一次，广州一个客户邀请我为他们销售团队准备一次训练。除了销售能力外，客户也提到自己团队的销售心态问题，比如不愿意承担责任、抱怨等等。为了准备这个销售训练项目，前期我们进行了问卷调研，其中一个题目是：“您认为您销售业绩不理想的主要原因有哪些？”，猜猜看，我回收的30份问卷上，都是怎么回答的？清一色的类似回答是：

• 公司品牌不好，客户不认可；
• 产品体系不够完整；
• 公司产品品质不好，客户投诉率太高；
• 公司资源支撑不到位，能做的项目做不了；
• 公司服务不好；
• 产品价格太高；
  

30份问卷中，居然没有一个人回答的是和自己有关的，比如：

• 我自己还不够努力
• 我接触的客户还不够多
• 我的销售能力还有待提高
  

问卷调研中电销人员的反应，也可以反映出大多数电销人员的一个心理活动：
为不能完成销售任务找借口。
比如，很多电销人员会讲，我之所以没有完成任务时因为公司给我的名单资源不够，但问题是，即使名单资源不够是个事实，但很少有人会去想：为了完成业绩，我需要投入什么样的时间和精力？我全力以赴了吗？我利用晚上和周末的时间寻找和整理客户资料了吗？

当然，这些电销人员的观点，从某种程度看有可能是积极的抱怨，也有可能是消极的抱怨。积极的抱怨是向公司提建议，希望公司在这些方面有所改善，这个是值得鼓励的，否则公司怎么成长。但消极的抱怨，是坚决不能容忍的，消极抱怨就像瘟疫一样，具有很快的传染力，任何消极的抱怨，一旦出现，立即消灭。

一次，广州一个客户邀请我为他们销售团队准备一次训练。除了销售能力外，客户也提到自己团队的销售心态问题，比如不愿意承担责任、抱怨等等。为了准备这个销售训练项目，前期我们进行了问卷调研，其中一个题目是：“您认为您销售业绩不理想的主要原因有哪些？”，猜猜看，我回收的30份问卷上，都是怎么回答的？清一色的类似回答是：

• 公司品牌不好，客户不认可；
• 产品体系不够完整；
• 公司产品品质不好，客户投诉率太高；
• 公司资源支撑不到位，能做的项目做不了；
• 公司服务不好；
• 产品价格太高；
  

30份问卷中，居然没有一个人回答的是和自己有关的，比如：

• 我自己还不够努力
• 我接触的客户还不够多
• 我的销售能力还有待提高
  

问卷调研中电销人员的反应，也可以反映出大多数电销人员的一个心理活动：
为不能完成销售任务找借口。
比如，很多电销人员会讲，我之所以没有完成任务时因为公司给我的名单资源不够，但问题是，即使名单资源不够是个事实，但很少有人会去想：为了完成业绩，我需要投入什么样的时间和精力？我全力以赴了吗？我利用晚上和周末的时间寻找和整理客户资料了吗？

当然，这些电销人员的观点，从某种程度看有可能是积极的抱怨，也有可能是消极的抱怨。积极的抱怨是向公司提建议，希望公司在这些方面有所改善，这个是值得鼓励的，否则公司怎么成长。但消极的抱怨，是坚决不能容忍的，消极抱怨就像瘟疫一样，具有很快的传染力，任何消极的抱怨，一旦出现，立即消灭。