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如何吸引客户，将话题继续下去（B2B）-2
销售·易社区
管理员
如何吸引客户，将话题继续下去（B2B）-2 用问问题来吸引对方的注意 这个其实有点像是一开始就确定需求，比如：您是否有这方面，您是否有降低这方面花费的打算。这里边就是一下子确定了对方的需求。“客户，是这样的 ...
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2020-7-20
电话销售
如何吸引客户，将话题继续下去（B2B)-1？
销售·易社区
管理员
如何吸引客户，将话题继续下去（B2B) 运用数字/金钱，差异化竞争优势。 比如“我了解到您公司车间的用量每月超过了上万元，我给您打电话主要是想跟您谈如果我们能使您公司的生产车间的用电费用减少到多少，您有没有 ...
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2020-7-20
电话销售
如何吸引客户，将话题继续下去（B2C）？
张家茂
管理员
如何吸引客户，将话题继续下去？ 客户服务法 客户服务法其实最常用到的是他已经是你的客户，我们经常打电话过去就是：“客户，是这样的，上一次您不是办了什么业务吗，那今天给您打电话，主要想听听您的看法，不知 ...
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2020-7-20
电话销售
快速判断客户的沟通风格并适应客户，拉近距离
张家茂
管理员
快速判断客户的性格并适应客户，拉近距离。 另外，要倾听客户并判断客户的性格，说话要对客户的胃口，其实只要客户一开口讲话，我们大概就能听出他的性格。不同性格特征，建立关系的方法是不同的。比如，你说：“您 ...
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2020-7-20
电话销售
开场5秒，你会说些啥？
张家茂
管理员
开场5秒，你会说些啥？ 开始给客户打电话的时候，首先要有一个问候，这也是人之常情，尤其对陌生电话或不是很熟悉的客户，这个环节更是不能缺少的。一句礼貌的问候可以稍微拉近我们跟客户的距离。 1.确认对方身份 ...
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2020-7-20
电话销售
充分利用已经知道的信息，研究客户
销售·易社区
管理员
充分利用已经知道的信息，研究客户。 现在的电话销售有个特点，就是很多时候都不是打陌生电话，陌生电话的成功率非常低，估计100个电话里边，可能1个意向客户都没有，所以现在的电话销售有一种转变，从纯粹的陌生的 ...
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2020-7-20
电话销售
这3个问题，决定了电话沟通的结果
张家茂
管理员
这3个问题，决定了电话沟通的结果。 我们来看一个案例： 电销人员：客户，是这样的，上次项目结束以后，我们整体上对项目成员都做了一次的回访，最终也形成了一份非常好的报告，这份报告想给您做一个参考。 客户 ...
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2020-7-20
电话销售
电话沟通，容易误解，更需要确认
销售·易社区
管理员
电话沟通，容易误解，更需要确认。 什么是确认？确认是让我们从客户那里得到有关正在讨论的问题的反馈。 电话销售的一个难题就是，我们不能从客户的面部表情、肢体动作来判断客户的意思和他目前的想法，而通过确认 ...
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2020-7-20
电话销售
同理心，电话沟通中的润滑剂
张家茂
管理员
同理心，电话沟通中的润滑剂。 同理心和赞美对方一样，是电话沟通润滑剂，表达同理心的目的是让客户感受到我们理解他、关心他，我们与客户是站在一起的。 回想一下，你平常在与客户沟通的时候，是如何表达同理心的 ...
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2020-7-20
电话销售
电话中，倾听出客户的言外之意
张家茂
管理员
电话中，倾听出客户的言外之意。 倾听有两个大的方向：第一个就是客户讲话的时候，我们要听什么；第二个是自己在讲话的时候，我们要听什么。 1.我们讲话的时候要听什么 （1）听他那边的声音 很多人自己在讲话的 ...
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2020-7-20
电话销售
你必须要掌握，积极倾听的三个关键步骤。
张家茂
管理员
你必须要掌握，积极倾听的三个关键步骤。 倾听分三个层面，最深层面，其实是听出动机，其实他跟需求是有很大关系的。客户说：我希望你们三天之内送货。大部分的电销人员都说：好的，先生，没有问题，3天之内给您送 ...
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2020-7-20
电话销售
不同的提问方法，不同的结果（2）
张家茂
管理员
不同的提问方法，不同的结果（2） 3.反问 反问是一个很重要的技巧。当客户问我们问题的时候，他问我们有没有A产品，很多销售代表的回答是：“有啊，我们有A产品。”但是善于反问的销售代表会说：“我们ABC产品都有 ...
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2020-7-20
电话销售
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