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同理心，电话沟通的另一个润滑剂
张家茂
管理员
同理心，电话沟通的另一个润滑剂。 同理心和赞美对方一样，也是销售中的润滑剂。表达同理心就是要求销售人员认同客户的观点，站在客户的立场上想问题，目的是让客户感受到销售人员理解他、关心他，销售人员与自己是 ...
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2020-7-21
电话销售
真诚赞美，电话沟通中建立关系的润滑剂
张家茂
管理员
真诚赞美，电话沟通中建立关系的润滑剂。 人类的基本需求之一就是希望被别人重视，而被真诚的欣赏就是满足这种需求最有效的方法。 在上课过程中，我经常会问学员：“在每一次销售拜访中，或者每一次电话沟通中，都 ...
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2020-7-21
电话销售
礼貌结束电话，虽然简单但却可能涉及一个客户
张家茂
管理员
礼貌结束电话，虽然简单但却可能涉及一个客户。 2. 礼貌的结束语 上述第“（14)”项看似简单，但却需要特别强调。现实中，很多销售人员都会在刚刚接通电话的时候表现出礼貌，却往往忽略电话结束时应有的礼仪，结果 ...
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2020-7-21
电话销售
基本的电话礼仪，往往可以帮助你得到认可
张家茂
管理员
基本的电话礼仪，往往可以帮助你得到认可。 1. 电话销售礼仪 以下几点电话销售礼仪是销售人员必须做到的。 （1）电话响起两声时应接起，如果响了三声后才接，应向客户表示歉意：“您好！欢迎您致电××公司，我是 ...
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2020-7-21
电话销售
第一印象对建立关系至关重要
张家茂
管理员
第一印象对建立关系至关重要 销售，首先是销售自己！ 国内外无数成功与失败的销售事例告诉我们，销售的成败主要不在于产品的魅力，而在于销售人员本身的魅力。随着社会越来越进步，时代节奏越来越快，人和人之间的 ...
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2020-7-21
电话销售
引起关键人兴趣的6个方法
张家茂
管理员
引起关键人兴趣的6个方法 如果有机会将电话转入某一个你要找的人，那么，如何引起对方的兴趣，取得继续沟通的机会，就是销售人员接下来要考虑的一个问题。 赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也 ...
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2020-7-21
电话销售
解决需求的问题，需要从4个方面考虑
张家茂
管理员
解决需求的问题，需要从4个方面考虑。 1.找对人 因为当我们和客户打交道时，往往是以客户中的“人”为对象，如果对象找错了，自然会出现客户说：“我们不感兴趣”、“我不需要”等问题，如果只是因为没有找对人而被 ...
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2020-7-21
电话销售
你是否知道和需求有关的常见问题和原因？
张家茂
管理员
你是否知道和需求有关的常见问题和原因？ 过去差不多20年，我都在研究和实践销售行为和销售效率的提升。我发现，在销售过程中，销售人员一般都会遇到以下几种情况： ——100%的销售人员都会遇到客户说：我不需要、 ...
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2020-7-21
电话销售
接触权力型客户的风险，你知道多少？
销售·易社区
管理员
接触权力型客户的风险，你知道多少？ 在大型企业，尤其是在外企工作过的人都知道，想见老板并不是件容易的事。 即使见面，会谈时间也是有限的，你必须在限定的时间内把老板想知道的事情说清楚，老板满意，你也许就 ...
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2020-7-21
电话销售
不少成功销售，往往都是从不满型客户推动的（2）
张家茂
管理员
不少成功销售，往往都是从不满型客户推动的（2） 4.影响“不满型”的人 我们常说：“发现并发展客户不满的能力是所有销售技巧中最重要的方法”。很多销售高手都会把注意力放在“不满型”的人身上，以此作为真正进入 ...
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2020-7-21
电话销售
不少成功销售，往往都是从不满型客户推动的（1）
张家茂
管理员
不少成功销售，往往都是从不满型客户推动的。 某搬家公司为一客户搬家时，客户提出了一个很“无理”的要求： 不但要把各种物什完好搬入新居，还要求搬家公司代为设计一下新居的布局，各种家具应放在哪儿比较合适… ...
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2020-7-21
电话销售
B2B电销，找对人，是第一步
张家茂
管理员
B2B电销，找对人，是第一步。 通过多年对销售人员的销售电话以及拜访行为的分析，我发现了一个让人很吃惊的事实：不少销售人员在和客户打交道时，根本不清楚客户是什么职位、在公司里负责什么、自己所销售的产品和 ...
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