企业人士都在使用这个模式(其中包括科技、金融服务、通信、公共事业与医疗行业等)。由于它既实用又方便,许多人甚至将它用于日常生活,而不只局限于工作场合。 九格构想创建模型情境专家与部分“雄鹰”销售人员天生就会诊断问题,并制定出客户喜欢的解决方案。他们凭直觉提出能够建立自然好感的问题,以便了解客户问题及其成因,并指引客户采用他们所提供的解决方案。至于既无天赋又缺乏情境经验的人,就需要一套销售辅助工具来帮助效仿专家的做法。九格构想创建模型能帮助销售人员做到这一点。 这是套非常直接的模式,可以有许多不同的使用方式,也很容易学会。在你使用它来进行构想创建或构想重塑之前,我希望你先了解模型中的会话策略。让我们在奔跑之前先学会走路吧。第一,该模型中,使用了以下三种问题: 1.开放问题2.控制型(封闭型)问题3.确认型问题 第二,有以下三大调查领域:1.诊断痛苦(问题)的成因2.探究问题(对全公司)造成的影响3.构想需要解决问题的能力 如图, 将三行与三列整合后,便成为九格矩阵,这让模型更易记住,也易使用。现在,让我们详细说明这个模型。详见:先诊断,后开方:顾问式销售对话的开始 (2)

  • 先诊断,后开方:顾问式销售对话的开始 (2)

    将三行与三列整合后,便成为九格矩阵,这让模型更易记住,也易使用。现在,让我们详细说明这个模型。 1574 三大问题类型九格模式使用了三种不同的问题类型:开放型、控制型(封闭型)与确认型。我常常将这三种问题类型称为提问的规则。 开放型问题开放型问题有许多功能。它们邀请客户畅谈自己的经验、知识与担忧(最好是谈论他们所承认的痛苦),并且这类问题让销售人员可以提问控制型问题。 提出具有同情心、真诚且开放式的问题,最能让客户感到自在。客户可以用任何方式回答这些问题。客户能够展现自己的专业知识,抒发自己的感受。由于开放型问题不具威胁性,客户通常能够应答得体,若客户已经承认了痛苦则更是如此。 但是,开放型问题有个缺点。销售人员会在开放型问题中放弃掌控权,让客户能够天马行空地回答,这种情况常常发生。如果客户的答题方向与你提供的能力不相关,那么情况就不妙了。不过,在购买流程初期,让客户感到自在很重要,所以销售人员最好以开放型问题作为会话开端,例如:“你觉得你遇到这样问题的原因是什么?” 控制型问题控制型问题基本上就等于封闭型问题。我们喜欢使用控制型问题,是因为控制型问题比较符合我们希望你采取的做法。封闭型问题的答案通常为简单的“是”或“不是”,而控制型问题则能问出较为完整的答案。控制型问题的形式可能是:“这是不是因为……如果是,有多少?频率多高?”控制型问题引导客户走上你的诊断性会话方向。控制型问题寻求特定领域中的特定信息,它们有助于诊断、指引、发展客户的购买构想。 提问控制型问题时要特别小心,因为客户可能会感到不自在。你必须随时警惕、留意对方的反应,并根据对方的语言及非语言行为的反馈来调整做法。如果客户显出不自在的迹象,可能表示你的操控过头了。此时为了缓和气氛,你不妨再回到几个开放型问题上。然后,等到你觉得自然好感关系又回来了,再提问控制型问题。 研究发现一个有趣的统计数字。高绩效的销售人员所使用的控制型问题和开放型问题比例为3∶1;而绩效普通或低于平均绩效的销售人员所使用的控制型问题和开放型问题比例为1∶3。这说明什么呢?销售高手学会使用控制型问题来诊断问题,并且引导客户看见双赢的购买构想。 确认型问题确认型问题则确保客户与销售人员的沟通步调一致。确认型问题诸如:“根据我的理解,你的意思是……我的理解是否正确?”确认型问题总结销售人员对于客户回应的理解。销售人员展现聆听的能力、显示同理心、表现出专业水平。得体的确认型问题会让销售人员笼罩于光环之下。这让客户知道你了解他的状况。客户都希望和了解他们的人做生意。确认型问题还能帮助销售人员纠正对话中可能发生的误解,及早发现总比太迟发现要好。 三大调查领域客户承认痛苦后,我们希望销售人员进一步调查的领域有三个:诊断原因、探究影响与构想能力。首先,你需要找出痛苦的原因。其次,必须探究这份痛苦对于整个公司有何影响。你不仅要找出谁受到冲击,还要知道影响的方式与程度。其目的是找出与这个问题相关的人员,而且越多越好。最后,了解痛苦的原因与影响后,便可制定解决方案构想——帮助客户设想,他在解决这个问题上所需要的能力。 诊断原因当客户承认痛苦之后,销售人员必须先诊断出原因,才能进一步探究它的影响,或者尝试创造解决方案构想。销售人员如何通过开放型、控制型与确认型问题来诊断问题原因,图中加黑部分就是此时应该专注的领域。 第一格:开放型问题,痛苦原因。在模型中的第一格,销售人员的工作便是使用开放型问题问出痛苦原因。例如:“请告诉我,是什么原因让你无法……” 这种问题能鼓励客户多去谈论他们遭遇问题的原因。有些客户会事无巨细地加以描述。不过,多数客户此时只会提供笼统的信息,迫使销售人员不得不使用控制型问题来进一步了解情况。 第二格:控制型问题,痛苦原因。在第二格中,销售人员必须诊断问题原因,并且尽可能地评估痛苦程度。你可以在此格中建立你个人的可信度,以及你所提供的价值。如果与客户建立了自然好感与足够的信任,客户通常会回答销售人员的控制型问题。多数销售人员会将诊断问题的时间放在此格中。毋庸置疑,这是整个模型中最重要的一格。诊断原因的问题范例为:“这个(痛苦),是不是因为...?还是因为...?”“这个(痛苦)让你付出什么代价?” 1575诊断原因 第三格:确认型问题,痛苦原因。在第三格中,销售人员的工作是确认客户之前的答案,以便和对方站在同一立场。你必须让客户觉得你很有耐心,愿意聆听细节。你要让客户知道,你真的了解他们的问题,这一点很重要。想确认答案,你可以说:“那么,据我的理解,你痛苦的原因是...,对不对?” 探究影响客户承认了痛苦,原因也被找到后,便要探究这项痛苦对整个公司所造成的影响和冲击。影响方面的问题效力很大,因为通过答案能得知问题延展到公司其他部分的程度,也表露了互相依赖的程度。 1576探究影响 从探究影响方面的问题中,常常可约略看出痛苦背后的情绪。销售人员可以扩大某一重要问题的范围,纳入更多客户公司里的人。除此之外,这类问题还能让你初步了解该公司的权力位置。现在,请想象客户公司的组织结构图。这是设想这一栏答案的良好方式。 不管有没有经验,很多销售人员有时会忘记诊断这一块重要信息领域,原因有二:(1)他们的情境知识(知道影响所在)过于有限;(2)这一块询问领域并非他们销售流程中固定的一部分。 第四格:开放型问题,探究影响。此处,你的工作是使用开放型问题来探究痛苦的影响。例如:“请告诉我,除了您以外,贵公司里还有谁受到这个痛苦影响?他们如何受到影响的?”这类开放型问题鼓励客户思考公司里是否有其他人同样受到这份痛苦的影响。客户不一定会知道答案,所以,你可以使用控制型问题进一步了解情况。 第五格:控制型问题,探究影响。现在,你必须探究这份痛苦对全体员工所造成的影响。你可以问:“如果你正面临痛苦,是不是代表你的ÍÍ(某人)无法做ÍÍ?如果答案是肯定的,那么,(某人)是不是也正经历....?”这是你发掘痛苦在客户公司里的扩散状况与方式的机会。谁牵涉其中?谁又和谁有关?谁依赖谁来解决问题?有哪些利益相关者?是只局限于公司内部,还是已经扩散到公司以外?股价是否受影响?盈余?利润?营业收入?营运成本?人力资源成本?网络成本?符合法规? 第六格:确认型问题,探究影响。在第六格中,销售人员需要确认客户所有答案,以确保自己和对方站在同一立场。例如,你可以问:“根据我的理解,我们所讨论的(重述痛苦)不仅影响到你,也对ÍÍ造成冲击。那么,这不仅是你的问题,应该也算是全公司的问题吧!我说的对不对呢?” 构想能力到目前为止,你已努力诊断问题并探究影响所在,但如果你无法参与其中和客户一起制定解决问题的构想,则一切都是枉然。想要让解决方案销售奏效,就一定得具备开发需求与创造构想的技能。制定解决方案的重要层面之一,就是承担责任。换言之,拥有构想不是为了你自己好,重要的是,要让客户拥有构想,针对已诊断出的问题的解决方案去承担责任,采取行动。 你必须为客户创造构想。并非所有销售人员都有能力制定出优良的解决方案,但这是可以学习的。我之所以知道这可以学习,是因为这套模式的设计目的就是供人学习。没有任何神秘之处。这些都是极佳的咨询问题,让客户能够自己亲眼看见构想。 协助客户制定出心中构想的关键是拥有完备的情境知识,这包括商业敏感度、良好的能力知识,以及提出好问题的能力. 1577 第七格:开放型问题,构想能力。在第七格中,你的工作是利用开放型问题,来了解客户对于解决痛苦所需的能力有何构想。举例来说,你可以问:“您要如何才能解决这个问题?”请注意,我们特别使用“您”这个字,目的有二:(1)知道客户是否已经拥有构想(也许这个构想来自你的竞争对手);(2)了解客户是否愿意将诊断出的问题视为己有,承担责任。如果客户不认为问题属于自己,就不会有什么好结果发生。 就如同第一格与第四格一样,这类开放型问题鼓励客户自行思考,他们的答案能让我们了解他们心中的想法。一旦得知客户对解决方案的想法后,便要设法利用以自己能力为中心的控制型问题来支持、扩展或调整他们的构想。从开放型到封闭型问题的转折,只要简单地问:“我能不能提出几个想法?”就可以了。 第八格:控制型问题,构想能力。第八格是解决方案销售九格构想创建模型中第二重要的位置,仅次于使用控制型问题诊断问题原因的第二格。要记得,如果你未发现问题原因,你就没有根据创建出帮助客户解决问题的构想。 不妨试想一下保龄球。保龄球瓶一个个排列好后,被保龄球所打倒。在第二格中,我们将原因(保龄球瓶)一一排列,然后到了第八格,我们使用能力(保龄球)将这些原因一一打倒。 第八格中,利用控制型问题来制定符合你能力的构想。你通过文字,让客户看见自己或公司其他人员使用你提供的能力来解决问题。例如,你可以问:“当你必须……时,你可以……,这样如何?有没有帮助呢?”或者“你稍早提到,(痛苦)的原因之一是当你的.......(某人)必须.....,如果他们能够.....,对情况会不会有所帮助呢?” 第九格:确认型问题,构想能力。最后,再确认客户的构想,以确信你和对方站在同一立场。这一点很重要,因为你得着手将客户的构想以文字呈现,以便掌控销售的进行。你可以这么问:“那么,据我的理解,如果.......发生时,若您有能力来......,您认为您就能解决我们所讨论的问题。 我说的对吗?” 现在,你已拥有购买构想。客户已经能够设想他使用你的产品与服务来解决自己的问题。

  • 真正让你赚钱的是什么?

    真正让你赚钱的是什么? 产品只是标配,只是变现的工具, 所以直销公司认为能让我赚钱的是伙伴, 连锁公司认为能让我赚钱的是渠道, 互联网公司认为能让我赚钱的是用户, 所以你发现没有, 他们都不认为能让他赚钱的是产品, 产品是什么? 拿来变现的道具而已, 仅仅是拿来变现的道具, 所以他们的所有思维, 每天都在绞尽脑汁都在想一件事情, 如何让我有更大的渠道, 更多的合作伙伴, 更多的用户各行各业你再说难做, 那是因为你的思维, 全部都还仅仅停留在哪里? 产品!!!

  • 顾问式销售十大步骤详解,助你年底冲刺业绩

    当然,我们都希望在努力最后一把,多招点学生,过个好年,但有时候你会觉得机构前台或销售实在不给力,好不容易来了一个家长咨询,几句话他就把天聊死了……为什么会这样?当你把接待家长当做销售时,可能就已经错了。首先销售没有错,问题在于家长需要怎么样被销售才有效。要回答这个问题,我们首先要想想家长是为什么来机构咨询?他肯定是带着至少一个问题来的,不管这个问题是要提分还是升学,不然他没有必要来啊。既然家长时带着问题来的,那问题能否在你的机构被解决就很大程度决定他会不会报班。所以,如果我们的老师能够有效地帮助家长分析问题,提出解决方案,取得家长的信任,再进行销售就比较好办了。这个思路就是顾问式销售。顺着这个思路,要做好顾问式销售,还需要再回过头仔细分析家长的决策过程。1624如上图,在一个完整的购买流程中,家长主要经历3个决策过程,一是判断不同机构提供的解决方案能否解决他的问题,二是从中选择一家他认为最合适的机构,第三步才是最终决定是否成交。了解了这个过程,我接下来要讲的顾问式销售的十大步骤就好理解了。 ❑ 准备工作兵马未动粮草先行,作为机构的咨询岗位或者说具有销售性质动作的岗位,首先要做的就是工作准备,这包括问题准备、行业知识准备、竞品信息准备、业务规范准备四个方面。1.问题准备第一,问题的设计。想一想什么样的问题有助于客户了解我们的机构、产品和服务,以及我们将会给孩子带来的一些改变、提升。第二,问题提问方式。要根据前期信息初步判断,避免引起客户的反感。比如如果已经知道孩子上次考得非常差,那么应该更多地去谈改善的方向,不要持续地问为什么考得这么差,是不是之前态度不好等等,这样引起了客户的反感之后是不利于谈单和成交的。第三,提问的纬度设计。设计提问由简单到复杂,先从日常生活聊起,逐步过渡到挖掘客户需求的问题,再到需求解决上来,层层递进。第四,问题的引申方面。什么时间或情形需要把问题展开说,要引申到哪里,这也是需要提前设计的。2.行业知识准备第一是与行业有关的知识,比如说小升初入学变成一部分考取,一部分通过抽签、摇号、面试等方式,像这样的新趋势、政策的改变需要了解和掌握。第二是行业产品的新特点,比如说双师课堂是什么,这是为咨询、购买环节与客户建立兴趣做准备的。提升销售人员的行业知识,可以在学校里设一个环节:基本知识的竞赛。用比赛的方式,激励大家记住行业信息和自己产品的核心卖点。3.竞品信息准备根据刚才分析的家长购买决策流程,竞品是家长肯定会问到的问题,重要性不言而喻,后面还会有准们一步展开讲这个问题。4.业务规范准备规范的动作和话术能够让家长感知到机构的专业度,所以标准化的操作准备、咨询销售人员基本技巧的锻炼,都是平时需要下功夫的。 ❑ 心理准备在大多数中小机构,往往没有专职的销售人员,任课老师就充当了销售咨询的角色,有很多老师没有做好心理准备,很多老师甚至排斥销售行为。而顾问式销售,第一点需要培养的心态就是,销售顾问应该是客户的朋友式的指导老师。只有有了这种心态去做销售,才可能做到客户、个人、机构三方面都获得收益,所以说心理准备要做三赢的心理建设,不能急功近利。既然我们说顾问式销售首先要做顾问,那么当你通过自己的分析发现,在自己机构没有办法给家长提供妥善的解决方案时,就不应该把他强留下来。 ❑ 建立信任感建立信赖感可以从以下几个方面展开1.善于倾听。客户在说的过程中,你要去挖掘有效的问题,了解他的需求是什么,并给出匹配的方案,同时,也要从听的过程当中逐渐去做引申问题的准备。https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/00sWjnT9ZbYeicWULbgqImcLSfzP2iaXDiaBYZPPQt2MSmgdsQ0RPvPksyQPmuFVRtvCzJtWemd5v0eEBmBiaQRukQ/0?wx_fmt=jpeg 2.学会赞美。人都是喜欢听赞美的话,不喜欢听批评的话,当你前期用赞美的话开场,客户就更愿意走进,打开他的心扉述说他的问题。所以要从赞美开始去跟客户沟通交流。3.不断认同客户。通过认同先取得他的信任,再去跟他做进一步的沟通交流,这样的话才能进一步地获取他的情感认同,从而为后续的签单奠定基础。 4.模仿客户。如果你和客户有同样的习惯,那么他会觉得你们是同路人,这样他会感觉到很棒,会愿意跟你多沟通交流。5.注意穿着。如果你穿着太随意,第一感觉会让客户觉得这是小作坊,是一个临时开办的学校等。如果夏天穿着衬衣或者说打个小领结,或者说有职业的这种工牌、挂牌,让他能够感受到你的专业性,也能够取得客户一部分的信赖。https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/00sWjnT9ZbYeicWULbgqImcLSfzP2iaXDiaM0Tzg1qPkaicTgpGpt9IL2icUz2CXJptdvHlXFqTQaUr3LnItQSiaTAQA/0?wx_fmt=jpeg6.彻底地准备好客户背景。做好前期的准备工作,在短暂的沟通交流过程当中,如何你能够说出来很多关于孩子的一些问题,让他感受到你的专业性,你就可以建立客户信赖感。7.使用客户见证。你可以拿出家长感谢信或者老生优秀作业等这样一些客户见证的东西,这能够很快地取得家长的信赖感,因为他也希望他家的孩子在你这学习了之后能够获得更好的成绩。 ❑ 找出客户的问题、需求和渴望前面说了客户上门一定是有问题的,倾听顾客谈话的过程也就是在寻找问题的过程。➣ 但注意问题和需求是有区别的。家长的问题可能是孩子放学后没人接、没人管,而他的需求可能就包括接送孩子、辅导作业、营养餐食、安全保护等等,并且众多需求中,每位家长心目中的排序是不一样的。这些都是需要在顾问式的问答中先要发掘出来的。三流的销售会去说,去说自己的产品有多么好,去说自己的服务有多么好,去说自己的机构有多么好。二流的销售会去听客户说他的问题,会去听客户说他的需求。一流的销售会去问,去问客户现在的问题是什么,问客户的需求是什么,所以说好的销售一定是会问的。 ❑ 塑造产品价值你肯定遇到过这种情况:当你找到家长的问题和需求,根据自家产品提出一个完美的解决方案时,家长说“太贵了”。是不是气氛突然尴尬起来?当家长觉得贵时,说明在他心目中你的产品价格大于价值,要避免这问题,就需要在塑造产品价值时让家长感知到价值高于价格,让他觉得划算。比如说现在交费的价格是2000块钱, 9月1号过了优惠价格期,那么可能会变成2400块钱,他会获得400块钱的损失,这是价格层面的。另外,如果他现在买单付费,孩子在开学前会有一个短期的收心班,让孩子切换到学前的状态,心态上发生一个转变。如果说是没有这样一个过程,孩子可能九月份才要去学校里面完成心态切换,这就是价值层面的。 ❑ 分析竞争对手当你成功说服家长把你的方案作为备选项之一后,接下来要解决的就是他第二个决策问题——选哪家。在分析竞争对手时,绝对不要去批评竞争对手,批评对手其实就是在贬低自己。相反,高级的销售一定是把竞争对手抬起来,然后把自己塑造得比竞争对手更高。➣ 那应该怎么分析竞争对手呢?从与竞争对手的差异出发,找一找你哪些点上是强过了竞争对手,强调自己的优点。如果非要说竞争对手的缺点,一定是在家长提到竞争对手时,善意提醒竞品的某项不足会给孩子造成什么影响。当然,最好的竞品对比,就是拿出一份竞品客户转移到你这边学习后的成功案例。 ❑ 解决客户的抗拒点取得信任是一个长期过程,在与家长聊天过程中肯定他会提出各种各样的问题或不信任,所以解决抗拒点,伴随整个沟通过程。解决抗拒点的办法肯定离不开对需求的挖掘和提供对应的解决方案,不断寻找平衡点。另外,你还可以尝试给家长打好预防针。比如可以说自己常年从事教学工作,对销售不太擅长,适当的示弱不仅不会让客户觉得你不专业,还会觉得你真诚,那么他的包容度也会提高。 ❑ 成交到了这一步,才终于说到成交。中小机构很多都是老师或者前台,去做销售或者是售卖这样一些动作时,很多人可能跟客户难以启齿去说这样一句话,“您要怎样付钱呢?”你可以训练让他们大胆地说这样一句话:“您是用微信还是用支付宝,是刷卡还是付现呢?”开口次数多了,也就不会觉得不好意思了。所有上门的客户他一定是带着问题来的,他是准客户,你一定要敢于说出来这样的话去测试成交,去真正把他的钱收上来。 ❑ 售后服务成交不应该是顾问式销售的结束,既然你选择做家长朋友式的指导老师,就不应该停止在把他的钱赚到手。孩子进入到课程的体验服务环节之后,你还要去进一步了解客户有没有产生新的问题,如果产生新的问题,怎样才能解除客户新的问题。其次,还要挖掘客户可能会产生的新问题和新需求,这个问题和需求要通过后续的课程和服务满足,这个时候你通过加强服务,或者是对课程产品做完善补充。这关系着是否可以转化成高端课程和客户是否可以长期续费学习。 ❑ 客户转介绍 转介绍不要只在续报做活动时才想起来做。当客户刚刚交完钱时,他对我们的课程是满怀期待的,正是他满意度的最高点,不然他为什么要交钱呢?这个时候提出转介绍的要求,家长多半会很乐意。你可以回想一下:家长刚刚付完款时,经常会说:“接下来就拜托老师您了,我们家小明某某方面确实差,希望你能给他安排一个好老师,把他放到一个好的班级里去,在今后多关照他……”这时候你说:“小明的爸爸,我一定多关照咱们家小明,我也希望您能给我帮一个忙,我们机构现在还小,只有这么七八百个学生,这个校区也是我们刚刚新开的校区,我希望您可以在小区里或者亲戚朋友间也给我介绍一些孩子过来跟着小明一起学习,大家一起成长,也给我带来一些生源嘛。”是不是很自然呢?而且后期你依然可以通过与家长达成这个小约定,定期跟他汇报你在学校对小明的照顾,这么做也是在不时提醒家长给你转介绍。➣ 那如果这一单没有谈成怎么办?这个时候也不要放弃转介绍,当你跟家长做了很长时间的顾问,帮他分析了很多问题,他最后可能因为一些原因拒绝报名,但念在你付出的辛苦,你这时候提出转介绍,家长也不太容易拒绝。这就是我要分享的顾问式销售十大步骤,希望能帮助你抓住今年的尾巴,实现家长、机构和个人的“三赢”。到时候别忘了回来点赞感谢我哦~

  • 顾问式销售到底是什么?

    一、顾问式销售(ConsultativeSelling) 顾问式销售,顾名思义就是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务,使客户能作出对产品或服务的正确选择和发挥其价值;同时建立了客户对产品或服务的品牌提供者的感情及忠诚度,有利于进一步开展关系营销,达到较长期稳定的合作关系,实现战略联盟,从而能形成独具杀伤力的市惩户、掌握客户需求、提供解决方案、成交、销售管理等几个步骤来进行。 二、顾问式销售与传统销售理论的区别 传统销售理论认为,顾客是上帝,好商品就是性能好、价格低,服务是为了更好地卖出产品;而顾问式销售认为,顾客是朋友、是与销售者存在共同利益的群体,好商品是顾客真正需要的产品,服务本身就是商品,服务是为了与顾客达成沟通。可以看出,顾问式销售将销售者定位在客户的朋友、销售者和顾问三个角度上。因此,如何扮演好这三种角色,是实现顾问式销售的关键所在。 http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/tLXYSZLgkJVtSGevqjB7s9UxSS6DxFEdQhn6wCYpzj3icBoD2zvD855nwRM2T88p04m6gSniblzm2PuswxRY9q4g/0 三、顾问式销售的意义 作为现代营销观念的典型代表,顾问式销售有着现代营销观念的很多特征。现代营销强调买方需求,即通过产品与创意,传递产品和与产品有关的所有事情,来满足顾客需要。而顾问式销售的出发点也在于顾客的需求,其终结点在于对顾客信息研究、反馈和处理。在销售过程中,经销商在厂商和用户中起到桥梁作用,实现信息流的有效传递,一方面将厂商信息有效地传递给用户,另一方面,经销商作为产品流通中最接近消费者的一个环节,最了解用户需求,应该实现对用户需求的有效收集和反馈,及时地反馈给厂商。 一般说来,顾问式销售给顾客带来最大的好处就是使顾客在收集信息、评估选择和购买决定这三个过程中得到一个顾问,从而减少购买支出;同时,通过面对面的感情直接接触,给顾客带来情感收入。顾问式销售给企业带来的利益在于能够最大程度的引起消费需求,增加企业销售机会;同时让顾客产生好的购后反应。"一个满意的顾客是企业最好的广告。"因此,促进了企业的长期发展。顾问式销售使企业和顾客之间建立了双赢的销售关系。 顾问式销售贯穿于销售活动的整个过程。顾问式销售不是着眼于一次合同的订立,而是长期关系的建立。顾问式销售在实务中的应用,不仅要求销售人员能够始终贯彻以顾客利益为中心的原则,而且要求销售人员坚持感情投入,适当让利于顾客。这样,一定能够达到双赢效果,使公司的发展得到良性循环。 作为现代营销的最先进理念,开展顾问式销售对专业的销售人员也提出了一定的要求。对销售人员来说,销售就是一种职业生涯,是一种做人的挑战,是一种激烈竞争,是一种自我管理,所以专业的销售人员在力量、灵活性及耐力等方面要具有较高的素质。 四、顾问式销售的小技巧 在从事顾问式销售过程中,有许多技巧是可以掌握的。有了这些技巧,在销售中就会事半功倍。例如,要了解产品知识和技术,了解目标客户,甄选目标客户,消除客户的抗拒心理,表现出亲近感,在最适当的时机让客户主动购买。在销售时进行有效的开场、有条理的询问、真诚的聆听、专业的简报、策略的谈判、坦诚的处理拒绝等。并且采用一些欲擒故纵、声东击西、榜样的力量等一些心理小技巧,并在每天工作完后,记下当天工作中得到的最深印象,整理研究,总结经验。

  • 顾问式销售,为什么你只听过,却从来没用过?

    顾问式销售,顾名思义,就是成为客户的顾问,然后卖东西给客户。其流程大概是,帮助客户挖掘需求,发现客户的隐形问题,然后扩大客户因问题而产生的痛苦,并给出利益承诺,从而激发客户进行购买。 整个流程看起来堪称完美,一个本来没有采购需求的客户,经过顾问式销售这一套打法和流程下来,居然进行了采购。 前后逻辑非常自洽,每个环节环环相扣,找不到破绽。初次学习顾问式销售的人,都会被震撼到,感觉这就是江湖中的葵花宝典。 当你深入学习顾问式销售,并掌握了其精髓后,你想运用到实际的销售工作当中时,你会发现,你根本没有用武之地。因为,现在的市场环境与竞争格局,和以前已经大不相同了。 客户已经不需要顾问了 顾问式销售,很大一部分精力,都是花在帮助挖掘需求,找客户的痛点,并放大客户的痛苦,当痛苦放大到足够大,让客户不得不花钱去解决。 试问一下,现在你的客户,有多少是不知道自己的问题?有多少是不知道怎么解决这些问题? 我相信很少,大部分的时候,你找到客户,或者客户找到你,他会很明确的告诉你,他要解决什么问题,怎么解决,知道你有产品和方案,你报个价格吧。 为什么为会这样呢? 因为客户已经不是第一次采购,他们已经是第N次采购了,他的需求早都被之前的供应商挖到底了,问题也放得到足够大了,不用你们说他都知道要解决这些问题。 就是说,在销售和客户之间,之前巨大的不对称信息,现在慢慢对称了。顾问的大部分工作,已经不被需要了。 当然,并不是说绝对不需要顾问了,还有一些创新的、非标的,还是需要顾问。但我们大多数销售所从事的工作,都与此无关。 顾问不是稀缺资源了 顾问式销售的理念很好,我给客户提供顾问服务,给客户提供了帮助和价值,在这个过程中,和客户建立起互信,客户再把项目给我做。 但这个理念最大的前提就是,顾问是稀缺的,不易得到的。现在满大街的销售都自称是顾问式销售的时候,顾问服务真的不是特别有吸引力,你免费给客户做顾问,客户都不见得要你做。 当客户都不要你做顾问了,你是不是使用顾问式销售的方法,都已经不重要了。 如果说客户不需要顾问,是因为客户已经很懂自己、很懂产品了;即使如果客户还是不太懂产品,还需要顾问,那现在的情况就是顾问太多,可选择性太强,和你的产品竞争已经一样激烈了。 顾问的先发优势正在缩小 以前你给客户做顾问,你说怎么做就怎么做。现在你给客户做顾问,客户说怎么做,你就怎么做。根源还是,客户太懂了,有自己的想法了。 即使客户还是信任你,你说咋做就咋做。最后整套方案出来后,你的对手一样可以实现和你一样的功能。你为了建立起竞争优势,挖了一些坑,你的对手也一眼能识破,并且很快能做出一套填坑的方案,价格还比你的有优势。 所以,顾问的先发优势正在缩小,不但客户懂,你的竞争对手也很懂,而且都很懂你。 所以,我认为,目前大多数销售,所面临的大多数行业,都是竞争非常充分的行业,都是发展了十几年甚至几十年的行业,在这样的市场竞争环境中,顾问式销售已然失效。 但顾问式销售并不是一无是处的,也并不会消亡。当技术出现创新,当客户的业务在发生创新,这些都会导致新兴的需求出现,顾问式销售在这样的客户中依然有用武之地。 当掌握这些新技术的供应商越来越多,客户对这些创新的业务越来越了解,这个新兴的需求又会沦为充分竞争的市场,顾问式销售又会再一次失效。 所以,顾问式销售,和我们大部分销售人员无关,它只属于少部分人的游戏,也是短时间内的游戏。

  • 聊聊肾虚

    聊聊肾虚

  • 做销售,你能介绍好产品吗

    看到这个题目,估计很多销售都笑了。销售介绍产品,这是多么天经地义的事,哪有销售不会介绍产品的呢?不懂介绍产品的那还叫销售吗?但事实是有很多销售只会讲解产品的功能点,不光是销售是这样,很多专职售前工程师也停留在这个水平,这就是中国销售届普遍的现状。 产品讲解有5个层次,还有两个关注点,而这些你未必清楚。1.第一个层次,是产品讲解只介绍产品功能。产品有什么组成,各个部分大体能够干什么,有什么功能,大多数销售停留在这个水平上。2.第二个层次,不仅能介绍出产品功能,还能讲解这个功能有什么特点,客户在使用之后能够给客户带来那些好处。销售讲解产品到这个阶段已经有很大提升了。3.第三个层次,用客户的语言以及客户经常所处的工作场景来介绍产品功能具体在那个工作场景应用,以及能处理那些业务,还能带来什么好处。产品讲解能到这个阶段,就已经是专业顾问的水平了。4.第四个层次,讲产品以前,对于客户关键人的需求很清楚。这样在做产品讲解时针对客户关键人需求,用客户熟悉的语言,有选择的做产品介绍,而不是所有功能都讲,只讲客户感兴趣的。5.第五个层次,到这个阶段产品讲解不仅考虑客户关键人需求,还要考虑竞争形势了。产品讲解重点应该在于和竞品对比后,差异化能够带来更多或者更大的价值。现在我们明白了产品讲解有个5个层次,需要我们不断去修炼和提高产品讲解的技能。另外产品讲解还有2个关注点,一个是客户需求,一个是竞争形势。 老罗,销售布道者。专注于销售能力提升、销售组织效率改善、销售模式搭建。

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