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在销售的过程中，为了更好地影响客户，电销人员要对以下六个方面抱着坚定的信念：
l 坚定的相信自己
l 坚定的相信自己的公司
l 坚定的相信自己的产品和服务
l 坚定的相信产品有10倍以上的投资回报
l 坚定的相信客户会购买
l 坚定的相信客户会感激我们
在这个方面，电销人员经常犯的一个错误就是片面夸大竞争对手的优势以及夸大自己的缺点。
在给一个证券公司客户经理培训的时候，一个客户经理问了我一个问题：“老师，我现在都很恐惧接到客户的电话，为什么呢？客户从我这里买基金，现在亏得一塌糊涂，这些客户有一些是我的朋友、有些事我的亲戚，我都觉得没有脸见他们了。怎么办啊？”。
谈到这里，另一个学员站了起来：“投资有风险，其实客户都清楚的，我讲一个我的客户的故事。我之前接到一个客户给我的电话，客户的基金亏了30%左右，在电话中客户反倒向我表示感谢。我说你基金都亏钱了，为什么还感谢我？客户说，我再你这里的基金亏了30%左右，另一个证券公司的基金亏了50%左右，当初幸亏你让我把一部分钱放到了你这里，否则，我不是亏的更多，所以，我要感谢你。”
在和电销团队接触过程中，确实会出现很多时候客户买了产品没有达到期望的问题，导致电销人员自己都没有了信心，而自己缺乏信心，更会导致客户对我们缺乏信心。
事实上，即使没有达到客户原有的期望，我们也有价值，至少客户做了选择，做了决定，客户的发展是在选择和决定中发展的。如果客户因为担心效果而停滞不前，则永远不会进步。对吗？我突然发现电销人员还有一个很重要的价值，就是在帮助或者推动客户购买，购买，再购买。客户的钱只有花出去，只有投资出去，才能让金钱流动起来，客户才能赚到更多的钱，才能有更大的发展。看看那些不断发展的公司，哪个不是在持续投资？我们害怕风险就停止投资，肯定也就没有什么发展。
所以，无论你的公司是大还是小、是知名还是不知名、产品品质是好是坏，都有其存在的价值，要坚定的相信自己。当我们坚定的相信自己、相信公司、相信产品时，这种相信就会产生“热爱”，而热爱会产生积极的情绪，积极的情绪就会产生积极的影响力。
