我们的情绪始终受一个概念的影响：信念。
信念是什么，信念是我们对周围事情的主观看法，也可以理解成“事情应该是怎样的”或者“事情就是这样的”的主观判断。
比如，很多电销人员当遇到客户骂人时，心情会低落，这种情况下很大程度上在他的信念系统中，有一个信念：我是给你服务的，你不应当骂我。因为我们认为这样的事情不应当发生，但它实实在在发生了，而且没有按我们的信念而发生，所以对我们的情绪产生了消极的影响。

对于我来讲，因为研究情绪的原因，相对来讲我还是很容易去管理和调整我的情绪，但有一次发生在我身上的一件事情，让我体验了非常愤怒的情绪。具体细节我就不多叙述，当那个送票员在电话那头用十分恶毒的语言骂人的时候，我的愤怒马上就被激发了出来。
挂了电话，当情绪慢慢平缓下来的时候，我在反思：为什么我会愤怒呢？原来在我的价值观中有一个信念：客户骂人是可以的，但作为供应商是不可以骂客户的。因为我认为你是机票服务人员，你怎么可以骂你的客户呢？当有了这个信念的时候，那一刻愤怒就喷发而出。
如果我当时的信念是：供应商也是可以骂客户的，双方是平等关系，供应商骂客户也一定有他的道理。如果是这样，我想我会容易去反思问题出在哪里，为什么那个人会那么激动地骂人，而不会让自己轻易地进入到自己为自己设置的坏情绪中。

那如何才能改变信念呢？对我个人来讲影响最大的有2个方法，我们后续再聊。

对客户也是要注意情绪理解，销售人员要修炼的功课真是很多了