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如何吸引客户，将话题继续下去（B2C）？
张家茂
管理员
如何吸引客户，将话题继续下去？ 客户服务法 客户服务法其实最常用到的是他已经是你的客户，我们经常打电话过去就是：“客户，是这样的，上一次您不是办了什么业务吗，那今天给您打电话，主要想听听您的看法，不知 ...
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2020-7-20
电话销售
快速判断客户的沟通风格并适应客户，拉近距离
张家茂
管理员
快速判断客户的性格并适应客户，拉近距离。 另外，要倾听客户并判断客户的性格，说话要对客户的胃口，其实只要客户一开口讲话，我们大概就能听出他的性格。不同性格特征，建立关系的方法是不同的。比如，你说：“您 ...
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2020-7-20
电话销售
开场5秒，你会说些啥？
张家茂
管理员
开场5秒，你会说些啥？ 开始给客户打电话的时候，首先要有一个问候，这也是人之常情，尤其对陌生电话或不是很熟悉的客户，这个环节更是不能缺少的。一句礼貌的问候可以稍微拉近我们跟客户的距离。 1.确认对方身份 ...
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2020-7-20
电话销售
充分利用已经知道的信息，研究客户
销售·易社区
管理员
充分利用已经知道的信息，研究客户。 现在的电话销售有个特点，就是很多时候都不是打陌生电话，陌生电话的成功率非常低，估计100个电话里边，可能1个意向客户都没有，所以现在的电话销售有一种转变，从纯粹的陌生的 ...
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2020-7-20
电话销售
这3个问题，决定了电话沟通的结果
张家茂
管理员
这3个问题，决定了电话沟通的结果。 我们来看一个案例： 电销人员：客户，是这样的，上次项目结束以后，我们整体上对项目成员都做了一次的回访，最终也形成了一份非常好的报告，这份报告想给您做一个参考。 客户 ...
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2020-7-20
电话销售
电话沟通，容易误解，更需要确认
销售·易社区
管理员
电话沟通，容易误解，更需要确认。 什么是确认？确认是让我们从客户那里得到有关正在讨论的问题的反馈。 电话销售的一个难题就是，我们不能从客户的面部表情、肢体动作来判断客户的意思和他目前的想法，而通过确认 ...
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2020-7-20
电话销售
同理心，电话沟通中的润滑剂
张家茂
管理员
同理心，电话沟通中的润滑剂。 同理心和赞美对方一样，是电话沟通润滑剂，表达同理心的目的是让客户感受到我们理解他、关心他，我们与客户是站在一起的。 回想一下，你平常在与客户沟通的时候，是如何表达同理心的 ...
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2020-7-20
电话销售
电话中，倾听出客户的言外之意
张家茂
管理员
电话中，倾听出客户的言外之意。 倾听有两个大的方向：第一个就是客户讲话的时候，我们要听什么；第二个是自己在讲话的时候，我们要听什么。 1.我们讲话的时候要听什么 （1）听他那边的声音 很多人自己在讲话的 ...
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2020-7-20
电话销售
你必须要掌握，积极倾听的三个关键步骤。
张家茂
管理员
你必须要掌握，积极倾听的三个关键步骤。 倾听分三个层面，最深层面，其实是听出动机，其实他跟需求是有很大关系的。客户说：我希望你们三天之内送货。大部分的电销人员都说：好的，先生，没有问题，3天之内给您送 ...
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2020-7-20
电话销售
不同的提问方法，不同的结果（2）
张家茂
管理员
不同的提问方法，不同的结果（2） 3.反问 反问是一个很重要的技巧。当客户问我们问题的时候，他问我们有没有A产品，很多销售代表的回答是：“有啊，我们有A产品。”但是善于反问的销售代表会说：“我们ABC产品都有 ...
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2020-7-20
电话销售
不同的提问方法，不同的结果（1）
张家茂
管理员
不同的提问方法，不同的结果（1） 1.告诉客户你要提问 这个技巧往往是用在一开始进行电话沟通的时候，比如：“客户，您看您现在方便吗？我可能需要请教您几个问题。”如果他说行，我们就可以问。接下来，他抗拒我 ...
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2020-7-20
电话销售
不同的情形，采取不同的提问方法
张家茂
管理员
不同的情形，采取不同的提问方法。 开放式询问 开放式询问指的是能够鼓励客户开口讲话的提问，往往是通过是什么、哪里、为什么、怎样等等这样的问题来鼓励客户开口讲话。而封闭式询问是鼓励客户缩小整个沟通的范围 ...
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